2019年5月8日,由中國(guó)信息協(xié)會(huì)主辦,以“弘揚(yáng)服務(wù)精神 傳遞微笑服務(wù)”為主題的第三屆中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)在北京隆重舉行,，本次大會(huì)旨在共同推進(jìn)信息化驅(qū)動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的融合發(fā)展,突出客服行業(yè)的社會(huì)價(jià)值,，提升客服人的從業(yè)自豪感。焦作中旅銀行客戶服務(wù)中心憑借優(yōu)質(zhì)的“金融+商旅”特色服務(wù)及業(yè)內(nèi)良好的口碑,，在此次大會(huì)上榮獲“最佳服務(wù)案例”及“明星班組長(zhǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng),進(jìn)一步提高了該行旅游特色銀行品牌影響力,、社會(huì)知名度及美譽(yù)度,。
“中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)”是中國(guó)客戶服務(wù)行業(yè)內(nèi)最具影響力的盛會(huì)，以展示“最美客服人”風(fēng)采為宗旨,，商務(wù)部,、工信部、人社部,、全國(guó)總工會(huì)等部委領(lǐng)導(dǎo)出席大會(huì),，來(lái)自全國(guó)500多家企業(yè)的千余名行業(yè)精英參會(huì)，100多家國(guó)內(nèi)外權(quán)威媒體全程跟蹤報(bào)道,。
焦作中旅銀行客戶服務(wù)中心秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，以人工服務(wù)與語(yǔ)音自助服務(wù)相結(jié)合的方式不斷滿足客戶業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)辦理、意見投訴等多樣化服務(wù)需求,。同時(shí),，具備客戶回訪、電話營(yíng)銷,、客戶滿意度調(diào)查,、信息反饋,、客戶維護(hù)與挖掘,、數(shù)據(jù)集采與分析等多項(xiàng)功能?？头行脑诎l(fā)展運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,，充分利用集團(tuán)豐富的旅游資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在傳統(tǒng)銀行客服中心的基礎(chǔ)上創(chuàng)新推出了商旅特色服務(wù),，著力將客服中心打造成為“金融+商旅”綜合服務(wù)平臺(tái),。
客服代表作為客戶的“金融小秘書+商旅小管家”，可24小時(shí)為客戶提供一攬子金融服務(wù)和特色化商旅服務(wù),，方便快捷,，安全可靠，服務(wù)貼心,。其中,，金融服務(wù)包括賬務(wù)查詢（含簽約信息查詢等）、金融咨詢（含理財(cái),、基金,、存款產(chǎn)品等）、密碼維護(hù),、賬戶掛失等服務(wù),。商旅服務(wù)面向個(gè)人客戶提供機(jī)票、火車票,、酒店,、景區(qū)、用車等商旅產(chǎn)品優(yōu)惠預(yù)訂服務(wù),，以及多樣化,、個(gè)性化服務(wù)，如航班提前選座,、自助值機(jī),、火車票搶票、出行目的地天氣提醒,、預(yù)約接送機(jī),、預(yù)約機(jī)場(chǎng)貴賓廳,、預(yù)約高鐵貴賓廳等服務(wù)；面向企業(yè)客戶提供企業(yè)差旅服務(wù),，幫助企業(yè)客戶有效節(jié)約員工差旅成本,，提高差旅管理水平。
未來(lái),，焦作中旅銀行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系,，提升服務(wù)品質(zhì)，狠抓服務(wù)質(zhì)量,，在現(xiàn)有“金融+商旅”綜合服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上,，不斷豐富服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程,，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,，提升品牌價(jià)值，做優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的提供者,、旅游金融服務(wù)的先行者,。（李冉）
“中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)”是中國(guó)客戶服務(wù)行業(yè)內(nèi)最具影響力的盛會(huì)，以展示“最美客服人”風(fēng)采為宗旨,，商務(wù)部,、工信部、人社部,、全國(guó)總工會(huì)等部委領(lǐng)導(dǎo)出席大會(huì),，來(lái)自全國(guó)500多家企業(yè)的千余名行業(yè)精英參會(huì)，100多家國(guó)內(nèi)外權(quán)威媒體全程跟蹤報(bào)道,。
焦作中旅銀行客戶服務(wù)中心秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，以人工服務(wù)與語(yǔ)音自助服務(wù)相結(jié)合的方式不斷滿足客戶業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)辦理、意見投訴等多樣化服務(wù)需求,。同時(shí),，具備客戶回訪、電話營(yíng)銷,、客戶滿意度調(diào)查,、信息反饋,、客戶維護(hù)與挖掘,、數(shù)據(jù)集采與分析等多項(xiàng)功能?？头行脑诎l(fā)展運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,，充分利用集團(tuán)豐富的旅游資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在傳統(tǒng)銀行客服中心的基礎(chǔ)上創(chuàng)新推出了商旅特色服務(wù),，著力將客服中心打造成為“金融+商旅”綜合服務(wù)平臺(tái),。
客服代表作為客戶的“金融小秘書+商旅小管家”，可24小時(shí)為客戶提供一攬子金融服務(wù)和特色化商旅服務(wù),，方便快捷,，安全可靠，服務(wù)貼心,。其中,，金融服務(wù)包括賬務(wù)查詢（含簽約信息查詢等）、金融咨詢（含理財(cái),、基金,、存款產(chǎn)品等）、密碼維護(hù),、賬戶掛失等服務(wù),。商旅服務(wù)面向個(gè)人客戶提供機(jī)票、火車票,、酒店,、景區(qū)、用車等商旅產(chǎn)品優(yōu)惠預(yù)訂服務(wù),，以及多樣化,、個(gè)性化服務(wù)，如航班提前選座,、自助值機(jī),、火車票搶票、出行目的地天氣提醒,、預(yù)約接送機(jī),、預(yù)約機(jī)場(chǎng)貴賓廳,、預(yù)約高鐵貴賓廳等服務(wù)；面向企業(yè)客戶提供企業(yè)差旅服務(wù),，幫助企業(yè)客戶有效節(jié)約員工差旅成本,，提高差旅管理水平。
未來(lái),，焦作中旅銀行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系,，提升服務(wù)品質(zhì)，狠抓服務(wù)質(zhì)量,，在現(xiàn)有“金融+商旅”綜合服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上,，不斷豐富服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程,，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,，提升品牌價(jià)值，做優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的提供者,、旅游金融服務(wù)的先行者,。（李冉）