丨服裝,、鞋類位居“投訴榜”榜首
大河報記者梳理報告發(fā)現(xiàn)，在商品大類投訴中,，投訴量居前十位的分別為服裝,、鞋類產(chǎn)品、通訊類產(chǎn)品,、汽車及零部件,、廚房電器類產(chǎn)品、裝修建材,、摩托車助力車及零部件,、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品、首飾,、家具,。
其中服裝、鞋類占商品類投訴前兩名,，投訴的主要問題集中于個別經(jīng)營者生產(chǎn)銷售假冒注冊商標(biāo),、售后服務(wù)意識薄弱、服裝面料沒有規(guī)范醒目的洗滌說明,，造成洗后串色,、縮水、褪色等問題,。
在服務(wù)明細(xì)投訴中,，投訴量居前十位的為移動電話服務(wù)、健身服務(wù),、美容美發(fā)服務(wù),、攝影及照片沖洗加工服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù),、公用事業(yè)服務(wù),、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù),、社會服務(wù),、洗滌染色服務(wù),。
其中移動電話服務(wù)投訴量達733件，位居第一,。問題主要集中在：一是運營商套餐資費不明確,，服務(wù)設(shè)置繁雜、不易理解,，甚至有運營商未經(jīng)消費者同意擅自更改套餐;二是合約機服務(wù)管理不規(guī)范,，部分營業(yè)廳銷售合約機時未盡到提醒義務(wù)，合約機預(yù)裝軟件過多等;三是消費者個人信息遭泄露,，導(dǎo)致垃圾短信過多,，甚至威脅到消費者財產(chǎn)安全。
丨預(yù)付卡仍然是投訴熱點
和往年一樣,，預(yù)付卡消費繼續(xù)成為全行業(yè)投訴熱點,。
由于發(fā)卡商家誠信缺失，許多消費者手上的預(yù)付卡一度變成了“糟心卡”,，引發(fā)了大量的消費糾紛,。
目前，預(yù)付卡消費領(lǐng)域存在的主要問題有：一是經(jīng)營者誠信缺失,，部分經(jīng)營者利用其變相融資,、集資、詐騙甚至跑路;二是在服務(wù)過程中,，服務(wù)與宣傳不符,，服務(wù)縮水;三是經(jīng)營者利用不合理格式條款限制預(yù)付卡使用期限，甚至排除消費者退卡權(quán)利;四是更換經(jīng)營者,，新經(jīng)營者單方宣告預(yù)付卡作廢,，余款不返還，而消費者又找不到原來的經(jīng)營者,。
省消協(xié)提醒消費者在選擇此類消費形式時,，首先要弄清自己是否真的長期需要此類服務(wù)，要按照自己的實際需要量來購買預(yù)付費消費卡,，不要貪便宜大量購買,，以避免承擔(dān)過多風(fēng)險。
丨快遞投訴量快速攀升
去年10月,，消費者張女士在淘寶網(wǎng)購買了一款價值1950元的手機,，過了兩周才收到貨，快遞公司還拒絕其開箱驗貨,，經(jīng)協(xié)調(diào)驗貨時發(fā)現(xiàn)手機外包裝被擠壓變形，張女士投訴到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)才被妥善處理,。
像張女士這樣的快遞物流類投訴近年來呈快速攀升趨勢,。省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，快遞物流類服務(wù)投訴中存在的主要問題有：一是快遞延誤的情況時有發(fā)生，且并無明確法規(guī)規(guī)定延誤賠償標(biāo)準(zhǔn);二是在快遞過程中,，貨物有錯寄,、損毀、丟失等情況;三是消費者如果遇到貨物損壞問題,，商家推諉扯皮,，相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)不明確，對于未保價的商品消費者難以獲得足額賠償,。
該負(fù)責(zé)人提醒消費者,，消費者在選擇快遞公司時，不要一味追求低價快遞費,，一定要選擇正規(guī)的,、證照齊全的快遞公司，并綜合考慮其資質(zhì)和規(guī)模情況,。二是消費者在快遞物品前對條款存在疑問,，應(yīng)當(dāng)場指出，并在快遞單備注欄中注明有關(guān)事項,。
編輯：河南商報 王瑩
來源：大河報
