不想和一群人擠大巴，也不想在景點走馬觀花,，更不想被強制消費,，“網(wǎng)約導游”成為一種新選擇,。在手機上就可以預定當?shù)貙в?，方便快捷，同時直接和導游溝通,，滿足個性化需求,，“網(wǎng)約導游”獲得不少游客的青睞。剛剛過去的十一黃金周,，一家旅游服務(wù)平臺的相關(guān)訂單量是平時的5倍,，呈爆發(fā)式增長。

　　
盡管市場需求火爆,，但“網(wǎng)約導游”并未在河南獲得推廣許可,，這一“新寵”涉嫌違規(guī)，這是怎么回事兒呢,？“網(wǎng)約導游”又有哪些利弊呢,？河南商報記者為此進行了多方探訪。

　　
現(xiàn)象

　　
網(wǎng)上下單 一天350元就能約個“私人導游”

　　
今年十一黃金周期間,，阿霞的導游團隊通過手機接了20單業(yè)務(wù),，其中最高一單收費3000元左右,，帶游客玩了3天。除了導游服務(wù)費,，其余是游客包車的費用,，“去了鄭州、洛陽,、開封幾個城市,，我們給客人定制行程，安排車輛,。”

　　
他們是一家旅游服務(wù)平臺的“網(wǎng)約導游”,。

　　
“85后”導游阿霞（化名）在2007年進入導游行業(yè)，收入主要來源于常規(guī)帶團,，“那時候經(jīng)常帶一個大團隊,，由于人多，約定集合和吃飯時間總是會被拖延,，因此需要凌晨三四點出發(fā),，等結(jié)束工作時往往都已經(jīng)晚上11點、12點了,。”

　　
改變發(fā)生在2016年,，經(jīng)過層層考核，她在線上平臺成了一名“網(wǎng)約導游”,，主要負責河南地區(qū)的導游工作,。“現(xiàn)在就比較輕松了，每天工作八九個小時,，每月收入七八千元,。只要和游客溝通好，整個旅行下來很順暢,。”她算了一下,，旺季最忙的時候她的團隊每天能接到八九單業(yè)務(wù)。

　　
阿霞帶領(lǐng)著一個10余人組成的導游團隊,，他們?yōu)橛慰吞峁┌?、徒步向?qū)А⒚袼薮?、門票代訂等業(yè)務(wù),。阿霞在線上接到游客咨詢，會根據(jù)游客需求給出旅游方案,，如果是基本的導游講解,，就按照一天350元收取服務(wù)費，沒有其他額外收費，“如果客戶需要我們安排用車,，推薦代訂酒店,，代訂門票，會給我們支付相應(yīng)的費用,，我們給游客規(guī)劃設(shè)計行程方案是免費的,。”

　　
成為“網(wǎng)約導游”兩年來，她和團隊共完成了921個訂單,，據(jù)她介紹,，來河南玩兒的游客多數(shù)會規(guī)劃3~5天的行程，以家庭出游為主,，旅游地主要是鄭州,、開封、洛陽,，其余的還有安陽,、焦作、新鄉(xiāng)等,。

　　
數(shù)據(jù)

　　
河南地區(qū)的注冊向?qū)в?0余人 訂單八成來自鄭州和洛陽

　　
攜程當?shù)叵驅(qū)脚_的數(shù)據(jù)顯示,，目前已經(jīng)有9000多名向?qū)Э梢灶A定，覆蓋全球近百個國家,。

　　
同程旅游相關(guān)負責人介紹說,，從暑期開始，同程旅游平臺的“網(wǎng)約導游”預定量有明顯增長,，北京,、上海、廣州,、西安,、蘇州、南京,、杭州等暑期熱門旅游城市的“網(wǎng)約導游”需求量較大,。

　　
就目前的數(shù)據(jù)來看,，“網(wǎng)約導游”的預定人群主要是70后,、80后和90后，從業(yè)6年以上的資深導游最受歡迎,，能夠同時兼顧導覽和司機兩項服務(wù)的導游最搶手,。

　　
國慶長假是旅游旺季，“網(wǎng)約導游”也成了香餑餑,。

　　
攜程當?shù)叵驅(qū)脚_的數(shù)據(jù)顯示,，2018年國慶期間“網(wǎng)約導游”一共服務(wù)了7萬余人，其中國內(nèi)服務(wù)人數(shù)達4萬余人。目前,，河南省地區(qū)的注冊向?qū)в?0余人,，其中82%分布在鄭州和洛陽，也是河南地區(qū)需求最旺盛的目的地城市,。國慶期間,，河南省86%的訂單來自鄭州和洛陽，同比增長2.5倍,。

　　
優(yōu)勢

　　
直接與當?shù)貙в螠贤?nbsp;滿足一家老小個性化需求

對于游客而言,，“網(wǎng)約導游”就好像是旅游界的“滴滴”。以攜程旅游為例,，游客一旦確定好目的地,，就可以在平臺上查找當?shù)叵驅(qū)В瑢в蔚恼掌?、服?wù)特色及評論等信息一目了然,。

　　
阿霞前不久接待過一個40多人的團隊，團隊成員來自安徽,、深圳,，都是易經(jīng)研究學者和愛好者，想來河南了解易經(jīng)文化,。針對這種“出乎意料”的非常規(guī)要求,，她制定了一系列游玩策略，游客表示很滿意,。

　　
盡管這樣非常規(guī)的游客不多,，但在主流的家庭出游中，阿霞也很注重“私人定制”：“我們需要考慮到每個游客的需求,，包括他們家里有幾個老人,，幾個孩子，老人孩子都處于什么年齡段,，家庭成員都有哪些出行偏好,，我們會綜合考慮所有因素來制訂旅游方案。”

　　
“預訂的酒店位置很好,，周邊吃飯逛街也方便,。有問必答，不錯的體驗,！”“很正規(guī),，很尊重游客要求，門票自理,，沒有額外花費,，省心省力,。”在評價平臺上，很多游客表達了對“網(wǎng)約導游”服務(wù)的認可,，河南商報記者注意到,，評價最低只有兩個中評，沒有一個差評,。

　　
說法

　　
河南不在導游自由執(zhí)業(yè)試點范圍,，開展“網(wǎng)約導游”服務(wù)是違規(guī)的

　　
從種種數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況來看，“網(wǎng)約導游”火了,?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，游客擁有了更多自主權(quán),，選擇一個心儀的導游隨時溝通,，大幅提升了旅游質(zhì)量?？墒窃诤幽?，這種“網(wǎng)約導游”卻是違規(guī)的。

　　
從2016年5月開始,，國家旅游局在江蘇,、浙江、上海,、廣東啟動線上導游自由執(zhí)業(yè)試點,，在吉林長白山、湖南長沙和張家界,、廣西桂林,、海南三亞、四川成都等地啟動線上線下導游自由執(zhí)業(yè)試點,。河南商報記者發(fā)現(xiàn),，兩年前開展試點時，河南并不屬于試點省份,，如今是否已經(jīng)推廣到河南,？

　　
省旅游局監(jiān)管處副處長潘敏建表示，直到記者采訪他才知道“網(wǎng)約導游”這一業(yè)務(wù),，目前河南并沒有收到線上導游自由執(zhí)業(yè)試點的相關(guān)文件,，所有在平臺上注冊的導游，都應(yīng)當有旅行社的委派合同,，不允許以個人行為帶團,，私自帶團是不合規(guī)定的。

　　
河南商報記者咨詢“網(wǎng)約導游”得知,，“旅行社的委派合同主要作用是買門票，我們是不需要的。”

　　
根據(jù)《導游自由執(zhí)業(yè)試點管理辦法（試行）》,，在試點地區(qū)之外,，開展導游自由執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)的，按照《旅游法》第一百零二條處罰,，即違反本法規(guī)定,，未取得導游證或者不具備領(lǐng)隊條件而從事導游、 領(lǐng)隊活動的,，由旅游主管部門責令改正,，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款,，予以公告,。導游、領(lǐng)隊違反本法規(guī)定,，私自承攬業(yè)務(wù)的,，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得,，處一千元以上一萬元以下罰款,，并暫扣或者吊銷導游證。

　　
探討 

　　
網(wǎng)約導游路在何方,？“網(wǎng)約”便利和規(guī)范管理怎兩全,？

　　
使用過“網(wǎng)約導游”服務(wù)的網(wǎng)友表示，此服務(wù)透明方便,，沒有隱性和強制消費,，行程有什么變動可以和導游及時溝通，隨意自在,；但也有網(wǎng)友認為,，對于感興趣的景點，完全可以通過百度了解,，很多景區(qū)還有電子導游,，沒必要再花錢，只要提前做好功課,，自助游也能達到同樣的效果,。

　　
對于“違規(guī)”的說法，開展“網(wǎng)約導游”業(yè)務(wù)的旅游服務(wù)平臺的一名負責人認為,，共享經(jīng)濟不該有地域壁壘,，應(yīng)當以市場需求為導向。該負責人介紹,，平臺本身對“網(wǎng)約導游”也有很好的監(jiān)管,。比如,，為了保證服務(wù)質(zhì)量，不僅平臺對糾紛進行先行賠付,，還制定了獎懲制度,，根據(jù)用戶點評評分、銷量等維度給向?qū)Т蚍峙琶?，對違反平臺規(guī)則,、收到用戶差評的向?qū)Вo予下線懲罰處理,。

　　
而在潘敏建看來,，“網(wǎng)約導游”作為一個新生事物，從試點到推廣,，要經(jīng)過一段時間的磨合,。盡管游客可以通過網(wǎng)絡(luò)查看導游資質(zhì)等信息，但畢竟沒有納入監(jiān)管范圍,，真?zhèn)尾缓帽鎰e,，存在安全隱患。因此,，相較于不合規(guī)的“網(wǎng)約導游”,，他還是建議導游去正規(guī)旅行社簽約，游客選擇正規(guī)旅行社,。

　　
作為“網(wǎng)約導游”的競爭對手,，傳統(tǒng)旅行社在觀望中也有自己的打算。河南海途國際旅游有限公司總經(jīng)理王曉東表示,，“河南不在線上導游自由執(zhí)業(yè)試點范圍之內(nèi),，企業(yè)應(yīng)該按照規(guī)定守法經(jīng)營，如果未來國家政策放開,，我們傳統(tǒng)旅行社也會考慮開展這個業(yè)務(wù),。”

　　
對于“網(wǎng)約導游”的風險，鄭州大學旅游管理學院副教授石勇解釋說,，這些風險包括財務(wù)風險,、功能風險（不按合同履約、服務(wù)質(zhì)量差）,、時間風險（耽誤正常出游）,、身體風險、社會風險（被敲詐,、坑客）和隱私風險（相關(guān)信息泄露）等,。

　　
鄭州大學旅游管理學院副教授金彩玉認為，“網(wǎng)約導游”跟網(wǎng)約車一樣有其方便之處,，也有其風險,。規(guī)避風險的方法就是要提高“網(wǎng)約導游”的注冊門檻,，并且要有一套監(jiān)督和管理體系，“任何一個行業(yè)都免不了有風險,，不能因為有風險就一棒子打死,，這樣沒有一個行業(yè)能生存和發(fā)展下去,。”

作者：河南商報記者 鄭超
編輯：河南商報 王凡
來源：河南商報