3月６日,，新華保險正式發(fā)布2019年客戶服務十大承諾，發(fā)揚“專業(yè)門店在身邊,、實時響應全天候,、投保便捷更安全,、自動回訪保權益,、保全服務更簡單”的服務傳統(tǒng),；創(chuàng)新“快速理賠優(yōu)服務、理賠超期給補償,、尋找理由主動賠,、投訴暢通快響應,、合規(guī)銷售守誠信”的服務舉措,；進一步提升服務品質，優(yōu)化客戶體驗,。
一,、專業(yè)門店在身邊
千余家客服中心伴您身邊，保單服務,、風險咨詢,、產品定制等多元化服務，滿足您的全方位需求,。
二,、實時響應全天候
95567客服電話、微信,、手機APP,、網站，互聯(lián)互通,，智能高效,，輕松體驗。
三,、投保便捷更安全
投?？焖俦憬荩浶畔?、交保費,、簽保單10分鐘即可完成，短信提醒全程陪伴,。
四,、主動回訪保權益
投保成功后，多時段預約、多環(huán)節(jié)提醒,、多方式選擇,，主動回訪提示保單權益。
五,、保全服務更簡單
提供滿期,、電話、地址等60余項保全服務,，特定業(yè)務可通過手機APP,、網站、微信等多渠道辦理,，便捷尊享保單權益,。
六、快速理賠優(yōu)服務
個人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內知曉結果,，復雜疑難賠案30日內知曉結果,。
七、理賠超期給補償
個人客戶賠案超過30日仍未告知結果的,，每超期一日支付一日的利息補償,。
八、尋找理由主動賠
主動為客戶尋找賠付理由,，定期拜訪關心健康,，突發(fā)事件主動尋訪，緊急醫(yī)療預付理賠金,。
九,、投訴暢通快響應
電話、網絡,、信件,、來訪多渠道受理投訴，第一時間響應,，一般投訴10個工作日內作出答復,。
十、合規(guī)銷售守誠信
詳細講解投保提示和條款內容,，主動提示保險產品的特點和風險,，消費安心，投保放心,。
2019年,，新華保險將持續(xù)踐行“快理賠、優(yōu)服務”的服務內涵,，全面提升理賠時效和服務體驗,，認真履行對每位客戶的保障承諾,，傳遞真實的保險力量。