服務(wù)百姓，至臻至境,。這是一個(gè)口號(hào),，更是一種理念。
近年來,，工行鄭州分行員工始終堅(jiān)持“以客戶為中心“,，為客戶提供無微不至的關(guān)心，用心守候著客戶的信賴與支持,。
最近,，工行鄭州分行啟動(dòng)了2019年度“服務(wù)百姓 至臻至境”主題活動(dòng)，開啟了建設(shè)“客戶滿意銀行” 新征程,，著力建設(shè)金融科技與人本服務(wù)相結(jié)合的獲客陣地,，打造客戶首選銀行、滿意銀行,。
以客戶為中心
用真情服務(wù)贏得客戶認(rèn)可
服務(wù)是一種理念,，更是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。
多年來,，工行鄭州分行始終堅(jiān)持用行動(dòng)溫暖客戶,，用真誠打動(dòng)客戶，用行動(dòng)贏得客戶信賴,，在市民中樹立了良好口碑,。
客戶對(duì)工商銀行的認(rèn)可，源于辦理業(yè)務(wù)時(shí)的良好體驗(yàn),，源于對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的認(rèn)可,，體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)具體的小事之中。
比如，前不久,，工行鄭州鄭花支行網(wǎng)點(diǎn)突然來了40多名外來務(wù)工人員,，讓整個(gè)大廳頓時(shí)變得熱鬧起來，他們要集體辦卡,。
當(dāng)時(shí),，正值中午員工換班用餐時(shí)間，為確保高效高質(zhì)完成業(yè)務(wù),，又不影響其他辦理業(yè)務(wù)的客戶,，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間明確分工，部署辦卡方案,，臨時(shí)安排輪休人員到網(wǎng)點(diǎn)加班辦理業(yè)務(wù),。由于這些外來務(wù)工人員來自全國各地，在辦理業(yè)務(wù)過程中,，遇到溝通不便的情況,，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心用手勢(shì)、文字溝通交流,，經(jīng)過多方協(xié)作配合,，終于完成了所有人員的開卡及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理工作。
隨后,，工行鄭州鄭花支行工作人員還為務(wù)工人員進(jìn)行了金融安全知識(shí)的普及講解,，叮囑他們要“注意保護(hù)個(gè)人信息”。工行貼心的服務(wù),，贏得務(wù)工人員一致稱贊,，后來，這些務(wù)工人員推薦自己的工友前來辦卡,。
在工行鄭州分行各網(wǎng)點(diǎn),，類似的案例比比皆是。從“做產(chǎn)品”到“做客戶”,，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”,，工行鄭州分行的營銷理念，在各項(xiàng)貼心服務(wù)的細(xì)節(jié)中得到升華,，也得到了社會(huì)各界的認(rèn)可,。目前，該行獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位稱號(hào)的網(wǎng)點(diǎn)有3家,、百佳示范單位稱號(hào)的網(wǎng)點(diǎn)2家,，五星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)若干。
以客戶需求為導(dǎo)向
全面提升服務(wù)品質(zhì),、效率
工行鄭州分行以改善服務(wù)質(zhì)量,、引領(lǐng)口碑形象、創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值為目標(biāo),，通過送服務(wù)上門等多種形式為客戶提供貼心服務(wù),。
近期，工行鄭州鄭花支行結(jié)算與現(xiàn)金管理中心全體工作人員,，深入居然之家歐凱龍北龍湖店,，為商戶提供上門服務(wù)。
在為期一周的上門服務(wù)中,，該行逐戶對(duì)接了A館,、B館共計(jì)200余家商戶，對(duì)每一戶商家提出的問題,，進(jìn)行耐心,、認(rèn)真的解答，贏得了客戶的贊譽(yù),。
截至目前,，該行提供的開戶服務(wù)正在緊張有序的進(jìn)行當(dāng)中，客戶經(jīng)理和柜員配合默契,，充分做好服務(wù)工作,，第一步指導(dǎo)客戶通過“工商銀行企業(yè)手機(jī)銀行”客戶端填寫信息，第二步柜員完成后面的開戶流程,，減少了客戶等待時(shí)間,，提高了開戶的工作效率。
工行深入市場(chǎng)送服務(wù)上門的這一舉動(dòng),，改變了客戶心中“對(duì)公開戶難,、排隊(duì)時(shí)間長”的印象。“工商銀行對(duì)公開戶太方便了,，一次就能辦成功,，真可謂老百姓身邊的銀行。”一客戶對(duì)工行的服務(wù)豎起了大拇指,。
在服務(wù)客戶過程中,，工行鄭州分行積極響應(yīng)服務(wù)百姓、便捷開戶等政策,，堅(jiān)持以客戶為中心,，以客戶需求為導(dǎo)向，以全面提升服務(wù)品質(zhì),、服務(wù)效率和服務(wù)形象為切入點(diǎn),，不斷上門走訪客戶，了解客戶需求,，解決客戶疑問,，提升工行服務(wù)形象,。
提升服務(wù)品質(zhì)
打造“客戶滿意銀行”
“服務(wù)百姓 至臻至境”主題活動(dòng)，是工行改進(jìn)服務(wù)品質(zhì),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要舉措,，是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，也是一項(xiàng)長期工程,。
近年來,，工行鄭州分行持續(xù)推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。在服務(wù)環(huán)境上,，該行目前已有30家網(wǎng)點(diǎn)完成新標(biāo)準(zhǔn)改造,，著重優(yōu)化功能分區(qū)，辦理業(yè)務(wù)效率高,，客戶體驗(yàn)佳,；在工作中，鄭州分行針對(duì)日常工作中引發(fā)客戶不滿的難點(diǎn)問題對(duì)癥下藥,，查找服務(wù)中的不足,，解決好服務(wù)中的抱怨，讓“服務(wù)無小事”理念扎根在每個(gè)員工心中,。
“我們將以此為契機(jī),，進(jìn)一步打造溫馨的服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)痛點(diǎn),，將轄內(nèi)服務(wù)模式創(chuàng)新,、服務(wù)客戶的溫暖瞬間，進(jìn)行全方位,，多渠道,、有聲勢(shì)的集中傳播，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用,，發(fā)揚(yáng)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大行風(fēng)范,。“工行鄭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過這次活動(dòng)將全面提升服務(wù)品質(zhì),，使服務(wù)水平有新的提高,，形象有新的改進(jìn)，“工行鄭州分行將以網(wǎng)點(diǎn)為陣地,，以服務(wù)模式創(chuàng)新為基礎(chǔ),，打造服務(wù)標(biāo)桿，提升服務(wù)品質(zhì),，全面展示工行服務(wù)創(chuàng)新的改進(jìn)成果,、特色服務(wù)和價(jià)值服務(wù)，打造客戶首選銀行,、滿意銀行,。”（河南商報(bào)記者白雪瑩 通訊員李欣 馮傳慧）
近年來,，工行鄭州分行員工始終堅(jiān)持“以客戶為中心“,，為客戶提供無微不至的關(guān)心，用心守候著客戶的信賴與支持,。
最近,，工行鄭州分行啟動(dòng)了2019年度“服務(wù)百姓 至臻至境”主題活動(dòng)，開啟了建設(shè)“客戶滿意銀行” 新征程,，著力建設(shè)金融科技與人本服務(wù)相結(jié)合的獲客陣地,，打造客戶首選銀行、滿意銀行,。
以客戶為中心
用真情服務(wù)贏得客戶認(rèn)可
服務(wù)是一種理念,，更是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。
多年來,，工行鄭州分行始終堅(jiān)持用行動(dòng)溫暖客戶,，用真誠打動(dòng)客戶，用行動(dòng)贏得客戶信賴,，在市民中樹立了良好口碑,。
客戶對(duì)工商銀行的認(rèn)可，源于辦理業(yè)務(wù)時(shí)的良好體驗(yàn),，源于對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的認(rèn)可,，體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)具體的小事之中。
比如，前不久,，工行鄭州鄭花支行網(wǎng)點(diǎn)突然來了40多名外來務(wù)工人員,，讓整個(gè)大廳頓時(shí)變得熱鬧起來，他們要集體辦卡,。
當(dāng)時(shí),，正值中午員工換班用餐時(shí)間，為確保高效高質(zhì)完成業(yè)務(wù),，又不影響其他辦理業(yè)務(wù)的客戶,，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間明確分工，部署辦卡方案,，臨時(shí)安排輪休人員到網(wǎng)點(diǎn)加班辦理業(yè)務(wù),。由于這些外來務(wù)工人員來自全國各地，在辦理業(yè)務(wù)過程中,，遇到溝通不便的情況,，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心用手勢(shì)、文字溝通交流,，經(jīng)過多方協(xié)作配合,，終于完成了所有人員的開卡及相關(guān)業(yè)務(wù)辦理工作。
隨后,，工行鄭州鄭花支行工作人員還為務(wù)工人員進(jìn)行了金融安全知識(shí)的普及講解,，叮囑他們要“注意保護(hù)個(gè)人信息”。工行貼心的服務(wù),，贏得務(wù)工人員一致稱贊,，后來，這些務(wù)工人員推薦自己的工友前來辦卡,。
在工行鄭州分行各網(wǎng)點(diǎn),，類似的案例比比皆是。從“做產(chǎn)品”到“做客戶”,，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”,，工行鄭州分行的營銷理念，在各項(xiàng)貼心服務(wù)的細(xì)節(jié)中得到升華,，也得到了社會(huì)各界的認(rèn)可,。目前，該行獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位稱號(hào)的網(wǎng)點(diǎn)有3家,、百佳示范單位稱號(hào)的網(wǎng)點(diǎn)2家,，五星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)若干。
以客戶需求為導(dǎo)向
全面提升服務(wù)品質(zhì),、效率
工行鄭州分行以改善服務(wù)質(zhì)量,、引領(lǐng)口碑形象、創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值為目標(biāo),，通過送服務(wù)上門等多種形式為客戶提供貼心服務(wù),。
近期，工行鄭州鄭花支行結(jié)算與現(xiàn)金管理中心全體工作人員,，深入居然之家歐凱龍北龍湖店,，為商戶提供上門服務(wù)。
在為期一周的上門服務(wù)中,，該行逐戶對(duì)接了A館,、B館共計(jì)200余家商戶，對(duì)每一戶商家提出的問題,，進(jìn)行耐心,、認(rèn)真的解答，贏得了客戶的贊譽(yù),。
截至目前,，該行提供的開戶服務(wù)正在緊張有序的進(jìn)行當(dāng)中，客戶經(jīng)理和柜員配合默契,，充分做好服務(wù)工作,，第一步指導(dǎo)客戶通過“工商銀行企業(yè)手機(jī)銀行”客戶端填寫信息，第二步柜員完成后面的開戶流程,，減少了客戶等待時(shí)間,，提高了開戶的工作效率。
工行深入市場(chǎng)送服務(wù)上門的這一舉動(dòng),，改變了客戶心中“對(duì)公開戶難,、排隊(duì)時(shí)間長”的印象。“工商銀行對(duì)公開戶太方便了,，一次就能辦成功,，真可謂老百姓身邊的銀行。”一客戶對(duì)工行的服務(wù)豎起了大拇指,。
在服務(wù)客戶過程中,，工行鄭州分行積極響應(yīng)服務(wù)百姓、便捷開戶等政策,，堅(jiān)持以客戶為中心,，以客戶需求為導(dǎo)向，以全面提升服務(wù)品質(zhì),、服務(wù)效率和服務(wù)形象為切入點(diǎn),，不斷上門走訪客戶，了解客戶需求,，解決客戶疑問,，提升工行服務(wù)形象,。
提升服務(wù)品質(zhì)
打造“客戶滿意銀行”
“服務(wù)百姓 至臻至境”主題活動(dòng)，是工行改進(jìn)服務(wù)品質(zhì),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要舉措,，是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，也是一項(xiàng)長期工程,。
近年來,，工行鄭州分行持續(xù)推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。在服務(wù)環(huán)境上,，該行目前已有30家網(wǎng)點(diǎn)完成新標(biāo)準(zhǔn)改造,，著重優(yōu)化功能分區(qū)，辦理業(yè)務(wù)效率高,，客戶體驗(yàn)佳,；在工作中，鄭州分行針對(duì)日常工作中引發(fā)客戶不滿的難點(diǎn)問題對(duì)癥下藥,，查找服務(wù)中的不足,，解決好服務(wù)中的抱怨，讓“服務(wù)無小事”理念扎根在每個(gè)員工心中,。
“我們將以此為契機(jī),，進(jìn)一步打造溫馨的服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)痛點(diǎn),，將轄內(nèi)服務(wù)模式創(chuàng)新,、服務(wù)客戶的溫暖瞬間，進(jìn)行全方位,，多渠道,、有聲勢(shì)的集中傳播，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用,，發(fā)揚(yáng)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大行風(fēng)范,。“工行鄭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過這次活動(dòng)將全面提升服務(wù)品質(zhì),，使服務(wù)水平有新的提高,，形象有新的改進(jìn)，“工行鄭州分行將以網(wǎng)點(diǎn)為陣地,，以服務(wù)模式創(chuàng)新為基礎(chǔ),，打造服務(wù)標(biāo)桿，提升服務(wù)品質(zhì),，全面展示工行服務(wù)創(chuàng)新的改進(jìn)成果,、特色服務(wù)和價(jià)值服務(wù)，打造客戶首選銀行,、滿意銀行,。”（河南商報(bào)記者白雪瑩 通訊員李欣 馮傳慧）