2018年,，平安產(chǎn)險(xiǎn)迎來了30歲生日,，30周年司慶主題“懂感恩，助未來”與2018年保險(xiǎn)公眾宣傳日主題“守護(hù)美好”一脈相承,，歷經(jīng)30年積累,，產(chǎn)險(xiǎn)為未來發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。面向未來,，平安產(chǎn)險(xiǎn)不僅能通過保險(xiǎn)保障以擔(dān)負(fù)社會責(zé)任,，也能通過科技創(chuàng)新為履行社會責(zé)任增添新的內(nèi)涵。
平安產(chǎn)險(xiǎn)深知技術(shù)革新帶來的推動(dòng)力量勢不可擋,，近年來不斷加大科技創(chuàng)新投入以支撐快速發(fā)展,。通過科技實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程再造，來提升服務(wù)和效率,；也實(shí)現(xiàn)了為客戶解決后顧之憂的同時(shí)能夠事前防控,，以減低可能的損失；利用科技實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧,，將扶貧做到底,、做到細(xì)；通過科技實(shí)現(xiàn)公益不再僅僅是單次捐贈,，而是將其融入到個(gè)人生活,，實(shí)現(xiàn)人與項(xiàng)目的連接，通過社交工具實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目與圈層連接,，從而放大公益影響力,。
科技提升更好服務(wù)體驗(yàn)
回顧平安產(chǎn)險(xiǎn)歷史，其一直通過梳理業(yè)務(wù)流程,、調(diào)整組織架構(gòu)制度,、技術(shù)應(yīng)用以提高效率，其中由技術(shù)驅(qū)動(dòng),，將業(yè)務(wù)固化為技術(shù)鏈條的一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn),，以實(shí)現(xiàn)更加標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，其所帶來的效率與服務(wù)體驗(yàn)提升實(shí)現(xiàn)量級升維,。
鄭學(xué)軍是平安產(chǎn)險(xiǎn)車主服務(wù)創(chuàng)新室經(jīng)理,，他參與了公司多項(xiàng)理賠流程項(xiàng)目改進(jìn)。他聽前輩說,，較早時(shí)期車險(xiǎn)客戶出險(xiǎn),，先報(bào)交警、后打保險(xiǎn)公司電話報(bào)案,，查勘員蹬自行車奔赴事故現(xiàn)場,、拍照、跑修理廠,、手寫各種單據(jù),、沖洗照片等，整個(gè)過程耗時(shí)耗力,。
2012年,，鄭學(xué)軍與理賠業(yè)務(wù)代表一起前往日本學(xué)習(xí)交流，“他們所有的理賠流程,、制度都有一套標(biāo)準(zhǔn)體系,，日本的經(jīng)歷讓我意識到只有每個(gè)細(xì)節(jié)都對標(biāo)世界最先進(jìn)的水平，才能不斷進(jìn)步,。”鄭學(xué)軍說道,。
后來平安產(chǎn)險(xiǎn)通過一系列標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程改造，在業(yè)內(nèi)首個(gè)向客戶承諾萬元以下案件三天賠付,，后進(jìn)一步提升至1天,。
得益于近幾年大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用,，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷優(yōu)化理賠流程,、提升效率,、升級服務(wù)。“現(xiàn)在一部手機(jī)就能實(shí)現(xiàn)報(bào)案,、定損,、理賠等等流程，背后支撐的是理賠場景中各項(xiàng)能力的整合,。”鄭學(xué)軍說道,。
2017年平安產(chǎn)險(xiǎn)推出了510極速查勘，在實(shí)時(shí)定位,、熱力圖,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持下實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)，5-10分鐘內(nèi)就能完成事故的查勘,。而智能閃賠通過手機(jī)拍攝上傳出險(xiǎn)車輛受損照片至智能定損平臺,，簡單案件現(xiàn)場就能賠付到賬。智能閃賠能力的輸出,，為車險(xiǎn)行業(yè)帶動(dòng)40%以上的理賠運(yùn)營效能提升,。
去年日本同業(yè)到平安產(chǎn)險(xiǎn)交流時(shí)驚訝于平安的極速理賠與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鄭學(xué)軍覺得自己沒有辜負(fù)車險(xiǎn)所托付的守護(hù)出行美好的這份使命,。
科技助力保障經(jīng)濟(jì)建設(shè)
2018年6月5日,，第4號臺風(fēng)“艾云尼”在南海生成，平安產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)用鷹眼系統(tǒng)DRS持續(xù)監(jiān)測臺風(fēng)路徑并預(yù)測可能登陸地點(diǎn),，精準(zhǔn)篩選出重度影響區(qū)域約300家承保的客戶企業(yè),，通過災(zāi)害預(yù)警平臺向客戶發(fā)送臺風(fēng)、暴雨預(yù)警近萬條,，同時(shí)組織風(fēng)控團(tuán)隊(duì)進(jìn)行災(zāi)前回訪,，通過協(xié)助客戶企業(yè)排查隱患、贈送防臺物資,、執(zhí)行防損措施等方式提高抗災(zāi)能力,，降低客戶企業(yè)損失。
鷹眼系統(tǒng)是國內(nèi)首創(chuàng)的基于物理空間的數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)識別系統(tǒng),，內(nèi)嵌了超過140億的自然災(zāi)害,、承保理賠、企業(yè)等數(shù)據(jù),，空間的數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)識別系統(tǒng),，結(jié)合線上線下不同技術(shù)能力拓展，以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評級,、預(yù)警,、防控等多項(xiàng)功能。
“鷹眼系統(tǒng)研發(fā)最初是為了能夠提升自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)管控能力，在此之前,，沒有相應(yīng)數(shù)據(jù)支撐,，核保、風(fēng)控人員在評估自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)缺乏有效手段,，效率低且可靠性不足,。”何湘鋒介紹，他是平安產(chǎn)險(xiǎn)風(fēng)控運(yùn)營負(fù)責(zé)人兼DRS項(xiàng)目經(jīng)理,，他經(jīng)歷了鷹眼從無到有，從PC到移動(dòng)端,，從1.0逐步迭代到3.0版本的整個(gè)過程,。
“實(shí)際上，鷹眼系統(tǒng)的迭代可以看作是地理,、保險(xiǎn),、災(zāi)害、氣象等數(shù)據(jù)疊加,、復(fù)合演進(jìn)的過程,，如此可以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)研究成果與地理信息技術(shù)結(jié)合，從而更有效的支撐保前風(fēng)險(xiǎn)評估,、保中的防災(zāi)防損以及保后的理賠支持,，隨著數(shù)據(jù)不斷豐富、精細(xì)化,，逐步可以為工程施工設(shè)計(jì),、火災(zāi)防控甚至企業(yè)安全管理提供支持”。何湘鋒解釋,。
平安產(chǎn)險(xiǎn)一直致力于“風(fēng)控+保險(xiǎn)”全過程風(fēng)險(xiǎn)管理模式的探索,，以專業(yè)、創(chuàng)新的風(fēng)控服務(wù)提升社會防災(zāi)減災(zāi)能力,，為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航,，助力保險(xiǎn)服務(wù)從災(zāi)后救助向?yàn)?zāi)前預(yù)防轉(zhuǎn)變。
科技助推實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧
隨著平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷強(qiáng)大,，幫扶一個(gè)家,、一條村并不難，難的是把扶貧做到底,、做到細(xì),，能真真切切改善他們的生活，并不會因?yàn)橐馔舛俅畏地?，保險(xiǎn)+科技為真扶貧,、扶真貧的實(shí)現(xiàn)提供了可靠保障。
余志明生活于貴州臺江縣排羊鄉(xiāng)，由于當(dāng)?shù)亟煌O為不便,，同時(shí)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱,，這里的大部分人都為貧所困，迫于生計(jì),，他們中絕大部分外出務(wù)工,。
2017年9月平安產(chǎn)險(xiǎn)與臺江縣人民政府就扶貧達(dá)成合作協(xié)議，同年年底“臺江模式”首貸300萬資金落地排羊鄉(xiāng)貴州萬隆農(nóng)業(yè)科技有限公司,，它利用免息貸款為當(dāng)?shù)刎毨裘赓M(fèi)提供食用菌菌棒進(jìn)行生產(chǎn)，并全程提供技術(shù)指導(dǎo),。
“臺江模式”是平安產(chǎn)險(xiǎn)首創(chuàng)的全產(chǎn)業(yè)鏈保險(xiǎn)深度介入的產(chǎn)業(yè)扶貧模式,，其前端依托“政策+保險(xiǎn)”撬動(dòng)免息免擔(dān)保的扶貧貸款，大幅降低貧困人口的參與門檻,；后端依托“科技應(yīng)用與產(chǎn)品定制相結(jié)合的創(chuàng)新農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品”,，為貧困戶的生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)兜底,。
余志明從鄉(xiāng)政府處了解到平安產(chǎn)險(xiǎn)在臺江縣推行的精準(zhǔn)扶貧落地方案,，他決定試一試，從城返鄉(xiāng),。在當(dāng)?shù)馗慌d合作社的組織下,，余志明與另外16戶貧困戶從貴州萬隆領(lǐng)取了29.3萬棒菌棒進(jìn)行生產(chǎn)。
為實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶和風(fēng)險(xiǎn)篩選的精準(zhǔn)管理,，平安產(chǎn)險(xiǎn)AI農(nóng)保移動(dòng)管理平臺專項(xiàng)搭建精準(zhǔn)扶貧管理模塊,，用科技手段服務(wù)于扶貧項(xiàng)目管理，資金管理,，其通過人臉識別,，OCR等前沿智能科技實(shí)現(xiàn)貧困戶信息采集、身份認(rèn)證,，保障貧困戶切實(shí)獲取收益,。另一方面，借助平安產(chǎn)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)扶貧產(chǎn)業(yè)自然災(zāi)害預(yù)警及風(fēng)險(xiǎn)識別,，以保證持續(xù)性發(fā)展,。
科技連接實(shí)現(xiàn)人人公益
平安車險(xiǎn)已連續(xù)8年榮獲C-BPI車險(xiǎn)第一品牌，廣受市場青睞,。借助科技手段,，平安產(chǎn)險(xiǎn)整合內(nèi)外資源創(chuàng)建平臺，并逐步構(gòu)建生態(tài),，和所有合作伙伴一起擔(dān)負(fù)更大的社會責(zé)任,；同時(shí)為幫助更多人提供更便捷的入口,。
劉洋是平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司車商業(yè)務(wù)重客經(jīng)理，她已經(jīng)走在公益的路上許多年了,這些年她嘗試了很多種方式,，但依然在尋找心中理想的公益——以透明公開的方式真正連接起幫扶者與被幫扶者,。
今年7月劉洋將去探望生活在大山中的孩子，挨家挨戶走訪,，了解他們的情況,，然后擇定其中一戶幫扶，直到這個(gè)孩子長大,。這次家訪,，源自其MBA的同學(xué)牟先生，他兒時(shí)收受他人幫扶從大山里走出,，如今回到家鄉(xiāng),，成立了小型的個(gè)人助學(xué)基金以期幫助更多的孩子。劉洋自覺幸運(yùn)能遇上牟先生,，但并不是每個(gè)熱心公益的人士都能碰上。
今年6月,，平安產(chǎn)險(xiǎn)上線首個(gè)車主公益平臺——億行關(guān)愛,，打造一個(gè)開放、簡單,、連接的公益生態(tài),，人人都可參與，不論是點(diǎn)贊,，還是參與到具體公益項(xiàng)目中，都能為改善鄉(xiāng)村兒童的教育環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量,。
借助好車主平安行的功能模塊，車主文明駕駛,、低碳駕駛、安全駕駛的行為也能成為參與公益的方式,。平安產(chǎn)險(xiǎn)正是借助科技的力量,，實(shí)現(xiàn)了人與項(xiàng)目的直接連接，并將公益融入到每個(gè)人的生活,。
“每個(gè)人做公益是一個(gè)小的力量,，撬動(dòng)的杠桿是可復(fù)制化的，能大規(guī)模傳播的,，能讓人感受到愛心不是淺薄的,，也是一傳十十傳百的實(shí)事。”劉洋說道。是科技讓劉洋心中理想的公益變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。
站在新征程的起點(diǎn),，平安產(chǎn)險(xiǎn)開啟向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營、連接構(gòu)建生態(tài),、打造以客戶為核心的智能產(chǎn)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，由于人工智能,、大數(shù)據(jù)技術(shù)的巨量投入,，平安產(chǎn)險(xiǎn)將在未來承擔(dān)更多的社會責(zé)任,，用科技來推動(dòng)社會進(jìn)步,。