又到20號退休人員發(fā)放工資的日子了,，交行鄭州紫荊山支行營業(yè)部大廳異常繁忙，工作人員在大廳里來回穿梭,、各司其職,，現(xiàn)金循環(huán)機、智易通,、網(wǎng)銀終端等各種自助設備正常運行，整個大廳忙而有序,。這時大廳一角傳來了斥責聲,，大堂管理經(jīng)理急忙上前詢問情況，原來一中年男子連輸幾次密碼,，卡片被鎖住了無法取款,。當工作人員告知需要卡主本人辦理密碼解鎖時，他就開始沖著工作人員發(fā)脾氣：都是你們讓我在機器上辦理,，鎖住了吧,，怎么辦？大堂管理經(jīng)理了解情況后,，立即向營運主管劉亞忠進行了匯報,。

在劉主任的耐心詢問下，客戶才道出實情,，這張社?？ㄊ撬赣H的，父親有病常年臥床,，一直是他替父親保管卡片并取款,。今天輸錯了取款密碼取不出來錢，急需醫(yī)療和生活費用,，家又在龍湖鎮(zhèn)住,，父親無法親自到網(wǎng)點辦理密碼解鎖業(yè)務。“別著急,，我們幫您解決問題,，可以按照特殊客戶服務流程辦理的！”聽到劉主任的話,，客戶平靜了許多,。劉主任馬上安排兩名員工到客戶家進行核實，兩位員工改變當日工作計劃,，冒著酷暑開車帶著客戶來到龍湖鎮(zhèn)的家進行核實,。核實后，又帶客戶回到網(wǎng)點辦理了密碼解鎖業(yè)務,，并開啟綠色通道,，趕在下班前為客戶及時取到退休金,，解決了燃眉之急。拿著取到的工資,，客戶面帶愧色,，誠懇的說：“實在對不住你們啊，沒想到交行的服務這么好,，不光給我們解決了大問題,，還讓俺心里感到暖呼呼的。”

交行鄭州紫荊山支行全體員工始終堅持客戶至上的原則,，努力服務好每一位客戶,，竭力解決客戶困難，讓每一位到網(wǎng)點的客戶都能滿意而歸,。


編輯： 呂珊