近幾年來(lái)，得益于國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)+政策的大力推行,，中國(guó)大都市已經(jīng)成為消費(fèi)便捷化程度最高的市場(chǎng),，這，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)意味著什么,？

認(rèn)真研究一下消費(fèi)場(chǎng)景便捷化,，可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)一不是把重資產(chǎn),、重操作場(chǎng)景逐步消減為輕資產(chǎn),、輕操作的場(chǎng)景。以無(wú)所不在的互聯(lián)網(wǎng)支付為例,，一改往日需要到銀行排隊(duì),、填單子、柜臺(tái)辦理或者打開(kāi)網(wǎng)銀頁(yè)面,、驗(yàn)證,、U盾等一系列復(fù)雜程序，而改為銀行支付體系,、第三方平臺(tái),、消費(fèi)場(chǎng)景三結(jié)合，將大量的身份驗(yàn)證,、場(chǎng)景真實(shí)性判別等工作放入后臺(tái),，消費(fèi)者體驗(yàn)的只是實(shí)時(shí)支付，帶來(lái)的是交易效率的極大提高,。

保險(xiǎn)市場(chǎng)一直是一個(gè)重資產(chǎn),、重場(chǎng)景的行業(yè)，尤其車險(xiǎn)更是如此,，大量的銷售查勘隊(duì)伍,、理賠車輛設(shè)備、定損人員,、維修廠商,，構(gòu)成了一套復(fù)雜的鏈條,。汽車已經(jīng)成為家庭的普通消費(fèi)物，車險(xiǎn)理應(yīng)被視為一般消費(fèi)行為,，從重資產(chǎn),、重場(chǎng)景轉(zhuǎn)為輕資產(chǎn)、輕場(chǎng)景,，把車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)作為一般消費(fèi)處理。而今天,，技術(shù)進(jìn)步下的互聯(lián)網(wǎng)+人工智能模式已經(jīng)成熟,，并且在多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景得到驗(yàn)證，車險(xiǎn)市場(chǎng)已經(jīng)來(lái)到了升級(jí)進(jìn)化的新節(jié)點(diǎn),。

從解決最痛點(diǎn)入手,，改造流程，重塑風(fēng)控,，力推一站式視頻智能理賠,，且看平安干什么

理賠，始終是保險(xiǎn)業(yè)最想突破的服務(wù)難點(diǎn)之一,，以往,，由于手續(xù)繁瑣，流程復(fù)雜,，有關(guān)車險(xiǎn)賠付時(shí)效長(zhǎng)的投訴占比高達(dá)54.7%——傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠,，整個(gè)流程客戶至少需經(jīng)歷報(bào)案、查勘,、定損,、核賠、理算,、支付6個(gè)環(huán)節(jié),，期間需接觸保險(xiǎn)公司理賠人員最少4名，至少先后撥打7次電話,。

且傳統(tǒng)理賠服務(wù)過(guò)于依賴pc端,，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)依賴于字筆記錄，無(wú)法適用大批量案件操作,，也極大影響了理賠工作人員工作效率,，更直接影響了用戶理賠體驗(yàn)。

多年來(lái),，平安車險(xiǎn)致力提供極致服務(wù)體驗(yàn),，從萬(wàn)元案件3天賠付到“快易免”服務(wù)升級(jí)，再到以人民為中心的“極速”“極爽”“極暖”服務(wù)等,，始終堅(jiān)持圍繞車主理賠痛點(diǎn),，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)體驗(yàn)。

如今，借助多種黑科技,，平安產(chǎn)險(xiǎn)更是推出集大成的一站式視頻智能理賠,，理賠效率得到顯著改善。

此外,，平安產(chǎn)險(xiǎn)還升級(jí)推出了“信任賠”服務(wù),，車主車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，在平安授信的理賠信任額度范圍內(nèi),，車主可以通過(guò)“平安好車主”APP和微信“平安車險(xiǎn)理賠助手”小程序上進(jìn)行快速操作,，自主理賠，全程無(wú)需人工審核,。

平安的信任賠,，通過(guò)篩選目標(biāo)頭部客戶，是與優(yōu)質(zhì)客戶構(gòu)建的一種相互信任的關(guān)系,，是改善行業(yè)信任和價(jià)值生態(tài)的一次重大嘗試,。

結(jié)果顯示，通過(guò)利用手持終端設(shè)備,，全案周期理賠時(shí)效可以改善20%,；加入信任賠服務(wù)后平均時(shí)效縮短至188秒，且NPS（客戶凈推薦值）達(dá)89%,，高于傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠NPS的75.85%,，結(jié)案率達(dá)100%，平均結(jié)案時(shí)效為2.16分鐘,。

在同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下,，技術(shù)一定是解決問(wèn)題的終極方案，科技力走向前臺(tái),，且看平安有什么,。

保險(xiǎn)欺詐案件逐年增多，成為影響當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要因素之一,，這對(duì)險(xiǎn)企的風(fēng)控能力也提出了更高的要求,。市場(chǎng)總是無(wú)情，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)孔不入,，理賠流程的再造一定不是簡(jiǎn)單的設(shè)備的更新?lián)Q代,，而是保險(xiǎn)公司需要憑自己的力量構(gòu)建強(qiáng)大的智能風(fēng)控體系，有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),，控制風(fēng)險(xiǎn),，打擊風(fēng)險(xiǎn)。

最終,，平安產(chǎn)險(xiǎn)成功實(shí)現(xiàn)突圍,，看似簡(jiǎn)單的服務(wù)背后隱藏的不僅是對(duì)于消費(fèi)者需求的深度理解,，還有潛心發(fā)展科技的多年積累。通過(guò)在科技上的持續(xù)投入,，平安產(chǎn)險(xiǎn)已經(jīng)成為財(cái)險(xiǎn)業(yè)內(nèi)公認(rèn)的高效險(xiǎn)企,，已經(jīng)成功掌握一系列領(lǐng)先行業(yè)的黑科技。

比如,，在AI圖片識(shí)別上,，平安是國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)理賠市場(chǎng)上唯一將圖片定損技術(shù)使用在生產(chǎn)作業(yè)上的公司，準(zhǔn)確率超過(guò)90%,。又如,，在大數(shù)據(jù)客戶畫像上，經(jīng)過(guò)多年積累,，平安擁有國(guó)內(nèi)最全的車險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),，諸如車型數(shù)據(jù),、保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù),、修理廠數(shù)據(jù)、維修數(shù)據(jù)都處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位,，市場(chǎng)占有率排名第二,。

再如，在人臉識(shí)別能力上,，LFW披露的測(cè)試結(jié)果顯示,，平安科技人臉識(shí)別技術(shù)以99.8%的識(shí)別精度和最低的波動(dòng)幅度領(lǐng)先其他公司，該精度為L(zhǎng)FW所公布的最佳成績(jī),，也是平安科技人工智能實(shí)驗(yàn)室取得的里程碑式成果,。而在此前，經(jīng)國(guó)家公安部第三研究所認(rèn)證中心權(quán)威認(rèn)證,，平安科技人臉識(shí)別技術(shù)同樣獲得識(shí)別精度99.84%的檢測(cè)結(jié)果,，并榮獲檢測(cè)報(bào)告證書。

除了我們耳熟能詳?shù)倪@些技術(shù),，平安還有大量的新技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在車險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)鏈條,，大量技術(shù)正在快速孵化出來(lái)，而他們中的某一個(gè),，將成為改變行業(yè)生態(tài)的中堅(jiān)力量,。依托日漸強(qiáng)大的科技力，平安產(chǎn)險(xiǎn)關(guān)于這一關(guān)鍵痛點(diǎn)的一攬子理賠解決方案逐漸成熟：

在理賠環(huán)節(jié),，于業(yè)內(nèi)率先推出智能圖片定損,、510查勘、信任賠等開(kāi)創(chuàng)性理賠產(chǎn)品,，借助大數(shù)據(jù),、人工智能應(yīng)用實(shí)現(xiàn)秒級(jí)定損,、精準(zhǔn)定價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)案件5-10分鐘線上線下極速查勘,，極大提升客戶體驗(yàn),。

在風(fēng)控環(huán)節(jié)，平安車險(xiǎn)反欺詐風(fēng)控體系圍繞數(shù)字化,、智能化開(kāi)展,，依托自身科技智能風(fēng)控能力覆蓋7大類27小類欺詐風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)智能規(guī)則,、模型及IFD關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)偵測(cè)系統(tǒng)（SNA）,，極大提高欺詐案件及犯罪團(tuán)伙的精準(zhǔn)識(shí)別度。

保險(xiǎn)特質(zhì)決定經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益高度統(tǒng)一,，技術(shù)升級(jí)拉升社會(huì)治理效率，且看平安要什么,。

面對(duì)理賠,、風(fēng)控等諸多難題，平安產(chǎn)險(xiǎn)借助科技的力量,，提升自身運(yùn)營(yíng)效益率和風(fēng)險(xiǎn)管控水平,，實(shí)現(xiàn)了降維打擊，跳出了零和博弈的泥潭,，取得了理想的經(jīng)濟(jì)回報(bào),。

但平安產(chǎn)險(xiǎn)沒(méi)有止步于此。隨著科技不斷進(jìn)步,，科技的邊界也無(wú)限延伸,，對(duì)造福人類的力量有多大，作惡的破壞力就有多大,。一個(gè)更宏大的命題擺在了科技企業(yè)面前：科技公司應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任和使命,？

能力越大，責(zé)任越大,。關(guān)于這個(gè)命題,，平安提出了更高的內(nèi)在要求。保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的金融工具,，為消費(fèi)者個(gè)人乃至社會(huì)化解風(fēng)險(xiǎn),，在科技助力下，保險(xiǎn)創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值亦被放大,。

例如,，為惠及更多車主，平安產(chǎn)險(xiǎn)升級(jí)“警保聯(lián)動(dòng)”舉措,，研發(fā)智能定責(zé)平臺(tái),，利用一站式視頻智能理賠,，實(shí)現(xiàn)空中定責(zé)定損，可幫助廣大車主快速撤離事故現(xiàn)場(chǎng),，同時(shí)也能有效緩解交通壓力,，減輕大都市的交通壓力。

再比如,，平安產(chǎn)險(xiǎn)于業(yè)內(nèi)首推的車險(xiǎn)信任賠服務(wù),，為廣大安全駕駛車主構(gòu)建安全駕駛積分，并匹配相應(yīng)的車險(xiǎn)理賠信任額度,，賦予相應(yīng)的車險(xiǎn)理賠權(quán)限,，這其中安全駕駛積分的獲得完全取決于車主日常的駕駛習(xí)慣，駕駛習(xí)慣好,，則安全駕駛積分高,，理賠信任額度高，可享受更高效的服務(wù),，反之亦然,。通過(guò)這種方式在一定程度上引導(dǎo)車主遵章行車，守法駕駛,，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)培育社會(huì)的良好汽車文化,，推動(dòng)社會(huì)交通秩序的好轉(zhuǎn),。

不僅車險(xiǎn)方面如此,，在非車險(xiǎn)領(lǐng)域，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新應(yīng)用，聚合多項(xiàng)服務(wù)能力打造風(fēng)控開(kāi)放平臺(tái),，以“保險(xiǎn)+風(fēng)控”,、“線上+線下”的創(chuàng)新模式，助力保險(xiǎn)服務(wù)從災(zāi)后理賠向?yàn)?zāi)前預(yù)防和災(zāi)中救援轉(zhuǎn)變,，更是直接推動(dòng)了社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提升,。

比如，平安產(chǎn)險(xiǎn)自主研發(fā)的DRS鷹眼系統(tǒng),，基于140億自然災(zāi)害,、承保理賠等數(shù)據(jù)，打造智能風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)承?？蛻艨焖俸Y選和精確預(yù)警、防災(zāi)減災(zāi)和救援力量精準(zhǔn)投放,。2018年全年,，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)為超過(guò)12000家承保企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與隱患排查服務(wù),，為超400個(gè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目提供駐點(diǎn)監(jiān)理和風(fēng)險(xiǎn)巡防服務(wù)，年發(fā)送災(zāi)害預(yù)警短信55萬(wàn)條次,，贈(zèng)送防災(zāi)減災(zāi)物資40萬(wàn)套（件）,。

再比如，平安產(chǎn)險(xiǎn)搭建了安責(zé)險(xiǎn),、環(huán)責(zé)險(xiǎn),、IDI（建筑工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)）三大政保風(fēng)控云平臺(tái)，以平臺(tái)化應(yīng)用+相應(yīng)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)保障協(xié)助政府提升對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)安全生產(chǎn),、環(huán)境污染治理,、建筑工程質(zhì)量等方面的安全監(jiān)管能力。

平安產(chǎn)險(xiǎn)還打造了“KYR企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管家”這一開(kāi)放式平臺(tái),，結(jié)合包括企財(cái)險(xiǎn),、 工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種的服務(wù)場(chǎng)景,，囊括了多元化的風(fēng)控服務(wù)手段,，比如，平安產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合外部權(quán)威消防機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)研發(fā)了智慧型無(wú)線防火防盜探測(cè)器,，開(kāi)發(fā)消防物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)和“平安風(fēng)控-火知眼”APP,，可幫助客戶實(shí)現(xiàn)對(duì)投保標(biāo)的遠(yuǎn)程監(jiān)控預(yù)警，有效規(guī)避火災(zāi),、盜竊風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)自主設(shè)計(jì)研發(fā)應(yīng)急滅火逃生瓶——平安果，可有效提升初期火災(zāi)的應(yīng)急處置能力,。

歸根結(jié)底,，保險(xiǎn)，天然具備社會(huì)管理功能,，激發(fā)更大的社會(huì)效益,，本就是發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)的題中之意。而這恰恰是保險(xiǎn)業(yè)不同于其他金融業(yè)的最根本之處,，也是保險(xiǎn)業(yè)無(wú)可取代之處,。平安產(chǎn)險(xiǎn)的技術(shù)升級(jí)，保險(xiǎn)業(yè)的技術(shù)升級(jí),，也只是社會(huì)管理升級(jí)的一個(gè)序曲而已,。（來(lái)源：慧保天下）