6月20日,，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安人壽”）參加了第220場(chǎng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)例行新聞發(fā)布會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“發(fā)布會(huì)”）,。平安人壽黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)丁當(dāng)以“回歸保障本源,、提升消費(fèi)體驗(yàn),、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展——中國(guó)平安人壽新時(shí)代下的金融實(shí)踐”為主題，介紹了公司在優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn),、落實(shí)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)等方面的具體實(shí)踐。平安人壽總經(jīng)理助理李文明,，平安人壽董事會(huì)秘書(shū),、辦公室總經(jīng)理汪海龍一同參與發(fā)布會(huì)。
平安人壽表示,，在經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的背景下,，保險(xiǎn)業(yè)正在調(diào)整步伐節(jié)奏,，從“補(bǔ)償式”高速發(fā)展邁向“回歸保障”的發(fā)展模式。一直以來(lái),，公司積極響應(yīng)政府及監(jiān)管的號(hào)召,，不斷優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié),，發(fā)揮自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和科技優(yōu)勢(shì)促進(jìn)社會(huì)就業(yè),，多措并舉助力保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展。
依托產(chǎn)品驅(qū)動(dòng),，回歸保障本源
平安人壽主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品策略調(diào)整,，積極推動(dòng)保障型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，著力加強(qiáng)保障型產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),。在發(fā)布會(huì)上,，丁當(dāng)介紹，“2019年1-5月,，公司主力長(zhǎng)期保障儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品在個(gè)險(xiǎn)新單保費(fèi)中占比達(dá)39.3%,，較2018年同期提升5.9個(gè)百分點(diǎn)。公司的主力保障型產(chǎn)品平安福,，已累計(jì)為客戶(hù)賠付近106億元,，為社會(huì)公眾提供了有效的保險(xiǎn)保障。”
此外,，平安人壽積極創(chuàng)新,，聯(lián)合平安集團(tuán)旗下其他專(zhuān)業(yè)公司推出“產(chǎn)品+健康”模式，即通過(guò)對(duì)客戶(hù)開(kāi)展健康管理降低患病風(fēng)險(xiǎn),，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和健康的風(fēng)險(xiǎn)雙重規(guī)避,。截至目前，平安人壽運(yùn)用該模式,，聯(lián)合平安健康險(xiǎn)推出的“平安RUN計(jì)劃”,，已有近600萬(wàn)客戶(hù)參與其中，有逾40萬(wàn)人達(dá)成年運(yùn)動(dòng)目標(biāo),，并因此獲得保險(xiǎn)保障額度和健康狀況的提升,。
科技賦能服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)
借助科技賦能,，平安人壽創(chuàng)新服務(wù)模式,，在理賠、保單服務(wù),、增值服務(wù)等方面持續(xù)升級(jí),，為客戶(hù)帶來(lái)“簡(jiǎn)單便捷 友善安心”的消費(fèi)體驗(yàn)。
丁當(dāng)介紹,，平安人壽運(yùn)用大數(shù)據(jù),、生物識(shí)別等技術(shù),，推出手機(jī)上的理賠服務(wù)——“閃賠”，可快速出具理賠結(jié)論,，客戶(hù)在30分鐘內(nèi)便可收到理賠結(jié)果,。自2016年“閃賠”推出以來(lái)，已辦結(jié)超200萬(wàn)件理賠案件,，并累計(jì)為客戶(hù)送出40逾億理賠款。
平安人壽在保單服務(wù)方面開(kāi)發(fā)了“智慧客服”,，通過(guò)引入AI等技術(shù),，實(shí)現(xiàn)了保單業(yè)務(wù)在線一次性辦理。2018年,，“智慧客服”累計(jì)提供約4000萬(wàn)次在線服務(wù),，業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)從3天縮短到10分鐘，最快僅需3分鐘,。
在增值服務(wù)方面,，平安人壽針對(duì)客戶(hù)生命周期中的不同階段需求，提供線上增值服務(wù),，覆蓋家庭關(guān)系,、親子育兒、健康管理,、慢病管理等,。截至目前，公司已為近1.3億用戶(hù)以及4000余萬(wàn)保單客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),，獲得客戶(hù)廣泛的認(rèn)可,。
支持隊(duì)伍發(fā)展，穩(wěn)定社會(huì)就業(yè)
在促進(jìn)社會(huì)就業(yè)方面,，平安人壽充分發(fā)揮自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和科技優(yōu)勢(shì),，支持國(guó)家穩(wěn)就業(yè)政策。自2007年起,，平安人壽大力推進(jìn)縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)，將大量社會(huì)勞動(dòng)力吸收到保險(xiǎn)行業(yè)中去,，不僅解決了縣鄉(xiāng)人口就業(yè)問(wèn)題,，還進(jìn)一步推動(dòng)保險(xiǎn)保障在縣鄉(xiāng)內(nèi)的普及。截至2019年5月末,，平安人壽在縣域,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)已開(kāi)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)1913個(gè)，范圍覆蓋31個(gè)省,、直轄市,、自治區(qū),，網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)代理人數(shù)量發(fā)展超36萬(wàn)人。
此外,，平安人壽引入科技手段,，提升代理人服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)水平，幫助代理人提高收入和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。平安人壽還積極落實(shí)國(guó)家財(cái)稅政策,，保證行業(yè)利好惠及到每一位代理人，將把財(cái)政部下發(fā)的上調(diào)險(xiǎn)企傭金稅前抵扣上限等政策利好釋放到代理人隊(duì)伍中去,，推動(dòng)代理人隊(duì)伍的穩(wěn)定發(fā)展,。
支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，落實(shí)精準(zhǔn)扶貧
平安人壽還積極貫徹落實(shí)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的政策指引,，利用險(xiǎn)資長(zhǎng)期穩(wěn)健的資金優(yōu)勢(shì),，已累計(jì)投入逾4000億保險(xiǎn)資金參與PPP項(xiàng)目和重大工程建設(shè)，有效助力交通,、電力,、能源、港口等基礎(chǔ)設(shè)施及棚戶(hù)區(qū)改造項(xiàng)目建設(shè),。其中,，公司在支持國(guó)家“一帶一路”和廣東大灣區(qū)建設(shè)項(xiàng)目中累計(jì)投入超550億元。
平安人壽持續(xù)大力推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目,。在產(chǎn)業(yè)扶貧方面,，平安人壽創(chuàng)新性地打造生產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，推動(dòng)扶貧地區(qū)特色產(chǎn)品銷(xiāo)售,。截至今年5月,，累計(jì)銷(xiāo)售額已達(dá)到1100余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貧困地區(qū)人民創(chuàng)收增收,；在健康扶貧方面,，平安人壽捐贈(zèng)扶貧愛(ài)心基金，減輕當(dāng)?shù)匾虼蟛?、慢病產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān),。針對(duì)烏蘭察布市察右后旗建檔立卡人口，預(yù)計(jì)從2018到2020年的三年內(nèi),，將投入255萬(wàn)元至大病慢病扶貧愛(ài)心基金中,，防止當(dāng)?shù)匾虿》地殹Ｔ诮逃鲐毞矫?，平安人壽開(kāi)展智慧小學(xué)綜合建設(shè)和“幕天捐書(shū)”行動(dòng),，有效彌合城鄉(xiāng)教育差距。截至目前,，平安人壽已累計(jì)升級(jí)391所智慧小學(xué),，覆蓋超23萬(wàn)學(xué)生,，其中近2萬(wàn)名建檔立卡學(xué)生；“幕天捐書(shū)”覆蓋國(guó)家級(jí)貧困縣150個(gè),、幫扶學(xué)生近47萬(wàn)名,。
保險(xiǎn)業(yè)正處于全新的時(shí)代坐標(biāo)下，展望未來(lái),，丁當(dāng)表示,，“平安人壽將堅(jiān)守保障人民美好生活的初心，同時(shí)將圍繞人民群眾的需求,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,，繼續(xù)發(fā)揮產(chǎn)品、科技,、資本、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì),，積極探索,，不斷創(chuàng)新，為客戶(hù)送去更完善的保險(xiǎn)保障,，為消費(fèi)者帶來(lái)更美好的體驗(yàn),，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入保險(xiǎn)動(dòng)能，助力保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,。” (薛光明)