急客戶之所急，想客戶之所想,，是平安人壽河南分公司矢志不渝的職業(yè)操守,。正是這種操守，不僅帶來了卓越和貼心的保險服務(wù),，更斬獲了眾多客戶對平安人壽的信任,。日前，河南省保險行業(yè)協(xié)會公布“2018年河南保險業(yè)典型賠案”,。平安人壽河南分公司憑借“重疾先賠”特色項目,，成功當(dāng)選重疾險理賠金額最高案例，再次向社會各界展示了平安人壽理賠服務(wù)的“速度與溫度”,。
罹患癌癥 主動啟動“重疾先賠”
2018年4月28日,，家住新鄭的王女士因為身體不適去醫(yī)院檢查身體。經(jīng)過多項化驗檢查,，醫(yī)生表示：“情況不太好,，可能患有宮頸癌。”王女士先給平安人壽工作人員打電話簡單說了下情況,，便立即著手住院系統(tǒng)治療,。當(dāng)時，一心想著治病的王女士并沒有顧得上考慮什么時候能理賠等問題,。
根據(jù)王女士提供的情況和多年工作經(jīng)驗，平安人壽河南分公司理賠部工作人員初步審核,，認(rèn)為王女士符合“重疾先賠”特色理賠服務(wù)的條件,，第一時間主動啟動理賠服務(wù)流程。
經(jīng)過核實,，王女士先后投保過10余款平安人壽產(chǎn)品,，產(chǎn)品搭配合理，內(nèi)容涵蓋重疾,、意外,、醫(yī)療、投資等諸多方面,。其中,，投保的“平安福”和“智盈人生”符合重疾險賠付要求。
2018年4月30日,，平安人壽工作人員來醫(yī)院看望王女士,，并協(xié)助她將診斷證明、病理報告等資料補充完整,。理賠服務(wù)人員協(xié)助王女士正式向平安人壽提起重大疾病理賠申請,。
短短十幾天,，案件審核完畢。王女士投保的平安人壽“平安福重疾15險（保額100萬元）,、智盈重疾險（保額16萬元）”合同約定,，順利拿到了116萬元理賠金。
收到帶有平安人壽“速度和溫度”的理賠款,，王女士很是欣慰,。她說：“很感謝平安人壽工作人員主動為我理賠。這次的百萬理賠,，不僅可以讓疾病得到充分的治療,，更是保障了整個家庭的生活質(zhì)量，不因病返貧,，也讓我親身經(jīng)歷了平安人壽的高效理賠流程和貼心服務(wù)態(tài)度,。”
雪中送炭，為重癥客戶解危難
早在2015年,，平安人壽就創(chuàng)新推出“重疾先賠”重點理賠服務(wù)升級項目,。旨在為罹患重大疾病的平安客戶提供主動、及時的理賠服務(wù),，讓客戶尊享重疾確診后即刻由公司理賠調(diào)查人員主動上門的理賠服務(wù),，包括但不限于報案提醒服務(wù)、鮮花探視服務(wù),、審核綠色通道,、實時到賬服務(wù)，為理賠客戶帶去周到,、溫馨的理賠服務(wù)體驗,，使得客戶在面對巨額的重大疾病治療賬單前可以有尊嚴(yán)地遵照醫(yī)囑安心治療，更使得客戶家人在一籌莫展的醫(yī)療費前從容面對,。
經(jīng)過幾年的發(fā)展,，“重疾先賠”特色服務(wù)已為眾多家庭雪中送炭。僅2018年,，平安人壽河南分公司成功理賠300余件“重疾先賠”案件,，理賠金額合計達(dá)2300萬元，有效解決了客戶前期治療疾病的燃眉之急,。
據(jù)平安人壽河南分公司理賠部張召暉介紹,，不同于常規(guī)的理賠流程，“重疾先賠”不需要非等客戶出院后拿著診斷書,、病理報告,、住院清單、住院發(fā)票等資料證明才能理賠。它是通過前置核實,、提前溝通等無縫連接的綠色通道方式,，在保證事故界定清晰、及時報案等符合“重疾先賠”的前提下,，即可進(jìn)行理賠的創(chuàng)新型理賠方式,。也就是說，客戶還沒有出院,，理賠款就已經(jīng)到賬,，緩解了客戶治療費用的壓力，讓客戶安心治療,。
感恩有你,，關(guān)愛升級
數(shù)據(jù)顯示，平安人壽河南分公司2018年累計承保62億元風(fēng)險保障,，為客戶送去18.3億元理賠款,，全年累計豁免保費3.1億元，有7.8萬件理賠申請在提交后30分鐘之內(nèi)拿到了理賠款,，2592件案件通過商保直賠平臺即時完成理賠結(jié)算,。（注：本段理賠承保數(shù)據(jù)僅涉及鄭州、開封,、洛陽,、新鄉(xiāng)、濮陽,、焦作,、安陽、三門峽,、濟(jì)源,、鶴壁）
2019年，是平安成立三十一周年,，也是踏上新三十年征途的開局之年，平安人壽河南分公司特舉辦“感恩有你 關(guān)愛升級—迎司慶,，百萬客戶大回訪活動”,，旨在為老客戶送去專業(yè)服務(wù)，幫助客戶分析家庭保障,，了解公司最新資訊,，以充分保障客戶權(quán)益。現(xiàn)在只要你進(jìn)入平安金管家參與此活動,，即可在線上通過平安智慧保工具精準(zhǔn)測算保障缺口,，同時還可獲得一次代理人上門保單檢視的服務(wù)，全方位分析了解家保障,，快快來參與吧,！活動詳情請咨詢您身邊的平安人壽代理人,。（薛光明）
