中國民生銀行鄭州分行營業(yè)部成立于2008年6月19日,是中國民生銀行在河南省的第一家營業(yè)網(wǎng)點,。11年來，民生銀行鄭州分行營業(yè)部始終堅持將自身發(fā)展目標與地方經(jīng)濟社會發(fā)展目標緊密融合,，扎根河南市場,，強化特色服務，積極探索,，逐漸形成了自己的服務文化理念,，為客戶提供專業(yè)特色的現(xiàn)代化金融服務。
客戶化運營 提升業(yè)務效率
民生銀行鄭州分行營業(yè)部根據(jù)總,、分行“客戶化運營”的政策性要求和思路,，快速轉(zhuǎn)型，在落實各項硬件設備的同時,，著重提升網(wǎng)點各崗位的軟服務力,，堅持從提升客戶體驗出發(fā)，踐行中國民生銀行“為民而生,、與民共生”的企業(yè)使命,。
在硬件方面，該營業(yè)部配置齊全的智能化設備,，微視窗,、自助PAD、循環(huán)出納機,、回單打印機等智能化設備一應俱全，利用免填單,，電子化的優(yōu)勢分流廳堂客戶,，減少客戶填單和排隊等候的時間。僅通過“云賬戶”一項業(yè)務改進,，支行對公開戶業(yè)務的平均處理時長即縮短了近10分鐘,，切實提高了客戶的服務感受。
在日?？蛻舴罩?，工作人員素質(zhì)全面提升，極具親和力的服務經(jīng)理每日提供專業(yè)貼心的業(yè)務引導,，確保每一位客戶感受到我們的服務品質(zhì)和服務溫度,；嚴謹?shù)倪\營柜員熟悉業(yè)務流程,，為客戶提供高效便捷的結(jié)算運營服務；專業(yè)的理財經(jīng)理團隊,，熟知產(chǎn)品特性,，精準獲取客戶需求，定制專屬化理財方案,，為客戶實現(xiàn)財富的守護,。
樹立服務標桿 提升客戶體驗
標桿式服務源于高素質(zhì)的人才。民生銀行鄭州分行營業(yè)部擁有專業(yè)的運營,、理財服務,、零售業(yè)務以及對公業(yè)務團隊，廳堂正式人員均為本科以上學歷,，AFP持證率達到93%,，CFP持證人3人，專業(yè)的學習能力和業(yè)務素質(zhì),，使得團隊朝氣蓬勃又研精致思,。
尊崇感受來自于對細節(jié)的關(guān)注。民生銀行鄭州分行營業(yè)部地處鄭東新區(qū)商務外環(huán)一號,，周邊商業(yè)區(qū)車位緊張,，我支行為客戶提供專屬停車位及引導停車服務，給客戶帶來了極大的便利,。以客戶為尊,，更在意客戶體驗的舒適度，分行營業(yè)部貴賓區(qū)打造“一茶,，一書,，一世界”的休閑等候區(qū)，不同時令季節(jié)提供不同的茶飲,，春喝花茶,，夏飲綠茶，秋品烏龍,，冬嘗紅茶,；書籍涵蓋名人傳記，歷史人文,，散文小說,，家庭收納整理刊物，兒童讀物等,，能夠適合不同年齡段的客戶閱讀,。此外，廳堂內(nèi)還配置了愛心座椅、便民服務區(qū),、公眾教育區(qū)等功能性區(qū)域,，既關(guān)心客戶的金融需求，又關(guān)注客戶的非金需求,。
貼心服務 加速口碑發(fā)酵
民生銀行鄭州分行營業(yè)部在獲得客戶許可后,，針對不同客群需求，向客戶定期發(fā)送理財知識,、防范電信詐騙,、非法集資等各類普惠知識，通過平臺互動,，提升客戶金融素養(yǎng),；同時每年提前制定活動計劃，推出瑜伽,、彩色寶石鑒賞,、養(yǎng)生、手工DIY,、健康診斷,、近郊采摘旅游等集體活動，與客戶一同分享收獲與喜悅,，獲得客戶一致好評,。
隨著貼心服務的不斷推進，該營業(yè)部的客戶群體不斷壯大,，口碑的發(fā)酵讓員工和客戶之間產(chǎn)生了更多的情誼,，也更加堅定了鄭州分行營業(yè)部服務創(chuàng)造價值的服務理念。
奉獻愛心 回饋社會
在謀求自身發(fā)展的同時,，民生銀行鄭州分行營業(yè)部不忘初心,，切實履行社會責任，積極參與公益宣傳,、開展愛心捐助以及扶貧等各項工作,。通過在網(wǎng)點設立公眾教育區(qū)，依據(jù)等候區(qū)客戶人員數(shù)量,，積極開展反洗錢,，防詐騙等普惠教育工作，希望客戶能夠提高警覺,，提升金融產(chǎn)品辨識能力。在扶貧工作上,，該營業(yè)部更是不遺余力,，全情投入，該營業(yè)部派出一名正式員工駐點扶貧，現(xiàn)任新鄉(xiāng)市封丘縣城關(guān)鄉(xiāng)中孟村第一書記,，同時還定期組織開展向貧困地區(qū)學校愛心捐助學習及生活用品活動,。系列公益、環(huán)?；顒拥难永m(xù)舉行,，在回饋社會奉獻愛心的同時，更讓每一位員工生活的更加充實,，富有意義,。
品質(zhì)服務，傳遞溫度
中國民生銀行鄭州分行營業(yè)部一直堅持以客戶為先,，以客戶為尊,，全體員工全情投入，共同努力,，注重每一個服務細節(jié),，重視每一位客戶的服務體驗。載豫11年,，客戶服務一往如前,。（高翔 余海蕓）
客戶化運營 提升業(yè)務效率
民生銀行鄭州分行營業(yè)部根據(jù)總,、分行“客戶化運營”的政策性要求和思路,，快速轉(zhuǎn)型，在落實各項硬件設備的同時,，著重提升網(wǎng)點各崗位的軟服務力,，堅持從提升客戶體驗出發(fā)，踐行中國民生銀行“為民而生,、與民共生”的企業(yè)使命,。
在硬件方面，該營業(yè)部配置齊全的智能化設備,，微視窗,、自助PAD、循環(huán)出納機,、回單打印機等智能化設備一應俱全，利用免填單,，電子化的優(yōu)勢分流廳堂客戶,，減少客戶填單和排隊等候的時間。僅通過“云賬戶”一項業(yè)務改進,，支行對公開戶業(yè)務的平均處理時長即縮短了近10分鐘,，切實提高了客戶的服務感受。
在日?？蛻舴罩?，工作人員素質(zhì)全面提升，極具親和力的服務經(jīng)理每日提供專業(yè)貼心的業(yè)務引導,，確保每一位客戶感受到我們的服務品質(zhì)和服務溫度,；嚴謹?shù)倪\營柜員熟悉業(yè)務流程,，為客戶提供高效便捷的結(jié)算運營服務；專業(yè)的理財經(jīng)理團隊,，熟知產(chǎn)品特性,，精準獲取客戶需求，定制專屬化理財方案,，為客戶實現(xiàn)財富的守護,。
樹立服務標桿 提升客戶體驗
標桿式服務源于高素質(zhì)的人才。民生銀行鄭州分行營業(yè)部擁有專業(yè)的運營,、理財服務,、零售業(yè)務以及對公業(yè)務團隊，廳堂正式人員均為本科以上學歷,，AFP持證率達到93%,，CFP持證人3人，專業(yè)的學習能力和業(yè)務素質(zhì),，使得團隊朝氣蓬勃又研精致思,。
尊崇感受來自于對細節(jié)的關(guān)注。民生銀行鄭州分行營業(yè)部地處鄭東新區(qū)商務外環(huán)一號,，周邊商業(yè)區(qū)車位緊張,，我支行為客戶提供專屬停車位及引導停車服務，給客戶帶來了極大的便利,。以客戶為尊,，更在意客戶體驗的舒適度，分行營業(yè)部貴賓區(qū)打造“一茶,，一書,，一世界”的休閑等候區(qū)，不同時令季節(jié)提供不同的茶飲,，春喝花茶,，夏飲綠茶，秋品烏龍,，冬嘗紅茶,；書籍涵蓋名人傳記，歷史人文,，散文小說,，家庭收納整理刊物，兒童讀物等,，能夠適合不同年齡段的客戶閱讀,。此外，廳堂內(nèi)還配置了愛心座椅、便民服務區(qū),、公眾教育區(qū)等功能性區(qū)域,，既關(guān)心客戶的金融需求，又關(guān)注客戶的非金需求,。
貼心服務 加速口碑發(fā)酵
民生銀行鄭州分行營業(yè)部在獲得客戶許可后,，針對不同客群需求，向客戶定期發(fā)送理財知識,、防范電信詐騙,、非法集資等各類普惠知識，通過平臺互動,，提升客戶金融素養(yǎng),；同時每年提前制定活動計劃，推出瑜伽,、彩色寶石鑒賞,、養(yǎng)生、手工DIY,、健康診斷,、近郊采摘旅游等集體活動，與客戶一同分享收獲與喜悅,，獲得客戶一致好評,。
隨著貼心服務的不斷推進，該營業(yè)部的客戶群體不斷壯大,，口碑的發(fā)酵讓員工和客戶之間產(chǎn)生了更多的情誼,，也更加堅定了鄭州分行營業(yè)部服務創(chuàng)造價值的服務理念。
奉獻愛心 回饋社會
在謀求自身發(fā)展的同時,，民生銀行鄭州分行營業(yè)部不忘初心,，切實履行社會責任，積極參與公益宣傳,、開展愛心捐助以及扶貧等各項工作,。通過在網(wǎng)點設立公眾教育區(qū)，依據(jù)等候區(qū)客戶人員數(shù)量,，積極開展反洗錢,，防詐騙等普惠教育工作，希望客戶能夠提高警覺,，提升金融產(chǎn)品辨識能力。在扶貧工作上,，該營業(yè)部更是不遺余力,，全情投入，該營業(yè)部派出一名正式員工駐點扶貧，現(xiàn)任新鄉(xiāng)市封丘縣城關(guān)鄉(xiāng)中孟村第一書記,，同時還定期組織開展向貧困地區(qū)學校愛心捐助學習及生活用品活動,。系列公益、環(huán)?；顒拥难永m(xù)舉行,，在回饋社會奉獻愛心的同時，更讓每一位員工生活的更加充實,，富有意義,。
品質(zhì)服務，傳遞溫度
中國民生銀行鄭州分行營業(yè)部一直堅持以客戶為先,，以客戶為尊,，全體員工全情投入，共同努力,，注重每一個服務細節(jié),，重視每一位客戶的服務體驗。載豫11年,，客戶服務一往如前,。（高翔 余海蕓）