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平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司:一通電話帶來(lái)的希望

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2019-05-27  瀏覽次數(shù):10939
核心提示:事發(fā)突然,,她第一次感覺孤立無(wú)援


2019年5月23日,王女士來(lái)到平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司,,將自己手中的感謝信送到理賠工作人員手中,,當(dāng)面表示對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司理賠服務(wù)的認(rèn)可及對(duì)平安公司的感謝。

事發(fā)突然,,第一次感覺孤立無(wú)援


“出事的時(shí)候,,我只記得我渾身都在顫抖。” 王女士對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司理賠人員講:“尤其當(dāng)時(shí)身在異國(guó)他鄉(xiāng),,那種無(wú)助是自己從未體會(huì)過(guò)的,。”


2019年2月18日,王女士和妹妹前往墨爾本旅行,,途中妹妹突發(fā)疾病身故,。由于事發(fā)突然,加上身處國(guó)外語(yǔ)言不通,,王女士感到非常的無(wú)助,。想到出門前購(gòu)買的有平安境外旅行險(xiǎn),王女士抱著試一試的心態(tài)撥打了平安理賠電話進(jìn)行求助,。


無(wú)助的困境卻因一通電話帶來(lái)了希望

“其實(shí)當(dāng)時(shí)自己沒有抱希望的,,因?yàn)樯碓诰惩猓也⒉恢辣kU(xiǎn)公司能夠提供怎樣的服務(wù),。”王女士說(shuō)道。但是這一次的聯(lián)系,,卻給了王女士無(wú)限的希望,。

平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司在接到報(bào)案后,第一時(shí)間成立緊急事故處理小組,,主動(dòng)聯(lián)系客戶,,向家屬表達(dá)最誠(chéng)摯的慰問(wèn)。在了解情況后,,積極協(xié)助死者家屬在國(guó)外處理相關(guān)理賠事宜,。對(duì)于家屬提出的遺體轉(zhuǎn)運(yùn)要求,,平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司與國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)、喪葬公司多方協(xié)調(diào),,排除各種困難,,終于在3月底將王女士妹妹的遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)。

多方協(xié)調(diào),,終歸祖國(guó)


“落地的那一瞬間,,感覺自己所有的堅(jiān)強(qiáng)都不見了,” 王春玲說(shuō):“我?guī)缀跻蘖顺鰜?lái),。”


在客戶家屬回國(guó)后,,平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司理賠人員親自上門慰問(wèn),開通綠色理賠通道,,主動(dòng)減免理賠手續(xù),,以最快的速度將賠款133655.42元支付到賬。平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司主動(dòng),、高效,、專業(yè)、暖心服務(wù)得到了客戶的高度贊揚(yáng),。


在回憶此次境外經(jīng)歷的時(shí)候,,王女士由衷地感嘆:“如果不是購(gòu)買了平安的境外旅游保險(xiǎn),如果不是抱著試一試的心態(tài)撥通了這通電話,,可能一切都不會(huì)這么順利,。雖然一封簡(jiǎn)單的感謝信可能不值什么,但是表達(dá)的都是自己的肺腑之言,。希望平安可以越做越好,,也希望所有購(gòu)買平安保險(xiǎn)的客戶都可以平平安安。”


“無(wú)論身在何方,,我們都希望能夠第一時(shí)間給予客戶最大的援助,,這是作為平安人的堅(jiān)守,也是自己信奉的理念,。”平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司相關(guān)人員表示:“每一位平安人,,都將不忘初心,砥礪前行,,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,不辜負(fù)每位客戶的信任。”(王筱)

 
 
 

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