近日，有消費(fèi)者稱,，在“翠馳出行”交納的399元押金一直無(wú)法退,，多次申請(qǐng)退款均被拒絕。
河南商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，年前,，曾有多名消費(fèi)者向駐馬店市消協(xié)投訴，要求“翠馳出行”盡快退還押金,，當(dāng)時(shí)“翠馳出行”還曾給予書(shū)面回復(fù),。
之所以出現(xiàn)退款難的情況，上述公司客服解釋稱,，是因?yàn)橹袄舷到y(tǒng)更新成新系統(tǒng),，才導(dǎo)致一些客戶退款比較慢。
399元共享汽車押金 等了5個(gè)月仍沒(méi)退
“399元押金,，一直退不了,，快大半年了。”駐馬店的譚先生稱,，自己交的399元共享汽車押金一直沒(méi)有退。
他告訴河南商報(bào)記者,，注冊(cè)會(huì)員時(shí),，用身份證和駕駛證驗(yàn)證，然后交一下押金就可以用車了,，“五毛錢一分鐘,，一個(gè)小時(shí)是30元錢。”
因?yàn)橛密嚪奖?，他選擇了“翠馳出行”,。2018年上半年，譚先生交納399元押金后,，就開(kāi)始了第一次用車,。
在他看來(lái)，剛開(kāi)始用車時(shí),，感覺(jué)挺方便的,，但后來(lái)卻出現(xiàn)了問(wèn)題，“用著用著,，感覺(jué)車變少了,。”
2018年10月份開(kāi)始，他就嘗試申請(qǐng)退押金，但一直無(wú)法退還成功,。通過(guò)“翠馳出行”客服電話4000069308,，譚先生被告知系統(tǒng)在更新，更新完之后就可以正常退還押金,，然而后來(lái)還是一直無(wú)法正常退款,。
譚先生表示，后來(lái)連之前的退款申請(qǐng)記錄也不顯示了,，“他們更新了一次,，以前的用車記錄和退款記錄都沒(méi)有了。”
譚先生稱,，從去年10月份到現(xiàn)在,，399元押金仍沒(méi)退還。
協(xié)議承諾30個(gè)工作日內(nèi)審查 通過(guò)平臺(tái)向客戶退還押金
“這次申請(qǐng)又快一個(gè)月了,，也沒(méi)退款成功,。”譚先生告訴河南商報(bào)記者，最近一次申請(qǐng)退款是在2月21日,，但是系統(tǒng)既沒(méi)有退款,，也沒(méi)有拒絕，一直顯示退款中,。
根據(jù)譚先生此前的一份截圖,，“押金退回明細(xì)”顯示，2018年11月19日,、2019年1月26日,、2019年2月14日等，譚先生均發(fā)起退還押金的操作,，但是系統(tǒng)一直給出“未通過(guò)”的提示,。
“翠馳出行”APP服務(wù)協(xié)議顯示，“翠馳出行”是河南翠馳汽車租賃有限公司旗下的品牌和共享汽車服務(wù)平臺(tái),。其中,，“翠馳出行”服務(wù)是指接受注冊(cè)會(huì)員委托后，“翠馳出行”利用計(jì)算機(jī),、服務(wù)器,、互聯(lián)網(wǎng)、汽車,、電話,、移動(dòng)設(shè)備等信息通信設(shè)備，為注冊(cè)會(huì)員快速定位,、尋找符合要求的新能源智能汽車出行服務(wù)的整體服務(wù)過(guò)程,。
服務(wù)協(xié)議第8條規(guī)定,，會(huì)員費(fèi)包含長(zhǎng)租押金和分時(shí)押金，其中分時(shí)押金399元,，退款方式為：點(diǎn)擊“我的錢包—押金退款”即可,。
關(guān)于押金退還時(shí)間申請(qǐng)一項(xiàng)，該服務(wù)協(xié)議規(guī)定,，用戶押金退還申請(qǐng)說(shuō)明,，用戶需保證賬戶內(nèi)訂單均已完成，可通過(guò)軟件平臺(tái)向“翠馳出行”自助申請(qǐng)退還押金,。“翠馳出行”接受客戶退還押金申請(qǐng)后,，將在30個(gè)工作日內(nèi)審查所有違章是否均已處理，所有違約及賠償責(zé)任是否均已承擔(dān),，上述責(zé)任均已承擔(dān)后,，“翠馳出行”將通過(guò)軟件平臺(tái)向客戶退還押金。
“翠馳出行”曾被駐馬店市消協(xié)要求退還押金
2019年1月初,，有媒體曾報(bào)道了“翠馳出行”押金難退一事,。
據(jù)當(dāng)時(shí)報(bào)道稱，駐馬店市消協(xié)陸續(xù)接到消費(fèi)者和網(wǎng)友投訴,，稱他們?cè)谑褂?ldquo;翠馳出行”租賃汽車后押金遲遲沒(méi)有退還,，要求“翠馳出行”盡快退還押金。
接到投訴后,，駐馬店市消協(xié)要求“翠馳出行”快速回應(yīng)消費(fèi)者訴求,，及時(shí)解決消費(fèi)者退還押金等相關(guān)問(wèn)題。
駐馬店市消協(xié)要求翠馳公司寫(xiě)出書(shū)面情況說(shuō)明,，“翠馳出行”回復(fù)內(nèi)容如下：
“翠馳出行”向老用戶收取的押金不能及時(shí)退還,，給客戶帶來(lái)不便深表歉意，“翠馳出行”始終堅(jiān)持為用戶提供綠色出行服務(wù),，近期由于天氣溫度過(guò)低，運(yùn)營(yíng)車輛大多充不上電,，我們已和主機(jī)廠商對(duì)接,，正在積極解決充電問(wèn)題，對(duì)電池做了全面維護(hù),，于本月6號(hào)結(jié)束,，屆時(shí)剩余車輛全面上線。近期由于運(yùn)營(yíng)車輛少,，給客戶用車帶來(lái)不便,，有一部分客戶申請(qǐng)退還押金，退款時(shí)又趕到系統(tǒng)平臺(tái)升級(jí)中,，不能自動(dòng)直接退款,，現(xiàn)在全部采用人工審核及轉(zhuǎn)賬,，所以速度慢些，但“翠馳出行”依然在分批陸續(xù)退還押金,，望客戶諒解,。
“翠馳出行”運(yùn)營(yíng)車輛近日將全面上線，系統(tǒng)正常運(yùn)行,，屆時(shí)押金將自動(dòng)退還,，給客戶帶來(lái)不便，翠馳公司再次深表歉意,。
3月12日下午,，河南商報(bào)記者聯(lián)系到駐馬店市消協(xié)的吳主任，他向河南商報(bào)記者證實(shí)此事,，并稱當(dāng)時(shí)有幾十個(gè)人的押金難退,。
“翠馳出行”客服人員稱
系統(tǒng)更新導(dǎo)致退款慢
“翠馳出行”APP協(xié)議承諾，30個(gè)工作日內(nèi)審查后,，將向客戶退還押金,，為何押金一直無(wú)法退還？
3月12日下午,，河南商報(bào)記者通過(guò)客服電話聯(lián)系到“翠馳出行”,。
正常的押金退還流程是什么？“翠馳出行”客服高女士稱,，從最后一次用車結(jié)束,，30個(gè)工作日后才可以申請(qǐng)，然后7個(gè)工作日就能退到賬戶,。
高女士稱,，目前，省內(nèi)僅在鄭州和駐馬店投放了汽車,。
之所以出現(xiàn)退款難的情況,，該客服解釋稱，之前老系統(tǒng)更新成新系統(tǒng),，導(dǎo)致一些客戶退款比較慢,，而譚先生屬于老系統(tǒng)的客戶，應(yīng)該線下退款,，“新系統(tǒng)的話,，線上直接就可以退了，原路返還,，比較快,。”該客服表示，以后再充值會(huì)是新系統(tǒng),，操作就比較方便,。
“上面登記了,，我看加急了，應(yīng)該這星期就能退了,。”上述客服表示,，之前老系統(tǒng)的客戶沒(méi)有留銀行卡號(hào)，都沒(méi)有退,，積累了一些客戶,，如今都快退完了，“現(xiàn)在應(yīng)該剩的不多了,，不到100人,。”
對(duì)于押金的管理，上述客服表示具體不清楚,，但是交押金是為了規(guī)范用車,。
記者：河南商報(bào)記者 彎文奎 實(shí)習(xí)生 李娜
編輯：河南商報(bào) 郭爽
來(lái)源：河南商報(bào)
