為切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益,，提升公司服務(wù)水平,，3月11日至15日，農(nóng)銀人壽河南分公司開(kāi)展了為期一周的 “總經(jīng)理接待日”活動(dòng),，傾聽(tīng)客戶心聲,，提升服務(wù)體驗(yàn)。
活動(dòng)當(dāng)日,，農(nóng)銀人壽河南分公司及轄屬12家中心支公司總經(jīng)理放下日常經(jīng)營(yíng)管理工作,，走到客服前臺(tái)、走進(jìn)戶外廣場(chǎng),，接待來(lái)訪客戶,，與客戶“零距離”溝通，接受客戶咨詢,、處理客戶投訴，具體解答客戶的疑難問(wèn)題,，并向客戶普及如何防范金融詐騙,、非法集資知識(shí)，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力,，贏得廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的一致好評(píng),。
“今天來(lái)公司辦理保全業(yè)務(wù)，沒(méi)想到能得到總經(jīng)理的親自接待,，我覺(jué)得這樣的服務(wù)很親切,，農(nóng)銀人壽對(duì)客戶服務(wù)工作很用心，讓我很放心,。”客戶王女士如是說(shuō),。
在與客戶面對(duì)面的交流中，該公司分支機(jī)構(gòu)還現(xiàn)場(chǎng)演示了“農(nóng)銀人壽E服務(wù)”,、“農(nóng)銀微理賠”等線上服務(wù)模式,，讓客戶真切感受到不用親臨柜面，也可享受的快捷貼心服務(wù),?；顒?dòng)期間，公司分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理還積極傾聽(tīng)客戶的保險(xiǎn)需求以及對(duì)公司服務(wù)提出的建議,，并本著“最大誠(chéng)信原則”,，深入淺出地向客戶闡述公司核保,、理賠原則及誠(chéng)信服務(wù)承諾，表示將不斷改善和提升服務(wù)水平,，更大程度滿足客戶服務(wù)體驗(yàn),，提升公司品牌忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。
據(jù)了解,，在今年為期一個(gè)月的3·15活動(dòng)期間,，農(nóng)銀人壽河南分公司全省12家中心支公司將上下聯(lián)動(dòng)，持續(xù)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)咨詢接待工作,。為確保咨詢暢通,，農(nóng)銀人壽還開(kāi)通了“3·15客戶服務(wù)專線”、“3·15短信服務(wù)通道”（95581）,、“3·15客戶服務(wù)郵箱（[email protected] ）,，接受廣大客戶的咨詢、投訴,，解決客戶的疑問(wèn)和訴求,。
“溝通從心開(kāi)始，如果不主動(dòng)進(jìn)行交流,，就有可能發(fā)現(xiàn)不了工作盲點(diǎn)中的許多問(wèn)題,。”農(nóng)銀人壽河南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)是公司切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益的重要舉措,，“認(rèn)真傾聽(tīng)客戶聲音,、了解客戶需求、解決客戶疑問(wèn),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶排憂解難”是公司孜孜不倦追求的目標(biāo),。下一步，公司將聚焦各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù),、全面收集客戶需求,，掌握客戶關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，并強(qiáng)化客戶信息的傳遞與應(yīng)用,，努力推動(dòng)焦點(diǎn)問(wèn)題解決,，助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展,。（鄭杰）