在中國太平發(fā)布的2018年全年業(yè)績中,，集團(tuán)旗下專業(yè)壽險(xiǎn)子公司太平人壽的主力作用愈發(fā)凸顯，貢獻(xiàn)了整個(gè)集團(tuán)76%以上的經(jīng)營凈溢利,。近年來,，太平人壽一直保持著良好的發(fā)展勢頭，對于如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，太平人壽也總結(jié)了9大經(jīng)驗(yàn),。
一是強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng),。太平人壽一直有一個(gè)文化基因：“只為目標(biāo)找辦法，不為困難調(diào)目標(biāo)”,。這個(gè)文化基因始終貫穿于太平人壽的血液里,，形成了猶如信仰一般的強(qiáng)大力量。更高的目標(biāo)催生更有效的工作模式,，自我加壓,，必然會得到更卓越的結(jié)果。
二是加大市場對標(biāo),，向優(yōu)秀同業(yè)看齊,。中國太平新時(shí)代戰(zhàn)略提出明確要求——“業(yè)績上對標(biāo)前一位，策略上對標(biāo)前幾位,，能力上對標(biāo)第一位”。為此,，太平人壽全面加大了市場對標(biāo)的力度,，向優(yōu)秀同業(yè)看齊，2019年集團(tuán)對太平人壽的考核指標(biāo)中,，市場對標(biāo)部分的權(quán)重占到了75%以上,。在公司內(nèi)部，每一個(gè)員工的績效都已經(jīng)加入了與市場對標(biāo)掛鉤的部分,。
三是以客戶為中心,，把復(fù)雜的事情留給后臺。內(nèi)勤能做的就不要麻煩外勤,，后臺能做的就不要麻煩客戶,，從客戶的角度出發(fā)，不斷簡化前端環(huán)節(jié),，在承保,、回訪、理賠,、咨訴,、客戶服務(wù)等一系列接觸點(diǎn)上，切除中間梗阻,，給客戶提供一鍵式服務(wù),。
四是以市場為導(dǎo)向。太平人壽將經(jīng)營指揮權(quán)不斷前移,，讓一線優(yōu)秀的將士有權(quán)力,、有能力靈活機(jī)動地決策。同時(shí),，太平人壽始終奉行授權(quán)不推責(zé),、不諉責(zé)的原則,，嚴(yán)格履行后臺管理的責(zé)任要求。比如,，太平人壽對業(yè)務(wù)品質(zhì)好,、業(yè)績高、服務(wù)時(shí)間長的金牌代理人開放更大的核保和保全權(quán)限,，同時(shí)為績優(yōu)代理人開通綠色服務(wù)通道,。
五是不斷強(qiáng)化執(zhí)行力。太平人壽認(rèn)為,，在高速競爭的市場上謀求發(fā)展,，猶如在冰上滑行，只有“穩(wěn)健高效”才能保證安全,，才能爭得先機(jī),。2018年初，太平人壽新單保費(fèi)多年來首次大幅負(fù)增長,，公司各層面迅速反應(yīng),，3月底季度報(bào)表出爐，次日公司黨委就召開黨委會,，出臺了產(chǎn)品,、人力、渠道,、財(cái)務(wù),、運(yùn)營全方位支持方案，一周之內(nèi)全面實(shí)施,。而按照正常進(jìn)度,，如此規(guī)模的方案需要至少一個(gè)月才能落地。正是憑借這場漂亮的“逆境突圍戰(zhàn)”,，太平人壽二季度迅速扭轉(zhuǎn)了不利的發(fā)展局面,。
六是以“科技賦能”為馬，闖出一條新路來,。新科技的應(yīng)用讓效率提升與成本下降有了更大的可能性,。近年來，太平人壽通過運(yùn)用保險(xiǎn)科技,，既提升銷售和運(yùn)營效率,，又降低了人工和時(shí)間等成本，讓新技術(shù)和傳統(tǒng)模式的結(jié)合產(chǎn)生1+1>2的效果,。比如“秒賠”服務(wù),，最快的結(jié)案速度已經(jīng)達(dá)到2秒；2019年1月18日剛剛推出的智慧營業(yè)廳，即使沒有代理人在場,，客戶也可自主了解自身保險(xiǎn)權(quán)益,，獨(dú)立操作保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。接下來,，太平人壽將進(jìn)一步用科技賦能營銷,，為個(gè)險(xiǎn)代理人提供全天候、全信息后援支持,；加速人工智能,、區(qū)塊鏈等技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用。
七是績效考核導(dǎo)向,。太平人壽堅(jiān)持“能者上,，平者讓，庸者下”的用人原則,，全面調(diào)整用人機(jī)制,；用合適的人做合適的事，調(diào)整激勵政策,；在困難的時(shí)候,，把最強(qiáng)的人頂在刀刃上；讓干事者得利,，將員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性充分調(diào)動起來。
八是合規(guī)保障效益,。太平人壽認(rèn)為,，要做“壽星”企業(yè)，而不是紅一陣子的“明星”企業(yè),。速度與穩(wěn)定并不矛盾,，相反穩(wěn)健能保證在快速發(fā)展中不偏向、不走樣,。高效益的財(cái)務(wù)表現(xiàn)和融入血脈的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識就是保證太平人壽持久穩(wěn)健發(fā)展的優(yōu)質(zhì)軌道,。太平人壽堅(jiān)定不移走價(jià)值路線，始終堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”,，大力發(fā)展保障型,、高品質(zhì)業(yè)務(wù)。近年來,，公司健康險(xiǎn)新單保費(fèi)快速增長,；新業(yè)務(wù)價(jià)值、利潤水平平均增速持續(xù)保持穩(wěn)定,。公司始終堅(jiān)守“合規(guī)才有效益”的理念,，樹立全員風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識，保障公司持續(xù)高效發(fā)展。在2017年保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)公司治理評估中,，太平人壽以監(jiān)管評價(jià)得分93.5分,、綜合評價(jià)得分95.7分的最高分位列所有中資人身險(xiǎn)公司第一名。
九是團(tuán)結(jié)催生效率,。太平人壽自復(fù)業(yè)以來,，考驗(yàn)重重，之所以能克服困難,，是因?yàn)楣旧舷露加兄?ldquo;一起拼,，一起贏”的堅(jiān)定信念，對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和目標(biāo)達(dá)成具有高度的責(zé)任心,，對藍(lán)圖規(guī)劃有強(qiáng)烈的認(rèn)同感,，心往一處想，勁往一處使,，才凝聚起生生不息的力量,。
目前，中國太平新時(shí)代發(fā)展戰(zhàn)略,，對太平人壽提出了更高的要求,，太平人壽計(jì)劃通過總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)，將已有的成熟做法變?yōu)閷?shí)現(xiàn)新戰(zhàn)略目標(biāo)的基石,，持續(xù)自我提升,，戰(zhàn)勝新的挑戰(zhàn)。