真心服務(wù)，心系客戶,。這是客戶給鄭州銀行開封分行送的錦旗上的文字,，也是該行貼心服務(wù)的一個縮影,。
員工跋涉千里，幫客戶辦理按揭貸款面簽手續(xù),，解了客戶的燃眉之急,；行動不便的高齡老人，急需開卡,，客戶經(jīng)理特事特辦送服務(wù)上門……
想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶所需,，鄭州銀行開封分行一次次暖心服務(wù),，收獲的不僅僅是“感謝”，更是客戶的認可與肯定,。
急客戶之所急
跋涉千里為客戶解難題
買新房本是件值得高興的事,，但曹女士卻憂心忡忡，為辦按揭貸款作了不少難,。
按規(guī)定,，買房辦按揭貸款，需要銀行客戶經(jīng)理與借款人及其配偶面簽,，以了解其貸款意圖,、還款能力等。但是,，曹女士的愛人陳先生是名邊防軍人,，遠在福建某部隊訓(xùn)練基地,，無法請假回來辦手續(xù)。
曹女士走遍了開封多家銀行都沒能解決,，在一籌莫展之際,，她走進了鄭州銀行開封分行的網(wǎng)點，卻意外迎來了“柳暗花明”,。
“我跑了多家銀行,，都解決不了，鄭州銀行能辦嗎,？”曹女士抱著試一試的心態(tài)問客戶經(jīng)理,。“我們可以想辦法幫您解決困難。”鄭州銀行開封分行客戶經(jīng)理任明祥從曹女士的言語中和表情中,，深切感受到了她的焦急與無奈,。
于是，任明祥決定抽周末時間,，與曹女士一起搭乘飛機前往千里之外的福建去辦面簽手續(xù),。任明祥與曹女士抵達福建后，曹女士的愛人陳先生向部隊申請暫時離隊,，到機場快速進行了面簽,。
“對我們來說，買房是一輩子的大事,，感謝您不遠千里來幫我們這個忙,。”盡管辦理曹女士的按揭貸款費了不少周折，但聽到曹女士發(fā)自內(nèi)心的感謝,，看到她舒心的笑容時,，任明祥有種滿滿的成就感，也更加堅定了他將服務(wù)客戶的理念認真落實到日常工作中的決心,。
想客戶之所想
提供上門服務(wù)暖人心
一個小小的創(chuàng)新,，一個微不足道的舉動，對客戶來說都意義重大,。
7月中旬,，一口腔醫(yī)院的財務(wù)人員到鄭州銀行開封分行網(wǎng)點辦轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)并咨詢代發(fā)工資事宜。該醫(yī)院人員較多,，且平時醫(yī)生較忙,，無法集中到網(wǎng)點開卡，這讓他們很為難,。
為解決客戶難題,，同時不影響分行正常運營，該行兩位員工利用午休時間，連續(xù)兩天冒著高溫,，攜帶移動開卡機等設(shè)備前往醫(yī)院為其員工開卡,，現(xiàn)場教客戶使用手機銀行、微銀行,，并講解如何使用轉(zhuǎn)賬匯款,、投資理財?shù)认嚓P(guān)功能，貼心服務(wù)得到了醫(yī)生稱贊,，也收獲了醫(yī)院送上的錦旗,。
送服務(wù)上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù),，對該行來說不是第一次,，也不是最后一次。宋先生的父親今年83歲高齡,，已臥床20年,，聽力嚴重下降，因近期有筆拆遷款要發(fā)放至其名下,，急需辦理銀行卡。按規(guī)定,，開立儲蓄卡須本人到場辦理,，這讓宋先生有些不知所措。了解情況后,，該行工作人員上門以高效服務(wù)幫助客戶解決了困難,。
緩解菜農(nóng)銷售壓力
暖心之舉，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
對客戶,，該行想客戶所想,，急客戶所急，做客戶所需,；對弱勢群體,，它持有一顆憐憫之心，用實際行動踐行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng),。
今年5月,，通許縣邸閣鄉(xiāng)婁莊村的貧困戶種植了200多畝西蘭花，長勢喜人,，正值上市季節(jié)卻少人問津,，村民們望著豐收果實只能嘆息。
了解到這一消息后,，鄭州銀行開封分行第一時間聯(lián)系了村支書,，該行工會主席、副行長郭捷帶領(lǐng)員工驅(qū)車100公里前往婁莊村，向當(dāng)?shù)亟n貧困戶采購了滿滿兩車西蘭花,。隨后,，用這批西蘭花舉行了為期2天的“愛心西蘭花”公益回饋活動，凡到該行營業(yè)大廳的客戶或群眾均贈送西蘭花一個,，不僅幫菜農(nóng)解決了部分銷售難題,，也讓更多人了解到婁莊村菜農(nóng)的困難和需求。
“服務(wù)不是一句空話,，也不是一句口號,。客戶至上,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶所需,，是鄭州銀行開封分行的服務(wù)理念,。”郭捷表示，在一次次暖心行動中,，鄭州銀行開封分行收獲的不僅是“感謝”,，更是客戶對該行的認可與肯定。
今后,，鄭州銀行開封分行將繼續(xù)本著以客戶為中心的原則,，為社會大眾提供便利、周到的服務(wù),，用優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)打造“精品市民銀行”品牌,。（河南商報記者白雪瑩 通訊員沈曉旭）