為切實維護保險消費者合法權(quán)益,，提升公司服務(wù)水平,，3月11日至15日，農(nóng)銀人壽河南分公司開展了為期一周的 “總經(jīng)理接待日”活動,，傾聽客戶心聲,，提升服務(wù)體驗。
活動當日,，農(nóng)銀人壽河南分公司及轄屬12家中心支公司總經(jīng)理放下日常經(jīng)營管理工作,，走到客服前臺、走進戶外廣場,，接待來訪客戶,，與客戶“零距離”溝通，接受客戶咨詢,、處理客戶投訴,，具體解答客戶的疑難問題，并向客戶普及如何防范金融詐騙,、非法集資知識,，提升客戶風險防范意識和自我保護能力，贏得廣大保險消費者的一致好評,。
“今天來公司辦理保全業(yè)務(wù),，沒想到能得到總經(jīng)理的親自接待,，我覺得這樣的服務(wù)很親切，農(nóng)銀人壽對客戶服務(wù)工作很用心,，讓我很放心,。”客戶王女士如是說。
在與客戶面對面的交流中,，該公司分支機構(gòu)還現(xiàn)場演示了“農(nóng)銀人壽E服務(wù)”,、“農(nóng)銀微理賠”等線上服務(wù)模式，讓客戶真切感受到不用親臨柜面,，也可享受的快捷貼心服務(wù),。活動期間,，公司分支機構(gòu)總經(jīng)理還積極傾聽客戶的保險需求以及對公司服務(wù)提出的建議,，并本著“最大誠信原則”，深入淺出地向客戶闡述公司核保,、理賠原則及誠信服務(wù)承諾,，表示將不斷改善和提升服務(wù)水平，更大程度滿足客戶服務(wù)體驗,，提升公司品牌忠誠度和美譽度,。
據(jù)了解，在今年為期一個月的3·15活動期間,，農(nóng)銀人壽河南分公司全省12家中心支公司將上下聯(lián)動,，持續(xù)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)咨詢接待工作。為確保咨詢暢通,，農(nóng)銀人壽還開通了“3·15客戶服務(wù)專線”,、“3·15短信服務(wù)通道”（95581）、“3·15客戶服務(wù)郵箱（[email protected] ）,，接受廣大客戶的咨詢,、投訴，解決客戶的疑問和訴求,。
“溝通從心開始,，如果不主動進行交流，就有可能發(fā)現(xiàn)不了工作盲點中的許多問題,。”農(nóng)銀人壽河南分公司相關(guān)負責人表示,，“總經(jīng)理接待日”活動是公司切實維護消費者利益的重要舉措，“認真傾聽客戶聲音,、了解客戶需求,、解決客戶疑問，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶排憂解難”是公司孜孜不倦追求的目標,。下一步,，公司將聚焦各項重點業(yè)務(wù),、全面收集客戶需求，掌握客戶關(guān)心的焦點問題,，并強化客戶信息的傳遞與應(yīng)用,，努力推動焦點問題解決，助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,、創(chuàng)新發(fā)展,。（鄭杰）