熙來攘往的鄭州火車站商圈，商鋪林立,。
金林市場(chǎng),，就坐落在店鋪?zhàn)疃嗟母劢稚稀?008年秋天的一個(gè)上午，河南電視臺(tái)的一名記者,，在這里尋找新聞素材,。一些商戶正慵懶地半躺半坐，打著瞌睡,。
這時(shí),，他聽到一陣吵鬧聲。循聲望去,，一家店鋪前,，有群人正排隊(duì)，站在最前面的那人,，拿出一沓鈔票拍在桌子上,。嚷著：“給我拿3000塊錢的貨，剩下2000塊錢先存你這兒,，等我下次要貨的時(shí)候,，先給我預(yù)留著。”走近,，只見店主是一位年輕的女老板,，大概二三十歲。她說：“這2000塊您拿走,，提貨的時(shí)候您再付款,，我怕預(yù)留不住,。”記者瞅了半天才明白：原來是這家店鋪剛到了一批毛絨玩具，太搶手,，在爭貨呢,。
這位年輕的女老板，叫鄭淑,。那年前后,，大概是她的毛絨玩具實(shí)體店銷售業(yè)績最好的幾年。至今回想起來,，她還會(huì)說：“當(dāng)時(shí)覺得做一名個(gè)體戶,，也挺過癮的。”
實(shí)體店繁花似錦時(shí),，她接觸到淘寶
可是，當(dāng)時(shí)光回轉(zhuǎn)到18年前,，鄭淑可沒曾這么想,。她在2000年被姑姑拉入毛絨玩具這個(gè)行業(yè)，成了個(gè)體戶,。
在那之前,，她曾經(jīng)是亞細(xì)亞五彩購物廣場(chǎng)的一個(gè)部門經(jīng)理。她說她想過當(dāng)老師,，當(dāng)白領(lǐng),，怎么也沒想過當(dāng)個(gè)體戶。
“有一次去送貨,，貨塞得太滿,，跑著跑著車門擠掉了。”“還有一次,，面包車鉆到了前頭大車車尾下頭,，把面包車的前擋風(fēng)玻璃都碰碎了，我拿毛巾隨便掃了掃碎玻璃,，只管繼續(xù)開,，急著送貨嘛！當(dāng)時(shí)我記得,，有個(gè)交警看著我都傻了,，哈哈，本來在指揮交通,，愣那了……”
聽上去,，她仿佛在講述一段歡樂而輕松的往事,。正當(dāng)實(shí)體店生意繁花似錦的時(shí)候,，阿里巴巴的人找到了她,，向他推薦淘寶
那時(shí)候鄭淑不知道，2006年,，淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為亞洲最大購物網(wǎng)站,，同年，中國網(wǎng)民突破1億,。每天,，有900萬都市白領(lǐng)，下班后已不再去商廈逛街,，而是習(xí)慣“逛網(wǎng)”了,。
銷量正可觀，卻要轉(zhuǎn)型做自有品牌
今天回頭看看,，鄭淑覺得,，那時(shí)候的淘寶，“太初級(jí)了,！”
“開淘寶店,，你只要點(diǎn)擊‘發(fā)送’，點(diǎn)幾遍,，你的排名就跑首頁了,。那時(shí)候賣家少，規(guī)則也很簡單,。”
對(duì)淘寶賣家的規(guī)則,，我不懂。但,，聽她講得喜笑顏開,，想必一定是發(fā)現(xiàn)了其中的樂趣。
她說,，在毛絨玩具的賣家里,，她是第一個(gè)拍外景的。“當(dāng)時(shí)賣家在網(wǎng)上發(fā)的那些圖,，烏漆麻黑不好看,。有的把玩具掛在門上，有的放在沙發(fā)上,，歪歪扭扭,，就那樣拍照了。我就想,，假如我把照片拍得好看些,，會(huì)不會(huì)比別人賣得好？”
一試,，還真靈,。“第一個(gè)月就賣了8萬多塊錢,，第二個(gè)月10萬多塊錢。”
但,，這時(shí)候,，鄭淑的主要精力還是在線下，銷量雖很可觀,，利潤卻很薄,。
2008年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來,，讓鄭淑看到了機(jī)會(huì)——因?yàn)槌隹诹肯陆盗恕?/span>
鄭淑以為,，這個(gè)時(shí)候，她能說服當(dāng)?shù)氐膹S家創(chuàng)立自己的品牌,，內(nèi)銷,，“別老想著掙人家外國人5毛錢的加工費(fèi)。”但,，跑了很多廠家,，“一個(gè)女人，把羽絨服的袖口都磨明了”,，半個(gè)月過去,，也沒人愿意聽她游說。一個(gè)廠長不想聽她再?嗦,，往椅背上斜著一靠,，把手里一把寶馬車車鑰匙，撂在鄭淑面前的茶幾上,，想結(jié)束對(duì)話,。
這個(gè)內(nèi)心倔強(qiáng)的女人，從那一刻起,，決心創(chuàng)立自己的品牌,。
這就有了她的“紅泡泡綠果果”和“絨言絨語”。
在線上,，一個(gè)店已能賣到千萬元
她記得,，當(dāng)時(shí)找了個(gè)人為她做品牌設(shè)計(jì)，末了,，還想讓人給她再設(shè)計(jì)一句品牌宣傳語,，設(shè)計(jì)師換了好幾個(gè)，她都不滿意,。最后,，她自己想了一句：“打造中國人自己的毛絨品牌，讓世界與中國接軌,。”在外人看來,，這像是說胡話,。但鄭淑知道，國外賣的那些品牌,，都是中國制造。
設(shè)計(jì)師看了看她,，說：“挺好,，去干吧。”鄭淑明白,，這句話別有含義啊,。她說，一開始,，為了打開市場(chǎng),，堅(jiān)持用成本價(jià)銷售了三年。這期間,，2010年到2012年這三年,，她專心于后臺(tái)事務(wù)：設(shè)計(jì)流程，開發(fā)軟件……很少去店里,。
到2014年，她的線上銷售對(duì)她自己的線下實(shí)體店產(chǎn)生了壓力,，矛盾很大,。這一年，她關(guān)掉了全部5家直營店,，也停掉了向幾十個(gè)加盟連鎖店供貨,，全力轉(zhuǎn)至線上。最好的時(shí)候,，在淘寶所有玩具類目里,，她的品牌能排到前20名；也曾有單品全網(wǎng)第一,；單店年銷千萬元,。
擁抱線下，做線上線下融合互動(dòng)的“新零售”
不過,，一年以前,，鄭淑逐漸發(fā)現(xiàn)，只做線上,，還是有局限性,。
尤其是她的“絨言絨語”，在為企業(yè)品牌打造卡通化形象：天貓魔盒,、京東狗,、阿五黃河大鯉魚……代表一家家企業(yè)品牌形象的毛絨產(chǎn)品,，擺滿了公司展示廳。最近,，她們又忙著推城市形象吉祥物,，大象奔奔、白天鵝……
她還專門成立了一個(gè)創(chuàng)客平臺(tái)公司,，幫扶大學(xué)生及初始創(chuàng)業(yè)者“零元?jiǎng)?chuàng)業(yè)”,。“我們給你做美工，給你數(shù)據(jù)包,，也不需要你進(jìn)貨,，不需要你發(fā)貨，只需要你做好社群的線下體驗(yàn),，線上銷售,。”
最近兩年，她發(fā)現(xiàn)顧客開始分流,，消費(fèi)的社群化特征越來越明顯,，“拿我自己買衣服來說，已經(jīng)有三年,，我既沒有到網(wǎng)上逛過,，也沒有到實(shí)體店逛過，買什么衣服,，去哪兒買,，都是圈子里的朋友推薦的。”
這就更讓她堅(jiān)定,，一定要走線上線下互動(dòng)融合的新零售之路,。
來源：河南商報(bào)
作者：河南商報(bào)首席記者 王俊偉/文 記者 張郁/圖
編輯：河南商報(bào) 孫亞男
