編者按：從人力驅(qū)動(dòng)到科技建設(shè),，從規(guī)模領(lǐng)先到質(zhì)量領(lǐng)跑，中國(guó)人壽在創(chuàng)新客戶服務(wù)模式的道路上一騎絕塵,。強(qiáng)大的“新一代”智能服務(wù)系統(tǒng),，不斷地拉近公司與客戶之間的距離，為廣大客戶提供了更加便捷,、高效的服務(wù)體驗(yàn),。



2018年春節(jié)前夕，中國(guó)人壽深圳市分公司燕南客戶服務(wù)中心柜員林巧冰接待了一位申請(qǐng)領(lǐng)取養(yǎng)老金的客戶,?？蛻襞０⒁汤霞以诎不眨?997年她在中國(guó)人壽安徽分公司為自己投保了一份養(yǎng)老壽險(xiǎn),，截止到2017年,，20年的保費(fèi)已交完，現(xiàn)在已經(jīng)到了可以領(lǐng)取養(yǎng)老金的時(shí)候,。16年前剛到深圳的時(shí)候,，牛阿姨曾到柜面問過養(yǎng)老金如何領(lǐng)取的問題，當(dāng)時(shí)柜面人員答復(fù)說必須回到安徽去領(lǐng),，但牛阿姨忙于照顧孫子,，實(shí)在無(wú)法抽身回安徽，并且來(lái)回的費(fèi)用也是一筆不小的支出,。于是領(lǐng)取養(yǎng)老金成了牛阿姨心頭的一塊石頭,，一直無(wú)法放下。最近兒子要交房款,，急需用錢,，牛阿姨不得不再次來(lái)到柜面,。這一次,，她擔(dān)心自己的養(yǎng)老金領(lǐng)不了，情緒頗為激動(dòng),。

到了柜臺(tái)前,，牛阿姨將手中的保險(xiǎn)單重重地摔到林巧冰的柜臺(tái)上，抱怨道：“當(dāng)初想著給自己買個(gè)晚年保障,，沒想到反倒給自己買了個(gè)大麻煩,，你們看看,，我這么大歲數(shù)了，年年跑安徽去領(lǐng)養(yǎng)老金,，合適嗎,？換了你們的父母，你們能這么干嗎,？”

林巧冰柔聲請(qǐng)牛阿姨坐下,，一邊拿起牛阿姨摔在柜臺(tái)上的保單認(rèn)真查看，一邊微笑著道：“您的身份證帶了嗎,？我先看看您的問題我能不能幫您解決啊,。”牛阿姨拿出自己的身份證遞了過去，林巧冰迅速核對(duì)保單信息,，并根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)計(jì)算領(lǐng)取日期,，確認(rèn)牛阿姨的保單已經(jīng)進(jìn)入領(lǐng)取期。為了安撫客戶情緒,，她微笑著與牛阿姨聊起了家常,，“牛阿姨，您到深圳幾年了”,，“牛阿姨您家孫子多大啦”,，林巧冰溫柔體貼的態(tài)度平息了客戶的激動(dòng)情緒，逐漸與她交談起來(lái),。這時(shí)她已打開“通服務(wù)”系統(tǒng),，將身份證放在了高拍儀上，開始識(shí)別身份證信息,，并在“通服務(wù)”系統(tǒng)中查詢牛阿姨的保單情況,。

查詢完畢后，她告訴牛阿姨,，中國(guó)人壽的“通服務(wù)”可以幫她解決這個(gè)難題,，并笑著對(duì)她說：“您別急，我已經(jīng)在給您處理了,，一會(huì)兒就好”,。

林巧冰嫻熟地在系統(tǒng)中為牛阿姨辦理了這份跨越千里的養(yǎng)老金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢,，牛阿姨連聲夸贊道：“困擾我這么些年的問題終于解決了,，真是一塊石頭落了地啊。謝謝,，謝謝,！”離開柜臺(tái)前，牛阿姨還不忘向她道歉，“小姑娘,，剛才阿姨太沖動(dòng)了,，不好意思呀”,林巧冰反倒害羞起來(lái)……



幾天后的業(yè)務(wù)回訪中，牛阿姨說她已如愿收到了養(yǎng)老金款項(xiàng),，并再次對(duì)中國(guó)人壽的服務(wù)贊不絕口,，說中國(guó)人壽的服務(wù)很先進(jìn)，很人性化,，值得信賴,！

中國(guó)人壽始終秉承“用專業(yè)和真誠(chéng)贏得感動(dòng)”的理念，急客戶所急,、想客戶所想,。無(wú)論身在何處，不管相隔多遠(yuǎn),，您都能夠隨時(shí)隨地享受到中國(guó)人壽零距離的便捷服務(wù),。