近日,，在由斯坦福大學(xué)發(fā)起的機(jī)器閱讀理解競(jìng)賽SQuAD中,，中國(guó)平安旗下金融壹賬通GammaLab憑借領(lǐng)先的機(jī)器閱讀理解技術(shù),，以精準(zhǔn)匹配準(zhǔn)確度達(dá)到83.435%,，模糊匹配準(zhǔn)確度達(dá)到85.992%的水平，在眾多國(guó)際科技巨頭參與的競(jìng)賽中拔得頭籌,。這是金融壹賬通GammaLab成立不到兩年以來(lái),，第三次摘得AI 技術(shù)領(lǐng)域世界比賽第一的好成績(jī)。

難度升級(jí) 機(jī)器閱讀理解技術(shù)再突破

SQuAD（StanfordQuestion Answering Dataset）被譽(yù)為自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域金字塔尖的比賽,，旨在解決智能搜索的任務(wù),，促進(jìn)智能搜索引擎的發(fā)展。作為目前機(jī)器閱讀領(lǐng)域的重要基準(zhǔn),，SQuAD是由眾多數(shù)據(jù)標(biāo)注者從維基百科文章中提取問(wèn)題形成的,。而在今年6月，斯坦福大學(xué)推出了SQuAD2.0版本,，提升了機(jī)器閱讀領(lǐng)域評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，需要強(qiáng)大的語(yǔ)義理解和推理能力的強(qiáng)大模型才能通關(guān)。

作為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的機(jī)器閱讀理解標(biāo)準(zhǔn)水平權(quán)威測(cè)試,，此次競(jìng)賽吸引了來(lái)自谷歌,、微軟亞研院、阿里達(dá)摩院,、科大訊飛,、IBM以及復(fù)旦大學(xué)等最頂尖企業(yè)及學(xué)校的激烈角逐，堪稱自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域最重磅級(jí)的賽事之一,。

在本次的SQuAD競(jìng)賽中,，金融壹賬通GammaLab的深度學(xué)習(xí)模型的閱讀理解能力非常接近人類水平，可以閱讀任何文章并回答問(wèn)題,，精準(zhǔn)匹配準(zhǔn)確度可達(dá)到83.435%,，模糊匹配準(zhǔn)確度可達(dá)到85.992%，而人類水平是86.831%（精確匹配）和89.452%（模糊匹配）,，實(shí)現(xiàn)了繼人類情緒理解競(jìng)賽后的又一重大突破,。

科技成果深度運(yùn)用于金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景

得益于平安豐富的金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景，金融壹賬通擁有大量的金融案例和數(shù)據(jù),，尤其在保險(xiǎn)領(lǐng)域更是擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),。GammaLab科學(xué)家介紹說(shuō)，金融壹賬通擁有全球最大的保險(xiǎn)閱讀理解的數(shù)據(jù)庫(kù),，包括1000份保險(xiǎn)文檔與20萬(wàn)個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題,。正是因?yàn)橛旋嫶蟮臄?shù)據(jù)作為支撐,，機(jī)器閱讀理解技術(shù)因此更加全面，也更具專業(yè)性,。

此次登頂SQuAD排行榜,，再次證實(shí)了金融壹賬通的科技實(shí)力，值得注意的是,，結(jié)合最新的機(jī)器閱讀理解技術(shù),，金融壹賬通構(gòu)建了金融類產(chǎn)品條款的問(wèn)答系統(tǒng)，并在相關(guān)金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景中開始得以運(yùn)用,。

比如在保險(xiǎn)場(chǎng)景中,，機(jī)器閱讀理解技術(shù)已經(jīng)在業(yè)務(wù)難點(diǎn)——孤兒?jiǎn)翁幚碇杏兴\(yùn)用。在保險(xiǎn)場(chǎng)景,，當(dāng)有業(yè)務(wù)員流動(dòng)時(shí),，客戶也會(huì)轉(zhuǎn)移給其他人，這種俗稱孤兒?jiǎn)?。由于孤兒?jiǎn)魏炗啎r(shí)間不同,，簽訂時(shí)的保險(xiǎn)條款也可能有所變化，所以當(dāng)客戶咨詢問(wèn)題時(shí),，業(yè)務(wù)員需要翻看歷史保險(xiǎn)條款才能回答,，造成了巨大的工作量以及較高工作難度。而GammaLab的閱讀理解技術(shù)可以在短時(shí)間內(nèi),，理解出所有版本的保險(xiǎn)條款,，迅速提供判斷的條款依據(jù)，有效降低業(yè)務(wù)員操作時(shí)間和難度,，提升服務(wù)客戶的效率,，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓技術(shù)深度運(yùn)用于業(yè)務(wù)場(chǎng)景,。

同樣,，在銀行代理第三方保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，閱讀理解技術(shù)也可以自動(dòng)閱讀保險(xiǎn)條款,，輔助大堂經(jīng)理回答客戶問(wèn)題,，解決大堂經(jīng)理培訓(xùn)難的痛點(diǎn)。金融壹賬通在今年7月正式向行業(yè)發(fā)布了加馬智能營(yíng)銷方案,，其中加馬銷售助手（Gamma eExpert）可以運(yùn)用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與機(jī)器閱讀理解技術(shù),。業(yè)務(wù)員通過(guò)“虛擬客戶經(jīng)理”與客戶就金融產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音互動(dòng)，實(shí)際應(yīng)用中,，在智能銷售助手的幫助下,，業(yè)務(wù)員在線下?tīng)I(yíng)銷中遇到的問(wèn)題均可在1秒之內(nèi)獲得正確解答，平均業(yè)務(wù)時(shí)間縮短了30%,，工作效率和準(zhǔn)確度獲得了實(shí)質(zhì)性提升,。同時(shí),，還有效避免了由于業(yè)務(wù)人員解答錯(cuò)誤、過(guò)度承諾等人為因素導(dǎo)致的業(yè)務(wù)糾紛,。

技術(shù)成果持續(xù)賦能五大生態(tài)圈

作為平安集團(tuán)旗下的金融科技獨(dú)角獸公司,，金融壹賬通致力于打造全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略賦能型金融科技服務(wù)平臺(tái),，通過(guò)金融科技解決方案的輸出,，幫助中小金融機(jī)構(gòu)提升決策效率、降低成本,、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。目前，公司已通過(guò)人工智能,、區(qū)塊鏈和云計(jì)算等核心科技,，建立起了智能銀行云、智能保險(xiǎn)云,、智能投資云三大金融云系列產(chǎn)品以及金融科技空間站開放平臺(tái),，為銀行、保險(xiǎn),、投資等各金融機(jī)構(gòu)提供全方位一站式的科技賦能服務(wù),。成立兩年多來(lái)，金融壹賬通已建立起了覆蓋銀行,、保險(xiǎn),、投資三大行業(yè)和銷售、產(chǎn)品,、風(fēng)控,、運(yùn)營(yíng)和科技五大板塊的業(yè)務(wù)模式。

中國(guó)平安以科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革,，人工智能,、區(qū)塊鏈和云計(jì)算等核心技術(shù)在目前及未來(lái)將持續(xù)賦能集團(tuán)的五大生態(tài)圈 - 金融服務(wù)、醫(yī)療健康,、汽車服務(wù),、房產(chǎn)服務(wù)及智慧城市服務(wù)。通過(guò)將創(chuàng)新科技深度應(yīng)用于五大生態(tài)圈中,，集團(tuán)將可實(shí)現(xiàn)與客戶全方位無(wú)縫接觸,，并提供能滿足用戶需求的金融服務(wù)，從而擴(kuò)展更多業(yè)務(wù),。

中國(guó)平安表示,，此次金融壹賬通獲機(jī)器閱讀理解技術(shù)斬獲世界第一，表明平安的機(jī)器閱讀理解技術(shù)在準(zhǔn)確度上處于世界領(lǐng)先水平,。公司將繼續(xù)深化“金融+科技”,，探索“金融+生態(tài)”,，將創(chuàng)新科技成果運(yùn)用到傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)中，提升競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),，搭建生態(tài)圈與平臺(tái),，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化為價(jià)值，致力于成為國(guó)際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán),。而金融壹賬通作為平安集團(tuán)科技賦能行業(yè)的重要承載者,，也將積極將領(lǐng)先的科技技術(shù)與金融行業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，幫助金融機(jī)構(gòu)解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的諸多痛點(diǎn),，加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐,。