自平安人壽“智慧客服”2017年底在河南地區(qū)正式上線以來,，就憑借其便捷高效的特點(diǎn),，收獲廣大客戶的青睞。2019年一季度,，平安人壽河南分公司智慧客服項(xiàng)目累計(jì)接待客戶23843人次,，平均每筆業(yè)務(wù)辦理用時9.12分鐘，累計(jì)服務(wù)客戶總時長超過217448.16分鐘,。（注：該數(shù)據(jù)僅包含鄭州,、洛陽、新鄉(xiāng),、開封,、焦作、濮陽,、安陽,、鶴壁、三門峽,、濟(jì)源）

隨著AI技術(shù)的日臻成熟,，平安人壽依托不斷精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化的后援服務(wù)，以及不斷完善的互聯(lián)網(wǎng)平臺,，積累了豐富,、詳實(shí)的大數(shù)據(jù)。通過自主研發(fā),，開創(chuàng)性地將AI技術(shù)貫穿運(yùn)用于保險服務(wù)的場景之中,，構(gòu)建出具備業(yè)務(wù)甄別、風(fēng)險定位,、在線自助,、空中門店四大能力的“智慧客服”。

自智慧客服上線以來,，借助平安人壽便捷的科技服務(wù)平臺,，客戶僅需通過平安金管家APP，就可以實(shí)現(xiàn)跨越空間障礙“在線一次性辦理”保單業(yè)務(wù),，無需往返客服柜面,，極大節(jié)約了客戶時間，讓客戶少跑腿多辦事,，讓客戶不跑腿就辦事,。同時，平安人壽利用“智慧客服”真正實(shí)現(xiàn)了千人千面的個性化精準(zhǔn)服務(wù),，做到比客戶更懂客戶,，為客戶提供極致服務(wù)體驗(yàn)。