丨服裝、鞋類位居“投訴榜”榜首
大河報記者梳理報告發(fā)現(xiàn),，在商品大類投訴中,，投訴量居前十位的分別為服裝、鞋類產(chǎn)品,、通訊類產(chǎn)品,、汽車及零部件、廚房電器類產(chǎn)品,、裝修建材,、摩托車助力車及零部件、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品,、首飾,、家具,。
其中服裝,、鞋類占商品類投訴前兩名，投訴的主要問題集中于個別經(jīng)營者生產(chǎn)銷售假冒注冊商標,、售后服務意識薄弱,、服裝面料沒有規(guī)范醒目的洗滌說明，造成洗后串色,、縮水,、褪色等問題。
在服務明細投訴中,，投訴量居前十位的為移動電話服務,、健身服務、美容美發(fā)服務,、攝影及照片沖洗加工服務,、網(wǎng)絡接入服務、公用事業(yè)服務,、餐飲服務,、住宿服務、社會服務、洗滌染色服務,。
其中移動電話服務投訴量達733件,，位居第一。問題主要集中在：一是運營商套餐資費不明確,，服務設置繁雜,、不易理解，甚至有運營商未經(jīng)消費者同意擅自更改套餐;二是合約機服務管理不規(guī)范,，部分營業(yè)廳銷售合約機時未盡到提醒義務,，合約機預裝軟件過多等;三是消費者個人信息遭泄露，導致垃圾短信過多,，甚至威脅到消費者財產(chǎn)安全,。
丨預付卡仍然是投訴熱點
和往年一樣，預付卡消費繼續(xù)成為全行業(yè)投訴熱點,。
由于發(fā)卡商家誠信缺失,，許多消費者手上的預付卡一度變成了“糟心卡”，引發(fā)了大量的消費糾紛,。
目前,，預付卡消費領域存在的主要問題有：一是經(jīng)營者誠信缺失，部分經(jīng)營者利用其變相融資,、集資,、詐騙甚至跑路;二是在服務過程中，服務與宣傳不符,，服務縮水;三是經(jīng)營者利用不合理格式條款限制預付卡使用期限,，甚至排除消費者退卡權利;四是更換經(jīng)營者，新經(jīng)營者單方宣告預付卡作廢,，余款不返還,，而消費者又找不到原來的經(jīng)營者。
省消協(xié)提醒消費者在選擇此類消費形式時,，首先要弄清自己是否真的長期需要此類服務,，要按照自己的實際需要量來購買預付費消費卡，不要貪便宜大量購買,，以避免承擔過多風險,。
丨快遞投訴量快速攀升
去年10月，消費者張女士在淘寶網(wǎng)購買了一款價值1950元的手機,，過了兩周才收到貨,，快遞公司還拒絕其開箱驗貨，經(jīng)協(xié)調(diào)驗貨時發(fā)現(xiàn)手機外包裝被擠壓變形,，張女士投訴到當?shù)叵麉f(xié)才被妥善處理,。
像張女士這樣的快遞物流類投訴近年來呈快速攀升趨勢,。省消協(xié)相關負責人告訴記者，快遞物流類服務投訴中存在的主要問題有：一是快遞延誤的情況時有發(fā)生,，且并無明確法規(guī)規(guī)定延誤賠償標準;二是在快遞過程中,，貨物有錯寄、損毀,、丟失等情況;三是消費者如果遇到貨物損壞問題,，商家推諉扯皮，相關賠償標準不明確,，對于未保價的商品消費者難以獲得足額賠償,。
該負責人提醒消費者，消費者在選擇快遞公司時,，不要一味追求低價快遞費,，一定要選擇正規(guī)的、證照齊全的快遞公司,，并綜合考慮其資質(zhì)和規(guī)模情況,。二是消費者在快遞物品前對條款存在疑問，應當場指出,，并在快遞單備注欄中注明有關事項,。
編輯：河南商報 王瑩
來源：大河報
