“小雪”、“大雪”節(jié)氣相繼到來,，又到了泡溫泉的季節(jié),。

我省的溫泉旅游行業(yè)目前已經(jīng)從原來的沐浴、康養(yǎng),、休閑,、娛樂時代，進入了全新的主題化,、復(fù)合性,、度假型的溫泉時代，老牌溫泉需要通過創(chuàng)新發(fā)展來重塑吸引力,，溫泉新秀需要通過創(chuàng)新運營來構(gòu)建核心競爭力,。

 11月20日，2018河南溫泉創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨中原旅游大咖聯(lián)盟參訪交流活動舉辦,，來自全省的高校旅游院系專家代表,、五星級酒店代表、全省20余家溫泉企業(yè)的代表,、部分旅行社代表,、以及省會新聞媒體共80余人，云集鄭州江南春溫泉酒店,，聚焦河南溫泉行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新,、營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新以及溫泉品質(zhì)的堅守,，希望通過相互交流、共同探討,，貢獻出河南優(yōu)質(zhì)溫泉的新形象,、新產(chǎn)品、新舉措,、新思路,，為河南溫泉行業(yè)健康有序升級轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展注入新的活力。

此次論壇由大河報,、河南省旅游協(xié)會溫泉旅游分會主辦,，中原旅游大咖聯(lián)盟,、鄭州江南春溫泉酒店承辦，河南旅游研究院,、河南省旅游業(yè)商會,、鄭州市旅游協(xié)會、滎陽市旅游和文物局協(xié)辦,。

滎陽市旅游和文物局局長張海慶,，河南省旅游協(xié)會溫泉分會會長、鄭州江南春溫泉,、香堤灣溫泉,、奧帕拉拉水公園總經(jīng)理李孜敏，鄭州市旅游協(xié)會秘書長劉洋,，河南省旅游協(xié)會溫泉分會秘書長張慶亞出席論壇,。

 河南旅游研究院副院長、中原旅游大咖聯(lián)盟負責(zé)人,、大河報資深記者魏國劍主持2018河南溫泉創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨中原旅游大咖聯(lián)盟參訪交流活動,。

【讓大家愿意泡、泡得起溫泉】

滎陽市旅游和文物局局長：張海慶

一,、溫泉旅游應(yīng)提升品質(zhì),，突出特色。

今天的溫泉旅游已不是奢侈品,，已經(jīng)走向大眾化?，F(xiàn)在溫泉旅游的區(qū)域性比較強，全省各地有幾十家溫泉,，在區(qū)域內(nèi)如何把溫泉做好,，把各自的特色突出出來，是各家溫泉企業(yè)面臨的問題,。我認為,，一是要提升品質(zhì)，二是要突出自己的特色,。提升品質(zhì)包括提升溫泉水的品質(zhì)和提升服務(wù)的品質(zhì),。有些溫泉運營時間較長，設(shè)施設(shè)備老舊,，沒有及時維修維護,，造成客人體驗感很差。

二,、溫泉要與周邊旅游資源融合,。

溫泉在一個區(qū)域內(nèi)單打獨斗比較吃力，游客來了之后不是光泡溫泉,，還要體驗溫泉周邊的風(fēng)景,。所以溫泉要跟周邊的景區(qū)景點或其他有特色的旅游資源相融合，加入多種業(yè)態(tài),，形成合力,，客人可以玩一天甚至兩三天。江南春溫泉就注重與影視城等周邊的景點相融合,，與世界象棋王大賽等活動相融合,，

三、溫泉要走向區(qū)域大眾化,。

溫泉企業(yè)要降低自己的身份身段,，推出更多的優(yōu)惠措施，讓大家愿意泡,、泡得起溫泉,，吸引更多客人來體驗感受。溫泉的客人還是來自周邊區(qū)域,，太遠的客人也不好邀,。游客量達到規(guī)模了，對溫泉里的吃住行游購娛等二次消費都能帶動,。所以溫泉要面向大眾,、走向民眾。

【溫泉的品質(zhì)靠堅守】

河南省旅游協(xié)會溫泉旅游分會會長,、鄭州江南春溫泉（香堤灣溫泉,、奧帕拉拉水公園）總經(jīng)理：李孜敏

今天我想跟大家分享一些我在臺灣出差見到的幾個小故事。

第一個故事,，不忘初心,。

臺灣的卓也藍染，不知道大家有沒有聽說過,。其實藍染就是手工染布,，在臺灣用藍草染布所以是藍染。我這次去的卓也小屋是一個只有18間房小型微縮型的田園綜合體,，從種植藍草到作坊生產(chǎn),、加工藍染的技術(shù)，染布做出來的衣服,、鞋子等工藝品,，結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源開發(fā)了田園綜合體的住宿、吃飯等產(chǎn)業(yè),。

卓也小屋已經(jīng)經(jīng)營一二十年了,。女主人鄭美淑做藍染做到第十年的時候還在賠錢，等到第十年才扭虧為盈,，現(xiàn)在堅持做了18年,。我覺得她說起來非常輕松,。我們溫泉企業(yè)做第一個月的時候賠錢還能堅持，做到第二個月還見不到效益,，也許就要砍編制,、降品質(zhì)、調(diào)整經(jīng)營策略,、迎合市場,、降低門票、調(diào)整客群,。但鄭美淑堅持要把卓也藍染做到全世界,，靠著這樣的信念堅持品質(zhì)，一做做了十年,，虧了十年,。虧損第十年，突然有一天外地媒體報道了臺灣的藍染,，第十一年臺灣文化地標成品書店免費給她開一家55平方米的店鋪,，量變引起質(zhì)變，不忘初心成就卓也藍染,。

第二個故事,，堅持。

我在臺灣認識了南投休閑觀光協(xié)會的副會長,，他有一個只有15間客房的民宿,。一家三代人全身心投入到這15間房子里面。七八十歲的老太太還學(xué)習(xí)茶道,、插花,，為的是來這里的客人能夠跟她一塊品茶、能夠跟她一塊聯(lián)系插花,、能夠感受精神層次上的愉悅,。三代人幾十年如一日，熱愛這份產(chǎn)業(yè)事業(yè),，對15間客房堅守如初,。

【河南溫泉的“三高”癥】

鄭州大學(xué)體育旅游研究中心主任：武東曉教授

【溫泉行業(yè)整體還在轉(zhuǎn)型陣痛期】

我們一直在談轉(zhuǎn)型，但是往哪轉(zhuǎn),、怎么轉(zhuǎn),、誰來轉(zhuǎn)？談起來容易做起來難,，而且轉(zhuǎn)型陣痛期還會延長,。20世紀60年代日本的溫泉大發(fā)展，像現(xiàn)在我國一樣隨處是溫泉，高樓大廈,、娛樂場,、KTV都有。但是進入20世紀70年代日本經(jīng)濟危機之后,，尤其是到90年代,，日本經(jīng)濟下滑，很多大的溫泉企業(yè)倒閉,。他們的溫泉轉(zhuǎn)型一直到10年前的2006年才有起色，到2011年才恢復(fù)到20世紀60年代的水平,。

我省溫泉行業(yè)有三高：高投資,、高定位、高成本,。這些都是溫泉轉(zhuǎn)型的難題,，比如說定位非常高，好象不做溫泉度假區(qū)就沒有面子,。

按照溫泉行業(yè)的說法,，泡溫泉三進三出，第一泡四五分鐘,，出來等一會,，再進去第二泡二十分鐘，再出來三四分鐘,，再進去就OK了,，不能泡太長時間。而日本在溫泉的區(qū)域里面建溫泉街,、建小吃城和購物街,，創(chuàng)造這種環(huán)境，把服務(wù)的鏈條往后延伸,。做好溫泉+,，不能一天都泡溫泉，而沒有其他活動,。沒有夜生活的地方,，怎么算度假呢？

【“千泉一面”的形象要改變】

河南省旅游協(xié)會溫泉旅游分會秘書長：張慶亞

一,、溫泉要去規(guī)模,。

現(xiàn)在外地一些溫泉開始搞小規(guī)模溫泉、經(jīng)濟型溫泉,。河南的幾個大溫泉如果把溫泉池去掉半數(shù),，把另一半搞成綠化，真正實現(xiàn)花叢中的溫泉,、森林氧吧溫泉,，可能會更好運營,。規(guī)模太大運營成本會太高，現(xiàn)在不像以前每天有成千上萬的接待量了,，溫泉必須向精品化轉(zhuǎn)型,，降低接待規(guī)模，做減法,。

二,、溫泉風(fēng)格主題化。

國內(nèi)目前有幾千家溫泉,，可謂“千泉一面”,，客人往溫泉區(qū)一躺就不知道是哪家的溫泉了，風(fēng)格,、特色不明顯,。風(fēng)格主題化包括很多內(nèi)容，比如建筑的風(fēng)格,、裝飾的風(fēng)格,、服務(wù)的風(fēng)格、管理的風(fēng)格,。

三,、溫泉業(yè)態(tài)多元化。

如果客人在溫泉就是簡單的泡,，一般不超過一個小時,，泡時間過長對身體也不好，不能讓客人的大部分時間是睡覺,，還要有夜生活以及其他的娛樂休閑項目,，比如搞一個溫泉的酒吧、美食一條街等,，溫泉為主導(dǎo),，業(yè)態(tài)要多元。

四,、服務(wù)親情化,。

溫泉服務(wù)大家都能感受到，它和酒店不一樣,，因為都是零距離接觸,，稍微給客人提供一些服務(wù)客人就很有感觸。目前親情服務(wù)的溫泉在河南不多見了,，希望這個內(nèi)容能夠回歸,，回歸到人對人服務(wù)的時代。如果用機器人遞一個毛巾，那和人遞毛巾感受肯定不一樣,。

【碧水灣溫泉跟河南的淵源】

河南信息統(tǒng)計職業(yè)學(xué)院旅游系主任：孫靳

廣東的碧水灣溫泉跟我們學(xué)校的關(guān)系非常密切,。大家知道碧水灣酒店的董事長是河南人，但大家可能不知道曾莉是我們學(xué)校的校友,。大家可能知道碧水灣溫泉管理團隊和員工有很多河南人,，但大家可能不知道我們學(xué)校畢業(yè)生在碧水灣溫泉占20%以上。其中餐飲部總監(jiān),、客房部副經(jīng)理,、大堂助理、溫泉部副經(jīng)理都是我們學(xué)校畢業(yè)的校友,，因為這樣的淵源關(guān)系我對碧水灣的感情很深厚,。

碧水灣溫泉的員工流失率每年2%。我們學(xué)校在碧水灣實習(xí)的學(xué)生,，工資比較高，工作滿意,，實習(xí)最穩(wěn)定,，實習(xí)結(jié)束留在碧水灣的機率很高。今年我們學(xué)校去碧水灣溫泉30實習(xí)學(xué)生,，實習(xí)結(jié)束留下來20個,。這個過程是：了解企業(yè)—喜歡企業(yè)—信任企業(yè)—依賴企業(yè)。這就是碧水灣溫泉員工流失率低的原因,。碧水灣溫泉的顧客滿意率90%多,，而碧水灣溫泉的員工滿意度往往也在95%以上。

大家知道,，碧水灣溫泉的個性化服務(wù),、親情化服務(wù)很有名，但個性化,、親情化的基礎(chǔ)是標準化,。我們的很多酒店，包括溫泉酒店,，標準化都沒有做好就做個性化的服務(wù),。

勝在用心、贏在細節(jié),、重在檢查,、貴在堅持。這是碧水灣溫泉的經(jīng)驗,，也值得我們每一家溫泉企業(yè)借鑒,。

【溫泉的體驗感需要增強】

鄭州市旅游協(xié)會秘書長：劉洋

記得小時候，身邊人會坐飛機、坐火車跑到東北泡溫泉?，F(xiàn)在,，我們周邊到處是溫泉，很難見到單純?yōu)榱伺轀厝艿酵馐〉默F(xiàn)象,。

進入大眾化旅游時代,，溫泉的客戶定位不能再是高端的消費群體，未來溫泉開發(fā)過程中,，一定要細分溫泉消費市場,，比如像健身房一樣，給客人提供全套康養(yǎng)路線的養(yǎng)生服務(wù),；比如溫泉房產(chǎn),，是有溫泉地下水產(chǎn)品的商品房。

夏季是溫泉的淡季,，事實上夏季溫泉的空間很大,，如果溫泉的室外有步行街、有網(wǎng)球場,，客人就可以穿短褲打網(wǎng)球,，裹浴袍逛街、看書,、吃喝,，增加溫泉的體驗感。

【溫泉的定位需要回歸】

許昌花都溫泉總經(jīng)理：張曉樂

大家知道我們的溫泉有獨特的作用,，主要在美容美體,、養(yǎng)生養(yǎng)老、休閑度假三大功能板塊,。但在前幾年溫泉大量人員流失的情況下,，溫泉的服務(wù)和文化內(nèi)涵、品牌都基本隨之流失?，F(xiàn)在需要我們重新回歸溫泉項目的整體定位,，是區(qū)域定位、產(chǎn)品定位,、還是客源定位,。結(jié)合定位，大家相互做一些產(chǎn)品和營銷方面的補充和協(xié)調(diào),。同時還要做好服務(wù)和品質(zhì),。另外還要做好每一個項目獨特的文化包裝，不管是溫泉文化,、服務(wù)文化,，乃至區(qū)域的各種文化,。

【每天都要泡溫泉】

平頂山堯山福泉溫泉總經(jīng)理：齊方久

作為這個行業(yè)的從業(yè)人員，我非常愛這個行業(yè),，每天都要泡溫泉,，哪怕是10分鐘、15分鐘,。

我們2016年開始做家庭親情服務(wù),，我們最早把服務(wù)分四個階段：第一是基礎(chǔ)服務(wù)，第二是標準服務(wù),，第三是個性化服務(wù),，第四是2016年提出的“溫暖、溫馨,、溫情”三溫服務(wù)?，F(xiàn)在每天評出一名員工、一個小型的班組作為堯山福泉的服務(wù)明星和模范班組,，作為堯山福泉的服務(wù)明星,，帶領(lǐng)部門、公司和企業(yè)面向游客,。這段時間通過這樣的方式服務(wù)品質(zhì)有所提升,。

【結(jié)合旅游資源推廣溫泉】

濮陽申泰雅閣溫泉總經(jīng)理：黃建偉

在溫泉的經(jīng)營過程中，所有的營銷政策都要堅持三個原則：任何一個營銷政策首先要保證客戶的利益,、企業(yè)利益、個人利益,，這三個利益不能出現(xiàn)錯誤,，也不能交叉。

【出去推介：幫人家吆喝】

三門峽翡翠麗池溫泉總經(jīng)理：常青

翡翠麗池溫泉是想做有地坑院三門峽民居特色文化的溫泉,，但在建設(shè)中沒有完全按照地坑院自然的,、原始和民宿的特色去做，外貌做出來了,，內(nèi)部做的太現(xiàn)代,，所以還沒有完全打造出來“地坑院溫泉”。

三門峽的溫泉很大程度依賴當(dāng)?shù)芈糜钨Y源,，當(dāng)?shù)睾玫膬?yōu)質(zhì)的旅游資源對我們溫泉帶動是非常明顯的,。所以我們現(xiàn)在出去推介的時候，更多推介的是三門峽的旅游,，同時聯(lián)合其他旅游項目,，包括跟當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)、跟當(dāng)?shù)匦屡d旅游項目聯(lián)合推介——你到三門峽旅游的時候,，這里還有一個非常優(yōu)質(zhì)的溫泉,。

【做產(chǎn)品要下真功夫】

河南酒店網(wǎng)總經(jīng)理：張峰

我們溫泉的品牌營銷方面需要提升,，比如客人來溫泉就是泡溫泉、洗浴,，沒有把溫泉當(dāng)成精品來打造,。

服務(wù)方面，在人員流失率較高的情況下,，難以保證服務(wù)和管理,，今天來的新服務(wù)員，恨不得上午培訓(xùn)下午就上崗,，這種情況下就得用新的管理手段,。服務(wù)才能上去。哪個地方的溫泉服務(wù)好,、品質(zhì)好,、體驗性高，這家溫泉今后會慢慢做出品牌的效應(yīng),。大家拓寬營銷思路,，嘗試不同的營銷手段，歸根到底還是要做產(chǎn)品,，做產(chǎn)品就需要下真功夫,，玩不得半點虛的。

【尊重客人,，先尊重員工】

洛陽鉬都利豪國際酒店總經(jīng)理：馬永恒

做好產(chǎn)品創(chuàng)新,，我認為首先是研究好客戶群體需求，核心是提高客人的舒適體驗?，F(xiàn)在的客戶群體很多已是80后,、90后，溫泉的產(chǎn)品是不是他們喜歡的,，其實不一定,。所以產(chǎn)品的創(chuàng)新一定要研究客戶群體，要把市場定位做好,。

溫泉行業(yè)的管理跟酒店類似,，就是做人，一是做員工,，二是做客人,。隨著90后、85后成為服務(wù)的主體,，成為管理團隊的主體,，企業(yè)的管理也出現(xiàn)很多的變化。想尊重客人,，首先尊重你的員工,，如果高管都不關(guān)愛你的員工,，怎么指望員工關(guān)愛你的客人呢？

【服務(wù)好不好不在于人多人少】

鄭州承譽德大酒店總經(jīng)理：劉延松

溫泉旅游的創(chuàng)新發(fā)展,，除了大的改造,，或者學(xué)一些東西之外，更多是一種思維方式,，在日常工作中,，每一個細節(jié)其實都可以體現(xiàn)創(chuàng)新，而不是非得搞驚天動地的東西,。具體到目前的現(xiàn)狀,，一個是產(chǎn)品創(chuàng)新，一個是服務(wù)創(chuàng)新,。

服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)穩(wěn)步,、持久發(fā)展的基礎(chǔ)?？梢哉f,，每一家溫泉酒店企業(yè)都想把服務(wù)做好。但是有的能做好,，有的做不好,。影響服務(wù)的因素很多，除了企業(yè)文化,，管理機制,、待遇、留住員工等方面都有影響,。我感覺服務(wù)不是人多人少的問題,，而是意識的問題。一個酒店服務(wù)好不好,，其實就是一種感覺,、一種氛圍,，這種氛圍可以通過日常的培訓(xùn)或者說日常的管理得到提升,，而不是必須得有一堆人。很多酒店學(xué)我們承譽德的禮儀演練,，但是真正堅持下來的很少,。

【賣卡賣出大名堂】

鄭州思念果嶺悅溫泉營銷總監(jiān)：孫亞娟

悅溫泉開發(fā)時是為了配合地產(chǎn)項目，思念果嶺五期開發(fā)的是別墅,，溫泉配在獨棟別墅里面,。后來發(fā)現(xiàn)這個溫泉有點高端，只能容納一部分人享個溫泉,，廣大業(yè)主還是不容易享受到,。后來又開發(fā)了溫泉二期,，2017年初，悅溫泉二期正式投入使用,，28個露天湯池,。運營中，我們推出各種卡品,，包括員工卡,、業(yè)主卡、溫泉月卡,、季卡,、年卡、家庭卡,、暑期卡,，全部算下來差不多有十來種跟溫泉有關(guān)的卡，一年卡品收入很可觀,。

【溫泉水質(zhì)需加大宣傳】

許昌花溪溫泉執(zhí)行總經(jīng)理：鈔丹

花溪溫泉在許昌鄢陵縣陳化店鎮(zhèn),，距離花都溫泉6公里，距離大正云錦溫泉10公里,，距離金雨玫瑰溫泉1000米,。2010年國家有關(guān)部門批準對陳化店的礦泉水實施地理標志保護，造成鄢陵這一帶的溫泉相對比較集中,，水質(zhì)是溫泉的基礎(chǔ),。

【專注于野趣溫泉的特色打造】

宜陽蓮花溫泉常務(wù)副總經(jīng)理：田紅巧

宜陽蓮花溫泉的業(yè)態(tài)較多、規(guī)模較大,，成本較高,，加上地域的特點以及人工成本，經(jīng)營壓力較大,。我們也經(jīng)常性降低票價,，節(jié)假日有一些優(yōu)惠的政策。生存下來才能談發(fā)展,，發(fā)展肯定需要創(chuàng)新,。我們這些溫泉發(fā)展到今天進入一個尷尬期，再也不像以前每天有四五千客人,。我們要尋找一條不降低客單價,、增加產(chǎn)品內(nèi)容的創(chuàng)新路子，拉長服務(wù)鏈,，延長客人在景區(qū)的停留時間,。

【設(shè)想一個沉浸式主題溫泉】

焦作神農(nóng)山景區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理：張國坤

我到神農(nóng)山風(fēng)景區(qū)是帶著夢想去的，我想做一個在獨具特色的沉浸式主題溫泉,，把神農(nóng)文化融入進去,，做成沉浸式全息投影,，到溫泉里面就像看一場話劇和電影?？腿伺葸^溫泉,，四個小時內(nèi)可以進入神農(nóng)山景區(qū)，延長游客停留時間,，帶動景區(qū)的二消項目,，通過這種方式提升整體客單價。

【找精準的消費群體】

三門峽高陽山溫泉營銷總監(jiān)：顧曉宇
 

高陽山溫泉主要分三大板塊,，一是一期的溫泉,，二是中州華鼎飯店，三是房地產(chǎn)項目高陽山溫泉谷,。

前兩天我去外地學(xué)習(xí),，有兩點體會，一是找精準的消費群體,，二是找特色的包裝打造,。

如何找精準的消費群體。我們考察的那家酒店,，新娘的化妝間都是粉色調(diào)的Hello Kitty,，非常可愛,。他們銷售人員告訴我,，現(xiàn)在的消費群體都是90后，新娘子都是自己拿主意,，所以精準的消費群體就是新娘子,，找準新娘子的感受，讓新娘子覺得這家酒店合適,，那就定了,。

【溫泉服務(wù)一條龍】

南召蓮花溫泉營銷總監(jiān)：華道柱

南召蓮花溫泉的規(guī)模和體量相當(dāng)大，光是小的湯池就有128個,。但是經(jīng)過十年的運營,，設(shè)備老化，目前面臨轉(zhuǎn)型升級,。最近的升級改造是朝溫泉老年養(yǎng)老養(yǎng)生方面發(fā)展,，除了要再增加幾口井,，滿足以后升級改造水的用量以及水溫,。我們計劃深挖景區(qū)的歷史文化，繼承和發(fā)展原有的康養(yǎng)功能,，客人泡完溫泉可以按摩針灸,，根據(jù)個體體質(zhì)做膳食療養(yǎng),、制定一條龍的細化服務(wù)。

【溫泉淡旺季太明顯】

魯山皇姑浴溫泉營銷總監(jiān)：楊永輝

2012年之前,，我們溫泉生意好的時候,，光是政務(wù)會議就接不完。但2012年之后,，經(jīng)營上就面臨難題,。目前我們非周末主要是靠培訓(xùn)，周末靠散客,?；使迷厝镜臅r候客人擠不進去，淡季的時候沒有客人,，這個問題可能也是困擾大多數(shù)溫泉企業(yè)的難題,。

【吃著花香泡溫泉】

許昌金雨玫瑰溫泉營銷總監(jiān)：鄭高峰

有人對養(yǎng)生有不同的看法，金雨玫瑰溫泉結(jié)合鄢陵當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境以及水質(zhì)等獨特條件,，對溫泉養(yǎng)生這一塊特別重視,。在轉(zhuǎn)型時期我們也在營造一種研學(xué)的氛圍，結(jié)合一些陶瓷文化做研學(xué),，讓孩子們感受當(dāng)時人們的智慧以及文化,。鄢陵的花木、花草資源豐富,，我們努力發(fā)掘這種特色,，種植香草，做一些花香體驗項目,，不光是看,，還可以吃，吃著花香泡溫泉,，達到養(yǎng)生效果,。

【試營業(yè)的新溫泉】

鞏義長壽山頤和?泉水世界經(jīng)理：姜玉華

鞏義長壽山頤和涌泉水世界分三期，現(xiàn)在一期試營業(yè),，一些配套設(shè)施還不健全,；第二期計劃做室外溫泉，還沒有開發(fā),；第三期是窯洞養(yǎng)老,。

【試營業(yè)的新溫泉】

焦作紅俠谷溫泉營銷總監(jiān)：譚清濤

紅俠谷溫泉目前以接待旅游團隊為主，我們跟云臺山,、神農(nóng)山景區(qū)的合作非常緊密,，通過設(shè)計旅行社團隊產(chǎn)品，每周有好幾千游客。我進入溫泉行業(yè)比較晚,，我一直在想消費者為什么要去泡溫泉,？我們當(dāng)?shù)氐南丛⌒袠I(yè)比較發(fā)達，一個人79塊錢,，可以在里面24小時,，洗浴、看電影還有臺球,、乒乓球等娛樂設(shè)施,，溫泉有的它都有，唯獨沒有溫泉的泡池,。

【做溫泉要有文化自信】

魯山湯泉宮溫泉營銷總監(jiān)：葉金陽

很多溫泉老總一說創(chuàng)新就是看日韓,，我沒有去過日韓，我想日韓的溫泉除了服務(wù)和衛(wèi)生之外,，它肯定是把自己文化融合在溫泉里面,。但是回頭看，日韓文化不少起源于中國,，尤其是河南作為中華文明的重要發(fā)源地,，我覺得不妨回頭研究一下中國溫泉文化的發(fā)展歷史，結(jié)合做一個漢唐溫泉,、漢家溫泉,、甚至是明朝溫泉。

【“豬豬俠”親子主題溫泉】

滎陽市三山森林溫泉總經(jīng)理：劉小青

三山森林溫泉是去年開業(yè)的,，溫泉的特點是建在半山上的森林溫泉,，計劃打造親子主題溫泉。我們跟第三方合作,，做出了豬豬俠,、超級飛俠等主題的親子房。建筑的主題主要是窯洞式的塔屋,、木屋,、星空航塔屋、豬豬俠塔屋,，后續(xù)我們會開發(fā)真正的窯洞塔屋,。

【從改變當(dāng)?shù)厝说纳罘绞阶銎稹?br />

新安縣土古洞溫泉副總經(jīng)理：姬億

河南的溫泉大都起一些很高大上的名字，但溫泉的文化傳承還不夠,，所以我們需要打造溫泉品牌,，爭取開成百年老店。

韓式,、日式,、泰式溫泉,，包括國內(nèi)的廣式溫泉，就是一種生活方式,，就像南方人喜歡喝茶一樣。改變大家的生活方式就是創(chuàng)新,，就是改變溫泉人的生存方式,。

【培養(yǎng)大家泡溫泉的習(xí)慣】

鄭州市旅游協(xié)會旅行社分會會長，河南南湖國旅董事長秦銘浩

在日本泡溫泉,，不大也不豪華,，但環(huán)境很好，也很簡潔,，讓你相信那是真的溫泉水,，讓你相信泡溫泉對身體有好處，客人就愿意去泡,。我希望河南的溫泉能夠一起為廣大游客提供一個盡量品質(zhì)好,、盡量服務(wù)好的溫泉，讓廣大市民慢慢養(yǎng)成泡溫泉的習(xí)慣,，讓大家每年一定要泡幾次溫泉,，這是我們共同努力的方向。

【一些溫泉的票價太亂】

鄭州市旅游協(xié)會副秘書長,，河南永安國旅總經(jīng)理：孫才華

我從旅行社的角度看,，溫泉和其他常規(guī)的景區(qū)確實不一樣，現(xiàn)在大部分溫泉的價格沒有市區(qū)大型洗浴中心的價格高,，但也沒有洗浴中心的生意好,。

溫泉的銷售渠道主要有兩種，一是線下的會議,、婚慶,、自由散客，二是線上的電子票務(wù),?；旧蠝厝约喊鸦钭鐾炅耍眯猩缜篮苌俳佑|,。另外一些溫泉的票價太亂,，溫泉景區(qū)做廣告以及工程習(xí)慣于拿票置換，導(dǎo)致大量的溫泉票流入市場,，廣告票,、工程票“沒有最低只有更低”，陷入惡性循環(huán),。

【江南春溫泉已在升級改造】

鄭州江南春溫泉營銷總監(jiān)：田一

江南春溫泉從2009年11月到現(xiàn)在已經(jīng)走過9個年頭,，明年江南春十周年年慶時候，我們會把溫泉的客房、大堂,、溫泉區(qū)重新升級改造,。前一段時間，我們結(jié)合地產(chǎn)項目做了一系列的調(diào)整,，不管是兒童樂園還是酒店,、還是公共區(qū)域、包括親子廣場已經(jīng)在施工當(dāng)中,，我們要打造一個江南春溫泉度假中心,，以這個概念往外擴散。

【江南春溫泉已在升級改造】

鄭州香緹灣溫泉營銷總監(jiān)：張學(xué)奇

香緹灣溫泉和江南春溫泉都隸屬于清華園房地產(chǎn)公司,，兩家溫泉的產(chǎn)品同質(zhì)化,、客群同質(zhì)化都比較嚴重，彼此兩家溫泉客戶之間相互競爭,。為使兩家溫泉都有更清晰的定位,，都有自己的主次客群市場，共同把溫泉市場做大,，今年香緹灣溫泉進行了調(diào)整,，摒棄了傳統(tǒng)的溫泉養(yǎng)生、美容養(yǎng)顏功效性的東西,。改做娛樂化溫泉,，定位做省內(nèi)親子溫泉第一品牌。于是香緹灣溫泉進行了所有溫泉區(qū)的改建,，重新硬件設(shè)備調(diào)整,。定位的梳理、客群的梳理,、相關(guān)渠道的梳理,，以及上下游產(chǎn)業(yè)的梳理，目前卡通形象已經(jīng)設(shè)計出來了,，所有的附加衍生品現(xiàn)在也在做文創(chuàng),，未來的香緹灣沿著親子溫泉的定位進行深挖，用親子溫泉打開香緹灣溫泉與其他溫泉不一樣的差異化道路,。