貓眼電影在被消協(xié)“點名”“單方面退票”的同時，還曾被爆存在“強制退票再坐地起價”,、“退票難”等問題,。這種現(xiàn)象讓人撓頭：貓眼電影的票究竟容不容易退？消費者又能否自己控制是否退票,？
據(jù)中國消費者報報道,，4月17日，河南駐馬店有位影迷爆料稱,，他在12日通過貓眼電影平臺買了兩張大地影院的《復仇者聯(lián)盟4》電影票,，每張售價33.9元,。13日上午,，他突然收到短信通知，稱因“設(shè)備故障”,，已經(jīng)退款了,。影院工作人員的解釋是，他們起初搞錯了影廳級別,，錯當成了“IMAX廳”,。接到顧客投訴后，才決定強制退票,。待影院把級別改回普通的“激光廳”,，該影迷又重新上線買票。但他發(fā)現(xiàn),，票價反而漲了21元,。
杭州的賈先生也遇到了類似的情況，賈先生表示,，4月12日下午3:00左右,，他在貓眼電影上下單，買了兩張4月24號凌晨第一場的電影,，一張五十元,，兩張花了100元，但是付款后卻一直顯示出票中,。十幾分鐘之后,，賈先生收到了貓眼電影發(fā)來的短信,，短信顯示出票失敗，原因是網(wǎng)絡故障,，并把100元購票款退給了他,。20分鐘后，當賈先生再次準備購票時他發(fā)現(xiàn),，同一個電影院,、同一個時間段、同一場電影,，變成了108元一張票,。
北京金城同達杭州律師事務所律師唐侃洋表示，貓眼電影在網(wǎng)上公布的這個價格,，消費者訂票之后,，雙方達成一個合同。答應了消費者,，原來較低的價格,，還是應當履行合同，如果不履行的話,，是一種欺詐和違約的行為,，可以向工商部門進行舉報，可以要求他們差價補償,。貓眼電影應該澄清到底有多少票,，如果明明有票，而說是系統(tǒng)故障,，這就構(gòu)成了欺詐,，可以要求3倍補償。
而貓眼電影“退票難”較“坐地起價”問題更甚,，即使官方已經(jīng)明確發(fā)文支持電影“退改簽”,，但貓眼電影平臺仍舊“我行我素”，其電影票“退改簽”依然困難重重,。
2019年9月18日,，中國電影發(fā)行放映協(xié)會下發(fā)《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，明確提出電影票支持“退改簽”,。通知指出：各方制定的“退改簽”規(guī)定,，要簡化手續(xù)，優(yōu)化“退改簽”流程,，“充分體現(xiàn)公平合理,、親民便民的原則”；第三方售票平臺、影院網(wǎng)站或自有APP,，應在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議,；全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定……
9月27日,，貓眼相關(guān)負責人表示,，積極響應協(xié)會要求，優(yōu)化“退改簽”功能,，提升用戶體驗,。截至目前，貓眼已完成“退改簽”規(guī)定協(xié)議彈窗的技術(shù)開發(fā),，iOS版和安卓版最新版本也已經(jīng)上線,，原先用戶更新后，第一次購票時即可看到“退改簽”彈窗提示,。接入貓眼的影城中,，已約有3500家開通了“退改簽”的新功能。
但消費者的“退票”之路卻仍舊不順利,。據(jù)央視9月26日報道,，央視記者在購票平臺貓眼上嘗試購票發(fā)現(xiàn)，多家影院在提交訂單時均顯示“不可退”和“不可改”,，只有極少影院支持“限時退”和“限時改”,。貓眼客服稱：“選座電影沒有退改標志的暫且不支持退款改簽，有退改簽提示的影院,，僅支持影片開場前公布時間內(nèi)申請退款改簽,，請您按時觀影或轉(zhuǎn)讓好友,。”
據(jù)中國網(wǎng)報道,，10月21日，來自江蘇徐州的趙先生稱,，他在貓眼電影上買好票之后,，發(fā)現(xiàn)買錯地點，隨即向客服打電話要求退票,，但得到的回應是“票不能退”,。而此前的今年7月，也有貓眼用戶向媒體投訴稱,，自己在貓眼電影平臺購買的電影票因臨時有事提前一小時退票,，等待客服處理三小時未果，客服還強行關(guān)閉對話,。
公開資料顯示,，包括貓眼電影在內(nèi)的不少在線票務平臺一直有推行“退改簽”政策，但目前僅有部分電影院支持，尚未覆蓋全國,，因此不同影院開始自定規(guī)則,，常常讓在訂票平臺購票的消費者無所適從。
律師趙鈺濤認為,，電影院對售票數(shù)與座位數(shù)等設(shè)置屬于正常的市場風險范圍,，不能把這種市場風險通過不退不換的強制規(guī)定轉(zhuǎn)嫁給消費者。單方規(guī)定“電影票售出概不退換”,，涉嫌強制消費,，未嘗不是一種霸王條款：“依據(jù)合同法及其司法解釋、消費者權(quán)益保護法等規(guī)定,，經(jīng)營者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”,，屬于以格式條款做出的對消費者不公平不合理的規(guī)定，這屬于‘霸王條款’,，應予以糾正,。”
不僅僅是退票，貓眼電影近日在其他方面也曝出問題,。據(jù)中國網(wǎng)報道,，近日，有多位用戶投訴稱,，在參加完“貓眼電影”的拉新活動后遭遇“獎金無法提現(xiàn)”問題,，質(zhì)疑平臺存在虛假宣傳、有意欺騙消費者的問題,。貓眼電影在接受中國網(wǎng)科技采訪時否認了上述質(zhì)疑,，辯稱提現(xiàn)失敗主要是平臺服務器近期正在系統(tǒng)維護，用戶提現(xiàn)需要錯開時間,，同時還將部分用戶未能成功提現(xiàn)的原因歸咎于“不符合活動規(guī)則”,。
根據(jù)貓眼官方宣傳，拉新人贏紅包活動是指當用戶邀請一位未注冊好友,，即可獲得2元至8元左右不等的金額獎勵,，并可通過微信提現(xiàn)，并在10個工作日內(nèi)到賬,。山東煙臺的劉先生10月21日表示,，“提現(xiàn)就沒到賬過，總顯示提現(xiàn)不成功,，現(xiàn)在又提示付款超時”,，目前貓眼電影“拉新人贏紅包”活動入口已從平臺APP上下線，而他參加活動后,，只有9月份的第一次提現(xiàn)是成功的,，此后就再沒能從貓眼電影的獎金賬戶里成功提現(xiàn)過一分錢。
北京市北斗鼎銘律師事務所李超律師對此表示，消費者參加商家的招募新用戶獎勵活動時,，需仔細閱讀邀請規(guī)則,，如果用戶按照邀請規(guī)則成功邀請新用戶應視為用戶和商家構(gòu)成合同關(guān)系，商家不兌現(xiàn)獎勵的,，則屬于違約,，應承擔違約責任。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者在黑貓投訴,、聚投訴等第三方平臺看到,，有關(guān)貓眼電影“拉新活動不返現(xiàn)”以及“退票難”、“強制退票再坐地起價”的投訴比比皆是,，僅在黑貓投訴平臺上,，10月份出現(xiàn)的“拉新活動不返現(xiàn)”相關(guān)投訴案例就多達30件以上，而“單方面退票”,、“退票難”,、“強制退票再坐地起價”這樣的退票投訴案例自9月底以來也超過30件。
據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn),，貓眼電影原名“美團電影”,，由美團網(wǎng)于2012年2月推出。2013年1月更名為“貓眼電影”,。 2015年7月貓眼電影獨立為美團網(wǎng)旗下全資子公司貓眼文化傳媒有限公司,。2015年7月13日，美團公布2015年上半年總體和各項業(yè)務數(shù)據(jù),。其中貓眼電影2015年上半年交易額達60億元,，超過2014年全年，占70%市場份額,。
2017年9月21日,，互聯(lián)網(wǎng) 電影平臺貓眼和微影時代宣布實現(xiàn)戰(zhàn)略合作，共同組建一家新公司“貓眼微影”（天津貓眼微影文化傳媒有限公司,，港股簡稱“貓眼娛樂”,，01896.HK）,。新公司將以貓眼為主體合作雙方相關(guān)業(yè)務,，貓眼將注入全部業(yè)務，包括電影和演出票務業(yè)務,、行業(yè)專業(yè)服務,、電影投資宣發(fā)等。微影時代將電影票務,、演出業(yè)務及相關(guān)資產(chǎn)合并注入新公司,。光線、微影、騰訊,、美團點評將成為公司主要直接股東,，微影原股東在新公司的股份通過微影持有。
據(jù)中國基金報27日報道,，電影《少年的你》徹底火了,。首日拿到1.5億票房、次日拿到2.3億票房,，上映3天不到,，票房破5億。根據(jù)貓眼方面數(shù)據(jù),，電影《少年的你》上映4天票房達5.9億元,。而在6家主出品和13家聯(lián)合出品公司中，有4家上市公司參與聯(lián)合出品,，其中就包括在港股上市的貓眼,。因此受電影爆紅的影響，貓眼娛樂股價有所上漲,。截至2018年10月28日,，貓眼娛樂開盤價11.68港元，收報11.58港元,，漲0.14港元,，漲幅1.22%，港股市值129.94億港元,，成交量109.91萬股,，振幅4.72%。
編輯：施尚景 見習編輯 劉夢鴿
來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)