9月30日,,國慶長假前的最后一天,浙商銀行鄭州分行對公柜員朱凱迪接到一個電話:“我要打印當月流水明細,,招標急用,,今天還可以打出來嗎?”朱凱迪抬頭看了下鐘表,指針指向了16:45,,“我爭取下班前趕過去,!”客戶又強調(diào)了一句。
朱凱迪聽到客戶焦急的語氣,,沒有多想,,堅定地答復客戶:“下班后我不離柜,你過來后直接到2號柜臺找我就行,。馬上放假了,,路上車多人多,你不要著急,,路上注意安全,。”隨后,朱凱迪給家人打電話推遲了國慶節(jié)原定當晚的出行計劃,??蛻粼谡闵蹄y行停止當天營業(yè)后匆匆趕過來,朱凱迪核實客戶身份無誤后,,迅速幫客戶打印了當月流水明細,。當朱凱迪走出營業(yè)大廳,外面已經(jīng)燈火通明,,急匆匆的車流,、人流都在趕著回家團聚。
對于朱凱迪來說,,這只是工作中嚴格落實首問負責制,、主動幫助客戶解決問題的一個小小的縮影。但沒想到的是,,客戶非常認可和感動,。國慶節(jié)后主動送來了“解決客戶燃眉之需,誠信服務值得信賴”的錦旗,。“沒有及時打印的賬戶流水,,我們的投標就不會這么順利,也不會投標成功,,謝謝你們,!”客戶真誠地說。
這面錦旗是浙商銀行鄭州分行“服務好”的一個具體體現(xiàn),。該行把“以客戶需求為中心,,想客戶所想,急客戶所急,,時刻懂得換位思考”服務好客戶作為“好銀行”的重要組成,,在智能化服務中體現(xiàn)人本細節(jié),,設置了母嬰室、兒童活動室等,,打造有溫度的銀行,。