今年1月,，廣發(fā)新版手機銀行v3.0正式對外發(fā)布,，新版手機銀行以“平臺化,、場景化、智能化”為核心設計理念,，增強財富管理屬性,，用戶可以一目了然掌握個人資產(chǎn)負債情況，進而根據(jù)自身需求選擇理財或貸款業(yè)務,。
手機銀已成為廣發(fā)銀行客戶服務的重要渠道,。截至2017年末,，廣發(fā)銀行手機銀行客戶數(shù)近2,400萬，較上年大幅增長55%,，穩(wěn)居同業(yè)前列。全行個人移動金融交易占比近75%,，較上年提升16%,，網(wǎng)絡渠道個人理財銷售占比高達97%。
以體驗設計思維重構產(chǎn)品
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，以手機銀行為代表的移動金融備受關注,，越來越多的客戶對手機銀行便捷、高效,、安全的服務模式青睞有加,。廣發(fā)銀行以“移動互聯(lián)”為主要突破口之一，不斷加大手機銀行產(chǎn)品建設力度,，持續(xù)推動手機銀行體驗優(yōu)化升級,，客戶規(guī)模保持強勁增長勢頭。
“實現(xiàn)線上化和移動化是廣發(fā)手機銀行自2011年推出以來的第一使命,，”廣發(fā)銀行副行長宗樂新透露,，“經(jīng)過多年的持續(xù)迭代升級，業(yè)務基本上都已經(jīng)實現(xiàn)線上化了,，下一步的關鍵在于優(yōu)化客戶體驗，目標是要借助科技確確實實讓客戶用得舒服,、用得方便,。”廣發(fā)新版手機銀行v3.0以“平臺化、場景化,、智能化”為核心設計理念,，從“好用”、“好找”,、“好看”,、“好玩”四個維度進行優(yōu)化改造，并從用戶視角和使用場景對手機銀行進行邏輯層業(yè)務重構,，強調(diào)以“我”為核心,，增強手機銀行的財富管理屬性，用戶可以一目了然掌握個人資產(chǎn)負債情況,，進而根據(jù)自身需求選擇理財或貸款業(yè)務,。
新版手機銀行采用全新的視覺設計，順應主流趨勢,，整體設計以扁平化為主,，icon圖標模擬鋼筆線條效果,，呼應漸變風，配色方案以廣發(fā)紅為主色調(diào),，加入灰色,、金色、綠色為輔,?；疑w現(xiàn)出設計趨勢的簡約風，更顯質感大氣,；金色打造出專業(yè)感和歸屬感,，具有金融時代特征；綠色與廣發(fā)銀行單一最大股東中國人壽品牌顏色相呼應,，逐步構建起廣發(fā)綜合金融專屬風格,。在交互設計方面，新版手機銀行重點簡化客戶操作難度,，提升客戶使用效率,，增強客戶感知和品牌歸屬。
以規(guī)范標準鑄就品質
廣發(fā)銀行一直積極踐行“客戶至上,、資源共享,、體驗為王”的服務理念，高度重視電子銀行產(chǎn)品用戶體驗,，在業(yè)內(nèi)率先組建專業(yè)用戶研究和體驗設計團隊,，并對標先進，全面規(guī)范電子渠道產(chǎn)品建設及用戶體驗設計工作流程,，將用戶體驗融入產(chǎn)品全生命周期建設中,。
廣發(fā)銀行手機銀行v3.0正是按照上述體驗設計流程進行建設的，同時廣發(fā)銀行還引入用戶研究方法論,，充分研究客戶意見及同業(yè)競品分析等,，精準定位目標人群特征，深入洞察不同類型金融服務用戶的生活形態(tài),、消費習慣,、理財習慣，勾勒典型的用戶畫像,，從而挖掘用戶痛點,。
以科技智慧引領未來
廣發(fā)新版手機銀行還引入了大數(shù)據(jù)、人工智能,、云計算等金融科技,，為客戶提供個性化的財富管理,、貸款及智能理財服務,，為客戶打造融合資產(chǎn)管理及生活應用的一站式移動金融綜合服務平臺,，為實現(xiàn)由傳統(tǒng)渠道入口向綜合性金融生態(tài)平臺的轉型打下堅實基礎。
新版手機銀行首次采取敏捷開發(fā)模式,，可實現(xiàn)輕量化快速迭代,，大大提升了研發(fā)效率，可快速響應客戶需求,。
另外,，結合中國人壽制定的“網(wǎng)上國壽→智慧國壽→數(shù)字國壽”的發(fā)展理念和銀保協(xié)作安排，新版手機銀行還在首頁設計國壽精選專區(qū),，提供國壽用戶專享入口及國壽保險產(chǎn)品,，為客戶提供“銀行”+“保險”綜合金融便捷入口，全面提升客戶綜合金融服務能力,。
據(jù)宗樂新介紹,，廣發(fā)銀行還將持續(xù)打磨手機銀行用戶體驗，通過銀保協(xié)作,、跨界合作加大產(chǎn)品服務的開放性,，打破手機銀行應用邊界，拓展客戶應用場景,。同時,，加快更多金融科技技術的引入，拓寬手機銀行服務的廣度與深度,，踐行線上線下一體化服務理念,，推動手機銀行朝著移動智能互聯(lián)的目標愿景，打造移動金融服務綜合平臺,，為廣發(fā)零售金融業(yè)務的智慧化轉型賦能,。