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人機(jī)交互,，線上線下協(xié)同，為客戶提供不一樣的新奇體驗(yàn),；95%的業(yè)務(wù),，在機(jī)器上輕觸菜單就能搞定，不用排隊(duì),，隨辦隨走……
4月4日上午,，河南商報(bào)記者走進(jìn)工行鄭州隴海路支行營業(yè)室體驗(yàn)工行“智慧金融”的便捷與高效。作為工行新標(biāo)旗艦網(wǎng)點(diǎn),，無論是硬件設(shè)施還是服務(wù)軟實(shí)力,，都處處體現(xiàn)著“千佳”“百佳”網(wǎng)點(diǎn)追求卓越服務(wù)的風(fēng)范。
智能設(shè)備隨來隨辦 提升辦理效率
推開工行鄭州隴海路支行營業(yè)室的大門,，大堂經(jīng)理就笑著迎上來：“您好,，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”
別看它們長得一般,，功能卻很強(qiáng)大,，95%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)它們都能搞定。
“現(xiàn)在,，網(wǎng)點(diǎn)基本上可以實(shí)現(xiàn)隨來隨辦，隨辦隨走,，很少再有排長隊(duì)等待的現(xiàn)象,。”網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，客戶不需到柜臺,，在智能機(jī)器上可自助辦理包括銀行卡申領(lǐng),、掛失、網(wǎng)銀開立,、大額轉(zhuǎn)賬,、繳納水電氣等100多項(xiàng)業(yè)務(wù)，基本涵蓋了目前95%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù),，為金融消費(fèi)者帶來高效便捷的金融服務(wù)新體驗(yàn),。
在該網(wǎng)點(diǎn)，科技元素?zé)o處不在,。
多媒體展示屏,，超大的屏幕上流動播放著工行的主題活動和產(chǎn)品，給人以強(qiáng)烈的視覺沖擊,。
在貴賓區(qū),，通過線上線下渠道協(xié)同，更是為客戶提供了無縫的交互體驗(yàn),。
貴賓等候區(qū)旁邊,，擺放有一張“互動茶幾”，乍一看與普通茶幾沒什么不同,，細(xì)看會發(fā)現(xiàn)桌面上“漂”著幾個“圓圈”,，隨意點(diǎn)擊其中一個，會跳出“圓圈”的說明及二維碼,。工作人員介紹,，這個茶幾其實(shí)是產(chǎn)品營銷終端，金融超市按鈕中有信用卡,、基金,、貴金屬、理財(cái)?shù)冗x項(xiàng),，每個“漂浮的圓圈”都是一個金融產(chǎn)品,，掃描二維碼會出現(xiàn)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。
無論是智能機(jī)器，還是炫酷的交互體驗(yàn),，最終都是為了給客戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn),。
“我們是書香主題網(wǎng)點(diǎn)，理財(cái)室擺放有茶具,、書籍,，特色文化區(qū)還經(jīng)常舉辦書法、茶藝等沙龍,，營造出濃濃的書香氛圍,。”網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，智慧網(wǎng)點(diǎn)不單是智能設(shè)備的更新?lián)Q代,，而是整體服務(wù)的升級,，充分尊重客戶體驗(yàn)、滿足客戶多元化需求,，將科技創(chuàng)新融入人性化管理，大幅提高服務(wù)效率,，提升客戶體驗(yàn),，提升網(wǎng)點(diǎn)效能。
多年來,，工行鄭州隴海路支行營業(yè)室對服務(wù)的精益求精,，讓它收獲了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳”“百佳”示范單位等很有分量的榮譽(yù)稱號。作為工商銀行鄭州分行的先進(jìn)代表,，它顯示了該行不斷提升網(wǎng)點(diǎn)科技和服務(wù)水平,，持續(xù)為客戶提供有品質(zhì)、有溫度的金融服務(wù)的目標(biāo)和追求,。
人機(jī)交互,，線上線下協(xié)同，為客戶提供不一樣的新奇體驗(yàn),；95%的業(yè)務(wù),，在機(jī)器上輕觸菜單就能搞定，不用排隊(duì),，隨辦隨走……
4月4日上午,，河南商報(bào)記者走進(jìn)工行鄭州隴海路支行營業(yè)室體驗(yàn)工行“智慧金融”的便捷與高效。作為工行新標(biāo)旗艦網(wǎng)點(diǎn),，無論是硬件設(shè)施還是服務(wù)軟實(shí)力,，都處處體現(xiàn)著“千佳”“百佳”網(wǎng)點(diǎn)追求卓越服務(wù)的風(fēng)范。
智能設(shè)備隨來隨辦 提升辦理效率
推開工行鄭州隴海路支行營業(yè)室的大門,，大堂經(jīng)理就笑著迎上來：“您好,，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”
大廳里,，智能機(jī)器遍布該網(wǎng)點(diǎn)的各個區(qū)域,。正對大門的就是一排不同功能的智能機(jī)器，有自助終端機(jī),、票據(jù)回單機(jī),、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)。
別看它們長得一般,，功能卻很強(qiáng)大,，95%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)它們都能搞定。
“現(xiàn)在,，銀行真是高科技,，辦張卡，刷下身份證兩分鐘就能搞定,，還不需要填表,，真方便。”前來辦卡的李先生感嘆,，以前到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦卡很麻煩,，遇上排長隊(duì),，一個小時都辦不完，讓人干著急沒辦法,。
“現(xiàn)在,，網(wǎng)點(diǎn)基本上可以實(shí)現(xiàn)隨來隨辦，隨辦隨走,，很少再有排長隊(duì)等待的現(xiàn)象,。”網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，客戶不需到柜臺,，在智能機(jī)器上可自助辦理包括銀行卡申領(lǐng),、掛失、網(wǎng)銀開立,、大額轉(zhuǎn)賬,、繳納水電氣等100多項(xiàng)業(yè)務(wù)，基本涵蓋了目前95%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù),，為金融消費(fèi)者帶來高效便捷的金融服務(wù)新體驗(yàn),。
人機(jī)交互為客戶提供不一樣的體驗(yàn)
在該網(wǎng)點(diǎn)，科技元素?zé)o處不在,。
多媒體展示屏,，超大的屏幕上流動播放著工行的主題活動和產(chǎn)品，給人以強(qiáng)烈的視覺沖擊,。
在貴賓區(qū),，通過線上線下渠道協(xié)同，更是為客戶提供了無縫的交互體驗(yàn),。
貴賓等候區(qū)旁邊,，擺放有一張“互動茶幾”，乍一看與普通茶幾沒什么不同,，細(xì)看會發(fā)現(xiàn)桌面上“漂”著幾個“圓圈”,，隨意點(diǎn)擊其中一個，會跳出“圓圈”的說明及二維碼,。工作人員介紹,，這個茶幾其實(shí)是產(chǎn)品營銷終端，金融超市按鈕中有信用卡,、基金,、貴金屬、理財(cái)?shù)冗x項(xiàng),，每個“漂浮的圓圈”都是一個金融產(chǎn)品,，掃描二維碼會出現(xiàn)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。
人性化服務(wù)為客戶提供有溫度的服務(wù)
無論是智能機(jī)器，還是炫酷的交互體驗(yàn),，最終都是為了給客戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn),。
“我們是書香主題網(wǎng)點(diǎn)，理財(cái)室擺放有茶具,、書籍,，特色文化區(qū)還經(jīng)常舉辦書法、茶藝等沙龍,，營造出濃濃的書香氛圍,。”網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，智慧網(wǎng)點(diǎn)不單是智能設(shè)備的更新?lián)Q代,，而是整體服務(wù)的升級,，充分尊重客戶體驗(yàn)、滿足客戶多元化需求,，將科技創(chuàng)新融入人性化管理，大幅提高服務(wù)效率,，提升客戶體驗(yàn),，提升網(wǎng)點(diǎn)效能。
多年來,，工行鄭州隴海路支行營業(yè)室對服務(wù)的精益求精,，讓它收獲了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳”“百佳”示范單位等很有分量的榮譽(yù)稱號。作為工商銀行鄭州分行的先進(jìn)代表,，它顯示了該行不斷提升網(wǎng)點(diǎn)科技和服務(wù)水平,，持續(xù)為客戶提供有品質(zhì)、有溫度的金融服務(wù)的目標(biāo)和追求,。