為提升服務(wù)技能,，打造青春向上,、朝氣蓬勃的柜面服務(wù)團隊，7月26日,，來自河南國壽系統(tǒng)18家分公司的88名選手參加了在洛陽舉辦的中國人壽河南省分公司第三屆“百舸爭流”業(yè)務(wù)技能競賽,。
中國人壽河南省分公司副總經(jīng)理陳社選，洛陽分公司總經(jīng)理王金超,，省公司業(yè)務(wù)管理中心總經(jīng)理王軍,、工會工作部總經(jīng)理李莉及各地市分公司分管運營副總經(jīng)理全程觀摩了此次技能比武。
逐夢青春各顯風(fēng)采
88名選手業(yè)務(wù)技能大比武
自2016年起,，中國人壽河南省分公司通過每年一度的業(yè)務(wù)技能大賽,，在公司內(nèi)部營造“比、學(xué),、趕,、超”的良好服務(wù)氛圍，全面提升柜面的服務(wù)品質(zhì)及臨柜客戶滿意度,。目前,，“百舸爭流”業(yè)務(wù)技能大賽已成功舉辦了三屆，已成為河南國壽柜面隊伍的年度盛會,。
本次大賽歷時3天,，采取筆試、柜面服務(wù)VCR展播,、晨會展示,、知識競答、個人演講,、情景演練等形式,，涵蓋柜面服務(wù)、核保,、契約,、保全、理賠等多項內(nèi)容,，考察知識點較為全面,，重點較為突出,，旨在以賽促練、以練促學(xué),，達到廣泛參與,、層層練兵的目的。
比賽中,，各個參賽隊同場競技,、各顯風(fēng)采，參賽選手精神飽滿,，頑強拼搏,，為整個比賽注入了強有力的精神動力，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力,，彰顯青春昂揚的精神,。選手們齊心協(xié)力，攜手共進,，最終不負努力,，斬獲佳績，選出個人綜合獎9名,，單項獎最佳形象獎,、最佳微笑獎、最佳用語獎,、最佳激情獎等12名,，團體獎6名。
營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍
打造國壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
緊張激烈的比賽,，精彩紛呈，充分展示了柜員“專業(yè),、專注,、敬業(yè)、嚴謹”的服務(wù)態(tài)度,，激發(fā)了全員勤學(xué)業(yè)務(wù),、苦練技能的工作熱情，也營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，全體柜員力爭將柜面打造為客戶滿意的服務(wù)窗口,。
中國人壽河南省分公司副總經(jīng)理陳社選在開幕式上致辭時指出，“業(yè)務(wù)技能大賽展示的是風(fēng)采,，體現(xiàn)的是底蘊,。是柜員展示精神風(fēng)貌、突出思想道德,、陶冶高尚情操的一項活動,，有助于我們將賽場展現(xiàn)出來的勇于爭先的決心,、克服困難的信心、團結(jié)協(xié)作的精神,，轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新,、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造的實際行動”,。陳總希望全體柜員“做好柜面服務(wù)工作,，實現(xiàn)柜面服務(wù)的跨越升級，使柜面服務(wù)迅速向?qū)I(yè)化,、快捷化,、規(guī)范化和標準化邁進。”
據(jù)悉,，作為一家總保費突破300億元,，擁有客戶3553.98萬的保險省級分公司，中國人壽河南省分公司始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，將“客戶至上,、體驗為王”作為柜面服務(wù)目標，高度關(guān)注柜面員工培養(yǎng),，為客戶提供個性化,、多樣化的一流服務(wù)。
今年,，中國人壽河南省分公司“百舸爭流”業(yè)務(wù)技能大賽主題是“逐夢青春”,，這一主題充分體現(xiàn)了柜面隊伍追逐夢想、服務(wù)客戶,、服務(wù)社會,、不負青春的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 通過業(yè)務(wù)技能競賽,，將推動全體柜員個人素質(zhì)和工作能力的全面提升,，將柜面建設(shè)向規(guī)范型、學(xué)習(xí)型,、文化型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)變，從而進一步提高客戶的臨柜感知,，打造中國人壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。
編輯： 呂珊