國內(nèi)最大的網(wǎng)約車平臺(tái)滴滴出行再度致歉,，這次道歉信的落款是滴滴創(chuàng)始人程維和總裁柳青,。

    
8月28日，滴滴出行官微發(fā)布由程維和柳青聯(lián)名的《鄭重道歉》博文稱：“僅僅三個(gè)多月,，在平臺(tái)進(jìn)行安全整改的過程中,，悲劇再一次發(fā)生，作為公司的創(chuàng)始人和總裁,，我們非常悲痛和自責(zé),。盡管在逝去的生命面前，一切的言語都蒼白無力,，我們還是要鄭重地向受害者,，向受害者家屬，向所有人道歉,。對(duì)不起,，我們辜負(fù)了大家。”

    
8月24日,，浙江溫州樂清20歲女孩趙某某乘坐滴滴順風(fēng)車遭司機(jī)搶劫,、強(qiáng)奸并殺害。這已經(jīng)是3個(gè)多月以來,，第二起滴滴順風(fēng)車司機(jī)殺害女乘客的惡性案件,。此后的8月25日，滴滴出行曾發(fā)布《對(duì)于樂清順風(fēng)車乘客遇害的道歉和聲明》,，但滴滴創(chuàng)始人程維和總裁柳青,，一直未就此公開道歉。

    
在8月28日的《鄭重道歉》博文中,，開端即寫到“過去幾天,，我們的內(nèi)心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬”。

    
博文承認(rèn),，“經(jīng)歷的悲劇讓我們意識(shí)到自己是缺乏敬畏之心的,。因?yàn)槲覀兊臒o知自大，造成了無法挽回的傷害,。我們知道,，歸根結(jié)底是我們的好勝心蓋過了初心。在短短幾年里,，我們靠著激進(jìn)的業(yè)務(wù)策略和資本的力量一路狂奔,，來證明自己,。但是今天，在逝去的生命面前,，這一切虛名都失去了意義”,。

    
文章還提及，“很多同事開始動(dòng)搖,，懷疑自己是否真的在做正確的事,，全公司開始深刻檢視甚至質(zhì)疑我們的價(jià)值觀是不是正確的。大家陷入了自我審視,、自我懷疑,、自我否定的情緒中”。

    
由程維和柳青聯(lián)名的《鄭重道歉》還提出了四方面具體行動(dòng)：

    
1.滴滴不再以規(guī)模和增長作為公司發(fā)展的衡量尺度,，而是以安全作為核心的考核指標(biāo),，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；

    
2.安全產(chǎn)品整體功能升級(jí),，優(yōu)化緊急求助,、行程分享等功能。對(duì)于人身安全的客服投訴問題,，我們會(huì)采取三方連線撥打110的方式,，確保第一時(shí)間將相關(guān)信息給到警方；

    
3.順風(fēng)車業(yè)務(wù)模式重新評(píng)估,，在安全保護(hù)措施沒有獲得用戶認(rèn)可之前,，無限期下線；

    
4.與公安部門深入共建用戶安全保護(hù)機(jī)制,，高效響應(yīng)各地公安部門的依法調(diào)證需求,，并且啟動(dòng)測試已開發(fā)完成的警方自助查詢系統(tǒng)。

編輯：河南商報(bào) 王凡
來源：澎湃新聞