根據(jù)太平人壽半年度理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年1月至6月，理賠40余萬件,，其中移動理賠受理占比67.56%,，約28萬客戶在“秒賠”平臺上體驗(yàn)了便捷、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù),。通過技術(shù)創(chuàng)新與流程再造,，太平人壽一次次地刷新“秒賠”時(shí)效紀(jì)錄——目前，從受理至結(jié)案的最短時(shí)間為2秒,。

2018年5月1日,，太平人壽正式推出“秒賠”。這項(xiàng)新服務(wù)可在線上完成理賠申請與影像資料收集,，并在銀聯(lián)校驗(yàn),、OCR(字符識別)、人臉識別,、電子簽名以及自動理賠規(guī)則庫等技術(shù)手段的輔助下完成移動理賠,。

去年底，客戶L女士被診斷為腰椎病,、頸椎間盤膨出,，太平人壽服務(wù)人員上門探視，通過“秒賠”為其操作住院理賠申請,，用時(shí)4秒,，理賠結(jié)案。今年初,，客戶T女士因眩暈和睡眠故障入院治療,，出院后由工作人員通過“秒賠”提交理賠材料，3秒結(jié)案,，當(dāng)場收到了理賠款,。在太平人壽追求卓越的過程中，這一紀(jì)錄很快又被打破——今年3月,，客戶H女士身患急性支氣管炎,，在服務(wù)人員的幫助下，僅僅2秒,，就在“秒賠”上完成了住院費(fèi)用理賠的受理與結(jié)案,。

在太平人壽看來,，始終堅(jiān)守初心、不斷刺激創(chuàng)新,，這是鍛造企業(yè)硬核競爭力,、從優(yōu)秀邁向卓越的關(guān)鍵。上線以來,，“秒賠”一直在跟時(shí)間賽跑,，不斷刷新最快紀(jì)錄，這不僅體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,，同時(shí)也是對集團(tuán)“賦能計(jì)劃”的積極落實(shí),。（趙康平）