11月28日，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)舉辦以“科技驅(qū)動(dòng),，極致體驗(yàn)”為主題的科技體驗(yàn)日,，這是泰康第二屆客戶體驗(yàn)節(jié)的重要內(nèi)容?？萍俭w驗(yàn)日上,，泰康首次對(duì)外披露“一二五”科技戰(zhàn)略布局。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)總裁劉經(jīng)綸表示,，人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)已在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用,，“老年人智能照護(hù)系統(tǒng)”等科技產(chǎn)品未來(lái)將引入泰康養(yǎng)老社區(qū)。
當(dāng)前科技變革有五大關(guān)鍵趨勢(shì)，即連接,、速度,、智能、轉(zhuǎn)移和開(kāi)放,?；趯?duì)當(dāng)前科技變革趨勢(shì)的前瞻判斷，泰康提出了“一二五”科技戰(zhàn)略布局,，“一”是指以客戶為中心，“二”是指智慧保險(xiǎn)和智慧健康,，“五”是指人工智能,、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、物聯(lián)網(wǎng),、區(qū)塊鏈五大科技能力。
泰康深耕全生命產(chǎn)業(yè)鏈,，致力于打造養(yǎng)老,、健康、財(cái)富三個(gè)閉環(huán),，構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系,。緊密圍繞戰(zhàn)略，泰康的科技能力建設(shè)聚焦健康主題,，高度關(guān)注客戶體驗(yàn)的提升,。據(jù)了解，在科技方面,，泰康對(duì)內(nèi)快速賦能業(yè)務(wù),，打造智慧保險(xiǎn)和智慧健康，實(shí)現(xiàn)客戶在線,、銷售在線,、管理在線；對(duì)外嘗試能力輸出,，建設(shè)行業(yè)共享開(kāi)放平臺(tái),，賦能中小保險(xiǎn)、健康,、醫(yī)療,、體檢等機(jī)構(gòu)。
截至目前,，泰康技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)超3000人,，平均年齡31.5歲，校招來(lái)自麻省理工、加州大學(xué)伯克利分校,、清華,、北大等知名院校；社招員工來(lái)自知名科技企業(yè),，具備豐富的互聯(lián)網(wǎng),、健康醫(yī)療等技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)專利申請(qǐng)累計(jì)超過(guò)300件,。
泰康保險(xiǎn)集團(tuán)人工智能專家劉巖博士表示,，泰康A(chǔ)I申請(qǐng)發(fā)明專利達(dá)41件，發(fā)表學(xué)術(shù)論文4篇,，榮獲國(guó)內(nèi)外5項(xiàng)大獎(jiǎng),，例如“人臉識(shí)別平臺(tái)—美國(guó)知名咨詢機(jī)構(gòu)Celent頒發(fā)的 Model Insurer Award (中國(guó)唯一)”、“語(yǔ)音分析平臺(tái)—亞洲保險(xiǎn)評(píng)論及Celent聯(lián)合頒發(fā)的Asia Insur. Tec. Award(AI類亞洲唯一)”,。泰康同步打造了OCR（文字識(shí)別）,、人臉、語(yǔ)音等人工智能平臺(tái),，以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的方式為集團(tuán)內(nèi)外部業(yè)務(wù)賦能,，在數(shù)百個(gè)線上、線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景中進(jìn)行應(yīng)用,，每年為數(shù)千萬(wàn)客戶提供數(shù)億次服務(wù),，極大地提升了運(yùn)營(yíng)效能和客戶體驗(yàn)。例如語(yǔ)音分析平臺(tái)支撐泰康20余項(xiàng)業(yè)務(wù),，平均每天完成1.2萬(wàn)小時(shí)語(yǔ)音分析處理,，其中智能客服實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，平均每年可節(jié)省60人力,，客服語(yǔ)音分析系統(tǒng)可挖掘客戶潛在需求,，監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，平均每年可節(jié)省200人力,。
大數(shù)據(jù)專家鄧松博士介紹,，在健康險(xiǎn)領(lǐng)域，泰康科技全面賦能個(gè)人健康險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，在產(chǎn)品設(shè)計(jì),、產(chǎn)品定價(jià)、核保,、健康管理,、理賠等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)階段,，泰康分析了數(shù)以億計(jì)的既往理賠數(shù)據(jù),，設(shè)計(jì)了多款健康險(xiǎn),。在核保以及理賠的環(huán)節(jié)，泰康通過(guò)智能化的方法,，實(shí)現(xiàn)了平均核保效率提升30%,。而在參保人健康管理方面，泰康以參保人既往的理賠以及就診數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)的方法判斷其未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)患病及住院的概率,，從而對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人員進(jìn)行主動(dòng)的健康干預(yù)。同時(shí)積極參與政府醫(yī)保經(jīng)辦,，在醫(yī)?；鹬С鲱A(yù)測(cè)、按病種付費(fèi)改革和醫(yī)保智能審核等方面取得重要突破,，例如在醫(yī)?；鹬С鲱A(yù)測(cè)方面，泰康采用的是具有國(guó)際先進(jìn)水平的個(gè)體預(yù)測(cè)模型,，跟傳統(tǒng)的基于群體的預(yù)測(cè)模型相比，泰康的預(yù)測(cè)效果有了顯著的提高,，預(yù)測(cè)誤差基本上能控制在8%以內(nèi),。在按病種付費(fèi)改革方面，泰康為醫(yī)保經(jīng)辦部門(mén)提供了一套以循證醫(yī)學(xué)技術(shù),、醫(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)以及機(jī)器學(xué)習(xí)算法為基礎(chǔ)的完整解決方案,，滿足了醫(yī)保經(jīng)辦部門(mén)的全方位需要，目前項(xiàng)目已經(jīng)在超過(guò)10個(gè)地市落地,。而在醫(yī)保經(jīng)辦部門(mén)需求最為迫切的智能審核領(lǐng)域,，泰康的智能審核系統(tǒng)在陜西某地落地實(shí)施以來(lái)，已經(jīng)為當(dāng)?shù)卣塾?jì)節(jié)省醫(yī)療開(kāi)支超過(guò)5000萬(wàn)元,。
記者在泰康科技展廳中,，體驗(yàn)了泰康自主研發(fā)的“智慧柜員機(jī)”。這是一款實(shí)現(xiàn)客戶自主辦理業(yè)務(wù)的智能服務(wù)終端,，引用三項(xiàng)AI技術(shù)：人臉識(shí)別,、人工智能輔助及OCR識(shí)別，全程語(yǔ)音交互引導(dǎo),，三分鐘輕松搞定辦理業(yè)務(wù),。據(jù)業(yè)務(wù)使用情況統(tǒng)計(jì)，可將目前75%保全業(yè)務(wù)平移至柜員機(jī),，平均一臺(tái)智慧柜員機(jī)至少可節(jié)省0.6個(gè)人力/年,。
同時(shí)記者還參觀了“智慧養(yǎng)老社區(qū)”展臺(tái)，“智能門(mén)把手”,、“刷臉測(cè)心率”,、“老年人智能照護(hù)系統(tǒng)”,、“智能語(yǔ)音助手”等科技產(chǎn)品。這些科技產(chǎn)品既可便捷地服務(wù)入住養(yǎng)老社區(qū)的居民,，同時(shí)可節(jié)省機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)成本,。據(jù)了解，上述4款智慧養(yǎng)老創(chuàng)新產(chǎn)品由泰康新技術(shù)研究院自主研發(fā),，新技術(shù)研究院自成立以來(lái)已經(jīng)申請(qǐng)了100多項(xiàng)核心技術(shù)發(fā)明專利,，后續(xù)將應(yīng)用于泰康養(yǎng)老社區(qū)。
泰康保險(xiǎn)集團(tuán)副總裁兼CTO劉大為表示,，面向未來(lái),，泰康將進(jìn)一步加大科技投入，加速科技創(chuàng)新,，堅(jiān)持連接優(yōu)先,、云優(yōu)先、人工智能優(yōu)先的建設(shè)策略,，將科技能力與泰康業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合,，打造以數(shù)據(jù)智能為核心的新保險(xiǎn)生態(tài)商業(yè)模式。泰康圍繞大健康產(chǎn)業(yè),，著力于打造支付+服務(wù)兩大體系,，其中科技驅(qū)動(dòng)和客戶體驗(yàn)，互為兩翼,，相互支撐,。泰康的科技規(guī)劃置于這樣的戰(zhàn)略背景下，平添出更多的人文色彩,。
據(jù)了解,，泰康從成立伊始，就將誠(chéng)信列為立司之本,。2016年在泰康成立20 周年之際,，泰康啟動(dòng)了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與客戶體驗(yàn)”一號(hào)工程。董事長(zhǎng)陳東升帶領(lǐng)全體泰康人鄭重宣誓,，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與客戶體驗(yàn)列為首要原則,，弘揚(yáng)誠(chéng)信文化，提升客戶體驗(yàn),。2017年,，泰康正式在集團(tuán)層面設(shè)立“客戶體驗(yàn)節(jié)”，2018年的“客戶體驗(yàn)節(jié)”主題設(shè)置為“科技驅(qū)動(dòng) 客戶體驗(yàn)”,。劉經(jīng)綸表示,，泰康的商業(yè)模式創(chuàng)新的落地，要依托于新興科技,，同時(shí)要依托于新型企業(yè)和客戶關(guān)系的建立,，科技驅(qū)動(dòng)和客戶體驗(yàn)形成雙引擎,，才能讓保險(xiǎn)更安心、更便捷,、更實(shí)惠,，讓人們更健康、更長(zhǎng)壽,、更富足,。