9月30日,，國慶長假前的最后一天,，浙商銀行鄭州分行對公柜員朱凱迪接到一個電話：“我要打印當(dāng)月流水明細(xì)，招標(biāo)急用,，今天還可以打出來嗎,？”朱凱迪抬頭看了下鐘表，指針指向了16：45,，“我爭取下班前趕過去,！”客戶又強(qiáng)調(diào)了一句。

朱凱迪聽到客戶焦急的語氣,，沒有多想,，堅定地答復(fù)客戶：“下班后我不離柜，你過來后直接到2號柜臺找我就行,。馬上放假了,，路上車多人多，你不要著急,，路上注意安全,。”隨后，朱凱迪給家人打電話推遲了國慶節(jié)原定當(dāng)晚的出行計劃,?？蛻粼谡闵蹄y行停止當(dāng)天營業(yè)后匆匆趕過來，朱凱迪核實(shí)客戶身份無誤后,，迅速幫客戶打印了當(dāng)月流水明細(xì),。當(dāng)朱凱迪走出營業(yè)大廳，外面已經(jīng)燈火通明,，急匆匆的車流、人流都在趕著回家團(tuán)聚,。

對于朱凱迪來說,，這只是工作中嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、主動幫助客戶解決問題的一個小小的縮影,。但沒想到的是,，客戶非常認(rèn)可和感動。國慶節(jié)后主動送來了“解決客戶燃眉之需，誠信服務(wù)值得信賴”的錦旗,。“沒有及時打印的賬戶流水,，我們的投標(biāo)就不會這么順利，也不會投標(biāo)成功,，謝謝你們,！”客戶真誠地說。

這面錦旗是浙商銀行鄭州分行“服務(wù)好”的一個具體體現(xiàn),。該行把“以客戶需求為中心,，想客戶所想，急客戶所急,，時刻懂得換位思考”服務(wù)好客戶作為“好銀行”的重要組成,，在智能化服務(wù)中體現(xiàn)人本細(xì)節(jié)，設(shè)置了母嬰室,、兒童活動室等,，打造有溫度的銀行。