相信不少市民都有過這樣的經(jīng)歷，明明全家人都在家里,，結(jié)果卻收到快遞小哥短信提醒：您的快遞已幫您放入樓下快遞柜,，請注意查收。部分快遞員過分依賴快遞柜,、智能快遞柜淪為“甩手柜”,，這讓不少市民頗有微詞。不過今年10月1日起,，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》將正式實(shí)施,，根據(jù)規(guī)定，未來你的快遞放哪兒,、怎么派送,，由你說了算。
問題丨接不到派送電話,，快遞柜成了快遞小哥的“甩手柜”
9月28日,，鄭州東區(qū)CBD傳媒大廈，正在公司加班的郭小姐突然接到了菜鳥裹裹發(fā)來的信息提示：您有一個快遞在豐巢柜里等您來取哦,。信息內(nèi)還包括運(yùn)單號,、快遞員手機(jī)、快遞公司申通快遞以及取件地址——鄭州東區(qū)CBD傳媒大廈一樓豐巢快遞柜,。
“明明我就在公司,，快遞員本來可以送上樓的，怎么連個電話都不打就直接放進(jìn)快遞柜了,。”由于該快遞是她購買的辦公用品,，需要在工位使用，所以,，郭小姐對快遞小哥隨意處置快遞又不提前溝通的行為很不滿意,。
家住金水區(qū)聶莊小區(qū)的王先生也經(jīng)常遇到類似的情況。但他最擔(dān)心的是不打招呼就把快遞放在驛站,。“能放進(jìn)快遞柜的快遞一般體積不大,，一般比較好拿，最怕的是買了大件放在了驛站,，不但要穿越好幾棟樓到驛站取,，還要自己搬上樓，最后100米距離的服務(wù)快遞小哥直接省了,。”王先生對快遞員的行為表示不解，“難道送貨上門不是應(yīng)該的嗎”,？
對于類似郭小姐和王先生的遭遇,，在網(wǎng)上早已議論不斷,，對快遞員不打電話直接放快遞柜的抱怨此起彼伏。對于吐槽,，快遞小哥也覺得無奈,。
目前，快遞行業(yè)競爭日漸激烈,，部分頭部快遞企業(yè)通過降低快遞費(fèi)提高營收,。這一方面壓縮了企業(yè)的盈利空間，也導(dǎo)致末端派送快遞小哥派送費(fèi)逐漸下滑,。有快遞小哥向記者抱怨,，快遞件量大的時候，每個快遞員每天的派件量可能高達(dá)350票,，挨個打電話詢問收件人來決定快遞投放地點(diǎn)并不現(xiàn)實(shí),。
與巨大的工作量形成鮮明對比的，是快遞小哥收入的下滑,?？爝f員小王稱：“每個快遞的派件費(fèi)是1~2元錢，如果每個快遞都打電話,，那電話費(fèi)也是不小的成本,；如果放在快遞柜里，根據(jù)快件體積,，又會收0.3~07元不等的寄存費(fèi),；對于大件或生鮮等不適合放快遞柜的物品，只能提前聯(lián)系收件人,，詢問是否在家,，約定時間再送貨上門。”
新規(guī)丨快遞新規(guī)十一起實(shí)施,，快遞入柜前需經(jīng)收件人同意
部分快遞員過分依賴快遞柜,、智能快遞柜淪為快遞員的“甩手柜”的問題或?qū)慕衲?0月1日起得到解決。
為規(guī)范使用快遞柜,，由交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》,，自2019年10月1日起施行。根據(jù)規(guī)定,，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù),。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
快遞新規(guī)對于智能快遞柜的使用做出了詳細(xì)的規(guī)定，面對這一快遞行業(yè)較為常見的違規(guī)投遞現(xiàn)象,，快遞企業(yè)又是如何看待的,？大河報·大河財立方記者采訪了部分快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。
中通快遞河南省公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理姚松強(qiáng)表示,，已經(jīng)對快遞員進(jìn)行多次培訓(xùn),，只有電話通知收件人并獲得收件人允許，才能將快遞放在第三方智能快遞柜或者快遞驛站,，否則就必須將快遞送上門,。圓通速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，公司已經(jīng)在積極落實(shí)新規(guī)條例,，對于部分收件人投訴快遞員將快遞入柜卻不征求意見的情況,，將對相關(guān)快遞員進(jìn)行處罰和培訓(xùn)。
這一新規(guī)的出臺,，倒逼快遞企業(yè)規(guī)范服務(wù)流程,、提高配送質(zhì)量。但以后收件人再遇到類似情況該如何處理,？河南國基律師事務(wù)所律師賀璐璐認(rèn)為,，違規(guī)將快遞入柜卻不通知收件人的行為屬于違約行為，收件人有權(quán)向快遞公司進(jìn)行投訴,；如果因快遞員未提前溝通造成快遞丟失,，可以要求快遞公司進(jìn)行等額賠償；此外,，收件人也可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴,，選擇信譽(yù)較好的快遞公司。
趨勢丨未來,，快遞攬件,、派發(fā)或由末端社區(qū)驛站和快遞柜代替
快遞究竟是當(dāng)面交付還是放入快遞柜，核心其實(shí)是快遞最后100米的配送方式問題,，它關(guān)系到就是是快遞員送件上門還是收件人主動去取,。但無論何種情況，提前的派送溝通是必不可少的,。
“未來快遞將轉(zhuǎn)型為‘快遞+’,，也就是快遞服務(wù)共享時代，社區(qū)驛站將肩負(fù)起末端快遞的派送工作,。”姚松強(qiáng)認(rèn)為,，為了解決快遞最后100米派送問題，快遞公司與社區(qū)驛站合作會是未來快遞行業(yè)的大趨勢,。
據(jù)記者了解,，該模式在杭州等國內(nèi)其他城市已有成功案例，社區(qū)驛站不僅配送快遞，還可以配送醬油醋,、生鮮,、糧油等生活物品,。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，快遞新規(guī)明確規(guī)范了快遞員的操作流程，嚴(yán)格限制快遞員過度依賴快遞柜的行為,，倒逼快遞行業(yè)改革,，規(guī)范送快遞上門。對于快遞企業(yè)來說,，這是一次加強(qiáng)行業(yè)自律,、提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)，只有加強(qiáng)對快遞加盟商以及快遞員的溝通與管理,，才能讓快遞網(wǎng)點(diǎn)更穩(wěn)固,，才能真正破解快遞最后100米的派送難題。
記者：丁洋濤
編輯：吉倩倩 實(shí)習(xí)編輯 吳冰
來源：大河財立方