從嚴酷夏日到暴雨來襲,，從艷陽高照到深夜查勘,，他們的身影穿梭在城市的大街小巷,。或許他們只是一線工作人員中最不起眼的一群,，可是他們用行動踐行著“以人民為中心”的車險理賠服務新標準,，致力于打造“安心、簡單,、溫暖”的理賠服務,。他們是一群用熱情灌注工作的一線查勘人員，他們有一個響亮的名字——平安查勘員,。



工作,，是認真負責的飽滿態(tài)度

2018年7月2日8點33，查勘員雷順發(fā)接到客戶報案稱因躲避行人不小心碰撞路邊,，前保險杠擦傷,，左前輪胎爆胎,，車子不能正常行駛，查勘員接到報案后十分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場,。

當時正值上班早高峰,，客戶非常著急，雷順發(fā)指引客戶將受損車輛挪至路邊不影響交通,，并詢問是否有人受傷,。在了解到無人受傷后，查勘員迅速拿出救援工具將受損車升起并換下受損輪胎,?？蛻粼谂赃厡⑦@一幕用手機記錄下來并主動要求與查勘員合照。

隨后查勘員詳細給客戶講解理賠流程填寫理賠單證,。了解客戶意愿后與客戶達成定損協(xié)議,，并在當天完成定損結案，并通知客戶理賠款已經(jīng)支付到賬,，客戶給與極高的評價和贊揚,。




工作，是日復一日的堅持不懈

周口查勘員李廣元接到報案電話稱,，標的車過涵洞時被水淹,，客戶在現(xiàn)場非常的焦急，查勘員接完電話后迅速趕到事故現(xiàn)場,，同時聯(lián)系救援車輛,。

由于停車的地方水位比較深，標的車后備箱行李擺放的比較多,，無法打開拖車鉤,。節(jié)省了客戶的等待時間，李廣元立即走往深水處幫助客戶一起推車,。

客戶表示聽說平安的服務好,，這次親身體驗了一下，沒想到比想象中還要給力,，沒想到在這里能享受家庭般的溫暖,，真的是十分滿意。




2018年,，平安產(chǎn)險推出“以人民為中心”的車險理賠服務新標準,，致力于打造“安心·簡單·溫暖”的理賠服務。從服務范圍,、服務流程,、服務模式等三大方面著手，制定了一系列服務規(guī)范,，將服務覆蓋范圍覆蓋到全國車主,。未來平安產(chǎn)險河南分公司也將在總部發(fā)展戰(zhàn)略的指引下,，不斷打造貼心、溫暖的各項服務,，持續(xù)提升用戶體驗,。


編輯： 呂珊