8月24日,，一名20歲的溫州樂(lè)清姑娘乘坐滴滴順風(fēng)車遇害，而這距離今年5月發(fā)生的21歲空姐順風(fēng)車遇害案只過(guò)去3個(gè)月,。26日中午11點(diǎn)多,，滴滴發(fā)布聲明，宣布從8月27日零時(shí)起全部下線順風(fēng)車業(yè)務(wù),，并免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù),，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù),。
朋友收到求救信息后以多種方式反映、求助
受害女生趙樂(lè)今年20歲,，剛剛畢業(yè)兩年,。據(jù)其閨蜜介紹，趙樂(lè)身材嬌小,，人很漂亮,，性格樂(lè)觀開朗，是個(gè)很有親和力的女孩,。24日當(dāng)天,，趙樂(lè)是去參加同學(xué)的生日聚會(huì)。
當(dāng)天下午,，參加聚會(huì)的同學(xué)和趙樂(lè)的朋友都收到了趙樂(lè)的求救信息,，隨后朋友們發(fā)現(xiàn)趙樂(lè)失聯(lián)。他們一邊向滴滴平臺(tái)反映,，一邊報(bào)警求助,，還在網(wǎng)上發(fā)布信息尋人。
“當(dāng)天下午我們都不敢往壞處想,，一直希望能快點(diǎn)找到她,。”25日早上，朋友們等來(lái)的卻是趙樂(lè)遇害的消息,。“畢業(yè)后大家各奔東西很少見面,，前幾天她剛來(lái)找我，我們倆和另一個(gè)同學(xué)一起聚了聚,，當(dāng)時(shí)拍了好多漂亮的照片,，她說(shuō)要傳到網(wǎng)上，但卻到今天也沒(méi)有傳完,。”
根據(jù)趙樂(lè)朋友的反饋,，趙樂(lè)求救的最后一條信息是14點(diǎn)14分發(fā)出的。朋友們?cè)诙啻温?lián)系無(wú)果后,，于15點(diǎn)42分向滴滴平臺(tái)反映,。在滴滴平臺(tái)始終沒(méi)有反饋有效信息的情況下，于16點(diǎn)多報(bào)警,。直到17點(diǎn)42分,，滴滴平臺(tái)才給朋友們提供了部分信息。于當(dāng)晚8點(diǎn)以后才將司機(jī)相關(guān)信息提供給警方,。
對(duì)此,，趙樂(lè)的朋友們表示，因?yàn)橼w樂(lè)有在充電時(shí)使用飛行模式的習(xí)慣,，認(rèn)為這樣充電速度快,，所以有時(shí)候朋友們找她會(huì)出現(xiàn)關(guān)機(jī)狀態(tài),，因此，朋友們放松了警惕,。再加上朋友們都是20歲上下的年輕人,，又都是女生，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)并不豐富,，覺(jué)得大白天不會(huì)有什么事情,，大家第一時(shí)間并沒(méi)有想到會(huì)是刑事案件。
“現(xiàn)在很多人指責(zé)我們報(bào)警太晚了,，是因?yàn)榇蠹叶贾浪芎?，在已?jīng)知道結(jié)果的情況下反向推導(dǎo)的。如果設(shè)身處地地?fù)Q個(gè)角色,，很難說(shuō)每個(gè)人在出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)會(huì)做得很好,。”趙樂(lè)的朋友表示，希望大家不要過(guò)分苛責(zé),，朋友們對(duì)趙樂(lè)遇害都深表痛惜,，“我們已經(jīng)盡了最大努力第一時(shí)間去反映這件事了。”
警方兩度索要信息被滴滴拒絕
趙樂(lè)參加聚會(huì)的同學(xué)和朋友們告訴《法制晚報(bào)》記者,，他們?cè)诮拥节w樂(lè)的求救信息后,，第一時(shí)間聯(lián)系了趙樂(lè)，還向滴滴平臺(tái)反映了情況,，隨后報(bào)警,。但滴滴方面一直回復(fù)“請(qǐng)耐心等待一小時(shí)”。
針對(duì)警方在偵破此案過(guò)程中接處警工作存在問(wèn)題,，26日凌晨，溫州警方通報(bào)稱,，經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查,，不存在“沒(méi)有車牌號(hào)和司機(jī)電話不予立案”的情況。同時(shí)警方表示,，民警曾3次向滴滴客服索要嫌疑人及車輛信息,，兩度被拒，提供警官證后滴滴方才提供相關(guān)線索,，共耗時(shí)92分鐘,。
在“相關(guān)安全專家已經(jīng)介入，請(qǐng)耐心等待一小時(shí)”的客服回復(fù)中,，對(duì)趙樂(lè)實(shí)施有效救援的時(shí)間被不斷拉長(zhǎng),。
犯罪嫌疑人被抓獲曾逼被害人轉(zhuǎn)賬 9000 元
記者25日從浙江溫州樂(lè)清警方獲悉，當(dāng)?shù)鼐?5日破獲一起強(qiáng)奸殺人案,，犯罪嫌疑人已落網(wǎng),。
警方通報(bào),，8月24日17時(shí)35分，樂(lè)清警方接群眾報(bào)警稱樂(lè)清籍女性趙某于當(dāng)日13時(shí),，在樂(lè)清市虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉,。14時(shí)許，趙某向朋友發(fā)送“救命”訊息后失聯(lián),。
接報(bào)后,，樂(lè)清警方立即啟動(dòng)重大案事件處置預(yù)案，全警種作戰(zhàn),，并在上級(jí)公安機(jī)關(guān)的支持下,，于25日凌晨4時(shí)許，在樂(lè)清市柳市鎮(zhèn)抓獲27歲四川籍男性犯罪嫌疑人鐘某,。
據(jù)犯罪嫌疑人交代,，8月24日14時(shí)50分許，犯罪嫌疑人鐘某將受害人帶至淡溪鎮(zhèn)楊林線山路時(shí),，對(duì)受害人趙某實(shí)施強(qiáng)奸,，并用匕首刺其頸部，致大量出血,，隨后將受害人拋在道路護(hù)欄外的懸崖下,，駕車逃離現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)法醫(yī)初步鑒定,，其死亡原因?yàn)橛翌i部動(dòng)脈斷裂急性大出血致死,。
警方后來(lái)向家屬做案情說(shuō)明時(shí)稱，受害人遇害前,，被迫向嫌疑人微信轉(zhuǎn)賬9000多元,，山上信號(hào)不佳曾返回山腳用微信轉(zhuǎn)賬。
哭著告訴母親：“我殺了人”25日下午,，《法制晚報(bào)》記者聯(lián)系到了犯罪嫌疑人鐘某的小姨李女士,。
鐘某的小姨告訴記者：“今天上午我姐哭著告訴我，昨天晚上9點(diǎn),，鐘某哭著對(duì)她說(shuō),，他出了大事，殺了人,。”
據(jù)李女士介紹,，鐘某小時(shí)候父母在廣州打工，他是爺爺帶大的,。鐘某是家里的獨(dú)子,，所以家里人對(duì)他格外地寵愛。前年,，鐘某的父母搬到溫州住,，去年年底,，他們一家人從老家四川到溫州過(guò)春節(jié)，隨行的還有鐘某的女朋友,。他的女朋友是在老家經(jīng)朋友介紹認(rèn)識(shí)的,，只有16歲。
李女士對(duì)記者說(shuō)：“鐘某平時(shí)看起來(lái)蠻老實(shí)的,，我都想不到他會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤,。平時(shí)他不怎么說(shuō)話，穿得也很樸素,，鞋子都是幾十元一雙的,，看起來(lái)比較節(jié)省。去年的時(shí)候鐘某還在我所在的裝配廠里面干活,，才離開近兩個(gè)月,。”
李女士說(shuō)：“我姐告訴我，鐘某早年在老家那邊開過(guò)奶茶店,，也開過(guò)滴滴,，后來(lái)奶茶店經(jīng)營(yíng)不下去，虧了十幾萬(wàn),。鐘某幾乎花光了家里的積蓄,，共有40余萬(wàn)元。”
滴滴下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)
滴滴出行26日公布了樂(lè)清順風(fēng)車乘客遇害事件自查進(jìn)展情況,，宣布自8月27日零時(shí)起,，在全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，免去黃潔莉順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù),，免去黃金紅客服副總裁職務(wù),。
滴滴出行稱，順風(fēng)車業(yè)務(wù)下線后,，公司將內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯,；繼續(xù)對(duì)客服體系進(jìn)行整改升級(jí)，加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入,，加速梳理優(yōu)化投訴分級(jí)、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制,。
滴滴出行稱,，此次案件中，公司客服處置流程仍存在很多問(wèn)題,，特別是沒(méi)有及時(shí)處理之前的用戶投訴,，在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。25日下午,，浙江省運(yùn)管局緊急約談滴滴平臺(tái)浙江區(qū)負(fù)責(zé)人,，鑒于滴滴平臺(tái)順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在重大安全隱患,，要求滴滴平臺(tái)立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù),。
25日下午,，滴滴方面發(fā)布致歉聲明稱，“萬(wàn)分悲痛,，深感自責(zé)和愧疚,，負(fù)有不可推卸的責(zé)任”。滴滴承諾,，無(wú)論法律上平臺(tái)是否有責(zé),，以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多少責(zé)任，未來(lái)平臺(tái)上發(fā)生的所有刑事案件,，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補(bǔ)償,。據(jù)新華社、法制晚報(bào),、澎湃新聞等
編輯：河南商報(bào) 王凡
來(lái)源：新華社 法制晚報(bào) 澎湃新聞
