“平時刷卡積攢的積分就怕過期,，自從下載了好興動APP，隨時隨地都可以用積分消費,，太方便了,。”用了多年興業(yè)信用卡的張先生現(xiàn)在時不時就會點開興業(yè)銀行“好興動”APP。    

據(jù)了解, 興業(yè)銀行“好興動”APP通過融合信用卡賬戶全生命周期服務(wù)以及零售生活 O2O優(yōu)惠,、積分商城,、分期商城等交易場景內(nèi)容，致力于打造移動金融服務(wù)新生態(tài),，滿足客戶日常消費需求,，提升用戶活躍度。
“好興動”APP只是興業(yè)銀行通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型做深做透客戶服務(wù)的一個縮影,。近年來,，興業(yè)銀行堅定奉行“科技興行”戰(zhàn)略，主動擁抱金融科技,，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手,，重點推進(jìn)“安全銀行、流程銀行,、開放銀行,、智慧銀行”建設(shè)，強化“跳出銀行做銀行”理念,，加快開放平臺和場景建設(shè),，拓寬獲客渠道，提升客戶粘性,，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“新生態(tài)”,，服務(wù)觸點從金融到生活場景不斷延伸。

科技引領(lǐng)  零售銀行邁入場景化時代

手機銀行APP是數(shù)字化時代銀行的門戶,，近年來興業(yè)銀行以客戶服務(wù)為核心,，認(rèn)真研究用戶習(xí)慣變化，持續(xù)優(yōu)化手機銀行整體平臺及交易流程，將服務(wù),、經(jīng)營,、轉(zhuǎn)化嵌入業(yè)務(wù)流程，客戶對實用性,、便利性的體驗大大提升,。

“原來需要通過多個APP應(yīng)用分別查看再加總才能了解自己的財富整體情況?，F(xiàn)在只要上了興業(yè)銀行手機銀行多元金融專區(qū)，賬目一次呈現(xiàn),、一目了然,，心中有數(shù)多了。”持有興業(yè)銀行集團(tuán)多款金融產(chǎn)品的李先生興奮地說,。

數(shù)字化時代單一的金融服務(wù),、割裂的體驗不再能夠滿足客戶需求。興業(yè)銀行通過手機銀行app開設(shè)“多元金融”專區(qū),，依托集團(tuán)綜合化經(jīng)營優(yōu)勢,，為客戶在手機端打造一站式集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)金融門戶、滿足客戶多樣化需求,?？蛻舻卿?ldquo;多元金融”專區(qū)，系統(tǒng)即可統(tǒng)一識別客戶身份信息,，輕松享受集銀行,、信托、基金,、消費金融,、研究咨詢等為一體的全功能金融服務(wù)。

在生活場景應(yīng)用方面,，興業(yè)銀行“好興動”APP深度洞察用戶痛點,，緊跟消費趨勢，覆蓋用戶吃,、喝,、玩、樂,、購等生活消費需求,，為消費者帶來實打?qū)嵉膬?yōu)惠。除了飯票電影票,，好興動APP還提供辦卡,、查賬、還款、借貸,、商城,、旅游等一系列功能，全面銜接生活,、消費與金融,，深得用戶青睞。截至2018年末,，“好興動”APP綁卡用戶超330萬,，較年初增長10倍，活戶率超過90%,。

目前,，興業(yè)銀行已建成集網(wǎng)上銀行、手機銀行,、直銷銀行,、微信銀行、短信銀行于一體的一站式網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺,，突破時空限制,，為超過3000萬客戶提供全天候、便利安全的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù),，年交易筆數(shù)超13億筆,，交易金額超萬億元，網(wǎng)絡(luò)金融柜面替代率達(dá)97.08%,?？蛻綦S時隨地都可以享受興業(yè)銀行提供的便利服務(wù)。

B端發(fā)力 解決企事業(yè)單位現(xiàn)實痛點

在對公服務(wù)的B端,，興業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣不遺余力,。針對小微企業(yè)主對于“借助手機隨時隨地便捷支付結(jié)算”的對公移動新生態(tài)的強烈需求，2016年興業(yè)銀行便研發(fā)推出對公移動支付創(chuàng)新產(chǎn)品——興業(yè)管家,。

興業(yè)管家以小微企業(yè)這一金融服務(wù)的“長尾”客群為切入點,，實現(xiàn)對公小微客戶隨時隨地完成單位內(nèi)部事務(wù)審批、即時通訊,、轉(zhuǎn)賬匯款,、賬戶管理及其他各種銀行服務(wù)，財務(wù)人員無須頻繁往來于單位銀行間,，企業(yè)財務(wù)主管可實時授權(quán),、管理公司銀行賬戶，降低企業(yè)銀行營運管理成本,，提高業(yè)務(wù)辦理效率和客戶體驗,，真正意義上“將對公支付業(yè)務(wù)的全流程都搬到了手機上”,，讓對公客戶像個人客戶一樣方便使用手機移動支付。

此外,，針對初創(chuàng)期的小微企業(yè)更宜進(jìn)行權(quán)益融資等特點,，興業(yè)管家近期上線“芝麻開花·興投資”投融資線上對接交流服務(wù)平臺,，助力廣大優(yōu)質(zhì)科創(chuàng)企業(yè)與全國各類VC/PE機構(gòu)實現(xiàn)精準(zhǔn)高效對接,，企業(yè)一旦入駐，興業(yè)銀行可同步提供“開戶,、結(jié)算,、理財、信貸”等一站式金融服務(wù),，通過平臺成功引入投資的融資人,，興業(yè)銀行集團(tuán)將優(yōu)先跟投跟貸，獲得了科創(chuàng)企業(yè)和專業(yè)機構(gòu)投資人的廣泛認(rèn)可,。

同時,，興業(yè)銀行通過積極構(gòu)造智慧城市,，近三年來，在醫(yī)療,、旅游,、交通、政務(wù),、教育,、社區(qū)等行業(yè)，逐步推廣智慧城市場景服務(wù)新模式,，以完善的交易場景應(yīng)用,，滿足各類機構(gòu)客戶需求的同時，也為居民的醫(yī)療,、教育,、出游等提供了便利高效服務(wù)。截至2018年末,，智慧醫(yī)療簽約醫(yī)院客戶499戶,，上線客戶362戶，上線客戶中三級以上醫(yī)院占比40%,；智慧旅游已與國內(nèi)373個旅游景區(qū),、1681家涉旅企業(yè)達(dá)成合作，服務(wù)消費者超過7300萬人次,；智慧交通上線客戶1371戶,，服務(wù)消費者超過4100萬人次,。

堅守風(fēng)險底線 守護(hù)好客戶“錢袋子”

安全是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，是銀行安身立命之本,，在為客戶提供金融科技便利性的同時,，商業(yè)銀行必須守住安全底線。

2018年9月,，興業(yè)銀行某支行接到客戶李女士的反饋：無法通過手機銀行對某個賬戶進(jìn)行跨行轉(zhuǎn)賬,。后經(jīng)興業(yè)銀行排查確認(rèn)，不僅目標(biāo)賬戶列于風(fēng)控系統(tǒng)黑名單中,，而且李女士先前接到的電話實際上是詐騙電話,。

這正是興業(yè)銀行通過實時風(fēng)險監(jiān)控成功防范風(fēng)險、幫助客戶避免經(jīng)濟損失的一個案例,。其背后的功臣正是該行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)實時風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng),，該系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)的高效數(shù)據(jù)處理、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)在智能風(fēng)控體系建設(shè)中的探索與應(yīng)用,，已覆蓋21個主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的86個業(yè)務(wù)場景,，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)交易總筆數(shù)超十億筆，有效防控包括虛假批量注冊和登錄,、盜卡支付轉(zhuǎn)賬,、洗錢等在內(nèi)的各類風(fēng)險，阻斷高風(fēng)險業(yè)務(wù)58.7萬筆,、涉及資金5.2億元,，有效地守護(hù)了客戶的“錢袋子”。

安全也是生產(chǎn)力,，由于風(fēng)險降低,，客戶賬戶后端支付通道限額得到大幅提升，資金量增長了8倍,。

目前,，興業(yè)銀行已將安全基因融入信息系統(tǒng)建設(shè)全生命周期和銀行工作的各方面，全面提升重點領(lǐng)域的風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警和安全防護(hù)能力,。

如該行子公司興業(yè)數(shù)金公司通過對票據(jù)市場發(fā)展現(xiàn)狀及參與主體核心需求的深入分析,，研發(fā)推出“執(zhí)劍人”票據(jù)見證代管系統(tǒng)，將電票流轉(zhuǎn)中的信息流,、資金流,、票據(jù)流逐一匹配，形成線上閉環(huán)交易,，幫助實體企業(yè)在票據(jù)流轉(zhuǎn)交易中安全實現(xiàn)票款兌付功能,。

同時，該行持續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施和安全運營能力建設(shè),，已形成4地7機房的一體化運維體系,，主數(shù)據(jù)中心和其他數(shù)據(jù)中心并行為客戶提供服務(wù),，兼顧災(zāi)備需要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分布式部署，形成大規(guī)模,、低成本,、可信度高的運營支撐。