追夢新時(shí)代,，奮斗最美麗。3月19日,，在焦作市五一巾幗獎(jiǎng)表彰大會暨市總工會女職工委員會四屆十一次會議上,，焦作中旅銀行解放支行行長許志娟被授予“焦作市五一巾幗標(biāo)兵”稱號。巾幗不讓須眉,，在平凡的崗位上,，許志娟用智慧和汗水撐起了“半邊天”。

業(yè)務(wù)上的能手

自1993年參加工作以來,，從儲蓄員,、出納員、會計(jì)員到業(yè)務(wù)主管,、營業(yè)部主任,、總經(jīng)理助理、支行副行長,、支行行長,，一路走來,，許志娟無論在哪個(gè)崗位上，總能發(fā)揮先鋒模范的作用,。在基層前臺工作時(shí),，她連續(xù)多年在各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能大賽中獲得單項(xiàng)及全能名次，連續(xù)多年被評為先進(jìn)工作者,。2010年,，她被評為優(yōu)秀會計(jì)工作者。多年的基層工作,，讓她積累了豐富的客戶資源,，在存款吸收方面，她的業(yè)績一直名列前茅,。2012年,，她被焦作中旅銀行授予“攬儲狀元”稱號,。擔(dān)任基層支行管理職務(wù)以來,，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)爭先創(chuàng)優(yōu)，通過設(shè)立“黨員先鋒崗”“服務(wù)之星”“營銷之星”,，最大限度地激發(fā)全體員工的工作積極性,，業(yè)績考核連續(xù)多年在焦作中旅銀行排名前列，其所在的支行也連續(xù)多年被評為先進(jìn)集體,。2014年,，她被評為先進(jìn)管理工作者。今年1月份,，在焦作中旅銀行成立20周年暨更名3周年慶典晚會上,，她被授予“忠誠奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

服務(wù)中的標(biāo)兵

從業(yè)以來,，許志娟心中始終有著一個(gè)深刻的認(rèn)知：現(xiàn)代商業(yè)銀行早已進(jìn)入強(qiáng)調(diào)服務(wù),、關(guān)注客戶的時(shí)代，卓越的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為一家銀行核心競爭力的重要內(nèi)容,，很大程度上影響著未來的發(fā)展前景,。

走上了支行管理崗位的她，雖然崗位變了,、職務(wù)變了,，可一切為客戶著想、真誠為客戶服務(wù)的心卻絲毫未變,。工作中,，她秉承“真誠所以信賴”的服務(wù)理念，急客戶所急,、想客戶所想,，不論工作日還是節(jié)假日,，只要客戶需要，她總會在第一時(shí)間幫助客戶解決問題,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。一次，她在縣域考察業(yè)務(wù)時(shí)突然接到單位打來的電話,，說是一位姓彭的客戶,，丈夫因病住院急需取錢繳住院費(fèi)，可她辦理的是理財(cái)產(chǎn)品,，封閉期內(nèi)是不能提前支取的,，即便是辦理質(zhì)押貸款，最快也要次日才能放款,，客戶正在柜臺前發(fā)脾氣,，要求馬上提款。許志娟立即趕回單位,，詳細(xì)了解情況后,，親自開車帶客戶回家取辦理貸款的材料，并與客戶經(jīng)理前往病房,，在不違反相關(guān)規(guī)定的情況下特事特辦,，為客戶辦理貸款面簽。僅幾個(gè)小時(shí),，她就把相關(guān)手續(xù)辦理完畢,。當(dāng)客戶拿著丈夫的救命錢時(shí)，激動(dòng)得語無倫次,。

“只有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做精,，才能吸引更多的客戶。”她不僅是這樣說的,，還是這樣做的,。在支行，她和員工一起設(shè)計(jì)和布置辦公場所,，在客戶等待區(qū)配備兒童座椅,、充電設(shè)備、醫(yī)藥箱,、便民工具箱,、糖果、茶飲等,，竭力營造溫馨舒適的辦公環(huán)境,，同時(shí)開設(shè)應(yīng)急業(yè)務(wù)專柜，并為有緊急情況的客戶開通綠色通道。除此之外,，她還不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，推出“書香銀行”特色服務(wù)，為VIP客戶開辟安靜的讀書空間,，并提供免費(fèi)借閱服務(wù),，用人性化的服務(wù)贏得了客戶的高度贊賞。

員工的知心人

許志娟認(rèn)為,，抓好基層員工隊(duì)伍建設(shè),，是提高現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭力的迫切要求。因此,，打造一支充滿凝聚力,、活力與創(chuàng)造力的基層員工隊(duì)伍，一直是她孜孜不倦,、刻苦鉆研的課題,。

在工作中，她從不擺領(lǐng)導(dǎo)架子,，和員工一起接送款,，一起加班處理緊急業(yè)務(wù)……除了抓好工作外，她還關(guān)心員工的生活,，了解員工的思想,，不僅經(jīng)常與員工進(jìn)行交流和談心,，還堅(jiān)持“五必訪”制度,，即對員工家庭成員變動(dòng)、生病住院,、工作變動(dòng),、家庭不睦、生活困難,，堅(jiān)持訪問到戶,，把溫暖送到員工身邊。員工生日時(shí),，她會及時(shí)送上鮮花和慰問,；員工生病時(shí)，她會及時(shí)探望,；員工家中有困難時(shí),，她會及時(shí)了解情況，并提供幫助,。如今,，在員工的心中，她就像一個(gè)家庭的大姐，不僅統(tǒng)籌各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，更事無巨細(xì)地關(guān)心著每位家庭成員的成長,。

同時(shí)，她還積極參與社會志愿活動(dòng),，資助貧困大學(xué)生,，為兒童福利院、貧困和受災(zāi)地區(qū)捐衣捐物,，用實(shí)際行動(dòng)為構(gòu)建和諧社會作出貢獻(xiàn),。

時(shí)代召喚巾幗，奮斗成就夢想,。許志娟以與時(shí)俱進(jìn),、時(shí)不我待的精神，對客戶,、對銀行,、對員工、對社會奉獻(xiàn)巾幗之力,，唱響巾幗之歌,。