貓眼電影在被消協(xié)“點(diǎn)名”“單方面退票”的同時(shí),，還曾被爆存在“強(qiáng)制退票再坐地起價(jià)”、“退票難”等問(wèn)題,。這種現(xiàn)象讓人撓頭：貓眼電影的票究竟容不容易退,？消費(fèi)者又能否自己控制是否退票？
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道,，4月17日,，河南駐馬店有位影迷爆料稱，他在12日通過(guò)貓眼電影平臺(tái)買了兩張大地影院的《復(fù)仇者聯(lián)盟4》電影票,，每張售價(jià)33.9元,。13日上午，他突然收到短信通知,，稱因“設(shè)備故障”,，已經(jīng)退款了。影院工作人員的解釋是，他們起初搞錯(cuò)了影廳級(jí)別,，錯(cuò)當(dāng)成了“IMAX廳”,。接到顧客投訴后，才決定強(qiáng)制退票,。待影院把級(jí)別改回普通的“激光廳”,，該影迷又重新上線買票。但他發(fā)現(xiàn),，票價(jià)反而漲了21元,。
杭州的賈先生也遇到了類似的情況，賈先生表示,，4月12日下午3:00左右,，他在貓眼電影上下單，買了兩張4月24號(hào)凌晨第一場(chǎng)的電影,，一張五十元,，兩張花了100元，但是付款后卻一直顯示出票中,。十幾分鐘之后,，賈先生收到了貓眼電影發(fā)來(lái)的短信，短信顯示出票失敗,，原因是網(wǎng)絡(luò)故障,，并把100元購(gòu)票款退給了他。20分鐘后,，當(dāng)賈先生再次準(zhǔn)備購(gòu)票時(shí)他發(fā)現(xiàn),，同一個(gè)電影院、同一個(gè)時(shí)間段,、同一場(chǎng)電影,，變成了108元一張票。
北京金城同達(dá)杭州律師事務(wù)所律師唐侃洋表示,，貓眼電影在網(wǎng)上公布的這個(gè)價(jià)格,，消費(fèi)者訂票之后，雙方達(dá)成一個(gè)合同,。答應(yīng)了消費(fèi)者,，原來(lái)較低的價(jià)格，還是應(yīng)當(dāng)履行合同,，如果不履行的話,，是一種欺詐和違約的行為，可以向工商部門進(jìn)行舉報(bào),，可以要求他們差價(jià)補(bǔ)償,。貓眼電影應(yīng)該澄清到底有多少票,，如果明明有票，而說(shuō)是系統(tǒng)故障,，這就構(gòu)成了欺詐,，可以要求3倍補(bǔ)償。
而貓眼電影“退票難”較“坐地起價(jià)”問(wèn)題更甚,，即使官方已經(jīng)明確發(fā)文支持電影“退改簽”,，但貓眼電影平臺(tái)仍舊“我行我素”，其電影票“退改簽”依然困難重重,。
2019年9月18日,，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)下發(fā)《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，明確提出電影票支持“退改簽”,。通知指出：各方制定的“退改簽”規(guī)定,，要簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)化“退改簽”流程,，“充分體現(xiàn)公平合理,、親民便民的原則”；第三方售票平臺(tái),、影院網(wǎng)站或自有APP,，應(yīng)在觀眾購(gòu)票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議；全國(guó)各影院須在大堂醒目位置公示購(gòu)票“退改簽”須知,，以保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定……
9月27日,，貓眼相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，積極響應(yīng)協(xié)會(huì)要求,，優(yōu)化“退改簽”功能,，提升用戶體驗(yàn)。截至目前,，貓眼已完成“退改簽”規(guī)定協(xié)議彈窗的技術(shù)開發(fā)，iOS版和安卓版最新版本也已經(jīng)上線,，原先用戶更新后,，第一次購(gòu)票時(shí)即可看到“退改簽”彈窗提示。接入貓眼的影城中,，已約有3500家開通了“退改簽”的新功能,。
但消費(fèi)者的“退票”之路卻仍舊不順利。據(jù)央視9月26日?qǐng)?bào)道,，央視記者在購(gòu)票平臺(tái)貓眼上嘗試購(gòu)票發(fā)現(xiàn),，多家影院在提交訂單時(shí)均顯示“不可退”和“不可改”，只有極少影院支持“限時(shí)退”和“限時(shí)改”,。貓眼客服稱：“選座電影沒(méi)有退改標(biāo)志的暫且不支持退款改簽,，有退改簽提示的影院,，僅支持影片開場(chǎng)前公布時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退款改簽，請(qǐng)您按時(shí)觀影或轉(zhuǎn)讓好友,。”
據(jù)中國(guó)網(wǎng)報(bào)道,，10月21日，來(lái)自江蘇徐州的趙先生稱,，他在貓眼電影上買好票之后,，發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)地點(diǎn)，隨即向客服打電話要求退票,，但得到的回應(yīng)是“票不能退”,。而此前的今年7月，也有貓眼用戶向媒體投訴稱,，自己在貓眼電影平臺(tái)購(gòu)買的電影票因臨時(shí)有事提前一小時(shí)退票,，等待客服處理三小時(shí)未果，客服還強(qiáng)行關(guān)閉對(duì)話,。
公開資料顯示,，包括貓眼電影在內(nèi)的不少在線票務(wù)平臺(tái)一直有推行“退改簽”政策，但目前僅有部分電影院支持,，尚未覆蓋全國(guó),，因此不同影院開始自定規(guī)則，常常讓在訂票平臺(tái)購(gòu)票的消費(fèi)者無(wú)所適從,。
律師趙鈺濤認(rèn)為,，電影院對(duì)售票數(shù)與座位數(shù)等設(shè)置屬于正常的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)范圍，不能把這種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)不退不換的強(qiáng)制規(guī)定轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,。單方規(guī)定“電影票售出概不退換”,，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，未嘗不是一種霸王條款：“依據(jù)合同法及其司法解釋,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，屬于以格式條款做出的對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定,，這屬于‘霸王條款’,，應(yīng)予以糾正。”
不僅僅是退票,，貓眼電影近日在其他方面也曝出問(wèn)題,。據(jù)中國(guó)網(wǎng)報(bào)道，近日,，有多位用戶投訴稱,，在參加完“貓眼電影”的拉新活動(dòng)后遭遇“獎(jiǎng)金無(wú)法提現(xiàn)”問(wèn)題，質(zhì)疑平臺(tái)存在虛假宣傳,、有意欺騙消費(fèi)者的問(wèn)題,。貓眼電影在接受中國(guó)網(wǎng)科技采訪時(shí)否認(rèn)了上述質(zhì)疑,，辯稱提現(xiàn)失敗主要是平臺(tái)服務(wù)器近期正在系統(tǒng)維護(hù)，用戶提現(xiàn)需要錯(cuò)開時(shí)間,，同時(shí)還將部分用戶未能成功提現(xiàn)的原因歸咎于“不符合活動(dòng)規(guī)則”,。
根據(jù)貓眼官方宣傳，拉新人贏紅包活動(dòng)是指當(dāng)用戶邀請(qǐng)一位未注冊(cè)好友,，即可獲得2元至8元左右不等的金額獎(jiǎng)勵(lì),，并可通過(guò)微信提現(xiàn)，并在10個(gè)工作日內(nèi)到賬,。山東煙臺(tái)的劉先生10月21日表示,，“提現(xiàn)就沒(méi)到賬過(guò)，總顯示提現(xiàn)不成功,，現(xiàn)在又提示付款超時(shí)”,，目前貓眼電影“拉新人贏紅包”活動(dòng)入口已從平臺(tái)APP上下線，而他參加活動(dòng)后,，只有9月份的第一次提現(xiàn)是成功的,，此后就再?zèng)]能從貓眼電影的獎(jiǎng)金賬戶里成功提現(xiàn)過(guò)一分錢。
北京市北斗鼎銘律師事務(wù)所李超律師對(duì)此表示,，消費(fèi)者參加商家的招募新用戶獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)時(shí),，需仔細(xì)閱讀邀請(qǐng)規(guī)則，如果用戶按照邀請(qǐng)規(guī)則成功邀請(qǐng)新用戶應(yīng)視為用戶和商家構(gòu)成合同關(guān)系,，商家不兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的,，則屬于違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者在黑貓投訴,、聚投訴等第三方平臺(tái)看到，有關(guān)貓眼電影“拉新活動(dòng)不返現(xiàn)”以及“退票難”,、“強(qiáng)制退票再坐地起價(jià)”的投訴比比皆是,，僅在黑貓投訴平臺(tái)上，10月份出現(xiàn)的“拉新活動(dòng)不返現(xiàn)”相關(guān)投訴案例就多達(dá)30件以上,，而“單方面退票”,、“退票難”、“強(qiáng)制退票再坐地起價(jià)”這樣的退票投訴案例自9月底以來(lái)也超過(guò)30件,。
據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，貓眼電影原名“美團(tuán)電影”,，由美團(tuán)網(wǎng)于2012年2月推出,。2013年1月更名為“貓眼電影”。 2015年7月貓眼電影獨(dú)立為美團(tuán)網(wǎng)旗下全資子公司貓眼文化傳媒有限公司,。2015年7月13日,，美團(tuán)公布2015年上半年總體和各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),。其中貓眼電影2015年上半年交易額達(dá)60億元，超過(guò)2014年全年,，占70%市場(chǎng)份額,。
2017年9月21日，互聯(lián)網(wǎng) 電影平臺(tái)貓眼和微影時(shí)代宣布實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作,，共同組建一家新公司“貓眼微影”（天津貓眼微影文化傳媒有限公司,，港股簡(jiǎn)稱“貓眼娛樂(lè)”，01896.HK）,。新公司將以貓眼為主體合作雙方相關(guān)業(yè)務(wù),，貓眼將注入全部業(yè)務(wù)，包括電影和演出票務(wù)業(yè)務(wù),、行業(yè)專業(yè)服務(wù),、電影投資宣發(fā)等。微影時(shí)代將電影票務(wù),、演出業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)合并注入新公司,。光線、微影,、騰訊,、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將成為公司主要直接股東，微影原股東在新公司的股份通過(guò)微影持有,。
據(jù)中國(guó)基金報(bào)27日?qǐng)?bào)道,，電影《少年的你》徹底火了。首日拿到1.5億票房,、次日拿到2.3億票房,，上映3天不到，票房破5億,。根據(jù)貓眼方面數(shù)據(jù),，電影《少年的你》上映4天票房達(dá)5.9億元。而在6家主出品和13家聯(lián)合出品公司中,，有4家上市公司參與聯(lián)合出品,，其中就包括在港股上市的貓眼。因此受電影爆紅的影響,，貓眼娛樂(lè)股價(jià)有所上漲,。截至2018年10月28日，貓眼娛樂(lè)開盤價(jià)11.68港元,，收?qǐng)?bào)11.58港元,，漲0.14港元，漲幅1.22%,，港股市值129.94億港元,，成交量109.91萬(wàn)股,，振幅4.72%。
編輯：施尚景 見習(xí)編輯 劉夢(mèng)鴿
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