制圖/鄭萌
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)11日發(fā)布報(bào)告稱，對(duì)2018年全國消協(xié)組織受理的汽車產(chǎn)品投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn),，2018年所有汽車相關(guān)投訴中,，62.7%的商品為家用轎車。從投訴涉及品牌前10名來看,，比亞迪投訴量最大,，德系三大豪華車品牌奔馳、寶馬和奧迪全部上榜,。
數(shù)據(jù) 去年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴19283件
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速發(fā)展,，近年來中國汽車保有量保持高速增長態(tài)勢(shì),。據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年全國汽車保有量達(dá)2.4億輛,，比2017年增長10.51%,。另據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年國內(nèi)汽車產(chǎn)銷分別完成2780.9萬輛,、2808.1萬輛,。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)11日發(fā)布《2018年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》（簡(jiǎn)稱《分析》）稱，2018年,，全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴19283件,，相比上一年下降了5.8%。
根據(jù)《分析》,，從投訴涉及品牌前10名來看,，按照投訴量排序，比亞迪位居第一位,，第二位到第十位分別為奔馳、寶馬,、別克,、奧迪、一汽大眾,、長安福特,、東風(fēng)日產(chǎn)、上汽大眾和東風(fēng)本田,。
《分析》顯示,，德系三大豪華車品牌奔馳、寶馬和奧迪全部上榜,，也從側(cè)面反映了汽車消費(fèi)呈現(xiàn)升級(jí)趨勢(shì),。此投訴數(shù)據(jù)為絕對(duì)值，因各汽車品牌的銷售量和保有量不同,，消費(fèi)者應(yīng)綜合考量,。
原因 汽車品牌被投訴，多是售后服務(wù)等“不過關(guān)”
據(jù)了解,，被投訴問題多集中在售后服務(wù),、合同和質(zhì)量方面，占比分別為32.2%,、20.7%和20.0%,，三類問題占比總和超七成。其中,，涉及汽車售后問題的投訴主要包括不履行三包義務(wù),、不履行售后承諾,、售后在三包期內(nèi)收費(fèi)修理以及經(jīng)營者變動(dòng)導(dǎo)致無法正常履行售后服務(wù)等，占售后問題比重分別為50.1%,、38.3%,、5.0%和2.9%。
從被投訴的具體問題看,，TOP10品牌被投訴問題主要集中在訂金,、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎,、涉嫌欺詐和車漆等問題,，各個(gè)品牌主要問題略有差異。其中,，東風(fēng)本田機(jī)油問題較為突出,，奔馳、一汽大眾,、長安福特,、奧迪的油漆問題相對(duì)占比較高。
提醒 要注意保留購車發(fā)票及三包憑證
中消協(xié)提醒消費(fèi)者,，購車過程中對(duì)商家有關(guān)退還購車訂金,、保險(xiǎn)押金等的口頭承諾要格外留心，注意留存訂金或押金收據(jù),，必要時(shí)對(duì)商家的口頭承諾進(jìn)行錄音,，主動(dòng)爭(zhēng)取簽訂紙質(zhì)的訂金或押金退還協(xié)議。
汽車三包政策實(shí)施后,，消費(fèi)者要注意保留購車發(fā)票及三包憑證,，這是消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的基本條件，汽車三包第四章第十三條規(guī)定：“修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度,。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份,，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者,。”因此消費(fèi)者每次修理后應(yīng)向4S店或修理廠索要維修發(fā)票,，作為日后維權(quán)的證據(jù)。（據(jù)央視）
編輯：河南商報(bào) 王瑩
來源：河南商報(bào)
