熙來攘往的鄭州火車站商圈，商鋪林立,。
金林市場,，就坐落在店鋪?zhàn)疃嗟母劢稚稀?008年秋天的一個(gè)上午，河南電視臺的一名記者,，在這里尋找新聞素材,。一些商戶正慵懶地半躺半坐，打著瞌睡,。
這時(shí),，他聽到一陣吵鬧聲。循聲望去,，一家店鋪前,，有群人正排隊(duì)，站在最前面的那人,，拿出一沓鈔票拍在桌子上,。嚷著：“給我拿3000塊錢的貨，剩下2000塊錢先存你這兒,，等我下次要貨的時(shí)候,，先給我預(yù)留著。”走近,，只見店主是一位年輕的女老板,，大概二三十歲。她說：“這2000塊您拿走,，提貨的時(shí)候您再付款,，我怕預(yù)留不住。”記者瞅了半天才明白：原來是這家店鋪剛到了一批毛絨玩具,，太搶手,，在爭貨呢。
這位年輕的女老板,，叫鄭淑,。那年前后，大概是她的毛絨玩具實(shí)體店銷售業(yè)績最好的幾年,。至今回想起來,，她還會說：“當(dāng)時(shí)覺得做一名個(gè)體戶，也挺過癮的。”
實(shí)體店繁花似錦時(shí),，她接觸到淘寶
可是，當(dāng)時(shí)光回轉(zhuǎn)到18年前,，鄭淑可沒曾這么想,。她在2000年被姑姑拉入毛絨玩具這個(gè)行業(yè)，成了個(gè)體戶,。
在那之前,，她曾經(jīng)是亞細(xì)亞五彩購物廣場的一個(gè)部門經(jīng)理。她說她想過當(dāng)老師,，當(dāng)白領(lǐng),，怎么也沒想過當(dāng)個(gè)體戶。
“有一次去送貨,，貨塞得太滿,，跑著跑著車門擠掉了。”“還有一次,，面包車鉆到了前頭大車車尾下頭,，把面包車的前擋風(fēng)玻璃都碰碎了，我拿毛巾隨便掃了掃碎玻璃,，只管繼續(xù)開,，急著送貨嘛！當(dāng)時(shí)我記得,，有個(gè)交警看著我都傻了，哈哈,，本來在指揮交通,，愣那了……”
聽上去，她仿佛在講述一段歡樂而輕松的往事,。正當(dāng)實(shí)體店生意繁花似錦的時(shí)候,，阿里巴巴的人找到了她，向他推薦淘寶
那時(shí)候鄭淑不知道,，2006年,，淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站，同年,，中國網(wǎng)民突破1億,。每天，有900萬都市白領(lǐng),，下班后已不再去商廈逛街,，而是習(xí)慣“逛網(wǎng)”了。
銷量正可觀，卻要轉(zhuǎn)型做自有品牌
今天回頭看看,，鄭淑覺得,，那時(shí)候的淘寶，“太初級了,！”
“開淘寶店,，你只要點(diǎn)擊‘發(fā)送’，點(diǎn)幾遍,，你的排名就跑首頁了,。那時(shí)候賣家少,，規(guī)則也很簡單,。”
對淘寶賣家的規(guī)則，我不懂,。但,，聽她講得喜笑顏開，想必一定是發(fā)現(xiàn)了其中的樂趣,。
她說,，在毛絨玩具的賣家里，她是第一個(gè)拍外景的,。“當(dāng)時(shí)賣家在網(wǎng)上發(fā)的那些圖,，烏漆麻黑不好看。有的把玩具掛在門上,，有的放在沙發(fā)上,，歪歪扭扭，就那樣拍照了,。我就想,，假如我把照片拍得好看些，會不會比別人賣得好,？”
一試,，還真靈。“第一個(gè)月就賣了8萬多塊錢,，第二個(gè)月10萬多塊錢,。”
但，這時(shí)候,，鄭淑的主要精力還是在線下,，銷量雖很可觀，利潤卻很薄,。
2008年,，經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來,，讓鄭淑看到了機(jī)會——因?yàn)槌隹诹肯陆盗恕?/span>
鄭淑以為，這個(gè)時(shí)候,，她能說服當(dāng)?shù)氐膹S家創(chuàng)立自己的品牌,，內(nèi)銷，“別老想著掙人家外國人5毛錢的加工費(fèi),。”但,，跑了很多廠家，“一個(gè)女人,，把羽絨服的袖口都磨明了”,，半個(gè)月過去，也沒人愿意聽她游說,。一個(gè)廠長不想聽她再?嗦,，往椅背上斜著一靠，把手里一把寶馬車車鑰匙,，撂在鄭淑面前的茶幾上,，想結(jié)束對話。
這個(gè)內(nèi)心倔強(qiáng)的女人,，從那一刻起,，決心創(chuàng)立自己的品牌。
這就有了她的“紅泡泡綠果果”和“絨言絨語”,。
在線上,，一個(gè)店已能賣到千萬元
她記得，當(dāng)時(shí)找了個(gè)人為她做品牌設(shè)計(jì),，末了，還想讓人給她再設(shè)計(jì)一句品牌宣傳語,，設(shè)計(jì)師換了好幾個(gè),，她都不滿意。最后,，她自己想了一句：“打造中國人自己的毛絨品牌，讓世界與中國接軌,。”在外人看來,，這像是說胡話。但鄭淑知道,，國外賣的那些品牌,，都是中國制造。
設(shè)計(jì)師看了看她,，說：“挺好,，去干吧,。”鄭淑明白，這句話別有含義啊,。她說,，一開始，為了打開市場,，堅(jiān)持用成本價(jià)銷售了三年,。這期間，2010年到2012年這三年,，她專心于后臺事務(wù)：設(shè)計(jì)流程,，開發(fā)軟件……很少去店里。
到2014年,，她的線上銷售對她自己的線下實(shí)體店產(chǎn)生了壓力，矛盾很大,。這一年,，她關(guān)掉了全部5家直營店，也停掉了向幾十個(gè)加盟連鎖店供貨,，全力轉(zhuǎn)至線上,。最好的時(shí)候，在淘寶所有玩具類目里,，她的品牌能排到前20名；也曾有單品全網(wǎng)第一,；單店年銷千萬元,。
擁抱線下，做線上線下融合互動(dòng)的“新零售”
不過,，一年以前，鄭淑逐漸發(fā)現(xiàn),，只做線上,，還是有局限性,。
尤其是她的“絨言絨語”,，在為企業(yè)品牌打造卡通化形象：天貓魔盒、京東狗,、阿五黃河大鯉魚……代表一家家企業(yè)品牌形象的毛絨產(chǎn)品,，擺滿了公司展示廳。最近,，她們又忙著推城市形象吉祥物,，大象奔奔、白天鵝……
她還專門成立了一個(gè)創(chuàng)客平臺公司,，幫扶大學(xué)生及初始創(chuàng)業(yè)者“零元?jiǎng)?chuàng)業(yè)”,。“我們給你做美工，給你數(shù)據(jù)包,，也不需要你進(jìn)貨,，不需要你發(fā)貨，只需要你做好社群的線下體驗(yàn),，線上銷售,。”
最近兩年,，她發(fā)現(xiàn)顧客開始分流,，消費(fèi)的社群化特征越來越明顯，“拿我自己買衣服來說,，已經(jīng)有三年,，我既沒有到網(wǎng)上逛過，也沒有到實(shí)體店逛過,，買什么衣服,，去哪兒買，都是圈子里的朋友推薦的,。”
這就更讓她堅(jiān)定,，一定要走線上線下互動(dòng)融合的新零售之路。
來源：河南商報(bào)
作者：河南商報(bào)首席記者 王俊偉/文 記者 張郁/圖
編輯：河南商報(bào) 孫亞男
