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漫漫長路,,平安有AI 平安產(chǎn)險河南分公司商丘暴雨紀實

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2018-08-21  瀏覽次數(shù):11136
核心提示:繼2018年平安產(chǎn)險開啟“以人民為中心”的車險服務(wù)理念之后,平安產(chǎn)險相繼推出多項服務(wù),,助力服務(wù)升級,,創(chuàng)新客戶體驗。
繼2018年平安產(chǎn)險開啟“以人民為中心”的車險服務(wù)理念之后,,平安產(chǎn)險相繼推出多項服務(wù),,助力服務(wù)升級,創(chuàng)新客戶體驗,。近日,,平安產(chǎn)險正式推出車險理賠服務(wù)品牌“平安有AI”,無論是求助購買保險,,遇到保險事故,,需要用車養(yǎng)車,出行守護的任何時刻,,平安產(chǎn)險的車險理賠服務(wù)都將全心全意陪伴在身邊,。

8月18日至19日,河南地區(qū)普降大雨,,部分地區(qū)出現(xiàn)嚴重內(nèi)澇,,對諸多行業(yè)造成較為嚴重的影響。平安產(chǎn)險河南分公司在施救的基礎(chǔ)上積極響應(yīng)總部號召,,展開了一場“平安有AI”的緊急救援活動,,用專業(yè)、高效的服務(wù)態(tài)度,,安心,、簡單、溫暖的服務(wù)理念,,為每一位受災(zāi)群眾帶去溫暖與幫助,。


視頻報案,一鍵點擊如此溫暖


商丘暴雨剛剛停歇,,王先生的理賠款就到了賬,。經(jīng)王先生講解,由于路滑,,自己駕駛愛車行駛到路口時與小貨車相撞,。自己通過微信小程序,一鍵點擊鏈接,直接進行視頻報案,。平安坐席人員在線指導(dǎo)王先生理賠,,完成損失照片拍攝。后臺AI智能定損平臺立刻通過馬師傅拍攝的損失照片,,自動識別車輛損失,,僅僅十幾分鐘,理賠款就到賬,。




理賠助手,,助力車主快速理賠

理賠服務(wù)小助手是平安產(chǎn)險基于微信平臺開發(fā)的“爽快賠”微信小程序。是一個面向所有車險客戶的理賠助手產(chǎn)品,,產(chǎn)品整合了車,、人傷的理賠信息和理賠功能,能夠幫助標的,、三者、傷者客戶在線上快速完成查理賠,、辦理賠,、咨詢理賠等功能,成為客戶的線上“理賠服務(wù)小助手”,。愛車被浸泡的朱先生在第一時間通過“爽快賠”微信小程序,,報修自己的愛車,并于兩天內(nèi)收到理賠款,。   



事故救援,,急人所急方為根本

商丘一小區(qū)地下車庫因連續(xù)降雨導(dǎo)致被淹,平安產(chǎn)險商丘中心支公司個人副總吳立臣主動帶隊前往該小區(qū),。一方面及時聯(lián)系施救車輛,,另一方面積極與小區(qū)物業(yè)溝通,最終將水淹車一一從車庫中拖出,??紤]到水淹車數(shù)量較大,可能存在著急理賠的情況存在,,個人副總吳立臣一行人在小區(qū)門口設(shè)立水淹車咨詢點,,為廣大車主解答車輛施救及理賠問題。



馬路天使,,平安服務(wù)溫暖大家


濮陽中支查勘員在查勘完案件回公司途中,,看到一車主行駛在行駛時車輛熄火無法行駛,于是急忙幫助客戶將車從積水中推到安全區(qū)域,。經(jīng)了解得知,,車主并非平安客戶,考慮到客戶車輛受損,,查勘員積極幫助客戶聯(lián)系救援車,,并指導(dǎo)客戶報案理賠,。



在小區(qū)附近查勘的商丘中支查勘員看到一位老者一直在推車,上前詢問得知電動車被水淹無法行駛,,正在推車行動不便,。兩位查勘員主動上前幫助老者一起推車,獲得老者的高度評價,。



提升服務(wù)品質(zhì),,創(chuàng)新服務(wù)體驗,是平安產(chǎn)險河南分公司一直所提倡的,。未來,,在總部的戰(zhàn)略指引下,平安產(chǎn)險河南分公司將持續(xù)以服務(wù)客戶為己任,,利用科技優(yōu)勢,,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,為每一位客戶帶去安心,、簡單,、溫暖的服務(wù)感受。漫漫長路,,平安有AI,。


編輯: 呂珊
 
 
 

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