開展消費者權益保護教育宣傳,，展示2018年度河南保險業(yè)典型理賠案例，發(fā)起并簽署河南保險業(yè)誠信倡議書,，啟動河南保險業(yè)誠信保險人評選……在2019年“3·15”國際消費者權益日到來之際,，為提升河南保險業(yè)誠信服務水平，更好地保護保險消費者合法權益,，河南保險業(yè)協(xié)開展了一系列保險消費者權益保護系列活動,。

河南保險行業(yè)協(xié)會會長周曙光致辭

發(fā)布年度典型賠案  啟動“誠信保險人”評選

3月15日下午，河南保協(xié)組織召開了“河南保險業(yè)消費者權益保護發(fā)布會”,，河南銀保監(jiān)局有關領導,、河南省消費者協(xié)會有關領導以及84家省級保險公司主要負責人或代表、18個省轄市保險行業(yè)協(xié)會秘書長或代表出席了會議,。會上,，河南保協(xié)向公眾發(fā)布了《河南保險業(yè)2018年度典型賠案》,，表彰了《2018年度河南保險好新聞》獲獎單位。

河南保險業(yè)誠信保險人評選活動啟動

在發(fā)布會上,，河南保協(xié)還向全省保險機構發(fā)起了誠信經(jīng)營的倡議,，號召保險從業(yè)人員將誠信理念根植于心，實踐于行,，倡導“誠信為本”,，形成“守信為榮、失信 為恥”的良好氛圍,；倡議保險堅持依法誠信經(jīng)營,，用誠實守信打造品牌形象，諏得消費者的信賴和認可,，與廣大保險消費者共同構建誠實守信的保險市場環(huán)境,。發(fā)布會現(xiàn)場，河南保協(xié)還啟動了河南保險業(yè)誠信保險人評選,。

以消費者為中心優(yōu)化服務積極開展消保教育宣傳周活動

從3月11日起,，河南保協(xié)就組織全省保險機構開展為期5天的消費者權益保護教育宣傳周活動。

3月13日,，河南保協(xié)攜手15家保險機構走進鄭東商業(yè)中心,，開展集中教育宣傳活動。布置各種宣傳展板100多塊,，懸掛各種主題條幅50多幅,，各家公司共出動宣傳人員200多人，發(fā)放各種宣傳資料3000余份,，解答了1000多人次的保險咨詢,，600多人留下了自己的客戶信息。

河南保協(xié)消費者權益保護教育宣傳活動現(xiàn)場

據(jù)悉,，本次教育宣傳周活動口號是“以消費者為中心優(yōu)化服務”,，主題是“強化銀行保險機構服務意識，規(guī)范市場秩序,，注重服務質(zhì)量和效率,，提高消費者對金融產(chǎn)品和服務的認知能力，提升金融消費安全意識,，引導消費者依法,、理性維權，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求,。”

2018年度，省協(xié)會通過消保平臺報送4540.37萬條業(yè)務數(shù)據(jù)，中心通過平臺向保險消費者發(fā)送監(jiān)督短信379.73萬條,，接收客戶回復短信12.72萬條,，客戶回復率為3.34%，轉(zhuǎn)辦投訴4683件,，客戶評價滿意率為97.3%,。調(diào)解管理中心共接聽來電咨詢投訴1440余人次，接收投訴調(diào)解郵件470余件次,，接待調(diào)解申請人來訪200余人次,；受理主持調(diào)解保險糾紛案件99件，其中調(diào)解成功55件,，調(diào)解成功率55.55%,，涉案標的金額共計2100余萬元。主要涉及保險服務,、續(xù)保,、理賠、退保和保險消費疑問咨詢等方面內(nèi)容,。（黃經(jīng)緯）