“智能供應(yīng)鏈時(shí)代已經(jīng)到來，反向定制模式占據(jù)高點(diǎn),，全場景消費(fèi)將成為必然,！”在AWE 2019的主論壇“中國家電發(fā)展高峰論壇”上,，京東集團(tuán)高級副總裁、京東零售集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群總裁閆小兵這樣展望零售新趨勢,。
智能供應(yīng)鏈時(shí)代已經(jīng)到來
編輯：河南商報(bào) 韓坦道
來源：中新網(wǎng)
他表示,，未來京東將通過在智能供應(yīng)鏈上的持續(xù)投入和技術(shù)突破，以游戲筆記本和京品家電為代表,，推動(dòng)行業(yè)向C2M反向定制方向快速發(fā)展,，同時(shí)以即將開業(yè)的超大型超級體驗(yàn)店作為全場景消費(fèi)的體驗(yàn)中心，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長,，打造全球消費(fèi)電子領(lǐng)域最受信賴的零售平臺(tái)。
京東零售集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群總裁閆小兵在AWE 2019主論壇演講
智能供應(yīng)鏈時(shí)代已經(jīng)到來
閆小兵表示,，供應(yīng)鏈?zhǔn)巧唐飞鐣?huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)體系,，在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算,、大數(shù)據(jù),、AI人工智能等多技術(shù)共同作用，在消費(fèi)模式變化和產(chǎn)業(yè)升級變化共同推動(dòng)讓供應(yīng)鏈變得更靈活,。供應(yīng)鏈系統(tǒng)在不斷的數(shù)據(jù)循環(huán)中,，提升分析決策能力，變得更加智能,。
智能供應(yīng)鏈打破企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)分工壁壘,，讓決策流程更短、執(zhí)行過程更透明,。讓整個(gè)鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)更高效,，驅(qū)動(dòng)和支持商業(yè)模式創(chuàng)新。融入人工智能,、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù),，實(shí)現(xiàn)商品和消費(fèi)者的實(shí)時(shí)互聯(lián)，逐漸構(gòu)建無界零售,。
近兩年京東投入了大量的技術(shù)和財(cái)力,，圍繞智能供應(yīng)鏈做研究和應(yīng)用推廣。閆小兵透露,，京東的智能供應(yīng)鏈已經(jīng)相當(dāng)成熟,，包括智能補(bǔ)貨、智能定價(jià),、智能客服等多個(gè)領(lǐng)域,，目前已經(jīng)和很多企業(yè)展開了合作。要建立影響行業(yè)的智能供應(yīng)鏈,，需要更多的企業(yè)參與,。對此閆小兵呼吁：“希望更多的家電企業(yè)加入到智能供應(yīng)鏈這個(gè)生態(tài)中,，一起改進(jìn)和提升效率”，因?yàn)?ldquo;智能供應(yīng)鏈時(shí)代已經(jīng)到來”,。
反向定制模式占據(jù)高點(diǎn)
智能供應(yīng)鏈的成熟,，直接的影響就是讓反向定制變得觸手可及。
談到為什么要做反向定制時(shí),，閆小兵表示,，通過后臺(tái)的AI大數(shù)據(jù)，京東清晰地感受到消費(fèi)圈層的變化,。在“佛系養(yǎng)生,、飯圈女孩、懶癌晚期,、有礦家庭,、理智消費(fèi)派、肥宅快樂族”等一系列年輕人習(xí)慣的調(diào)侃標(biāo)簽背后,，是消費(fèi)者的不同圈層,、不同的審美偏好和不同的產(chǎn)品需求。閆小兵認(rèn)為,，傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代以功能為主要賣點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的模式已經(jīng)落伍,。在AI大數(shù)據(jù)時(shí)代，產(chǎn)品要以滿足個(gè)性化需求為導(dǎo)向進(jìn)行開發(fā)生產(chǎn),，這樣才能滿足不同圈層人群的需求,。
如何細(xì)分消費(fèi)者圈層，發(fā)現(xiàn)圈層偏好,，并滿足這些偏好,？作為占據(jù)家電網(wǎng)購市場六成份額(數(shù)據(jù)來源：工信部賽迪研究院《2018家電網(wǎng)購分析報(bào)告》)的領(lǐng)先家電零售商，京東家電擁有國內(nèi)豐富健全的消費(fèi)者家電網(wǎng)購大數(shù)據(jù),，并以此為基礎(chǔ)開發(fā)了印象系統(tǒng),、九數(shù)系統(tǒng)、數(shù)坊系統(tǒng),、億像系統(tǒng),、天眼系統(tǒng)等強(qiáng)大的AI大數(shù)據(jù)分析工具。通過這些工具,，京東家電可以助力品牌廠商分析用戶消費(fèi)者購物流程和評論數(shù)據(jù),，挖掘消費(fèi)者的痛點(diǎn)，判斷消費(fèi)者決策關(guān)鍵點(diǎn),，幫助品牌進(jìn)行營銷和商品觸達(dá),。
京東在電腦領(lǐng)域的反向定制已經(jīng)取得了令人矚目的成績，惠普暗夜精靈游戲筆記本就是一個(gè)成功案例，而在快消領(lǐng)域也有與寶潔成功定制無硅油去屑洗發(fā)水的成功經(jīng)驗(yàn),。在家電領(lǐng)域的反向定制也已經(jīng)開始,，2018年9月京東聯(lián)手國內(nèi)外知名家電廠商共同推出因需定制、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的“京品家電”,，一經(jīng)推出就受到消費(fèi)者追捧,，在去年12.12當(dāng)天京品家電的銷售額已經(jīng)占到京東家電整體銷售額的近10%，顯示出消費(fèi)者對個(gè)性化,、品質(zhì)化的反向定制專供家電的旺盛需求,。閆小兵現(xiàn)場透露了京東家電利用AI大數(shù)據(jù)反向定制廚房迷你空調(diào)的進(jìn)展，這款精準(zhǔn)反向定制的“廚房迷你便攜式空調(diào)一體機(jī)”將于今年的618大促中全面上市,，令人期待,。
全場景消費(fèi)成為必然
在去年的AWE高峰論壇上，閆小兵向觀眾講述了無界零售時(shí)代“場景無限,、貨物無邊,、人企無間”的特點(diǎn)。一年之后,，閆小兵讓現(xiàn)場觀眾有了更具體的認(rèn)知：無界零售時(shí)代，全場景消費(fèi)成為必然,。
當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期,、消費(fèi)主體轉(zhuǎn)變期、消費(fèi)意識轉(zhuǎn)換關(guān)鍵期的共同疊加,，加上全球范圍內(nèi)的科技突飛猛進(jìn),，共同推進(jìn)了“人、貨,、場”的深刻變化,。
首先，從“人”的角度看,，新消費(fèi)主義漸成主流,。人們既愛網(wǎng)購，也愛逛店,。不論什么階層,，都習(xí)慣比價(jià)，同時(shí)也愿意為便利而買單,；購物成了社交的副產(chǎn)品,，形成強(qiáng)大的圈子經(jīng)濟(jì)；更加注重消費(fèi)體驗(yàn),，體驗(yàn)的滿足來自于商品本身和購物全過程,；運(yùn)動(dòng)消費(fèi)成為新風(fēng)尚；價(jià)值消費(fèi)使得二手經(jīng)濟(jì)、共享服務(wù)盛行,。“人”在變化的過程中,，此消費(fèi)者已經(jīng)非彼消費(fèi)者。
其次,，“貨”正在從最基本的注重“品質(zhì)”,，到打造“品牌”，進(jìn)而到追求“品味”,，最高級別是塑造“品格”,。商品不再是原來的商品，它越來越快的成為某種符號,，核心是占據(jù)消費(fèi)者的頂部認(rèn)知,。在“貨”不斷向上躍遷的過程中，此商品已非彼商品,。
而“場”的變化更為復(fù)雜,。無界零售時(shí)代，零售的場不再局限于線上或者線下,，而是變得無所不在,。電商網(wǎng)站、電商的APP,、O2O的APP,、實(shí)體店、小程序,、社交網(wǎng)絡(luò)等購物入口和越來越多的購物終端讓消費(fèi)者擁有無數(shù)購物場景,。此渠道再非彼渠道。
閆小兵透露,，為了讓消費(fèi)者擁有全場景的家電購物體驗(yàn),，京東家電目前正在打造顛覆傳統(tǒng)認(rèn)知的家電超級體驗(yàn)店。面積超過目前任何一個(gè)家電實(shí)體店,，包含最全零售場景的超級體驗(yàn)店,，是擁有沉浸式強(qiáng)體驗(yàn)的線上線下深度融合商業(yè)體。京東的人工智能黑科技在這里得到全面應(yīng)用,，例如智能導(dǎo)購機(jī)器人通過智能配套和數(shù)據(jù)采集,，配合人臉識別確定顧客偏好，完成線上線下信息交互,，讓無界零售的全場景特點(diǎn)淋漓盡致地體現(xiàn),。
閆小兵指出，無界零售時(shí)代,，人將愈加個(gè)性與多元,，供需邊界、生產(chǎn)者與消費(fèi)者邊界開始消失。貨將成為商品,、服務(wù),、數(shù)據(jù)及內(nèi)容等的集合，成為消費(fèi)者需求的完整解決方案,，產(chǎn)業(yè)邊界開始消失,。場將無處不在、無時(shí)不有,、無所不聯(lián),、無縫切換，空間邊界開始消失,。隨之而來的是,，全場景消費(fèi)成為必然。
編輯：河南商報(bào) 韓坦道
來源：中新網(wǎng)