2018年泰康躋身世界500強(qiáng),，企業(yè)越大,、責(zé)任越大，泰康始終把客戶服務(wù)放在第一位,。
2018年泰康人壽服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平連續(xù)兩年獲得A類評(píng)價(jià)。截至2018年底,，泰康人壽22年累計(jì)賠付件數(shù)305萬(wàn)件,，賠付理賠金額190.1億元，僅2018年度就完成賠案超52萬(wàn)件,，為近33萬(wàn)名客戶送去近40億元的理賠款,。
科技驅(qū)動(dòng)，讓理賠服務(wù)更便捷
依托科技驅(qū)動(dòng),，泰康人壽推行單證電子化,、全流程透明化,，帶來(lái)服務(wù)新體驗(yàn)。比如,，手機(jī)理賠4.0功能上線,，實(shí)現(xiàn)了理賠申請(qǐng)無(wú)紙化、銀行賬戶信息免填寫(xiě),、申請(qǐng)人身份智能識(shí)別,。讓客戶體驗(yàn)更佳，流程更便捷,，更安全,；服務(wù)更主動(dòng)、更透明,。
泰康推出了獨(dú)具特色的理賠服務(wù)節(jié),，推行重疾提前給付，讓客戶理賠更高效,、更便捷,。截至目前，理賠申請(qǐng)支付時(shí)效提速17%,、出險(xiǎn)支付時(shí)效提速7%,。與此同時(shí)，泰康著力落實(shí)保險(xiǎn)小額理賠工作,，理賠服務(wù)水平全面提升,。在報(bào)案渠道多元化、理賠服務(wù)自動(dòng)化,、理賠單證電子化等各個(gè)方面不斷探索創(chuàng)新,，在服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)提醒功能，線上線下操作一起提速,，開(kāi)通“康乃馨理賠服務(wù)”,，為客戶帶來(lái)極致的保險(xiǎn)理賠服務(wù)體驗(yàn)。
打造客戶的“新生活體驗(yàn)”
2018年,泰康人壽舉辦第18屆客戶服務(wù)節(jié),，以“新生活,、心體驗(yàn)”主題推出五大專屬活動(dòng)，打造客戶嘉年華,。
以人為本,，泰康人壽推出重疾先賠、高客現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù),。重疾先賠實(shí)現(xiàn)院中報(bào)案,，院內(nèi)受理，出院賠付,，理賠快人一步,；高客現(xiàn)場(chǎng)理賠實(shí)現(xiàn)客戶出險(xiǎn),、院中探視、上門理賠的一站式理賠服務(wù),。2018年客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)期間理賠達(dá)1.1億元。
科技賦能,，泰康人壽推出泰康服務(wù),、泰康福利兩款應(yīng)用小程序。保單年檢,、客戶保障等情況一目了然,，方便便捷。
整合資源,，以泰康獨(dú)有的新生活廣場(chǎng)和拜博齒科形成兩大開(kāi)展服務(wù)的陣地,，大力開(kāi)展體驗(yàn)式客戶回饋活動(dòng)，2018年開(kāi)展活動(dòng)2890場(chǎng),，參與客戶達(dá)7萬(wàn)人,。
感恩客戶，推出重疾加?？蛻艋仞伝顒?dòng),，回饋老客戶共計(jì)10.5萬(wàn)人。
團(tuán)隊(duì)建設(shè),，在全國(guó)舉辦“新夢(mèng)想 新風(fēng)采”服務(wù)明星評(píng)選大賽,，泰康的客服人員積極參與，并評(píng)選出全國(guó)十佳服務(wù)明星,，客服團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量提升,。
同時(shí)，試點(diǎn)推廣的新生活體驗(yàn)中心,，正在成為泰康的金融保險(xiǎn)服務(wù)與實(shí)體醫(yī)養(yǎng)服務(wù)之間的橋梁,，讓客戶足不出城就體驗(yàn)到公司“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)康寧”的全新服務(wù)模式。
誠(chéng)信服務(wù),、讓保險(xiǎn)更安心,、更便捷、更實(shí)惠
泰康把“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”作為企業(yè)一號(hào)工程,。公司持續(xù)加大過(guò)程管理與服務(wù)創(chuàng)新,，在公司內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)建立完整的考核監(jiān)督體系，始終“不忘初心,，牢記使命,，”踏踏實(shí)實(shí)做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)決為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供“更安心,、更便捷,、更實(shí)惠”的保險(xiǎn)服務(wù),。
2018年，泰康人壽積極開(kāi)展金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng),，傳播誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,，普及金融知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示,，公司特別編發(fā)了實(shí)用的保險(xiǎn)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)提示,，幫助消費(fèi)者識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、正確消費(fèi),。
在泰康,，對(duì)客戶的誠(chéng)信服務(wù)不只體現(xiàn)在工作流程中，更是泰康始終堅(jiān)守的企業(yè)文化,。2018年泰康客戶節(jié)期間,，陳東升董事長(zhǎng)帶領(lǐng)全公司員工線上同步宣讀誠(chéng)信誓詞，公司上下積極弘揚(yáng)“風(fēng)清氣正”的企業(yè)文化,，“誠(chéng)信服務(wù)”是泰康一直堅(jiān)守的原則,。
2018年泰康人壽服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平連續(xù)兩年獲得A類評(píng)價(jià)。截至2018年底,，泰康人壽22年累計(jì)賠付件數(shù)305萬(wàn)件,，賠付理賠金額190.1億元，僅2018年度就完成賠案超52萬(wàn)件,，為近33萬(wàn)名客戶送去近40億元的理賠款,。
科技驅(qū)動(dòng)，讓理賠服務(wù)更便捷
依托科技驅(qū)動(dòng),，泰康人壽推行單證電子化,、全流程透明化,，帶來(lái)服務(wù)新體驗(yàn)。比如,，手機(jī)理賠4.0功能上線,，實(shí)現(xiàn)了理賠申請(qǐng)無(wú)紙化、銀行賬戶信息免填寫(xiě),、申請(qǐng)人身份智能識(shí)別,。讓客戶體驗(yàn)更佳，流程更便捷,，更安全,；服務(wù)更主動(dòng)、更透明,。
泰康推出了獨(dú)具特色的理賠服務(wù)節(jié),，推行重疾提前給付，讓客戶理賠更高效,、更便捷,。截至目前，理賠申請(qǐng)支付時(shí)效提速17%,、出險(xiǎn)支付時(shí)效提速7%,。與此同時(shí)，泰康著力落實(shí)保險(xiǎn)小額理賠工作,，理賠服務(wù)水平全面提升,。在報(bào)案渠道多元化、理賠服務(wù)自動(dòng)化,、理賠單證電子化等各個(gè)方面不斷探索創(chuàng)新,，在服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)提醒功能，線上線下操作一起提速,，開(kāi)通“康乃馨理賠服務(wù)”,，為客戶帶來(lái)極致的保險(xiǎn)理賠服務(wù)體驗(yàn)。
打造客戶的“新生活體驗(yàn)”
2018年,泰康人壽舉辦第18屆客戶服務(wù)節(jié),，以“新生活,、心體驗(yàn)”主題推出五大專屬活動(dòng)，打造客戶嘉年華,。
以人為本,，泰康人壽推出重疾先賠、高客現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù),。重疾先賠實(shí)現(xiàn)院中報(bào)案,，院內(nèi)受理，出院賠付,，理賠快人一步,；高客現(xiàn)場(chǎng)理賠實(shí)現(xiàn)客戶出險(xiǎn),、院中探視、上門理賠的一站式理賠服務(wù),。2018年客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)期間理賠達(dá)1.1億元。
科技賦能,，泰康人壽推出泰康服務(wù),、泰康福利兩款應(yīng)用小程序。保單年檢,、客戶保障等情況一目了然,，方便便捷。
整合資源,，以泰康獨(dú)有的新生活廣場(chǎng)和拜博齒科形成兩大開(kāi)展服務(wù)的陣地,，大力開(kāi)展體驗(yàn)式客戶回饋活動(dòng)，2018年開(kāi)展活動(dòng)2890場(chǎng),，參與客戶達(dá)7萬(wàn)人,。
感恩客戶，推出重疾加?？蛻艋仞伝顒?dòng),，回饋老客戶共計(jì)10.5萬(wàn)人。
團(tuán)隊(duì)建設(shè),，在全國(guó)舉辦“新夢(mèng)想 新風(fēng)采”服務(wù)明星評(píng)選大賽,，泰康的客服人員積極參與，并評(píng)選出全國(guó)十佳服務(wù)明星,，客服團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量提升,。
同時(shí)，試點(diǎn)推廣的新生活體驗(yàn)中心,，正在成為泰康的金融保險(xiǎn)服務(wù)與實(shí)體醫(yī)養(yǎng)服務(wù)之間的橋梁,，讓客戶足不出城就體驗(yàn)到公司“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)康寧”的全新服務(wù)模式。
誠(chéng)信服務(wù),、讓保險(xiǎn)更安心,、更便捷、更實(shí)惠
泰康把“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”作為企業(yè)一號(hào)工程,。公司持續(xù)加大過(guò)程管理與服務(wù)創(chuàng)新,，在公司內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)建立完整的考核監(jiān)督體系，始終“不忘初心,，牢記使命,，”踏踏實(shí)實(shí)做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)決為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供“更安心,、更便捷,、更實(shí)惠”的保險(xiǎn)服務(wù),。
2018年，泰康人壽積極開(kāi)展金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng),，傳播誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,，普及金融知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示,，公司特別編發(fā)了實(shí)用的保險(xiǎn)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)提示,，幫助消費(fèi)者識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、正確消費(fèi),。
在泰康,，對(duì)客戶的誠(chéng)信服務(wù)不只體現(xiàn)在工作流程中，更是泰康始終堅(jiān)守的企業(yè)文化,。2018年泰康客戶節(jié)期間,，陳東升董事長(zhǎng)帶領(lǐng)全公司員工線上同步宣讀誠(chéng)信誓詞，公司上下積極弘揚(yáng)“風(fēng)清氣正”的企業(yè)文化,，“誠(chéng)信服務(wù)”是泰康一直堅(jiān)守的原則,。