在不少銀行網(wǎng)點,，辦業(yè)務(wù)多是隔著玻璃面對面,；在這里，則是撤掉了“高柜”肩并肩,。
在有些網(wǎng)點,，辦業(yè)務(wù)要填表要排隊；在這里,，幾乎全是機器智能化操作,，不需填表排隊，隨辦隨走,。
這里,，就是交通銀行鄭州商鼎路支行，它是全國交行第一家無高柜網(wǎng)點試點,，也是交行河南省分行首家輕型智能網(wǎng)點,，是交行依托營運改造、金融科技,、智能機具等手段,，統(tǒng)籌推進網(wǎng)點小型化建設(shè)、輕型化營運,、智能化服務(wù)和協(xié)同化經(jīng)營,，打造的輕型智能化試點網(wǎng)點。
金融+科技
無高柜網(wǎng)點帶來全新體驗
10月29日,，交行鄭州商鼎路支行開始對外營業(yè),。
“你好,，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)。”進門,，就有一位萌萌的智能機器人引導(dǎo),，它通過智能語音識別，可辦理簡單咨詢和柜面取號服務(wù),。
“我要取款,。”智能機器人根據(jù)客戶的回答，立即在顯示屏幕上切換到了取款業(yè)務(wù)的頁面,，客戶可以根據(jù)提示選擇2萬元以上或2萬元以下的取款,。
明確了客戶所要辦理的業(yè)務(wù)需求，大堂工作人員會引導(dǎo)客戶到智能區(qū)域辦理取款,。在這個網(wǎng)點,，沒有辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)的“高柜”，取錢可在現(xiàn)金循環(huán)機上自主操作,。
“10元以上,、30萬元以內(nèi)的存取款，客戶都可通過現(xiàn)金循環(huán)機辦理,。”交行商鼎路支行工作人員介紹，如果涉及到特別小的零錢,，低柜區(qū)還備有小錢箱,。
作為交行著力打造的輕型智能化網(wǎng)點，該網(wǎng)點的智能機具是一大亮點,。除AI智能機器人引導(dǎo)服務(wù)環(huán)節(jié)外,，還有人臉識別系統(tǒng)、智易通,、金融體驗機,、掃碼墻等高科技產(chǎn)品。“交行智能柜臺智易通和現(xiàn)金循環(huán)機,，能處理約90%以上的柜面業(yè)務(wù),，辦卡、簽約,、存取款,、購買理財?shù)榷寄茉跈C器上辦理，且不用填表,，全程電子化操作,，既環(huán)保又快捷。”工作人員表示,，智能區(qū)域安裝的槍式攝像頭,，不只是監(jiān)控,，其實是人臉識別系統(tǒng)，對于來辦理過業(yè)務(wù)的VIP客戶,，下次在到該網(wǎng)點辦業(yè)務(wù),，系統(tǒng)會自動識別，智能機器人會自動打招呼“歡迎您再次光臨”,，系統(tǒng)也會將該客戶上次辦理的業(yè)務(wù)推送到客戶經(jīng)理的手持終端上,，便于為客戶提供更好的服務(wù)。
柜員走出來
提供更優(yōu)質(zhì),、有溫度的服務(wù)
沒有了“高柜”,，柜員走出柜臺，將給客戶提供更優(yōu)質(zhì),、更有溫度的服務(wù),。
“輕型智能化網(wǎng)點，最大的特點就是沒現(xiàn)金高柜,，人員也有所精簡,。”交行工作人員介紹，該網(wǎng)點共有10名工作人員,，人員配置比同規(guī)模網(wǎng)點節(jié)省了30%的人力,。
“智能銀行服務(wù)區(qū)，通過智易通交易終端,、智能打印機,、手持終端、自助票據(jù)機,、現(xiàn)金循環(huán)機等新型電子銀行設(shè)備,，為客戶提供高效、便捷,、安全的金融服務(wù),；同時網(wǎng)點低柜輔助智能設(shè)備為客戶處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，打破傳統(tǒng)高柜‘玻璃障礙’,，與客戶面對面交流,，讓客戶感受到交通銀行的溫暖與親切。”交行鄭州商鼎路支行行長邱敬書表示,，人員減少服務(wù)質(zhì)量并不會打折,，反而會更周到細致，更注重客戶體驗,。
在該網(wǎng)點的智能銀行等待區(qū),，設(shè)有供客戶休閑等待使用的pad，智能服務(wù)區(qū)上AR貴金屬體驗，還可讓客戶在PAD上進行AR貴金屬360度展示及試戴體驗,。
此外,，該支行還設(shè)置有吧臺區(qū)隨時提供冷飲熱飲，使客戶很愜意的享受業(yè)務(wù)等候的時間,。如果沒有適合口味的飲品,，不要緊，網(wǎng)點還有智慧金融體驗機,，是交行打造的全新的移動金融體驗場景,，以自動售賣機為基礎(chǔ)搭建了金融營銷平臺，里面飲品,、小零售應(yīng)有盡有,，讓客戶體驗到全新的消費支付模式，客戶可以吃著零食聽著產(chǎn)品介紹,，掃描一下就順手把信用卡也申請了,，智能設(shè)備讓網(wǎng)點更加生活化、親切化,。
引入泛金融場景
推進網(wǎng)點服務(wù)模式快速轉(zhuǎn)型
在低柜客戶等候區(qū)顯著位置能看到“智慧廳堂系統(tǒng)”,， 該系統(tǒng)提供掃碼墻、生活服務(wù),、信息展示,、金融服務(wù)、遠程會議,、客戶服務(wù)等功能,，引入泛金融生活化商戶內(nèi)容，為交行客戶引入金融+教育,、金融+旅游等場景化綜合金融服務(wù)方案,，提供交行客戶專享價格,，使交行客戶在網(wǎng)點也享受到泛金融場景帶來的便利,。
下一步，交行會繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能,，拓展優(yōu)質(zhì)商戶,，使銀行與生態(tài)圈伙伴，結(jié)合雙方優(yōu)勢資源,，進行產(chǎn)品與服務(wù)快速創(chuàng)新,，形成金融+教育/金融+醫(yī)療/金融+旅游/金融+社交等各種跨界金融服務(wù)，滿足企業(yè)和個人客戶的各類金融需求,，使交行的服務(wù)更加親切有溫度,。
據(jù)介紹，交行河南省分行致力于打造有溫度的“智能銀行生態(tài)系統(tǒng)”,，以手持終端為核心,，串聯(lián)智易通,、現(xiàn)金循環(huán)機、自助票據(jù)機,、小錢箱等廳堂智能機具,，以移動手持終端為“線”，其他四種設(shè)備猶如智能化廳堂內(nèi)的“珍珠”,，利用手持終端移動性,、便捷性串接其他智能設(shè)備，促進各智能設(shè)備使用效率,，使整個“智能銀行生態(tài)系統(tǒng)”形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán),，快速推進交行網(wǎng)點服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。
在有些網(wǎng)點,，辦業(yè)務(wù)要填表要排隊；在這里,，幾乎全是機器智能化操作,，不需填表排隊，隨辦隨走,。
這里,，就是交通銀行鄭州商鼎路支行，它是全國交行第一家無高柜網(wǎng)點試點,，也是交行河南省分行首家輕型智能網(wǎng)點,，是交行依托營運改造、金融科技,、智能機具等手段,，統(tǒng)籌推進網(wǎng)點小型化建設(shè)、輕型化營運,、智能化服務(wù)和協(xié)同化經(jīng)營,，打造的輕型智能化試點網(wǎng)點。
金融+科技
無高柜網(wǎng)點帶來全新體驗
10月29日,，交行鄭州商鼎路支行開始對外營業(yè),。
“你好,，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)。”進門,，就有一位萌萌的智能機器人引導(dǎo),，它通過智能語音識別，可辦理簡單咨詢和柜面取號服務(wù),。
“我要取款,。”智能機器人根據(jù)客戶的回答，立即在顯示屏幕上切換到了取款業(yè)務(wù)的頁面,，客戶可以根據(jù)提示選擇2萬元以上或2萬元以下的取款,。
明確了客戶所要辦理的業(yè)務(wù)需求，大堂工作人員會引導(dǎo)客戶到智能區(qū)域辦理取款,。在這個網(wǎng)點,，沒有辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)的“高柜”，取錢可在現(xiàn)金循環(huán)機上自主操作,。
“10元以上,、30萬元以內(nèi)的存取款，客戶都可通過現(xiàn)金循環(huán)機辦理,。”交行商鼎路支行工作人員介紹，如果涉及到特別小的零錢,，低柜區(qū)還備有小錢箱,。
作為交行著力打造的輕型智能化網(wǎng)點，該網(wǎng)點的智能機具是一大亮點,。除AI智能機器人引導(dǎo)服務(wù)環(huán)節(jié)外,，還有人臉識別系統(tǒng)、智易通,、金融體驗機,、掃碼墻等高科技產(chǎn)品。“交行智能柜臺智易通和現(xiàn)金循環(huán)機,，能處理約90%以上的柜面業(yè)務(wù),，辦卡、簽約,、存取款,、購買理財?shù)榷寄茉跈C器上辦理，且不用填表,，全程電子化操作,，既環(huán)保又快捷。”工作人員表示,，智能區(qū)域安裝的槍式攝像頭,，不只是監(jiān)控,，其實是人臉識別系統(tǒng)，對于來辦理過業(yè)務(wù)的VIP客戶,，下次在到該網(wǎng)點辦業(yè)務(wù),，系統(tǒng)會自動識別，智能機器人會自動打招呼“歡迎您再次光臨”,，系統(tǒng)也會將該客戶上次辦理的業(yè)務(wù)推送到客戶經(jīng)理的手持終端上,，便于為客戶提供更好的服務(wù)。
柜員走出來
提供更優(yōu)質(zhì),、有溫度的服務(wù)
沒有了“高柜”,，柜員走出柜臺，將給客戶提供更優(yōu)質(zhì),、更有溫度的服務(wù),。
“輕型智能化網(wǎng)點，最大的特點就是沒現(xiàn)金高柜,，人員也有所精簡,。”交行工作人員介紹，該網(wǎng)點共有10名工作人員,，人員配置比同規(guī)模網(wǎng)點節(jié)省了30%的人力,。
“智能銀行服務(wù)區(qū)，通過智易通交易終端,、智能打印機,、手持終端、自助票據(jù)機,、現(xiàn)金循環(huán)機等新型電子銀行設(shè)備,，為客戶提供高效、便捷,、安全的金融服務(wù),；同時網(wǎng)點低柜輔助智能設(shè)備為客戶處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，打破傳統(tǒng)高柜‘玻璃障礙’,，與客戶面對面交流,，讓客戶感受到交通銀行的溫暖與親切。”交行鄭州商鼎路支行行長邱敬書表示,，人員減少服務(wù)質(zhì)量并不會打折,，反而會更周到細致，更注重客戶體驗,。
在該網(wǎng)點的智能銀行等待區(qū),，設(shè)有供客戶休閑等待使用的pad，智能服務(wù)區(qū)上AR貴金屬體驗，還可讓客戶在PAD上進行AR貴金屬360度展示及試戴體驗,。
此外,，該支行還設(shè)置有吧臺區(qū)隨時提供冷飲熱飲，使客戶很愜意的享受業(yè)務(wù)等候的時間,。如果沒有適合口味的飲品,，不要緊，網(wǎng)點還有智慧金融體驗機,，是交行打造的全新的移動金融體驗場景,，以自動售賣機為基礎(chǔ)搭建了金融營銷平臺，里面飲品,、小零售應(yīng)有盡有,，讓客戶體驗到全新的消費支付模式，客戶可以吃著零食聽著產(chǎn)品介紹,，掃描一下就順手把信用卡也申請了,，智能設(shè)備讓網(wǎng)點更加生活化、親切化,。
引入泛金融場景
推進網(wǎng)點服務(wù)模式快速轉(zhuǎn)型
在低柜客戶等候區(qū)顯著位置能看到“智慧廳堂系統(tǒng)”,， 該系統(tǒng)提供掃碼墻、生活服務(wù),、信息展示,、金融服務(wù)、遠程會議,、客戶服務(wù)等功能,，引入泛金融生活化商戶內(nèi)容，為交行客戶引入金融+教育,、金融+旅游等場景化綜合金融服務(wù)方案,，提供交行客戶專享價格,，使交行客戶在網(wǎng)點也享受到泛金融場景帶來的便利,。
下一步，交行會繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能,，拓展優(yōu)質(zhì)商戶,，使銀行與生態(tài)圈伙伴，結(jié)合雙方優(yōu)勢資源,，進行產(chǎn)品與服務(wù)快速創(chuàng)新,，形成金融+教育/金融+醫(yī)療/金融+旅游/金融+社交等各種跨界金融服務(wù)，滿足企業(yè)和個人客戶的各類金融需求,，使交行的服務(wù)更加親切有溫度,。
據(jù)介紹，交行河南省分行致力于打造有溫度的“智能銀行生態(tài)系統(tǒng)”,，以手持終端為核心,，串聯(lián)智易通,、現(xiàn)金循環(huán)機、自助票據(jù)機,、小錢箱等廳堂智能機具,，以移動手持終端為“線”，其他四種設(shè)備猶如智能化廳堂內(nèi)的“珍珠”,，利用手持終端移動性,、便捷性串接其他智能設(shè)備，促進各智能設(shè)備使用效率,，使整個“智能銀行生態(tài)系統(tǒng)”形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán),，快速推進交行網(wǎng)點服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。