近日，有消費者稱,，在“翠馳出行”交納的399元押金一直無法退,，多次申請退款均被拒絕。

河南商報記者調查發(fā)現(xiàn),，年前,，曾有多名消費者向駐馬店市消協(xié)投訴，要求“翠馳出行”盡快退還押金,，當時“翠馳出行”還曾給予書面回復,。

之所以出現(xiàn)退款難的情況，上述公司客服解釋稱,，是因為之前老系統(tǒng)更新成新系統(tǒng),，才導致一些客戶退款比較慢。

399元共享汽車押金 等了5個月仍沒退

“399元押金,，一直退不了,，快大半年了。”駐馬店的譚先生稱，自己交的399元共享汽車押金一直沒有退,。

他告訴河南商報記者,，注冊會員時，用身份證和駕駛證驗證,，然后交一下押金就可以用車了,，“五毛錢一分鐘，一個小時是30元錢,。”

因為用車方便,，他選擇了“翠馳出行”。2018年上半年,，譚先生交納399元押金后,，就開始了第一次用車。

在他看來,，剛開始用車時,，感覺挺方便的，但后來卻出現(xiàn)了問題,，“用著用著,，感覺車變少了。”

2018年10月份開始,，他就嘗試申請退押金,，但一直無法退還成功。通過“翠馳出行”客服電話4000069308,，譚先生被告知系統(tǒng)在更新,，更新完之后就可以正常退還押金，然而后來還是一直無法正常退款,。

譚先生表示,，后來連之前的退款申請記錄也不顯示了，“他們更新了一次,，以前的用車記錄和退款記錄都沒有了,。”

譚先生稱，從去年10月份到現(xiàn)在,，399元押金仍沒退還,。

協(xié)議承諾30個工作日內審查 通過平臺向客戶退還押金

“這次申請又快一個月了，也沒退款成功,。”譚先生告訴河南商報記者,，最近一次申請退款是在2月21日，但是系統(tǒng)既沒有退款,，也沒有拒絕,，一直顯示退款中,。

根據(jù)譚先生此前的一份截圖，“押金退回明細”顯示,，2018年11月19日,、2019年1月26日、2019年2月14日等,，譚先生均發(fā)起退還押金的操作,，但是系統(tǒng)一直給出“未通過”的提示。

“翠馳出行”APP服務協(xié)議顯示,，“翠馳出行”是河南翠馳汽車租賃有限公司旗下的品牌和共享汽車服務平臺,。其中，“翠馳出行”服務是指接受注冊會員委托后,，“翠馳出行”利用計算機,、服務器、互聯(lián)網(wǎng),、汽車,、電話、移動設備等信息通信設備,，為注冊會員快速定位,、尋找符合要求的新能源智能汽車出行服務的整體服務過程。

服務協(xié)議第8條規(guī)定,，會員費包含長租押金和分時押金,，其中分時押金399元，退款方式為：點擊“我的錢包—押金退款”即可,。

關于押金退還時間申請一項,，該服務協(xié)議規(guī)定，用戶押金退還申請說明,，用戶需保證賬戶內訂單均已完成,，可通過軟件平臺向“翠馳出行”自助申請退還押金。“翠馳出行”接受客戶退還押金申請后,，將在30個工作日內審查所有違章是否均已處理，所有違約及賠償責任是否均已承擔,，上述責任均已承擔后,，“翠馳出行”將通過軟件平臺向客戶退還押金。

“翠馳出行”曾被駐馬店市消協(xié)要求退還押金

2019年1月初,，有媒體曾報道了“翠馳出行”押金難退一事,。

據(jù)當時報道稱，駐馬店市消協(xié)陸續(xù)接到消費者和網(wǎng)友投訴,，稱他們在使用“翠馳出行”租賃汽車后押金遲遲沒有退還,，要求“翠馳出行”盡快退還押金,。

接到投訴后，駐馬店市消協(xié)要求“翠馳出行”快速回應消費者訴求,，及時解決消費者退還押金等相關問題,。

駐馬店市消協(xié)要求翠馳公司寫出書面情況說明，“翠馳出行”回復內容如下：

“翠馳出行”向老用戶收取的押金不能及時退還,，給客戶帶來不便深表歉意,，“翠馳出行”始終堅持為用戶提供綠色出行服務，近期由于天氣溫度過低,，運營車輛大多充不上電,，我們已和主機廠商對接，正在積極解決充電問題,，對電池做了全面維護,，于本月6號結束，屆時剩余車輛全面上線,。近期由于運營車輛少,，給客戶用車帶來不便，有一部分客戶申請退還押金,，退款時又趕到系統(tǒng)平臺升級中,，不能自動直接退款，現(xiàn)在全部采用人工審核及轉賬,，所以速度慢些,，但“翠馳出行”依然在分批陸續(xù)退還押金，望客戶諒解,。

“翠馳出行”運營車輛近日將全面上線,，系統(tǒng)正常運行，屆時押金將自動退還,，給客戶帶來不便,，翠馳公司再次深表歉意。

3月12日下午,，河南商報記者聯(lián)系到駐馬店市消協(xié)的吳主任,，他向河南商報記者證實此事，并稱當時有幾十個人的押金難退,。

“翠馳出行”客服人員稱

系統(tǒng)更新導致退款慢

“翠馳出行”APP協(xié)議承諾,，30個工作日內審查后，將向客戶退還押金,，為何押金一直無法退還,？

3月12日下午，河南商報記者通過客服電話聯(lián)系到“翠馳出行”,。

正常的押金退還流程是什么,？“翠馳出行”客服高女士稱,，從最后一次用車結束，30個工作日后才可以申請,，然后7個工作日就能退到賬戶,。

高女士稱，目前,，省內僅在鄭州和駐馬店投放了汽車,。

之所以出現(xiàn)退款難的情況，該客服解釋稱,，之前老系統(tǒng)更新成新系統(tǒng),，導致一些客戶退款比較慢，而譚先生屬于老系統(tǒng)的客戶,，應該線下退款,，“新系統(tǒng)的話，線上直接就可以退了,，原路返還,，比較快。”該客服表示,，以后再充值會是新系統(tǒng),，操作就比較方便。

“上面登記了,，我看加急了,，應該這星期就能退了。”上述客服表示,，之前老系統(tǒng)的客戶沒有留銀行卡號,，都沒有退，積累了一些客戶,，如今都快退完了,，“現(xiàn)在應該剩的不多了，不到100人,。”

對于押金的管理,，上述客服表示具體不清楚，但是交押金是為了規(guī)范用車,。

記者：河南商報記者 彎文奎  實習生 李娜
編輯：河南商報 郭爽
來源：河南商報