編者按：從人力驅(qū)動到科技建設(shè),，從規(guī)模領(lǐng)先到質(zhì)量領(lǐng)跑,，中國人壽在創(chuàng)新客戶服務(wù)模式的道路上一騎絕塵。強大的“新一代”智能服務(wù)系統(tǒng),，不斷地拉近公司與客戶之間的距離,，為廣大客戶提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗,。



2018年春節(jié)前夕,，中國人壽深圳市分公司燕南客戶服務(wù)中心柜員林巧冰接待了一位申請領(lǐng)取養(yǎng)老金的客戶?？蛻襞０⒁汤霞以诎不?，1997年她在中國人壽安徽分公司為自己投保了一份養(yǎng)老壽險，截止到2017年,，20年的保費已交完,，現(xiàn)在已經(jīng)到了可以領(lǐng)取養(yǎng)老金的時候。16年前剛到深圳的時候,，牛阿姨曾到柜面問過養(yǎng)老金如何領(lǐng)取的問題,，當(dāng)時柜面人員答復(fù)說必須回到安徽去領(lǐng)，但牛阿姨忙于照顧孫子，實在無法抽身回安徽,，并且來回的費用也是一筆不小的支出,。于是領(lǐng)取養(yǎng)老金成了牛阿姨心頭的一塊石頭，一直無法放下,。最近兒子要交房款,，急需用錢，牛阿姨不得不再次來到柜面,。這一次,，她擔(dān)心自己的養(yǎng)老金領(lǐng)不了，情緒頗為激動,。

到了柜臺前，牛阿姨將手中的保險單重重地摔到林巧冰的柜臺上,，抱怨道：“當(dāng)初想著給自己買個晚年保障,，沒想到反倒給自己買了個大麻煩，你們看看,，我這么大歲數(shù)了,，年年跑安徽去領(lǐng)養(yǎng)老金，合適嗎,？換了你們的父母,，你們能這么干嗎？”

林巧冰柔聲請牛阿姨坐下,，一邊拿起牛阿姨摔在柜臺上的保單認真查看,，一邊微笑著道：“您的身份證帶了嗎？我先看看您的問題我能不能幫您解決啊,。”牛阿姨拿出自己的身份證遞了過去,，林巧冰迅速核對保單信息，并根據(jù)自己的專業(yè)知識計算領(lǐng)取日期,，確認牛阿姨的保單已經(jīng)進入領(lǐng)取期,。為了安撫客戶情緒，她微笑著與牛阿姨聊起了家常,，“牛阿姨,，您到深圳幾年了”，“牛阿姨您家孫子多大啦”,，林巧冰溫柔體貼的態(tài)度平息了客戶的激動情緒,，逐漸與她交談起來。這時她已打開“通服務(wù)”系統(tǒng),，將身份證放在了高拍儀上,，開始識別身份證信息，并在“通服務(wù)”系統(tǒng)中查詢牛阿姨的保單情況。

查詢完畢后,，她告訴牛阿姨,，中國人壽的“通服務(wù)”可以幫她解決這個難題，并笑著對她說：“您別急,，我已經(jīng)在給您處理了,，一會兒就好”。

林巧冰嫻熟地在系統(tǒng)中為牛阿姨辦理了這份跨越千里的養(yǎng)老金領(lǐng)取業(yè)務(wù),。業(yè)務(wù)辦理完畢,，牛阿姨連聲夸贊道：“困擾我這么些年的問題終于解決了，真是一塊石頭落了地啊,。謝謝,，謝謝！”離開柜臺前,，牛阿姨還不忘向她道歉,，“小姑娘，剛才阿姨太沖動了,，不好意思呀”,林巧冰反倒害羞起來……



幾天后的業(yè)務(wù)回訪中,，牛阿姨說她已如愿收到了養(yǎng)老金款項，并再次對中國人壽的服務(wù)贊不絕口,，說中國人壽的服務(wù)很先進,，很人性化，值得信賴,！

中國人壽始終秉承“用專業(yè)和真誠贏得感動”的理念,，急客戶所急、想客戶所想,。無論身在何處,，不管相隔多遠，您都能夠隨時隨地享受到中國人壽零距離的便捷服務(wù),。