6月26日的清晨,，辦理好鄭州公司離職手續(xù)的90后小伙小杜,，倚著沉重的行李箱，打開了盼達(dá)用車app,，在頁面上點(diǎn)下退還押金的申請(qǐng)鍵,。既是和這位陪伴自己許久的出行“伙伴”告別，也是和這座留下自己青春回憶的城市好好說聲再見,。

 

可令小杜沒想到的是,，這聲“再見”,，已經(jīng)說了近兩個(gè)月，至今還沒有回音,。

“系統(tǒng)上顯示，用車結(jié)算30天后可以申請(qǐng)退還押金,，5月26日最后一次用車,，6月26日提交的退款申請(qǐng)。說是1到15個(gè)工作日內(nèi)退款,，如今兩個(gè)月過去,，頁面卻始終停留在了‘退款中’，1000塊錢的押金,，怎么就這么難退,。”小杜很疑惑。

 

事件:盼達(dá)用車退押金 “加急處理”兩個(gè)月仍未到賬

如今，小杜賬戶的退款進(jìn)度始終停留在“退款中”的狀態(tài),。

“起初打電話時(shí),，客服回應(yīng)說還在審核,，等審核通過后，1到15個(gè)工作日,，押金就會(huì)退還到賬,。說是審核，真不知道他們?cè)趯徍耸裁?，要審核多久,，一個(gè)月的時(shí)間還不夠嗎？并且我的賬戶記錄也沒有任何異常啊,。”根據(jù)小杜的截圖顯示,，在軟件的違章列表里，其賬戶并無任何違章記錄,。

“前前后后,，我已經(jīng)給盼達(dá)那邊打了幾十通電話，要么是沒接通,，要么就是回復(fù)說會(huì)加急處理,，一問到具體的退款時(shí)間，就只是說沒辦法保證,。”

 

8月22日上午,，小杜表示,，自己目前仍舊沒有收到退款成功的通知，而如今自己已從鄭州搬回焦作老家工作,。時(shí)間和空間上的雙重阻力,，讓小杜的退款之路，更顯渺茫,。

“現(xiàn)在不只是我,，還有很多用戶的錢都退不回來，又一直沒有進(jìn)展,，根本聯(lián)系不上鄭州分公司,，這事兒實(shí)在是讓人心寒。”

探訪：“我們只是負(fù)責(zé)執(zhí)行總部指令,，其他的管不了”

押金為何一直不能到賬,？河南商報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查了解。多次撥打鄭州盼達(dá)汽車租賃有限公司電話無果后,，河南商報(bào)記者來到了位于鄭州市商都路建正東方中心的該公司辦公室,，實(shí)地探訪相關(guān)情況。

 

前來接待的工作人員表示,，負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營的同事暫時(shí)調(diào)休，用戶可以通過留下注冊(cè)賬號(hào)的方式等候回復(fù),，但關(guān)于鄭州用戶的相關(guān)退款進(jìn)度,，暫不便透露。

該名工作人員補(bǔ)充道：“用戶的所有款項(xiàng)都是在重慶總部,，退款的話也只能是通過總部那邊退,，我們分公司這邊只是負(fù)責(zé)收集用戶信息、車輛維修管理,，總部有什么指令我們來執(zhí)行而已,，其他的我們管不了。”

像盼達(dá)這樣前期注冊(cè)容易,，后期押金難退的情況,，實(shí)際上不止鄭州盼達(dá)的用戶有此遭遇，河南商報(bào)記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，重慶市和武漢市的盼達(dá)用車用戶,，也遇到了同樣的情況。

 

同時(shí)，押金難退的共享汽車品牌,，也并不止盼達(dá)用車這一家,。今年6月，河南商報(bào)記者就曾探訪報(bào)道過鄭州一步用車用戶押金無法退還的情況,。

癥結(jié)：公司總部資金鏈出了問題 用戶都在排隊(duì)等退款

記者經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn),，盼達(dá)用車公司總部，即重慶盼達(dá)汽車租賃有限公司,，位于重慶市兩江新區(qū),。河南商報(bào)記者致電重慶市兩江新區(qū)運(yùn)營管理局了解到，截至目前,，重慶市兩江新區(qū)運(yùn)營管理局已經(jīng)接到盼達(dá)用車3000多起投訴電話,。

至于投訴量如此之大的原因,，其工作人員表示：“盼達(dá)公司總部那邊資金鏈現(xiàn)在有問題,，所以目前投訴的用戶都是在排隊(duì)等退款，至于等多久,，沒人敢下這個(gè)保證,。我們的權(quán)限也只能是盡量幫用戶把錢催回來。”

河南商報(bào)記者通過下載盼達(dá)用車app后發(fā)現(xiàn)，目前app各項(xiàng)功能仍可以正常操作,，包括新用戶的注冊(cè)程序也依舊可以正常使用,。

 

8月22日上午,，自河南商報(bào)記者撥通重慶盼達(dá)總部電話后，工作人員表示“已安排加急處理”,，隨后的多次致電中,，對(duì)方均處于忙線狀態(tài)。

相關(guān)解答：押金逾期難退還 消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦

押金逾期難退還 消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦,？在接受河南商報(bào)記者的采訪中,，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，建議在盼達(dá)用車平臺(tái)上押金退處于逾期狀態(tài)的消費(fèi)者,，登錄“重慶315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)”,，通過網(wǎng)站投訴流程進(jìn)行投訴，該委員會(huì)也將會(huì)及時(shí)溝通敦促事件進(jìn)展,。另外,，工作人員透露，之前投訴此事的用戶中,，已存在拿到退還押金的案例,。

而鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，一方面,，消費(fèi)者可以通過向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴登記,，另一方面，也可以通過法律程序?qū)`約公司進(jìn)行起訴,。


編輯：華麗娟 實(shí)習(xí)編輯 王紅春
來源：河南商報(bào)