為切實(shí)樹(shù)立以消費(fèi)者為中心經(jīng)營(yíng)理念,，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,，中信銀行鄭州分行結(jié)合實(shí)際,，深入開(kāi)展了“3?15”教育宣傳周活動(dòng)。
一是精心組織,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確活動(dòng)的主題,、目標(biāo),、內(nèi)容，落實(shí)部門(mén)和個(gè)人職責(zé),，對(duì)教育宣傳周活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員,、部署、督導(dǎo),。各分支行圍繞保障金融消費(fèi)者基本權(quán)利等內(nèi)容，自上而下開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng),，充分利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì),、夕會(huì)、例會(huì)等時(shí)機(jī)宣傳講解相關(guān)知識(shí),，增強(qiáng)了員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)知,。保證投訴渠道暢通，認(rèn)真做好咨詢(xún),、投訴處理工作,，切實(shí)履行服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量和效率,。
二是主題突出,，形式多樣。以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要宣傳陣地,組織轄內(nèi)77家經(jīng)營(yíng)單位利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放活動(dòng)名稱(chēng)及“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”的口號(hào),，在營(yíng)業(yè)大廳張貼活動(dòng)海報(bào),，印制及發(fā)放宣傳折頁(yè)等資料4.62萬(wàn)份，利用互聯(lián)網(wǎng),、微信公眾平臺(tái)等新媒體,，營(yíng)造立體化宣傳氛圍。安排專(zhuān)業(yè)人員針對(duì)不同人群金融知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求,，在營(yíng)業(yè)大廳及網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前向客戶(hù)提示正確辨別正規(guī)金融產(chǎn)品服務(wù),，保障自身合法權(quán)益。分批次組織網(wǎng)點(diǎn)組成金融宣傳小分隊(duì)深入代發(fā)企業(yè),、社區(qū),、市場(chǎng)等進(jìn)行集中宣傳，多渠道,、多層次,、有針對(duì)性地進(jìn)行金融知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示。
三是加強(qiáng)督導(dǎo),，認(rèn)真總結(jié),。指定消保專(zhuān)員及時(shí)巡查各網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全方位的巡查,，督導(dǎo)相關(guān)單位和人員按照活動(dòng)要求開(kāi)展宣傳教育活動(dòng),，避免活動(dòng)流于形式,，確保活動(dòng)取得實(shí)效,。針對(duì)大堂經(jīng)理,、柜員等一線服務(wù)人員積極開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，逐步推動(dòng)消保服務(wù)知識(shí)普及,，包含“服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)”“信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)”“大堂經(jīng)理禮儀服務(wù)培訓(xùn)”“零售銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)”等基礎(chǔ)培訓(xùn)工作,，各類(lèi)培訓(xùn)結(jié)束后，逐項(xiàng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核考試,，鞏固學(xué)習(xí)效果,。
本次活動(dòng)僅僅是個(gè)開(kāi)始，中信銀行鄭州分行將持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，強(qiáng)化日常宣傳,，踐行社會(huì)責(zé)任，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平,，為客戶(hù)提供更加規(guī)范,、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量,。