又到20號(hào)退休人員發(fā)放工資的日子了,，交行鄭州紫荊山支行營(yíng)業(yè)部大廳異常繁忙,，工作人員在大廳里來(lái)回穿梭、各司其職,，現(xiàn)金循環(huán)機(jī),、智易通、網(wǎng)銀終端等各種自助設(shè)備正常運(yùn)行，整個(gè)大廳忙而有序,。這時(shí)大廳一角傳來(lái)了斥責(zé)聲,，大堂管理經(jīng)理急忙上前詢問(wèn)情況，原來(lái)一中年男子連輸幾次密碼,，卡片被鎖住了無(wú)法取款,。當(dāng)工作人員告知需要卡主本人辦理密碼解鎖時(shí)，他就開(kāi)始沖著工作人員發(fā)脾氣：都是你們讓我在機(jī)器上辦理,，鎖住了吧,，怎么辦？大堂管理經(jīng)理了解情況后,，立即向營(yíng)運(yùn)主管劉亞忠進(jìn)行了匯報(bào),。

在劉主任的耐心詢問(wèn)下，客戶才道出實(shí)情,，這張社?？ㄊ撬赣H的，父親有病常年臥床,，一直是他替父親保管卡片并取款,。今天輸錯(cuò)了取款密碼取不出來(lái)錢，急需醫(yī)療和生活費(fèi)用,，家又在龍湖鎮(zhèn)住,，父親無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼解鎖業(yè)務(wù)。“別著急,，我們幫您解決問(wèn)題，可以按照特殊客戶服務(wù)流程辦理的,！”聽(tīng)到劉主任的話,，客戶平靜了許多。劉主任馬上安排兩名員工到客戶家進(jìn)行核實(shí),，兩位員工改變當(dāng)日工作計(jì)劃,，冒著酷暑開(kāi)車帶著客戶來(lái)到龍湖鎮(zhèn)的家進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)后,，又帶客戶回到網(wǎng)點(diǎn)辦理了密碼解鎖業(yè)務(wù),，并開(kāi)啟綠色通道，趕在下班前為客戶及時(shí)取到退休金,，解決了燃眉之急,。拿著取到的工資，客戶面帶愧色,，誠(chéng)懇的說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不住你們啊,，沒(méi)想到交行的服務(wù)這么好，不光給我們解決了大問(wèn)題，還讓俺心里感到暖呼呼的,。”

交行鄭州紫荊山支行全體員工始終堅(jiān)持客戶至上的原則,，努力服務(wù)好每一位客戶，竭力解決客戶困難,，讓每一位到網(wǎng)點(diǎn)的客戶都能滿意而歸,。


編輯： 呂珊