熙來(lái)攘往的鄭州火車(chē)站商圈,，商鋪林立,。
金林市場(chǎng)，就坐落在店鋪?zhàn)疃嗟母劢稚稀?008年秋天的一個(gè)上午,，河南電視臺(tái)的一名記者,，在這里尋找新聞素材。一些商戶(hù)正慵懶地半躺半坐,，打著瞌睡,。
這時(shí)，他聽(tīng)到一陣吵鬧聲,。循聲望去,，一家店鋪前，有群人正排隊(duì),，站在最前面的那人,，拿出一沓鈔票拍在桌子上。嚷著：“給我拿3000塊錢(qián)的貨,，剩下2000塊錢(qián)先存你這兒,，等我下次要貨的時(shí)候，先給我預(yù)留著,。”走近,，只見(jiàn)店主是一位年輕的女老板，大概二三十歲,。她說(shuō)：“這2000塊您拿走，提貨的時(shí)候您再付款,，我怕預(yù)留不住,。”記者瞅了半天才明白：原來(lái)是這家店鋪剛到了一批毛絨玩具，太搶手,，在爭(zhēng)貨呢,。
這位年輕的女老板，叫鄭淑,。那年前后,，大概是她的毛絨玩具實(shí)體店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最好的幾年。至今回想起來(lái),，她還會(huì)說(shuō)：“當(dāng)時(shí)覺(jué)得做一名個(gè)體戶(hù),，也挺過(guò)癮的。”
實(shí)體店繁花似錦時(shí),，她接觸到淘寶
可是，當(dāng)時(shí)光回轉(zhuǎn)到18年前,，鄭淑可沒(méi)曾這么想,。她在2000年被姑姑拉入毛絨玩具這個(gè)行業(yè)，成了個(gè)體戶(hù)。
在那之前,，她曾經(jīng)是亞細(xì)亞五彩購(gòu)物廣場(chǎng)的一個(gè)部門(mén)經(jīng)理,。她說(shuō)她想過(guò)當(dāng)老師，當(dāng)白領(lǐng),，怎么也沒(méi)想過(guò)當(dāng)個(gè)體戶(hù),。
“有一次去送貨，貨塞得太滿(mǎn),，跑著跑著車(chē)門(mén)擠掉了,。”“還有一次，面包車(chē)鉆到了前頭大車(chē)車(chē)尾下頭,，把面包車(chē)的前擋風(fēng)玻璃都碰碎了,，我拿毛巾隨便掃了掃碎玻璃，只管繼續(xù)開(kāi),，急著送貨嘛,！當(dāng)時(shí)我記得，有個(gè)交警看著我都傻了,，哈哈,，本來(lái)在指揮交通，愣那了……”
聽(tīng)上去,，她仿佛在講述一段歡樂(lè)而輕松的往事,。正當(dāng)實(shí)體店生意繁花似錦的時(shí)候，阿里巴巴的人找到了她,，向他推薦淘寶
那時(shí)候鄭淑不知道,，2006年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為亞洲最大購(gòu)物網(wǎng)站,，同年,，中國(guó)網(wǎng)民突破1億。每天,，有900萬(wàn)都市白領(lǐng),，下班后已不再去商廈逛街，而是習(xí)慣“逛網(wǎng)”了,。
銷(xiāo)量正可觀,，卻要轉(zhuǎn)型做自有品牌
今天回頭看看，鄭淑覺(jué)得,，那時(shí)候的淘寶,，“太初級(jí)了！”
“開(kāi)淘寶店,，你只要點(diǎn)擊‘發(fā)送’,，點(diǎn)幾遍,，你的排名就跑首頁(yè)了。那時(shí)候賣(mài)家少,，規(guī)則也很簡(jiǎn)單,。”
對(duì)淘寶賣(mài)家的規(guī)則，我不懂,。但,，聽(tīng)她講得喜笑顏開(kāi)，想必一定是發(fā)現(xiàn)了其中的樂(lè)趣,。
她說(shuō),，在毛絨玩具的賣(mài)家里，她是第一個(gè)拍外景的,。“當(dāng)時(shí)賣(mài)家在網(wǎng)上發(fā)的那些圖,，烏漆麻黑不好看。有的把玩具掛在門(mén)上,，有的放在沙發(fā)上,，歪歪扭扭，就那樣拍照了,。我就想,，假如我把照片拍得好看些，會(huì)不會(huì)比別人賣(mài)得好,？”
一試,，還真靈。“第一個(gè)月就賣(mài)了8萬(wàn)多塊錢(qián),，第二個(gè)月10萬(wàn)多塊錢(qián),。”
但，這時(shí)候,，鄭淑的主要精力還是在線下,，銷(xiāo)量雖很可觀,，利潤(rùn)卻很薄,。
2008年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來(lái),，讓鄭淑看到了機(jī)會(huì)——因?yàn)槌隹诹肯陆盗恕?/span>
鄭淑以為,，這個(gè)時(shí)候，她能說(shuō)服當(dāng)?shù)氐膹S家創(chuàng)立自己的品牌,，內(nèi)銷(xiāo),，“別老想著掙人家外國(guó)人5毛錢(qián)的加工費(fèi)。”但,，跑了很多廠家,，“一個(gè)女人,，把羽絨服的袖口都磨明了”，半個(gè)月過(guò)去,，也沒(méi)人愿意聽(tīng)她游說(shuō),。一個(gè)廠長(zhǎng)不想聽(tīng)她再?嗦，往椅背上斜著一靠,，把手里一把寶馬車(chē)車(chē)鑰匙,，撂在鄭淑面前的茶幾上，想結(jié)束對(duì)話(huà),。
這個(gè)內(nèi)心倔強(qiáng)的女人,，從那一刻起，決心創(chuàng)立自己的品牌,。
這就有了她的“紅泡泡綠果果”和“絨言絨語(yǔ)”,。
在線上，一個(gè)店已能賣(mài)到千萬(wàn)元
她記得,，當(dāng)時(shí)找了個(gè)人為她做品牌設(shè)計(jì),，末了，還想讓人給她再設(shè)計(jì)一句品牌宣傳語(yǔ),，設(shè)計(jì)師換了好幾個(gè),，她都不滿(mǎn)意。最后,，她自己想了一句：“打造中國(guó)人自己的毛絨品牌,，讓世界與中國(guó)接軌。”在外人看來(lái),，這像是說(shuō)胡話(huà),。但鄭淑知道，國(guó)外賣(mài)的那些品牌,，都是中國(guó)制造,。
設(shè)計(jì)師看了看她，說(shuō)：“挺好,，去干吧,。”鄭淑明白，這句話(huà)別有含義啊,。她說(shuō),，一開(kāi)始，為了打開(kāi)市場(chǎng),，堅(jiān)持用成本價(jià)銷(xiāo)售了三年,。這期間，2010年到2012年這三年,，她專(zhuān)心于后臺(tái)事務(wù)：設(shè)計(jì)流程,，開(kāi)發(fā)軟件……很少去店里,。
到2014年,，她的線上銷(xiāo)售對(duì)她自己的線下實(shí)體店產(chǎn)生了壓力,，矛盾很大。這一年,，她關(guān)掉了全部5家直營(yíng)店,，也停掉了向幾十個(gè)加盟連鎖店供貨，全力轉(zhuǎn)至線上,。最好的時(shí)候,，在淘寶所有玩具類(lèi)目里，她的品牌能排到前20名,；也曾有單品全網(wǎng)第一,；單店年銷(xiāo)千萬(wàn)元。
擁抱線下,，做線上線下融合互動(dòng)的“新零售”
不過(guò),，一年以前，鄭淑逐漸發(fā)現(xiàn),，只做線上,，還是有局限性。
尤其是她的“絨言絨語(yǔ)”,，在為企業(yè)品牌打造卡通化形象：天貓魔盒,、京東狗、阿五黃河大鯉魚(yú)……代表一家家企業(yè)品牌形象的毛絨產(chǎn)品,，擺滿(mǎn)了公司展示廳,。最近，她們又忙著推城市形象吉祥物,，大象奔奔,、白天鵝……
她還專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)創(chuàng)客平臺(tái)公司，幫扶大學(xué)生及初始創(chuàng)業(yè)者“零元?jiǎng)?chuàng)業(yè)”,。“我們給你做美工,，給你數(shù)據(jù)包，也不需要你進(jìn)貨,，不需要你發(fā)貨,，只需要你做好社群的線下體驗(yàn),，線上銷(xiāo)售,。”
最近兩年，她發(fā)現(xiàn)顧客開(kāi)始分流,，消費(fèi)的社群化特征越來(lái)越明顯,，“拿我自己買(mǎi)衣服來(lái)說(shuō),，已經(jīng)有三年，我既沒(méi)有到網(wǎng)上逛過(guò),，也沒(méi)有到實(shí)體店逛過(guò),，買(mǎi)什么衣服，去哪兒買(mǎi),，都是圈子里的朋友推薦的,。”
這就更讓她堅(jiān)定，一定要走線上線下互動(dòng)融合的新零售之路,。
來(lái)源：河南商報(bào)
作者：河南商報(bào)首席記者 王俊偉/文 記者 張郁/圖
編輯：河南商報(bào) 孫亞男
