每平方米每個(gè)月0.2元的物業(yè)費(fèi),，一個(gè)車位每月35元的租金,。在新鄉(xiāng)，一個(gè)沒有物業(yè)公司的小區(qū)9年來依靠業(yè)主自治,，一路堅(jiān)持走了過來,。雖然物業(yè)費(fèi)奇低，但業(yè)主享受的物業(yè)服務(wù)一點(diǎn)也不差,。他們是如何做到的?這種模式值不值得推廣?連日來,，帶著這些疑問，大河報(bào)·大河客戶端記者走進(jìn)這個(gè)小區(qū)一探究竟,。

老物業(yè)棄小區(qū)而去業(yè)主無奈走向自治

夢縈小區(qū)建于2002年前后,，位于新鄉(xiāng)市華蘭大道與勝利南街交叉口西側(cè),，地理位置優(yōu)越，且有暖氣,，這在當(dāng)時(shí)也算得上是高檔小區(qū)了,。可好景不長,，業(yè)主與物業(yè)之間爆發(fā)矛盾,。業(yè)主不滿意物業(yè)的服務(wù)，物業(yè)公司收不到物業(yè)費(fèi),，導(dǎo)致入不敷出,。2009年10月，原物業(yè)公司從小區(qū)撤出,，隨后小區(qū)便處于無人管理狀態(tài),。

“垃圾沒人管、污水橫流,，唯一的鐵制大門搖搖欲墜,，起不到任何安全效果，小區(qū)內(nèi)一晚上7戶被盜……”1月15日,，提起當(dāng)年的亂象,，第一屆業(yè)主委員會副主任魏明禮記憶猶新。小區(qū)沒人管理是一天也不行,，魏明禮,、蘇明等十幾名熱心的退休職工自發(fā)組織起來，輪班在大門處值守,。2010年1月,，經(jīng)過申請、選舉,、備案等手續(xù),，該小區(qū)成立了第一屆業(yè)委會。

“426戶居民,，9天時(shí)間,，今年的物業(yè)費(fèi)全部收齊。”但在9年前業(yè)委會第一次收取物業(yè)費(fèi)時(shí),，卻沒有這么簡單,。

一方面是居民們的不信任，另一方面是小區(qū)百廢待興,，沒有錢啥也干不成,。“白天一幫老頭老太太清理小區(qū)內(nèi)的雜草，晚上我們3個(gè)人一組,，挨家挨戶上門收,，有時(shí)攆在人家身后好幾天，就為了能把物業(yè)費(fèi)收上來,。”在魏明禮的記憶里,，那次最后仍未收齊，不交的原因是怕——這幫老頭老太太收完錢就散了!

行動(dòng)取信業(yè)主辦公室家具都是撿來的

第一屆業(yè)委會成員共有13人,，全部承諾不拿一分錢的工資,，義務(wù)為業(yè)主服務(wù)。業(yè)委會雖然成立了起來,，但面臨的局面卻依然嚴(yán)峻,。“整個(gè)小區(qū)地下室、樓梯間,、小區(qū)路燈就剩一個(gè)燈泡,。”魏明禮回憶起9年前接手小區(qū)時(shí)的情形感慨萬分，“第一步先恢復(fù)小區(qū)照明,，緊接著清理衛(wèi)生,、修整綠化帶。十幾個(gè)老頭老太太清理出了幾十車?yán)?rdquo;

業(yè)委會成立之初,，就確定了每平方米每個(gè)月0.2元的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。“能不花錢的一分錢不花，有時(shí)候甚至倒貼,。”魏明禮指著辦公室的沙發(fā),、椅子告訴記者，“這些都是撿來的,，有業(yè)主丟棄不要了,，我們撿回來修一修還能用。”記者發(fā)現(xiàn),，業(yè)委會用于記錄的本子是學(xué)生們用完不要的作業(yè)本,。

小區(qū)自治兩年后，終于開始有了結(jié)余,。2011年,，業(yè)委會拿出3萬元在小區(qū)內(nèi)裝了16個(gè)攝像頭，第一次有了現(xiàn)代化安保設(shè)施,。2016年又拿出2萬元全部更新為高清攝像頭,，目前小區(qū)內(nèi)18個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭能夠達(dá)到小區(qū)內(nèi)部全覆蓋。

路燈亮了,，小區(qū)干凈了,，業(yè)委會全體成員的無私付出換來了業(yè)主們的信任與支持。隨著小區(qū)設(shè)施的不斷完善和更新，小區(qū)環(huán)境越來越好,，居民們的幸福感和自豪感不斷提升,。

業(yè)主家中馬桶堵了業(yè)委會數(shù)名成員義務(wù)疏通

小區(qū)業(yè)主一年繳納的物業(yè)費(fèi)有多少?

魏明禮給記者算了一筆賬，小區(qū)有10棟居民樓426戶居民,、260個(gè)車位,。收費(fèi)有兩項(xiàng)，一個(gè)是每平方米每個(gè)月0.2元的物業(yè)費(fèi),，另外一個(gè)是車位費(fèi)每月35元的租金,，全年收費(fèi)不到25萬。

支出方面主要是人工工資,，為保障小區(qū)的正常運(yùn)行,，小區(qū)目前聘有3名保安，負(fù)責(zé)門衛(wèi)安全,。6名保潔員,，負(fù)責(zé)打掃小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和各單元的樓道衛(wèi)生。此外還有一名水電工和一名園藝工,，這些外聘人員每月工資1萬多元,，其他的開支只有公用照明電費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)。在財(cái)務(wù)管理上,，現(xiàn)任業(yè)委會主任朱艷君同時(shí)兼任著會計(jì),，但沒有理財(cái)小組成員的簽字，朱艷君是一分錢也無法開支,。

如何管好用好這些外聘人員,，能夠讓他們高標(biāo)準(zhǔn)地為業(yè)主們服務(wù)?老業(yè)委會成員孟希芹接過了話頭，“傳幫帶呀!我們和他們一起干,，通下水道,、打掃衛(wèi)生，這些活我們都干,。”孟希芹給記者講了一個(gè)真實(shí)的故事,，去年7號樓一戶業(yè)主家的馬桶堵了，在外面找?guī)煾凳柰ㄒ獌r(jià)500元,，結(jié)果找到業(yè)委會以后,，幾個(gè)老同志拿上工具就去了，最終解決了業(yè)主家的問題,。“他們家正好有幾個(gè)年輕人,，其中一個(gè)說‘給我三千塊錢我也不干!’但他知道我們都是義務(wù)幫忙后，特別佩服,。”

業(yè)委會成員如今補(bǔ)充了多名年輕人

在外界看來,，多年來業(yè)委會成員的無私奉獻(xiàn),，是小區(qū)業(yè)主自治成功的重要因素，那么,，這樣的傳統(tǒng)如何持續(xù)?

“業(yè)委會成員首先要有公心,，要有奉獻(xiàn)精神，這也跟我們業(yè)委會成員的結(jié)構(gòu)有關(guān),。”已經(jīng)連任兩屆的業(yè)委會主任朱艷君告訴記者,，業(yè)委會成員有從公交公司退休的工會主席,、有從學(xué)校退休的校長,、有從公安局退休的老民警等等，這些人經(jīng)受過黨的多年教育,，自身素質(zhì)高,，又是做群眾工作的好能手。說起他們,，朱艷君頗感自豪,，“這些老同志干起活來真是不怕臟、不怕累,，不分白天黑夜,，只要有任務(wù)，隨叫隨到,。”

一個(gè)月前,，夢縈小區(qū)的業(yè)委會進(jìn)行了換屆選舉，由于年齡原因,，大多數(shù)老同志選擇了主動(dòng)退出,。“老魏今年81歲了，老孟今年70歲,，老蘇76歲,，他們今年都退了出來，但他們‘退而不休’,，仍舊關(guān)心著小區(qū)的各項(xiàng)工作,。”業(yè)委會主任朱艷君告訴記者，他們雖然退出了業(yè)委會,，但是小區(qū)的各項(xiàng)工作仍然牽掛在心,，每天都會到業(yè)委會幫忙。

換屆后,，業(yè)委會補(bǔ)充進(jìn)了多名年輕成員,，他們都有自己的工作，這樣會不會影響到為居民奉獻(xiàn)?面對記者提出的疑問,，業(yè)委會主任朱艷君顯得信心滿滿,，“那不會!俺小區(qū)的居民現(xiàn)在都可好,，人人都想著出一份力，都爭搶著為大家奉獻(xiàn),。”否定了記者的疑問,，朱艷君又向記者解釋道，小區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)走向正規(guī),，保安,、保潔各司其職，只是有需要業(yè)委會集體做出某項(xiàng)決定,，或者討論小區(qū)建設(shè)時(shí)才會召集大家共同出謀劃策,，對平時(shí)的工作基本不會造成影響。

記者手記

收費(fèi)兩毛,，持續(xù)9年,，夢縈小區(qū)的業(yè)主自治無疑是成功的。相比較物業(yè)公司,，業(yè)委會把復(fù)雜管理層級簡單化了——沒有各種經(jīng)理,、部長的管理層，只有各司其職的崗位工人,，管理成本基本為零,。業(yè)主的每一分錢物業(yè)費(fèi)都用在了為業(yè)主服務(wù)上，9年來裝上了新大門,、安上了門禁,，建起了遮陽棚，裝上了高清監(jiān)控?cái)z像頭……

業(yè)委會主任朱艷君有四點(diǎn)心得值得借鑒,，一,、把居民當(dāng)做家人、居民的事當(dāng)成自己家的事,，讓居民相信業(yè)委會,。二、做好安保工作,，讓業(yè)主有安全感,。三、衛(wèi)生一定要搞干凈,，要整潔,。四、經(jīng)費(fèi)管理一定要規(guī)范,，把錢花到正地方,。

據(jù)了解，目前每個(gè)城市或多或少都有老舊小區(qū),、無主小區(qū),。由于缺乏管理,，衛(wèi)生臟亂、秩序混亂等問題突出,，可以說是居民抱怨,、政府頭痛。夢縈小區(qū)業(yè)委會自治的成功案例,，為其他想通過業(yè)委會自治的小區(qū)提供了參考樣本,。

作者：大河報(bào)·大河客戶端記者張波張亞林 文圖
編輯：河南商報(bào) 王瑩
來源：大河報(bào)