繼鄭州10歲小學(xué)生玩oppo手機(jī)內(nèi)置游戲一個(gè)月刷走其母親信用卡4萬多元后,，近日,，鄭州一個(gè)11歲男孩因玩oppo手機(jī)內(nèi)置游戲花掉母親1萬多元。

　　
在移動(dòng)支付便捷的條件下,，孩子會(huì)通過手機(jī)誤消費(fèi),，父母的手機(jī)，該不該對(duì)孩子保持距離,？

　　
遭遇

　　
11歲男孩玩手機(jī)內(nèi)置游戲

　　
十多天花掉母親一萬多元

　　
7月26日下午1點(diǎn)多,，一條手機(jī)短信讓鄭州的董女士有些坐立不安，內(nèi)容顯示其信用卡人民幣賬戶余額－9874.96元,，可用余額125.04元,。“瞬間扣了8000多,，那天扣得最多，信用卡都快刷爆了,。”

　　
經(jīng)過詢問,，她才得知，是11歲的兒子小明玩游戲充值,，支付給一個(gè)名叫“東莞市訊怡電子科技有限公司”的商戶,。從其消費(fèi)記錄得知，7月14日到7月26日期間,，僅僅十多天的時(shí)間,，消費(fèi)了一萬多元錢。

　　
“手機(jī)綁的支付寶,，支付寶連著一張信用卡,。”董女士有些后悔，不該讓孩子玩她的手機(jī),。

　　
“這種游戲太可怕了,。”董女士告訴河南商報(bào)記者，不知道孩子什么時(shí)候知道了密碼,，在她看來,，既然是未成年人誤操作導(dǎo)致的，應(yīng)該好解決,。

　　
但是,，從oppo客服那里得到的回復(fù)卻讓她很失望，對(duì)方告訴她,，是正常的賬戶進(jìn)行支付,，如果能提供當(dāng)時(shí)的視頻等相關(guān)證據(jù)，就可申請(qǐng)退款,。

　　
小明告訴河南商報(bào)記者,，他玩的一款游戲是從其母親的oppo手機(jī)上看到的。根據(jù)其提供的消費(fèi)記錄可知,，7月26日,，從12點(diǎn)20分開始一直在消費(fèi)，每次扣費(fèi)達(dá)648元,，到下午1點(diǎn)多,，一個(gè)小時(shí)左右，共計(jì)消費(fèi)13個(gè)“648元”,。

　　
到了第14個(gè)“648元”時(shí),，手機(jī)提示交易失敗，原因?yàn)橛囝~不足，而在此前,，也零零散散支付了一些,，但由于錢少，并沒有被發(fā)現(xiàn),。

　　
小明介紹說,，當(dāng)時(shí)玩游戲的時(shí)候，并不知道支付的是現(xiàn)實(shí)中的錢,，因?yàn)橐郧巴嬗螒蚩倳?huì)有獎(jiǎng)勵(lì),，還以為是當(dāng)時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　
“這個(gè)游戲當(dāng)時(shí)是用微信登錄的,。”對(duì)于有無實(shí)名驗(yàn)證,，小明告訴記者，當(dāng)時(shí)登錄時(shí)有個(gè)實(shí)名驗(yàn)證的頁面,，但是退出后再次登錄時(shí),，就不再顯示實(shí)名驗(yàn)證頁面。

　　
回應(yīng)  如果能提供孩子玩游戲的證據(jù),，可以幫忙申請(qǐng)退款

　　
如今，每個(gè)人幾乎都有一部手機(jī),，記者隨機(jī)走訪發(fā)現(xiàn),，用手機(jī)玩游戲的孩子并不在少數(shù)。

　　
河南商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有類似遭遇的人并不在少數(shù),，為此，他們還建了一個(gè)維權(quán)群,，共計(jì)有三十多個(gè)相似遭遇的人,。杭州一名有類似遭遇的oppo手機(jī)用戶介紹說，他被告知消費(fèi)最高的一單可以退,，其余則不能,。至于原因，對(duì)方也沒給出合理解釋,。

　　
對(duì)于董女士所遇到的情況,，8月29日，河南商報(bào)記者聯(lián)系到oppo客服進(jìn)行咨詢,。

　　
經(jīng)過查詢,，oppo客服表示，確實(shí)有消費(fèi)的情況,，消費(fèi)時(shí)間不在同一時(shí)間內(nèi),，并查詢到是用支付寶進(jìn)行支付的。

　　
上述客服人員表示在電話中無法確認(rèn)身份,，需要提供相應(yīng)的證據(jù),，比如當(dāng)時(shí)孩子玩手機(jī)游戲充值的視頻,。對(duì)方表示如果能提供這些，就可以幫忙申請(qǐng)退款,。

　　
另一名oppo客服表示,，oppo的賬號(hào)都是必須通過真實(shí)手機(jī)號(hào)進(jìn)行綁定，而手機(jī)號(hào)都是經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證的,，因此賬號(hào)能夠?qū)?yīng)到個(gè)人實(shí)名信息,，為了雙重保障，在登錄游戲時(shí)也會(huì)提醒實(shí)名認(rèn)證,，而是否進(jìn)行認(rèn)證,，可以根據(jù)個(gè)人需求來定，而購買游戲內(nèi)的產(chǎn)品,，都是通過微信,、支付寶和QQ錢包等實(shí)名認(rèn)證的渠道進(jìn)行支付。

　　
而在此前,，河南商報(bào)記者曾報(bào)道了鄭州10歲小學(xué)生玩oppo手機(jī)內(nèi)置游戲一個(gè)月刷走其母親信用卡4萬多元,。當(dāng)時(shí)，oppo客服人員給出的回復(fù)也是如此,，“如果能提供那個(gè)時(shí)間段小孩玩游戲的視頻,，就可以幫忙申請(qǐng)退款。”

　　
對(duì)此,，董女士表示不理解,，不知道如何證明這是孩子造成的，“如果能提供當(dāng)時(shí)孩子玩游戲的視頻,，就等于我當(dāng)時(shí)知道孩子在玩游戲,，那樣的話，肯定不會(huì)讓孩子玩,。”

　　
提醒  家長要承擔(dān)教育義務(wù),，游戲廠商應(yīng)盡到保護(hù)義務(wù)

　　
有業(yè)內(nèi)人士表示，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)下,，父母要關(guān)心孩子在互聯(lián)網(wǎng)上的種種行為,，教會(huì)他們防范互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)，因此,，父母的手機(jī)應(yīng)該對(duì)孩子保持距離,。

　　
河南商報(bào)記者就此事咨詢了河南予瑞律師事務(wù)所律師李華陽。李華陽表示,，董女士11歲的孩子小明屬于限制民事行為能力人,，其充值行為不屬于純獲法律利益的民事法律行為，也與其年齡、智力,、精神健康狀況不相適應(yīng),，而且董女士也沒有同意或追認(rèn)，因此該充值行為無效,，游戲廠商應(yīng)當(dāng)返還充值的錢款,。

　　
此外，董女士未盡到提醒,、教育義務(wù),，且未妥善保管支付密碼，造成孩子可以輕易支付錢款,，其未盡到應(yīng)盡的義務(wù),，具有過錯(cuò)。“oppo作為第三方平臺(tái),，其和游戲廠商都沒有盡到通知,、提醒的義務(wù)，也存在過錯(cuò),。由于雙方均有過錯(cuò),，因此造成的損失，雙方應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。”

　　
董女士可以向人民法院起訴,，請(qǐng)求oppo和游戲廠商返還孩子充值的錢款。

　　
針對(duì)近年來未成年人游戲充值層出不窮的問題,，李華陽表示,，首先,，家長要承擔(dān)起教育義務(wù),，要教育孩子樹立正確的人生觀和價(jià)值觀；其次,，游戲廠商要盡到保護(hù)義務(wù),，應(yīng)當(dāng)建立未成年人保護(hù)機(jī)制，例如身份驗(yàn)證系統(tǒng)等,，防止未成年人巨額充值,。

作者：河南商報(bào)記者 彎文奎
編輯：河南商報(bào) 王凡
來源：河南商報(bào)