日前,，富德生命人壽公布2018年上半年理賠報(bào)告,。數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年,，富德生命人壽累計(jì)結(jié)案70717件,，較去年同比增長85.15%；累計(jì)給付65535.94萬元，較去年同比增長65.09%,；移動理賠件數(shù)為40107件,，E化率56.71%；理賠服務(wù)時效1.64天,，較去年同期縮短0.15天,，用專業(yè)高效的服務(wù)演繹保險理賠的 “速度與溫情”,。

主動高效理賠 為客戶送上貼心服務(wù)

理賠是保險客戶最為關(guān)心的話題,，為保證理賠的質(zhì)量和速度，富德生命人壽進(jìn)行制度創(chuàng)新,，履行“富德心速度 理賠無難度”服務(wù)承諾,，讓客戶的理賠體驗(yàn)再上新臺階。

大連的張女士是《富德生命康愛星防癌疾病保險》的客戶,，2018年3月,，張女士被確診為甲狀腺惡性腫瘤。接到報(bào)案后,，富德生命人壽工作人員立即聯(lián)系張女士了解情況,，僅用三天就完成理賠調(diào)查。5月中旬,，張女士就收到了40萬元重疾保險金,。

除了理賠高效，富德生命人壽的服務(wù)也處處透著人性化,。白山市的程先生因?yàn)橐粓鲕嚨溤庥鲋貏?chuàng)并多次入院治療,。考慮到程先生家庭比較貧困,，富德生命人壽對其三次住院分別進(jìn)行了預(yù)付和即時賠付,。在富德生命的幫助下，程先生得以順利進(jìn)行救治,，并重新燃起生命的希望,。徐州張先生因?yàn)轭净贾鲃用}夾層，在門店咨詢理賠事宜時,，工作人員發(fā)現(xiàn)其出現(xiàn)乏力現(xiàn)象,，之后又多次主動前往張先生家中和醫(yī)院,幫助其準(zhǔn)備理賠資料，讓理賠得以快速完成,。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化 免去客戶后顧之憂

富德生命人壽理賠人性化不僅體現(xiàn)在服務(wù)方面,，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)也有充分的前置考慮。在及時賠付的同時,，通過保費(fèi)豁免減輕客戶未來生活的經(jīng)濟(jì)壓力,，讓客戶切切實(shí)實(shí)享受到保險的好處。

鄂爾多斯的許女士是《富德生命康健無憂B款重大疾病保險》的客戶，2017年11月不幸被診斷出乳腺惡性腫瘤,。富德生命人壽在審核完成后及時將20余萬理賠金給付許女士,，同時豁免了許女士為女兒投保的《富德生命福星高照終身壽險（分紅型）》剩余的16.72萬元保費(fèi)，讓她得以安心接受后續(xù)治療,。

海南的陳女士因交通事故不幸離世,，富德生命人壽根據(jù)其購買的《富德生命安行無憂兩全保險（2017版）》及時兌現(xiàn)了125萬元的身故險理賠，并且豁免了陳女士為其孩子投保的《鑫享事成》的18萬保險費(fèi),。

2018年上半年,，富德生命人壽共計(jì)豁免保費(fèi)2004.81萬元，讓眾多客戶在繼續(xù)享有保險保障的同時,，減輕了經(jīng)濟(jì)壓力,。

一個個鮮活的案例，讓人們感受到了富德生命人壽的速度與溫情,。通過高效理賠與貼心服務(wù),，讓客戶切實(shí)感受到保險的溫度。

富德生命人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，富德生命人壽秉承“富及民眾,，德行天下”的企業(yè)核心價值觀，遵從“內(nèi)誠于心,，外信于行”的經(jīng)營理念,，圍繞價值轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，發(fā)揮保險保障功能,，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量,，通過專業(yè)快速的理賠響應(yīng)，為客戶提供誠信,、便捷,、暖心、周到的服務(wù),，使保險更好保障經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾美好生活,。


編輯： 呂珊