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中消協(xié)發(fā)布2018年全國汽車投訴榜單 比亞迪,、奔馳,、寶馬 投訴量居前三 被投訴問題多集中在售后服務,、合同和質量方面

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2019-03-12  來源:河南商報  瀏覽次數(shù):11429
核心提示:制圖/鄭萌中國消費者協(xié)會11日發(fā)布報告稱,,對2018年全國消協(xié)組織受理的汽車產(chǎn)品投訴數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn),,2018年所有汽車相關投訴中,,62.7%的商品為家用轎車,。從投訴涉及品牌前10名來看,,比亞迪投訴量最大,,德系三大豪華車品牌奔馳,、寶馬和奧迪全部上榜。數(shù)據(jù)去年
 
制圖/鄭萌

中國消費者協(xié)會11日發(fā)布報告稱,,對2018年全國消協(xié)組織受理的汽車產(chǎn)品投訴數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn),,2018年所有汽車相關投訴中,62.7%的商品為家用轎車,。從投訴涉及品牌前10名來看,,比亞迪投訴量最大,德系三大豪華車品牌奔馳,、寶馬和奧迪全部上榜,。

數(shù)據(jù)  去年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴19283件


隨著經(jīng)濟社會持續(xù)快速發(fā)展,近年來中國汽車保有量保持高速增長態(tài)勢,。據(jù)公安部統(tǒng)計數(shù)據(jù),,2018年全國汽車保有量達2.4億輛,比2017年增長10.51%,。另據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù),,2018年國內汽車產(chǎn)銷分別完成2780.9萬輛,、2808.1萬輛。


中國消費者協(xié)會11日發(fā)布《2018年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》(簡稱《分析》)稱,,2018年,,全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴19283件,相比上一年下降了5.8%,。


根據(jù)《分析》,,從投訴涉及品牌前10名來看,按照投訴量排序,,比亞迪位居第一位,,第二位到第十位分別為奔馳、寶馬,、別克,、奧迪、一汽大眾,、長安福特,、東風日產(chǎn)、上汽大眾和東風本田,。


《分析》顯示,,德系三大豪華車品牌奔馳、寶馬和奧迪全部上榜,,也從側面反映了汽車消費呈現(xiàn)升級趨勢,。此投訴數(shù)據(jù)為絕對值,因各汽車品牌的銷售量和保有量不同,,消費者應綜合考量,。


原因  汽車品牌被投訴,多是售后服務等“不過關”


據(jù)了解,,被投訴問題多集中在售后服務,、合同和質量方面,占比分別為32.2%,、20.7%和20.0%,,三類問題占比總和超七成。其中,,涉及汽車售后問題的投訴主要包括不履行三包義務,、不履行售后承諾、售后在三包期內收費修理以及經(jīng)營者變動導致無法正常履行售后服務等,,占售后問題比重分別為50.1%,、38.3%、5.0%和2.9%,。

從被投訴的具體問題看,,TOP10品牌被投訴問題主要集中在訂金,、發(fā)動機、輪胎,、涉嫌欺詐和車漆等問題,,各個品牌主要問題略有差異。其中,,東風本田機油問題較為突出,,奔馳、一汽大眾,、長安福特,、奧迪的油漆問題相對占比較高。

提醒  要注意保留購車發(fā)票及三包憑證


中消協(xié)提醒消費者,,購車過程中對商家有關退還購車訂金,、保險押金等的口頭承諾要格外留心,注意留存訂金或押金收據(jù),,必要時對商家的口頭承諾進行錄音,主動爭取簽訂紙質的訂金或押金退還協(xié)議,。


汽車三包政策實施后,,消費者要注意保留購車發(fā)票及三包憑證,這是消費者進行維權的基本條件,,汽車三包第四章第十三條規(guī)定:“修理者應當建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度,。書面修理記錄應當一式兩份,一份存檔,,一份提供給消費者,。”因此消費者每次修理后應向4S店或修理廠索要維修發(fā)票,作為日后維權的證據(jù),。
(據(jù)央視)

編輯:河南商報 王瑩
來源:河南商報

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