3月６日,，新華保險(xiǎn)正式發(fā)布2019年客戶服務(wù)十大承諾,，發(fā)揚(yáng)“專業(yè)門店在身邊、實(shí)時(shí)響應(yīng)全天候,、投保便捷更安全,、自動(dòng)回訪保權(quán)益、保全服務(wù)更簡(jiǎn)單”的服務(wù)傳統(tǒng),；創(chuàng)新“快速理賠優(yōu)服務(wù),、理賠超期給補(bǔ)償、尋找理由主動(dòng)賠,、投訴暢通快響應(yīng),、合規(guī)銷售守誠(chéng)信”的服務(wù)舉措；進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),，優(yōu)化客戶體驗(yàn),。
一、專業(yè)門店在身邊
千余家客服中心伴您身邊,，保單服務(wù),、風(fēng)險(xiǎn)咨詢、產(chǎn)品定制等多元化服務(wù),，滿足您的全方位需求,。
二、實(shí)時(shí)響應(yīng)全天候
95567客服電話,、微信,、手機(jī)APP、網(wǎng)站,，互聯(lián)互通,，智能高效，輕松體驗(yàn),。
三,、投保便捷更安全
投保快速便捷,，錄信息,、交保費(fèi)、簽保單10分鐘即可完成,，短信提醒全程陪伴,。
四、主動(dòng)回訪保權(quán)益
投保成功后,，多時(shí)段預(yù)約,、多環(huán)節(jié)提醒,、多方式選擇，主動(dòng)回訪提示保單權(quán)益,。
五,、保全服務(wù)更簡(jiǎn)單
提供滿期、電話,、地址等60余項(xiàng)保全服務(wù),，特定業(yè)務(wù)可通過(guò)手機(jī)APP、網(wǎng)站,、微信等多渠道辦理,，便捷尊享保單權(quán)益。
六,、快速理賠優(yōu)服務(wù)
個(gè)人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內(nèi)知曉結(jié)果,，復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。
七,、理賠超期給補(bǔ)償
個(gè)人客戶賠案超過(guò)30日仍未告知結(jié)果的,，每超期一日支付一日的利息補(bǔ)償。
八,、尋找理由主動(dòng)賠
主動(dòng)為客戶尋找賠付理由,，定期拜訪關(guān)心健康，突發(fā)事件主動(dòng)尋訪,，緊急醫(yī)療預(yù)付理賠金,。
九、投訴暢通快響應(yīng)
電話,、網(wǎng)絡(luò),、信件、來(lái)訪多渠道受理投訴,，第一時(shí)間響應(yīng),，一般投訴10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。
十,、合規(guī)銷售守誠(chéng)信
詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容,，主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn),，消費(fèi)安心,，投保放心。
2019年,，新華保險(xiǎn)將持續(xù)踐行“快理賠,、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)涵，全面提升理賠時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn),，認(rèn)真履行對(duì)每位客戶的保障承諾,，傳遞真實(shí)的保險(xiǎn)力量,。