2018年泰康躋身世界500強,，企業(yè)越大,、責(zé)任越大，泰康始終把客戶服務(wù)放在第一位。
2018年泰康人壽服務(wù)評價指標(biāo)穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平連續(xù)兩年獲得A類評價,。截至2018年底，泰康人壽22年累計賠付件數(shù)305萬件,，賠付理賠金額190.1億元,，僅2018年度就完成賠案超52萬件，為近33萬名客戶送去近40億元的理賠款,。
科技驅(qū)動,，讓理賠服務(wù)更便捷
依托科技驅(qū)動，泰康人壽推行單證電子化,、全流程透明化,，帶來服務(wù)新體驗。比如,，手機理賠4.0功能上線,，實現(xiàn)了理賠申請無紙化、銀行賬戶信息免填寫,、申請人身份智能識別,。讓客戶體驗更佳，流程更便捷,，更安全,；服務(wù)更主動、更透明,。
泰康推出了獨具特色的理賠服務(wù)節(jié),，推行重疾提前給付，讓客戶理賠更高效,、更便捷,。截至目前，理賠申請支付時效提速17%,、出險支付時效提速7%,。與此同時，泰康著力落實保險小額理賠工作,，理賠服務(wù)水平全面提升,。在報案渠道多元化、理賠服務(wù)自動化,、理賠單證電子化等各個方面不斷探索創(chuàng)新,，在服務(wù)過程中加強提醒功能，線上線下操作一起提速,，開通“康乃馨理賠服務(wù)”,，為客戶帶來極致的保險理賠服務(wù)體驗,。
打造客戶的“新生活體驗”
2018年,泰康人壽舉辦第18屆客戶服務(wù)節(jié)，以“新生活,、心體驗”主題推出五大專屬活動,，打造客戶嘉年華。
以人為本,，泰康人壽推出重疾先賠,、高客現(xiàn)場理賠服務(wù)。重疾先賠實現(xiàn)院中報案,，院內(nèi)受理,，出院賠付，理賠快人一步,；高客現(xiàn)場理賠實現(xiàn)客戶出險,、院中探視、上門理賠的一站式理賠服務(wù),。2018年客戶服務(wù)節(jié)活動期間理賠達1.1億元。
科技賦能,，泰康人壽推出泰康服務(wù),、泰康福利兩款應(yīng)用小程序。保單年檢,、客戶保障等情況一目了然,，方便便捷。
整合資源,，以泰康獨有的新生活廣場和拜博齒科形成兩大開展服務(wù)的陣地,，大力開展體驗式客戶回饋活動，2018年開展活動2890場,，參與客戶達7萬人,。
感恩客戶，推出重疾加?？蛻艋仞伝顒?，回饋老客戶共計10.5萬人。
團隊建設(shè),，在全國舉辦“新夢想 新風(fēng)采”服務(wù)明星評選大賽,，泰康的客服人員積極參與，并評選出全國十佳服務(wù)明星,，客服團隊在競爭中促進了服務(wù)質(zhì)量提升,。
同時，試點推廣的新生活體驗中心,，正在成為泰康的金融保險服務(wù)與實體醫(yī)養(yǎng)服務(wù)之間的橋梁,，讓客戶足不出城就體驗到公司“保險+醫(yī)養(yǎng)康寧”的全新服務(wù)模式,。
誠信服務(wù)、讓保險更安心,、更便捷,、更實惠
泰康把“誠信經(jīng)營”作為企業(yè)一號工程。公司持續(xù)加大過程管理與服務(wù)創(chuàng)新,，在公司內(nèi)部各個環(huán)節(jié)建立完整的考核監(jiān)督體系,，始終“不忘初心，牢記使命,，”踏踏實實做好保險消費者權(quán)益保護工作,，堅決為保險消費者提供“更安心、更便捷,、更實惠”的保險服務(wù),。
2018年，泰康人壽積極開展金融知識宣傳普及活動,，傳播誠信經(jīng)營理念,，普及金融知識，加強風(fēng)險提示,，公司特別編發(fā)了實用的保險知識及風(fēng)險提示,，幫助消費者識別風(fēng)險、正確消費,。
在泰康,，對客戶的誠信服務(wù)不只體現(xiàn)在工作流程中，更是泰康始終堅守的企業(yè)文化,。2018年泰康客戶節(jié)期間,，陳東升董事長帶領(lǐng)全公司員工線上同步宣讀誠信誓詞，公司上下積極弘揚“風(fēng)清氣正”的企業(yè)文化,，“誠信服務(wù)”是泰康一直堅守的原則,。
2018年泰康人壽服務(wù)評價指標(biāo)穩(wěn)步提升,，服務(wù)水平連續(xù)兩年獲得A類評價,。截至2018年底，泰康人壽22年累計賠付件數(shù)305萬件,，賠付理賠金額190.1億元,，僅2018年度就完成賠案超52萬件，為近33萬名客戶送去近40億元的理賠款,。
科技驅(qū)動,，讓理賠服務(wù)更便捷
依托科技驅(qū)動，泰康人壽推行單證電子化,、全流程透明化,，帶來服務(wù)新體驗。比如,，手機理賠4.0功能上線,，實現(xiàn)了理賠申請無紙化、銀行賬戶信息免填寫,、申請人身份智能識別,。讓客戶體驗更佳，流程更便捷,，更安全,；服務(wù)更主動、更透明,。
泰康推出了獨具特色的理賠服務(wù)節(jié),，推行重疾提前給付，讓客戶理賠更高效,、更便捷,。截至目前，理賠申請支付時效提速17%,、出險支付時效提速7%,。與此同時，泰康著力落實保險小額理賠工作,，理賠服務(wù)水平全面提升,。在報案渠道多元化、理賠服務(wù)自動化,、理賠單證電子化等各個方面不斷探索創(chuàng)新,，在服務(wù)過程中加強提醒功能，線上線下操作一起提速,，開通“康乃馨理賠服務(wù)”,，為客戶帶來極致的保險理賠服務(wù)體驗,。
打造客戶的“新生活體驗”
2018年,泰康人壽舉辦第18屆客戶服務(wù)節(jié)，以“新生活,、心體驗”主題推出五大專屬活動,，打造客戶嘉年華。
以人為本,，泰康人壽推出重疾先賠,、高客現(xiàn)場理賠服務(wù)。重疾先賠實現(xiàn)院中報案,，院內(nèi)受理,，出院賠付，理賠快人一步,；高客現(xiàn)場理賠實現(xiàn)客戶出險,、院中探視、上門理賠的一站式理賠服務(wù),。2018年客戶服務(wù)節(jié)活動期間理賠達1.1億元。
科技賦能,，泰康人壽推出泰康服務(wù),、泰康福利兩款應(yīng)用小程序。保單年檢,、客戶保障等情況一目了然,，方便便捷。
整合資源,，以泰康獨有的新生活廣場和拜博齒科形成兩大開展服務(wù)的陣地,，大力開展體驗式客戶回饋活動，2018年開展活動2890場,，參與客戶達7萬人,。
感恩客戶，推出重疾加?？蛻艋仞伝顒?，回饋老客戶共計10.5萬人。
團隊建設(shè),，在全國舉辦“新夢想 新風(fēng)采”服務(wù)明星評選大賽,，泰康的客服人員積極參與，并評選出全國十佳服務(wù)明星,，客服團隊在競爭中促進了服務(wù)質(zhì)量提升,。
同時，試點推廣的新生活體驗中心,，正在成為泰康的金融保險服務(wù)與實體醫(yī)養(yǎng)服務(wù)之間的橋梁,，讓客戶足不出城就體驗到公司“保險+醫(yī)養(yǎng)康寧”的全新服務(wù)模式,。
誠信服務(wù)、讓保險更安心,、更便捷,、更實惠
泰康把“誠信經(jīng)營”作為企業(yè)一號工程。公司持續(xù)加大過程管理與服務(wù)創(chuàng)新,，在公司內(nèi)部各個環(huán)節(jié)建立完整的考核監(jiān)督體系,，始終“不忘初心，牢記使命,，”踏踏實實做好保險消費者權(quán)益保護工作,，堅決為保險消費者提供“更安心、更便捷,、更實惠”的保險服務(wù),。
2018年，泰康人壽積極開展金融知識宣傳普及活動,，傳播誠信經(jīng)營理念,，普及金融知識，加強風(fēng)險提示,，公司特別編發(fā)了實用的保險知識及風(fēng)險提示,，幫助消費者識別風(fēng)險、正確消費,。
在泰康,，對客戶的誠信服務(wù)不只體現(xiàn)在工作流程中，更是泰康始終堅守的企業(yè)文化,。2018年泰康客戶節(jié)期間,，陳東升董事長帶領(lǐng)全公司員工線上同步宣讀誠信誓詞，公司上下積極弘揚“風(fēng)清氣正”的企業(yè)文化,，“誠信服務(wù)”是泰康一直堅守的原則,。