2018年10月18日，第187場銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會在京召開,。光大銀行副行長武健以“不為驚天動地 只為生活點滴——云繳費持續(xù)打造最大的便民與普惠金融平臺”為主題,，介紹了該行云繳費平臺依托光大集團體制機制改革創(chuàng)新及“敏捷、科技,、生態(tài)”三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,，通過打造雙向互補、共同發(fā)力的雙平臺發(fā)展模式,，全力構建“金融+生活+服務”普惠生態(tài)系統(tǒng),。參加本次發(fā)布會的還有光大銀行電子銀行部總經(jīng)理楊兵兵，光大銀行云繳費事業(yè)中心負責人,、光大云繳費科技有限公司總經(jīng)理許長智,，光大銀行云繳費事業(yè)中心高級業(yè)務總監(jiān)、光大云繳費科技有限公司副總經(jīng)理陳紅薇,。
當前,，在全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代大背景下，如何充分運用信息化手段解決企業(yè)和群眾反映強烈的“辦事難,、辦事慢,、辦事繁”問題，深化“就近辦,、馬上辦”便民服務工作改革,，不斷完善覆蓋最廣大群眾的便民服務體系，打通服務群眾最后“一公里”,，是需要深入研究的重大課題,。
同時，伴隨著人們生活水平的不斷提高,，生活服務內(nèi)容越來越專業(yè)化,、精細化，形式日益多樣化,，尤其是從過去的實物商品消費轉(zhuǎn)向服務消費,，繳費項目越來越多，繳費已經(jīng)成為每個人日常生活中必不可少的高頻活動,。繳費服務的便捷化程度直接影響著人們的生活和工作效率,，也在越來越大的程度上影響著人們對社會服務的評價和滿意度。不斷推進繳費服務便捷化,，優(yōu)化提升便民繳費服務水平,，是新時代我國深化便民服務改革的應有之義，也符合金融服務普惠化的發(fā)展趨勢,。
發(fā)布會上,，武健表示,，光大銀行致力于便民繳費行業(yè)十年，在2018年先后成立總行云繳費事業(yè)中心并在集團科技層面設立光大云繳費科技有限公司,，雙平臺模式將光大銀行“無差別便民服務”的普惠金融工作初衷進行到底,。數(shù)據(jù)顯示，目前光大云繳費平臺繳費項目已超過3500項,，交易客戶數(shù)量達2.2億戶。
武健介紹,，2018年4月,，光大銀行通過整合優(yōu)勢資源，在總行層面正式成立云繳費事業(yè)中心,，實行獨立管理和運營,。云繳費事業(yè)中心主要承擔光大云繳費平臺的對外合作、品牌建設,、市場營銷,、平臺建設、便民金融產(chǎn)品研發(fā),、大數(shù)據(jù)運用等職能,。7月6日成立的光大云繳費科技有限公司，則是光大集團以金融科技為業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展機遇,，為做大做強光大云繳費平臺而設立的金融科技企業(yè),，它同時也是北京市金融科技與專業(yè)服務創(chuàng)新示范區(qū)揭牌以來在創(chuàng)新業(yè)態(tài)打造和服務品牌強化方面取得的一項重要成果。
“最細小”的業(yè)務中誕生最“便民”的服務
過去,，銀行在接入繳費項目,、集成全國繳費系統(tǒng)等方面存在著技術難題，此外,，由于各個公繳單位還有著不同的網(wǎng)絡結(jié)構,、不同的操作系統(tǒng)、不同的接入語言,、不同的數(shù)據(jù)標準,、不同的交易時間，更是增加了繳費系統(tǒng)攻克難度,。從2008年開始,，光大云繳費平臺將這復雜繁亂的業(yè)務集中在一起，制定出統(tǒng)一的標準輸出給合作機構,。
云繳費通過抓住繳費這一生活場景,，以具有科技創(chuàng)新含量的金融服務開放平臺為核心，連接供需兩個開放端,，一端整合與接入各類繳費資源,，包括全國各地水,、電、燃氣,、有線電視,、寬帶、供暖,、通訊費,、培訓考試費、停車費,、物業(yè)費等,，匯聚成品種豐富、數(shù)量巨大的資源庫,；另一端開放給代理繳費服務的各類合作伙伴,，包括政府部門、金融同業(yè),、支付公司,、電商平臺等，全國主要城市,、社區(qū)的居民均可通過光大銀行的網(wǎng)絡繳費平臺足不出戶,、輕松繳費。
據(jù)悉,，光大云繳費平臺目前已形成以繳費開放平臺,、收費托管平臺、云繳費客戶端為核心的三大系統(tǒng)平臺,，除基礎性繳費服務之外,，還提供交通云、租房云,、物業(yè)云,、教育云、醫(yī)療云,、非稅云,、社保云等各類子平臺服務。平臺日成功交易500萬筆,，每分鐘成功交易3500筆,。
基礎民生類項目方面，光大云繳費平臺通過接入國家電網(wǎng),、南方電網(wǎng),、內(nèi)蒙古電力三大電網(wǎng)企業(yè)，已覆蓋境內(nèi)所有省級行政區(qū),，地級市覆蓋率達100%,；水務已在全國216個地級市上線,；燃氣已接入225個地級市；水費,、燃氣費已覆蓋全國70%的地級市,。
同時，光大云繳費平臺在光大銀行各營業(yè)網(wǎng)點,、網(wǎng)上銀行,、手機銀行、微信銀行,、ATM等10多個自有渠道基礎上,，還輸出給了微信、支付寶,、銀聯(lián)在線,、京東,、蘇寧等300余家主流支付公司,、電商平臺及金融同業(yè)，其中,，光大云繳費平臺與微信的合作繳費項目已超過1000項,，平均每日的交易額4億元，每日交易筆數(shù)多達240萬筆,。
服務能力全面升級 全方位開拓繳費服務
近幾年我國大力推進以民生為中心的公共服務改革,，著力從群眾最期盼的領域改起，從群眾意見最集中的地方改起,。推進繳費服務的普惠化和便捷化是深化公共服務改革的必然要求,，也是踐行“讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”的理念,、不斷提升便民服務水平的重要體現(xiàn),。
光大云繳費平臺以財政非稅收繳為突破口，將云繳費解決方案輸出給工信部,、各省級執(zhí)收單位等,。2018年9月15日，光大銀行濟南分行服務的山東省第一筆非稅收繳（山東省公安廳項目）順利投產(chǎn)并進入試運營階段,，后續(xù)還將陸續(xù)上線山東省政務大廳,、山東省高院、齊魯工業(yè)大學,、省高速局等一系列省級非稅收繳業(yè)務,。本次光大云繳費平臺與山東省財政廳的合作，標志著山東全省27個省級執(zhí)收單位,，超過50個項目將全面接入光大云繳費平臺,。光大云繳費平臺下一步將以財政非稅收繳為切入點,，全面接入稅務、社保,、教育等各類公共管理事業(yè),，為全國政府平臺的全面合作打下堅實基礎。
樹立行業(yè)權威標桿 白皮書打開普惠金融大門
繳費事小,，卻是最貼近百姓生活的服務窗口,。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2017年中國大陸生活繳費行業(yè)市場規(guī)模已達5.79萬億元,，如何滿足百姓日益增長的繳費需求,，推動便民繳費行業(yè)健康發(fā)展，成為繳費行業(yè)參與者的一項重要議題,。
光大云繳費平臺作為開放便民繳費行業(yè)的探索者,，從十幾年前開始陸續(xù)接入繳費項目開始，到2008年創(chuàng)新系統(tǒng)集中,、開放輸出,，再到2014年正式推出“云繳費”品牌，所有碎片化的繳費項目,、碎片化的繳費渠道,、碎片化的繳費時間，被一一精心整合,。
在扎實推進繳費業(yè)務的同時,，光大云繳費平臺深研開放便民繳費行業(yè)，連續(xù)四年開展《中國便民繳費產(chǎn)業(yè)白皮書》的研究項目,，通過運用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術,、用戶訪談和在線抽樣調(diào)查的研究方法，對便民繳費行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境,、行業(yè)環(huán)境,、消費者行為需求和未來發(fā)展趨勢進行前瞻性預測與指導。此外,，根據(jù)《白皮書》內(nèi)容整理的《小服務,，大格局》一書已于2017年成功出版發(fā)行，該著作全面梳理繳費行業(yè)現(xiàn)狀,，理清繳費行業(yè)發(fā)展態(tài)勢,，探測消費者核心訴求，為我國便民繳費行業(yè)提供了“教科書”式的理論綱領與發(fā)展方向,。
定位世界一流 便民服務與普惠金融一體化
下一步,，光大云繳費平臺將定位世界一流，打造中國最大的便民金融服務平臺。同時,，通過引智,、引制、引資,，提升國際化管理水平和全球化資源配置能力,，積極對接“一帶一路”發(fā)展倡議，把握“新一輪改革開放”的新機遇,，加快“走出去”步伐,，逐步拓展海外市場，不斷滿足市場日益增長的全方位跨境金融服務需求,。
一方面,，光大云繳費平臺將積極通過金融科技賦能，將平臺打造成具有業(yè)務運營系統(tǒng),、企業(yè)管理系統(tǒng),、繳費系統(tǒng)、金融服務,、客戶引流等要素為一體的綜合性金融服務平臺,，采用“場景找到客戶、支付連接客戶,、賬戶承載客戶,、產(chǎn)品吸引客戶,、體驗服務客戶,、生態(tài)留住客戶 ”的新金融六維推進發(fā)展戰(zhàn)略，使其成為新時代下中國便民繳費行業(yè)的領軍者和互聯(lián)網(wǎng)普惠金融的先行者,。
另一方面,，光大云繳費平臺還將全力打造成便民服務與普惠金融一體化平臺，構建具有豐富內(nèi)容,、海量數(shù)據(jù),、科技驅(qū)動、開放平臺,、金融賬戶,、便捷體驗等特征的“金融+生活+服務”普惠生態(tài)系統(tǒng)。同時,，全面深化企業(yè)機制體制改革,，按照光大集團中長期發(fā)展戰(zhàn)略，以強化總部,、完善現(xiàn)代企業(yè)制度和市場化機制改革為重點和主線,，構建體系化、市場化發(fā)展機制。在光大云繳費事業(yè)中心基礎上,，在各分行層面成立云繳費分中心,；在光大云繳費科技有限公司基礎上，成立區(qū)域型,、行業(yè)型,、平臺型等一系列互聯(lián)網(wǎng)金融科技企業(yè)，對組織基礎架構進行充分保障,，保持平臺運行內(nèi)生活力,。
未來，光大云繳費平臺將緊緊圍繞光大集團及光大銀行的發(fā)展戰(zhàn)略,，積極落實“敏捷,、科技、生態(tài)”三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的發(fā)展主線,，構建協(xié)同開放的E-SBU發(fā)展新模式,，以金融科技為支撐，從便民處入手,，于細微處用心,，書寫普惠金融新篇章，真正成為一朵在平凡世界創(chuàng)造不平凡的“云”,。
當前,，在全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代大背景下，如何充分運用信息化手段解決企業(yè)和群眾反映強烈的“辦事難,、辦事慢,、辦事繁”問題，深化“就近辦,、馬上辦”便民服務工作改革,，不斷完善覆蓋最廣大群眾的便民服務體系，打通服務群眾最后“一公里”,，是需要深入研究的重大課題,。
同時，伴隨著人們生活水平的不斷提高,，生活服務內(nèi)容越來越專業(yè)化,、精細化，形式日益多樣化,，尤其是從過去的實物商品消費轉(zhuǎn)向服務消費,，繳費項目越來越多，繳費已經(jīng)成為每個人日常生活中必不可少的高頻活動,。繳費服務的便捷化程度直接影響著人們的生活和工作效率,，也在越來越大的程度上影響著人們對社會服務的評價和滿意度。不斷推進繳費服務便捷化,，優(yōu)化提升便民繳費服務水平,，是新時代我國深化便民服務改革的應有之義，也符合金融服務普惠化的發(fā)展趨勢,。
發(fā)布會上,，武健表示,，光大銀行致力于便民繳費行業(yè)十年，在2018年先后成立總行云繳費事業(yè)中心并在集團科技層面設立光大云繳費科技有限公司,，雙平臺模式將光大銀行“無差別便民服務”的普惠金融工作初衷進行到底,。數(shù)據(jù)顯示，目前光大云繳費平臺繳費項目已超過3500項,，交易客戶數(shù)量達2.2億戶。
武健介紹,，2018年4月,，光大銀行通過整合優(yōu)勢資源，在總行層面正式成立云繳費事業(yè)中心,，實行獨立管理和運營,。云繳費事業(yè)中心主要承擔光大云繳費平臺的對外合作、品牌建設,、市場營銷,、平臺建設、便民金融產(chǎn)品研發(fā),、大數(shù)據(jù)運用等職能,。7月6日成立的光大云繳費科技有限公司，則是光大集團以金融科技為業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展機遇,，為做大做強光大云繳費平臺而設立的金融科技企業(yè),，它同時也是北京市金融科技與專業(yè)服務創(chuàng)新示范區(qū)揭牌以來在創(chuàng)新業(yè)態(tài)打造和服務品牌強化方面取得的一項重要成果。
“最細小”的業(yè)務中誕生最“便民”的服務
過去,，銀行在接入繳費項目,、集成全國繳費系統(tǒng)等方面存在著技術難題，此外,，由于各個公繳單位還有著不同的網(wǎng)絡結(jié)構,、不同的操作系統(tǒng)、不同的接入語言,、不同的數(shù)據(jù)標準,、不同的交易時間，更是增加了繳費系統(tǒng)攻克難度,。從2008年開始,，光大云繳費平臺將這復雜繁亂的業(yè)務集中在一起，制定出統(tǒng)一的標準輸出給合作機構,。
云繳費通過抓住繳費這一生活場景,，以具有科技創(chuàng)新含量的金融服務開放平臺為核心，連接供需兩個開放端,，一端整合與接入各類繳費資源,，包括全國各地水,、電、燃氣,、有線電視,、寬帶、供暖,、通訊費,、培訓考試費、停車費,、物業(yè)費等,，匯聚成品種豐富、數(shù)量巨大的資源庫,；另一端開放給代理繳費服務的各類合作伙伴,，包括政府部門、金融同業(yè),、支付公司,、電商平臺等，全國主要城市,、社區(qū)的居民均可通過光大銀行的網(wǎng)絡繳費平臺足不出戶,、輕松繳費。
據(jù)悉,，光大云繳費平臺目前已形成以繳費開放平臺,、收費托管平臺、云繳費客戶端為核心的三大系統(tǒng)平臺,，除基礎性繳費服務之外,，還提供交通云、租房云,、物業(yè)云,、教育云、醫(yī)療云,、非稅云,、社保云等各類子平臺服務。平臺日成功交易500萬筆,，每分鐘成功交易3500筆,。
基礎民生類項目方面，光大云繳費平臺通過接入國家電網(wǎng),、南方電網(wǎng),、內(nèi)蒙古電力三大電網(wǎng)企業(yè)，已覆蓋境內(nèi)所有省級行政區(qū),，地級市覆蓋率達100%,；水務已在全國216個地級市上線,；燃氣已接入225個地級市；水費,、燃氣費已覆蓋全國70%的地級市,。
同時，光大云繳費平臺在光大銀行各營業(yè)網(wǎng)點,、網(wǎng)上銀行,、手機銀行、微信銀行,、ATM等10多個自有渠道基礎上,，還輸出給了微信、支付寶,、銀聯(lián)在線,、京東,、蘇寧等300余家主流支付公司,、電商平臺及金融同業(yè)，其中,，光大云繳費平臺與微信的合作繳費項目已超過1000項,，平均每日的交易額4億元，每日交易筆數(shù)多達240萬筆,。
服務能力全面升級 全方位開拓繳費服務
近幾年我國大力推進以民生為中心的公共服務改革,，著力從群眾最期盼的領域改起，從群眾意見最集中的地方改起,。推進繳費服務的普惠化和便捷化是深化公共服務改革的必然要求,，也是踐行“讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”的理念,、不斷提升便民服務水平的重要體現(xiàn),。
光大云繳費平臺以財政非稅收繳為突破口，將云繳費解決方案輸出給工信部,、各省級執(zhí)收單位等,。2018年9月15日，光大銀行濟南分行服務的山東省第一筆非稅收繳（山東省公安廳項目）順利投產(chǎn)并進入試運營階段,，后續(xù)還將陸續(xù)上線山東省政務大廳,、山東省高院、齊魯工業(yè)大學,、省高速局等一系列省級非稅收繳業(yè)務,。本次光大云繳費平臺與山東省財政廳的合作，標志著山東全省27個省級執(zhí)收單位,，超過50個項目將全面接入光大云繳費平臺,。光大云繳費平臺下一步將以財政非稅收繳為切入點,，全面接入稅務、社保,、教育等各類公共管理事業(yè),，為全國政府平臺的全面合作打下堅實基礎。
樹立行業(yè)權威標桿 白皮書打開普惠金融大門
繳費事小,，卻是最貼近百姓生活的服務窗口,。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2017年中國大陸生活繳費行業(yè)市場規(guī)模已達5.79萬億元,，如何滿足百姓日益增長的繳費需求,，推動便民繳費行業(yè)健康發(fā)展，成為繳費行業(yè)參與者的一項重要議題,。
光大云繳費平臺作為開放便民繳費行業(yè)的探索者,，從十幾年前開始陸續(xù)接入繳費項目開始，到2008年創(chuàng)新系統(tǒng)集中,、開放輸出,，再到2014年正式推出“云繳費”品牌，所有碎片化的繳費項目,、碎片化的繳費渠道,、碎片化的繳費時間，被一一精心整合,。
在扎實推進繳費業(yè)務的同時,，光大云繳費平臺深研開放便民繳費行業(yè)，連續(xù)四年開展《中國便民繳費產(chǎn)業(yè)白皮書》的研究項目,，通過運用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術,、用戶訪談和在線抽樣調(diào)查的研究方法，對便民繳費行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境,、行業(yè)環(huán)境,、消費者行為需求和未來發(fā)展趨勢進行前瞻性預測與指導。此外,，根據(jù)《白皮書》內(nèi)容整理的《小服務,，大格局》一書已于2017年成功出版發(fā)行，該著作全面梳理繳費行業(yè)現(xiàn)狀,，理清繳費行業(yè)發(fā)展態(tài)勢,，探測消費者核心訴求，為我國便民繳費行業(yè)提供了“教科書”式的理論綱領與發(fā)展方向,。
定位世界一流 便民服務與普惠金融一體化
下一步,，光大云繳費平臺將定位世界一流，打造中國最大的便民金融服務平臺。同時,，通過引智,、引制、引資,，提升國際化管理水平和全球化資源配置能力,，積極對接“一帶一路”發(fā)展倡議，把握“新一輪改革開放”的新機遇,，加快“走出去”步伐,，逐步拓展海外市場，不斷滿足市場日益增長的全方位跨境金融服務需求,。
一方面,，光大云繳費平臺將積極通過金融科技賦能，將平臺打造成具有業(yè)務運營系統(tǒng),、企業(yè)管理系統(tǒng),、繳費系統(tǒng)、金融服務,、客戶引流等要素為一體的綜合性金融服務平臺,，采用“場景找到客戶、支付連接客戶,、賬戶承載客戶,、產(chǎn)品吸引客戶,、體驗服務客戶,、生態(tài)留住客戶 ”的新金融六維推進發(fā)展戰(zhàn)略，使其成為新時代下中國便民繳費行業(yè)的領軍者和互聯(lián)網(wǎng)普惠金融的先行者,。
另一方面,，光大云繳費平臺還將全力打造成便民服務與普惠金融一體化平臺，構建具有豐富內(nèi)容,、海量數(shù)據(jù),、科技驅(qū)動、開放平臺,、金融賬戶,、便捷體驗等特征的“金融+生活+服務”普惠生態(tài)系統(tǒng)。同時,，全面深化企業(yè)機制體制改革,，按照光大集團中長期發(fā)展戰(zhàn)略，以強化總部,、完善現(xiàn)代企業(yè)制度和市場化機制改革為重點和主線,，構建體系化、市場化發(fā)展機制。在光大云繳費事業(yè)中心基礎上,，在各分行層面成立云繳費分中心,；在光大云繳費科技有限公司基礎上，成立區(qū)域型,、行業(yè)型,、平臺型等一系列互聯(lián)網(wǎng)金融科技企業(yè)，對組織基礎架構進行充分保障,，保持平臺運行內(nèi)生活力,。
未來，光大云繳費平臺將緊緊圍繞光大集團及光大銀行的發(fā)展戰(zhàn)略,，積極落實“敏捷,、科技、生態(tài)”三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的發(fā)展主線,，構建協(xié)同開放的E-SBU發(fā)展新模式,，以金融科技為支撐，從便民處入手,，于細微處用心,，書寫普惠金融新篇章，真正成為一朵在平凡世界創(chuàng)造不平凡的“云”,。