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第九大街

人在美國帶著卡 卡在法國被盜刷 銀行處理快兩年 四百歐元啥時還

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2018-10-11  來源:河南商報  作者:河南商報見習(xí)記者 劉遠(yuǎn)懷/文 鄭萌/圖  瀏覽次數(shù):11296
核心提示:  近日,,鄭州市民羅先生向河南商報記者投訴:2016年12月,,羅先生在美國期間,收到自己的信用卡被盜刷的信息(后查詢賬單發(fā)現(xiàn)盜刷地點在法國),?! ×_先生根據(jù)銀行客服人員的指示,,對該信用卡進(jìn)行凍結(jié)并在美國報警。但回國后近兩年時間里,,羅先生先后去了銀
   
近日,,鄭州市民羅先生向河南商報記者投訴:2016年12月,羅先生在美國期間,,收到自己的信用卡被盜刷的信息(后查詢賬單發(fā)現(xiàn)盜刷地點在法國),。

  
羅先生根據(jù)銀行客服人員的指示,對該信用卡進(jìn)行凍結(jié)并在美國報警,。但回國后近兩年時間里,,羅先生先后去了銀行幾趟交相關(guān)材料,最終都石沉大海,。

  
事件  人和信用卡都在美國 卡卻在法國被盜刷

  
2016年12月8日,,羅先生在美國柯克蘭期間,睡覺時收到了其信用卡消費400歐元的提醒,,但他當(dāng)時并未使用信用卡消費,。

  
“我當(dāng)時就想不對啊,我在美國刷信用卡提醒的都是美元,,這回咋是歐元,?”羅先生對400歐元的消費產(chǎn)生了疑問,,便立即致電了該信用卡所屬銀行的客服熱線。“(客服人員)讓我先把卡給停了,,怕人家繼續(xù)刷嘛,。然后讓我報警取得證據(jù),證明這個卡不是我消費的,。我都按照他說的辦了,。”羅先生說。

  
據(jù)美國柯克蘭警察局2017年1月13日提供的反饋顯示:2016年12月8日,,警察接到報案后來到羅先生的住所見到了羅先生本人,,并聽取了羅先生對信用卡被盜刷情況的介紹。

  
而在當(dāng)月銀行發(fā)給羅先生的消費賬單中,,此次400歐元的消費地顯示為“FRA”,,即法國。

  
回國后,,為了挽回被盜刷的損失,,羅先生先后多次到被盜刷信用卡的開卡銀行,對盜刷一事進(jìn)行處理,。但近兩年的時間過去,,銀行沒有給他一個處理方案,而他的卡就一直處于凍結(jié)狀態(tài),。

  
“回國以后,,我跑銀行快兩年了,也沒給我個結(jié)果,。每次去銀行都說提供材料,,提供各種各樣的證明,又拍照又記錄,。好,,回去等信兒吧。等了兩三個月,,沒有人回我,。我打客服熱線,客服熱線又讓我去銀行,。我去了五六趟,,估計換了三四個人接待,每次去都石沉大海,。”羅先生告訴河南商報記者,。

  
回應(yīng)  銀行人員流動頻繁導(dǎo)致事情拖延,將加快解決

  
10月9日上午,,河南商報記者來到羅先生被盜刷信用卡所屬的開戶行,。

  
該銀行負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)的一王姓工作人員在調(diào)取羅先生的資料以后表示:羅先生的信用卡被盜刷的400歐元銀行方面已經(jīng)認(rèn)定,,但是信用卡依舊處于凍結(jié)狀態(tài),無法正常使用,。

  
為什么近兩年的時間過去,,羅先生的信用卡都沒有解凍?該工作人員認(rèn)為是人員流動頻繁,,交接不暢造成的,,他說:“說實話,我們這個崗位幾年內(nèi)換了5個人,。(羅先生)可能是缺了什么材料,。”

  
當(dāng)天下午,該銀行一負(fù)責(zé)宣傳的工作人員給河南商報記者回復(fù)稱:他們已經(jīng)和羅先生約定了時間溝通此事,,將對此事一辦到底,。

  
10月10日下午,羅先生告訴河南商報記者,,他當(dāng)天已經(jīng)再次前往銀行,,交齊了相關(guān)證明材料,銀行方面讓他回去等通知,。后續(xù)如何,,河南商報將持續(xù)關(guān)注,。

  
提醒  發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷后要注意取證

  
據(jù)銀行工作人員介紹,,信用卡被盜刷,通常是信用卡持卡人消費時,,卡片信息被不法分子竊取后進(jìn)行惡意消費,。比如說信用卡在一些不太正規(guī)的POS機上使用,在車站等一些魚龍混雜的地方使用,,很容易被一些不法分子獲取信用卡信息,,因此在使用信用卡消費時一定要注意保護(hù)信用卡信息。信用卡被盜刷的情況每年都會有,,但是并不多,。用戶在發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷后要注意取證。

  
河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師分析認(rèn)為,,銀行與持卡人之間是服務(wù)合同關(guān)系,。如果確有證據(jù)證明持卡人沒有任何過錯,卡不離身,,而銀行卡被盜刷,,那么銀行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償法律責(zé)任,對持卡人損失進(jìn)行賠償,;如涉及刑事案件的,,可向作案人員追償,。

作者:河南商報見習(xí)記者 劉遠(yuǎn)懷/文 鄭萌/圖
編輯:河南商報 王凡
來源:河南商報
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