近日,,有消費者稱,在“翠馳出行”交納的399元押金一直無法退,,多次申請退款均被拒絕,。
河南商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),年前,,曾有多名消費者向駐馬店市消協(xié)投訴,,要求“翠馳出行”盡快退還押金,當(dāng)時“翠馳出行”還曾給予書面回復(fù),。
之所以出現(xiàn)退款難的情況,,上述公司客服解釋稱,,是因為之前老系統(tǒng)更新成新系統(tǒng),才導(dǎo)致一些客戶退款比較慢,。
399元共享汽車押金 等了5個月仍沒退
“399元押金,,一直退不了,快大半年了,。”駐馬店的譚先生稱,,自己交的399元共享汽車押金一直沒有退。
他告訴河南商報記者,,注冊會員時,,用身份證和駕駛證驗證,然后交一下押金就可以用車了,,“五毛錢一分鐘,,一個小時是30元錢。”
因為用車方便,,他選擇了“翠馳出行”,。2018年上半年,譚先生交納399元押金后,,就開始了第一次用車,。
在他看來,剛開始用車時,,感覺挺方便的,,但后來卻出現(xiàn)了問題,“用著用著,,感覺車變少了,。”
2018年10月份開始,他就嘗試申請退押金,,但一直無法退還成功,。通過“翠馳出行”客服電話4000069308,譚先生被告知系統(tǒng)在更新,,更新完之后就可以正常退還押金,,然而后來還是一直無法正常退款。
譚先生表示,,后來連之前的退款申請記錄也不顯示了,,“他們更新了一次,以前的用車記錄和退款記錄都沒有了,。”
譚先生稱,,從去年10月份到現(xiàn)在,399元押金仍沒退還。
協(xié)議承諾30個工作日內(nèi)審查 通過平臺向客戶退還押金
“這次申請又快一個月了,,也沒退款成功。”譚先生告訴河南商報記者,,最近一次申請退款是在2月21日,,但是系統(tǒng)既沒有退款,也沒有拒絕,,一直顯示退款中,。
根據(jù)譚先生此前的一份截圖,“押金退回明細”顯示,,2018年11月19日,、2019年1月26日、2019年2月14日等,,譚先生均發(fā)起退還押金的操作,,但是系統(tǒng)一直給出“未通過”的提示。
“翠馳出行”APP服務(wù)協(xié)議顯示,,“翠馳出行”是河南翠馳汽車租賃有限公司旗下的品牌和共享汽車服務(wù)平臺,。其中,“翠馳出行”服務(wù)是指接受注冊會員委托后,,“翠馳出行”利用計算機,、服務(wù)器、互聯(lián)網(wǎng),、汽車,、電話、移動設(shè)備等信息通信設(shè)備,,為注冊會員快速定位,、尋找符合要求的新能源智能汽車出行服務(wù)的整體服務(wù)過程。
服務(wù)協(xié)議第8條規(guī)定,,會員費包含長租押金和分時押金,,其中分時押金399元,退款方式為:點擊“我的錢包—押金退款”即可,。
關(guān)于押金退還時間申請一項,,該服務(wù)協(xié)議規(guī)定,用戶押金退還申請說明,,用戶需保證賬戶內(nèi)訂單均已完成,,可通過軟件平臺向“翠馳出行”自助申請退還押金。“翠馳出行”接受客戶退還押金申請后,,將在30個工作日內(nèi)審查所有違章是否均已處理,,所有違約及賠償責(zé)任是否均已承擔(dān),上述責(zé)任均已承擔(dān)后,“翠馳出行”將通過軟件平臺向客戶退還押金,。
“翠馳出行”曾被駐馬店市消協(xié)要求退還押金
2019年1月初,,有媒體曾報道了“翠馳出行”押金難退一事。
據(jù)當(dāng)時報道稱,,駐馬店市消協(xié)陸續(xù)接到消費者和網(wǎng)友投訴,,稱他們在使用“翠馳出行”租賃汽車后押金遲遲沒有退還,要求“翠馳出行”盡快退還押金,。
接到投訴后,,駐馬店市消協(xié)要求“翠馳出行”快速回應(yīng)消費者訴求,及時解決消費者退還押金等相關(guān)問題,。
駐馬店市消協(xié)要求翠馳公司寫出書面情況說明,,“翠馳出行”回復(fù)內(nèi)容如下:
“翠馳出行”向老用戶收取的押金不能及時退還,給客戶帶來不便深表歉意,,“翠馳出行”始終堅持為用戶提供綠色出行服務(wù),,近期由于天氣溫度過低,運營車輛大多充不上電,,我們已和主機廠商對接,,正在積極解決充電問題,對電池做了全面維護,,于本月6號結(jié)束,,屆時剩余車輛全面上線。近期由于運營車輛少,,給客戶用車帶來不便,,有一部分客戶申請退還押金,退款時又趕到系統(tǒng)平臺升級中,,不能自動直接退款,,現(xiàn)在全部采用人工審核及轉(zhuǎn)賬,所以速度慢些,,但“翠馳出行”依然在分批陸續(xù)退還押金,,望客戶諒解。
“翠馳出行”運營車輛近日將全面上線,,系統(tǒng)正常運行,,屆時押金將自動退還,給客戶帶來不便,,翠馳公司再次深表歉意,。
3月12日下午,河南商報記者聯(lián)系到駐馬店市消協(xié)的吳主任,,他向河南商報記者證實此事,,并稱當(dāng)時有幾十個人的押金難退。
“翠馳出行”客服人員稱
系統(tǒng)更新導(dǎo)致退款慢
“翠馳出行”APP協(xié)議承諾,30個工作日內(nèi)審查后,,將向客戶退還押金,,為何押金一直無法退還?
3月12日下午,,河南商報記者通過客服電話聯(lián)系到“翠馳出行”,。
正常的押金退還流程是什么?“翠馳出行”客服高女士稱,,從最后一次用車結(jié)束,30個工作日后才可以申請,,然后7個工作日就能退到賬戶,。
高女士稱,目前,,省內(nèi)僅在鄭州和駐馬店投放了汽車,。
之所以出現(xiàn)退款難的情況,該客服解釋稱,,之前老系統(tǒng)更新成新系統(tǒng),,導(dǎo)致一些客戶退款比較慢,而譚先生屬于老系統(tǒng)的客戶,,應(yīng)該線下退款,,“新系統(tǒng)的話,線上直接就可以退了,,原路返還,,比較快。”該客服表示,,以后再充值會是新系統(tǒng),,操作就比較方便。
“上面登記了,,我看加急了,,應(yīng)該這星期就能退了。”上述客服表示,,之前老系統(tǒng)的客戶沒有留銀行卡號,,都沒有退,積累了一些客戶,,如今都快退完了,,“現(xiàn)在應(yīng)該剩的不多了,不到100人,。”
對于押金的管理,,上述客服表示具體不清楚,但是交押金是為了規(guī)范用車。
記者:河南商報記者 彎文奎 實習(xí)生 李娜
編輯:河南商報 郭爽
來源:河南商報