11月6日,，第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在浙江烏鎮(zhèn)召開。在本次互聯(lián)網(wǎng)大會上,，中信銀行展出的手機銀行智能語音產(chǎn)品讓前來體驗的觀眾贊不絕口,。
中信銀行手機銀行在銀行業(yè)內(nèi)率先推出“點擊按鍵”和“語言交流”兩種不同的操作體驗，旨在打造以e3“有用（effective）,、有趣（enjoyable）,、有情（emotional）”為核心的“有溫度”服務新范式。
中信銀行有關負責人表示,，金融科技對于創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務模式,、提升金融服務效率,、推進普惠金融發(fā)展起著日益顯著的作用?？梢灶A見的是,，人工智能將重新定義零售銀行，今后將有越來越多的金融服務由機器來完成,，這將降低銀行運營成本,，提高經(jīng)營效率。
“有溫度”的e3服務新范式
中信銀行以智能語音服務為抓手,，全力推動金融科技應用再深入,、客戶體驗再提升，正在打造一場“讓技術(shù)可知可感”營銷戰(zhàn)役,。
智能金融平臺致力于更加“有用（effective）”,。跟據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，截止2017年,，全國人口中65周歲以上人口1.5億,，人口老齡化趨勢在不斷加速。借助智能語音服務,，用戶只需要簡單的語音交互,，不需要鍵盤操作，“動動嘴”就可以快速辦理轉(zhuǎn)賬,、理財產(chǎn)品購買,、余額查詢等金融業(yè)務。同時,，通過語音導航和搜索功能,，用戶只需要說出想要查找的內(nèi)容，就可以獲得推薦結(jié)果,，真正做到解放雙手,，一句話辦理金融業(yè)務。
通過趣味的流程互動,，中信銀行新版手機銀行變得更加“有趣（enjoyable）”,。基于人工智能,、大數(shù)據(jù),、云計算等技術(shù)手段，新版手機銀行會為用戶提供千人千面金融服務,。比如客戶的信用卡賬單到期了,，新版手機銀行會主動推送提示信息；不知道該選哪一款理財產(chǎn)品,，“猜你喜歡”會把合適的產(chǎn)品推薦給合適的人,；覺得和機器人說話冷冰冰的,？新版手機銀行加入聲優(yōu)、閑聊的元素,，結(jié)合語音,、文字、圖片,、導航跳轉(zhuǎn)的多元化聊天模式,，讓交流更加生動有趣。新版手機銀行致力于為用戶提供他們最需要的服務,，從“服務客戶”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;陪伴客戶”,。
新版手機銀行還包含了更加“有情（emotional）”的深層人性關懷。中老年人看不清手機屏幕上密密麻麻的文字,，或是覺得通過手機轉(zhuǎn)賬,、查賬流程復雜不會操作，是生活中經(jīng)常遇到的情況,。同時,，根據(jù)信息無障礙研究會調(diào)查問卷顯示，全國1300萬視障人群中,，90%具有穩(wěn)定收入,，追求新鮮事物，使用智能手機,，并且對轉(zhuǎn)賬,、理財?shù)冉鹑诜沾嬖趧傂孕枨蟆Ｒ虼?，中信銀行在智能語音服務中加入了無障礙金融服務,，可以更好的滿足中老年人、幫助視障人群享受無障礙金融服務,，為用戶帶去有“溫度”的金融服務,。
根據(jù)中信銀行統(tǒng)計，手機銀行用戶做轉(zhuǎn)賬,、查賬交易的比例占到70%,，中信銀行的智能語音服務，覆蓋到了用戶最常用的高頻金融交易,。中信銀行“有溫度”的服務以這種少而精的方式，普惠到更多的群體,。
智能語音帶來全新人機交互
現(xiàn)代生活中人們越來越頻繁地與智能工具交流,，尤其是在手機上花費的時間越來越多。根據(jù)全球知名市場調(diào)研機構(gòu)eMarketer2017年的調(diào)查數(shù)據(jù),，中國人花在智能手機上的時間每天超過2小時39分鐘,。與人和人之間的交流人相比,，人和智能工具的交流是一種缺乏“溫度”的溝通。
為此,，中信銀行將聚焦社會需求,，履行社會責任，凡事從客戶視角優(yōu)化流程,、完善機制,，把提升客戶滿意度作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升服務品質(zhì),，成為“有擔當,、有溫度、有特色,、有尊嚴的最佳綜合金融服務企業(yè)”,。
中信手機銀行“有用、有趣,、有情”的e3服務新模式,，將首先以手機銀行為載體，開啟智能語音入口,，讓用戶以簡單,、快速、解放雙手和雙眼的方式獲得金融服務,，從根本上改變用戶的傳統(tǒng)金融服務體驗,，推動人機交互方式更為順暢、自然,、富有效率,。
金融服務的終極目標，是要讓人們更好的生活,?；谥行陪y行的金融服務能力，新版手機銀行將積極與互聯(lián)網(wǎng)公司,、金融科技公司合作,，快速切入智能語音+家居、智能語音+車載等更多智慧生活應用場景,，形成產(chǎn)品,、應用及數(shù)據(jù)的生態(tài)閉環(huán)。
除了構(gòu)建自己的智能語音服務云平臺外,，新版手機銀行還要構(gòu)建合作伙伴平臺,，將金融服務真正嵌入到更多具體的生活場景當中。中信銀行攜手騰訊云以智能音箱為載體，打造智能家居的場景,，相信在不久的將來會面向市場,，為用戶帶來全新的生活金融服務體驗。
中信銀行有關負責人表示：“中信銀行希望通過金融科技與專業(yè)周到的服務,，幫客戶節(jié)約寶貴的時間,，讓客戶把這部分從銀行節(jié)約出來的時間用來與家人相聚，與朋友歡聚,。也讓客戶把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多的人,，讓大家多一些好心情欣賞生活中的美好。”
未來,，中信銀行將通過手機銀行,、出國金融、財富管理,、私人銀行等領域多項產(chǎn)品和服務的升級,，做“用心懂你”、“信守溫度”的銀行,。