隨著移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們普遍接受的購物方式。但通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系商家與消費(fèi)者的網(wǎng)購中,，也埋藏著很多“地雷”，近年每年有關(guān)網(wǎng)購的投訴都在消費(fèi)維權(quán)中占據(jù)了不小的比例,。在大河報(bào)3C吐槽大會(huì)與黑貓投訴聯(lián)合打造的消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)上,，記者就接到了不少和網(wǎng)購有關(guān)的投訴。今天就和大家分享一個(gè)與預(yù)付款有關(guān)的案例,。
付了3000元預(yù)付款貨沒發(fā)商家跑了
家住鄭州市的趙女士日前給記者電話投訴稱,，其去年6月在一家著名的購物平臺(tái)（店鋪名：DD-King）上發(fā)現(xiàn)一款兒子特別喜歡的玩具,，于是就下單，并按商家要求全款,，一共3000多元,。可是等到去年年底的發(fā)貨時(shí)間,，商家一直以未到貨等各種理由推諉,。一直拖到今年2月底，趙女士再聯(lián)系賣家催促發(fā)貨的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)上店鋪已經(jīng)關(guān)門了,。無奈之下，趙女士只好求助平臺(tái)客服,。而平臺(tái)客服給趙女士的答復(fù)讓她很難接受：由于店家已經(jīng)關(guān)店,，平臺(tái)無法對(duì)其采取懲罰措施，只能告知趙女士店主的個(gè)人信息,，并建議趙女士到公安局報(bào)案處理,。
對(duì)于平臺(tái)客服的答復(fù)，趙女士很不滿意,，她認(rèn)為,，她是出于對(duì)電商平臺(tái)的信任才會(huì)在網(wǎng)上購物，并全款付了定金?，F(xiàn)在店家跑路,，電商平臺(tái)有很大的責(zé)任，應(yīng)該對(duì)自己的損失負(fù)責(zé),，不能以讓自己去報(bào)案就可以一推了之,。
律師提醒消費(fèi)者預(yù)付款要慎重
對(duì)于趙女士的投訴，記者咨詢了京衡律師上海事務(wù)所的余超律師,。余超律師告訴記者,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。也就是說電商平臺(tái)對(duì)店家行為不知情且提供了店家的個(gè)人信息,，電商平臺(tái)是可以不用承擔(dān)責(zé)任的,。
對(duì)于趙女士的投訴，電商平臺(tái)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人告訴記者，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益受到損害的事件,，平臺(tái)也會(huì)積極配合,，幫助消費(fèi)者追回自己的錢財(cái)。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者,，為了自己的合法權(quán)益更有保障,，大家一定要用正規(guī)的購物程序購物，以便在權(quán)益受到侵害時(shí),，可以更大程度地保護(hù)自己,。
在為趙女士維權(quán)的過程中，記者發(fā)現(xiàn),，在很多有關(guān)電商平臺(tái)的投訴中,，不少消費(fèi)者為了貪圖小便宜在平臺(tái)監(jiān)管渠道之外交易，使得貨款脫離了電商平臺(tái)的監(jiān)管,。一旦發(fā)生糾紛,，平臺(tái)對(duì)于商家的裁決缺乏有力手段，不少消費(fèi)額的權(quán)益很難得到有效保護(hù),。在此記者也提醒消費(fèi)者,，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物消費(fèi)的時(shí)候，如果平臺(tái)沒有開展貨到付款等業(yè)務(wù),，盡量不要與店家進(jìn)行私下轉(zhuǎn)賬交易,，這樣即使出現(xiàn)問題，平臺(tái)也能快速解決,。如果在消費(fèi)過程中遇到一些商家不按常理出牌,，直接要求消費(fèi)者付全款定金，在消費(fèi)的時(shí)候就一定要多留心,，提高警惕,，防止上當(dāng)。
來源：大河報(bào)
付了3000元預(yù)付款貨沒發(fā)商家跑了
家住鄭州市的趙女士日前給記者電話投訴稱,，其去年6月在一家著名的購物平臺(tái)（店鋪名：DD-King）上發(fā)現(xiàn)一款兒子特別喜歡的玩具,，于是就下單，并按商家要求全款,，一共3000多元,。可是等到去年年底的發(fā)貨時(shí)間,，商家一直以未到貨等各種理由推諉,。一直拖到今年2月底，趙女士再聯(lián)系賣家催促發(fā)貨的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)上店鋪已經(jīng)關(guān)門了,。無奈之下，趙女士只好求助平臺(tái)客服,。而平臺(tái)客服給趙女士的答復(fù)讓她很難接受：由于店家已經(jīng)關(guān)店,，平臺(tái)無法對(duì)其采取懲罰措施，只能告知趙女士店主的個(gè)人信息,，并建議趙女士到公安局報(bào)案處理,。
對(duì)于平臺(tái)客服的答復(fù)，趙女士很不滿意,，她認(rèn)為,，她是出于對(duì)電商平臺(tái)的信任才會(huì)在網(wǎng)上購物，并全款付了定金?，F(xiàn)在店家跑路,，電商平臺(tái)有很大的責(zé)任，應(yīng)該對(duì)自己的損失負(fù)責(zé),，不能以讓自己去報(bào)案就可以一推了之,。
律師提醒消費(fèi)者預(yù)付款要慎重
對(duì)于趙女士的投訴，記者咨詢了京衡律師上海事務(wù)所的余超律師,。余超律師告訴記者,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。也就是說電商平臺(tái)對(duì)店家行為不知情且提供了店家的個(gè)人信息,，電商平臺(tái)是可以不用承擔(dān)責(zé)任的,。
對(duì)于趙女士的投訴，電商平臺(tái)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人告訴記者，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益受到損害的事件,，平臺(tái)也會(huì)積極配合,，幫助消費(fèi)者追回自己的錢財(cái)。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者,，為了自己的合法權(quán)益更有保障,，大家一定要用正規(guī)的購物程序購物，以便在權(quán)益受到侵害時(shí),，可以更大程度地保護(hù)自己,。
在為趙女士維權(quán)的過程中，記者發(fā)現(xiàn),，在很多有關(guān)電商平臺(tái)的投訴中,，不少消費(fèi)者為了貪圖小便宜在平臺(tái)監(jiān)管渠道之外交易，使得貨款脫離了電商平臺(tái)的監(jiān)管,。一旦發(fā)生糾紛,，平臺(tái)對(duì)于商家的裁決缺乏有力手段，不少消費(fèi)額的權(quán)益很難得到有效保護(hù),。在此記者也提醒消費(fèi)者,，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物消費(fèi)的時(shí)候，如果平臺(tái)沒有開展貨到付款等業(yè)務(wù),，盡量不要與店家進(jìn)行私下轉(zhuǎn)賬交易,，這樣即使出現(xiàn)問題，平臺(tái)也能快速解決,。如果在消費(fèi)過程中遇到一些商家不按常理出牌,，直接要求消費(fèi)者付全款定金，在消費(fèi)的時(shí)候就一定要多留心,，提高警惕,，防止上當(dāng)。
作者：大河報(bào)·大河客戶端記者 龔旭
編輯：河南商報(bào) 郭佳慧來源：大河報(bào)