2019年5月23日，王女士來(lái)到平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司,，將自己手中的感謝信送到理賠工作人員手中,，當(dāng)面表示對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司理賠服務(wù)的認(rèn)可及對(duì)平安公司的感謝。

事發(fā)突然,，第一次感覺孤立無(wú)援

“出事的時(shí)候,，我只記得我渾身都在顫抖。” 王女士對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司理賠人員講：“尤其當(dāng)時(shí)身在異國(guó)他鄉(xiāng),，那種無(wú)助是自己從未體會(huì)過(guò)的,。”

2019年2月18日，王女士和妹妹前往墨爾本旅行,，途中妹妹突發(fā)疾病身故,。由于事發(fā)突然，加上身處國(guó)外語(yǔ)言不通,，王女士感到非常的無(wú)助,。想到出門前購(gòu)買的有平安境外旅行險(xiǎn)，王女士抱著試一試的心態(tài)撥打了平安理賠電話進(jìn)行求助,。

無(wú)助的困境卻因一通電話帶來(lái)了希望

“其實(shí)當(dāng)時(shí)自己沒有抱希望的,，因?yàn)樯碓诰惩猓也⒉恢辣ｋU(xiǎn)公司能夠提供怎樣的服務(wù),。”王女士說(shuō)道。但是這一次的聯(lián)系,，卻給了王女士無(wú)限的希望,。
平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司在接到報(bào)案后，第一時(shí)間成立緊急事故處理小組,，主動(dòng)聯(lián)系客戶,，向家屬表達(dá)最誠(chéng)摯的慰問(wèn)。在了解情況后,，積極協(xié)助死者家屬在國(guó)外處理相關(guān)理賠事宜,。對(duì)于家屬提出的遺體轉(zhuǎn)運(yùn)要求,，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司與國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)、喪葬公司多方協(xié)調(diào),，排除各種困難,，終于在3月底將王女士妹妹的遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)。

多方協(xié)調(diào),，終歸祖國(guó)

“落地的那一瞬間,，感覺自己所有的堅(jiān)強(qiáng)都不見了，” 王春玲說(shuō)：“我?guī)缀跻蘖顺鰜?lái),。”

在客戶家屬回國(guó)后,，平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司理賠人員親自上門慰問(wèn)，開通綠色理賠通道,，主動(dòng)減免理賠手續(xù),，以最快的速度將賠款133655.42元支付到賬。平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司主動(dòng),、高效,、專業(yè)、暖心服務(wù)得到了客戶的高度贊揚(yáng),。

在回憶此次境外經(jīng)歷的時(shí)候,，王女士由衷地感嘆：“如果不是購(gòu)買了平安的境外旅游保險(xiǎn)，如果不是抱著試一試的心態(tài)撥通了這通電話,，可能一切都不會(huì)這么順利,。雖然一封簡(jiǎn)單的感謝信可能不值什么，但是表達(dá)的都是自己的肺腑之言,。希望平安可以越做越好,，也希望所有購(gòu)買平安保險(xiǎn)的客戶都可以平平安安。”

“無(wú)論身在何方,，我們都希望能夠第一時(shí)間給予客戶最大的援助,，這是作為平安人的堅(jiān)守，也是自己信奉的理念,。”平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司相關(guān)人員表示：“每一位平安人,，都將不忘初心，砥礪前行,，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不辜負(fù)每位客戶的信任。”（王筱）