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真誠服務(wù)獲客戶褒獎

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2018-07-05  瀏覽次數(shù):11533
核心提示:她們是平安眾多員工中平凡而又普通的一員,卻把平凡又普通的工作做到了不平凡,在客戶和三者的眼中,,她們是耐心、專業(yè)的代名詞,。


她們是平安眾多員工中平凡而又普通的一員,卻把平凡又普通的工作做到了不平凡,,在客戶和三者的眼中,,她們是耐心、專業(yè)的代名詞,。


真誠服務(wù),,急客戶之所急


6月30日下午,在南陽中支鄧州支公司營業(yè)大廳里,,客戶王先生為了表達謝意,,給客服柜面工作人員送來了“理賠迅速,送人間溫暖”的錦旗,。


2017年7月,,一輛由平安產(chǎn)險南陽中心支公司承保的車輛在行駛過程中不慎發(fā)生交通事故,現(xiàn)場三人受傷,,其中一人傷情嚴重。接到報案后,,一方面平安產(chǎn)險南陽中心支公司迅速安排查勘人員查勘現(xiàn)場,,及時跟蹤事故處理進展;另一方面由客服柜面崗蔡中寧主動聯(lián)系事故車主及傷者家屬來門店處理后續(xù)事宜,。當事故雙方到達門店后,,客服人員積極服務(wù)客戶,安撫客戶情緒,,同時告知雙方理賠手續(xù),,耐心講解理賠流程,。同時加快收集相關(guān)理賠資料,盡可能的讓傷者家屬快速得到賠償,??头N心、認真,、負責的工作態(tài)度得到了傷者家屬的高度贊揚,,并在特意送來錦旗以示感謝。  

積極調(diào)解,,細微之處見服務(wù)


近期,,開封中心支公司人傷查勘員董倩倩遇到一起人傷案件。董倩倩老師在得知傷者住院后,,及時前往醫(yī)院查勘,,主動宣導平安的墊付服務(wù),第一時間為傷者墊付醫(yī)藥費,。在傷者出院后,,又積極聯(lián)系協(xié)商傷者家屬與客戶,詳細為其分析情勢,。在傷者家屬表達想咨詢法律意見時,,董倩倩又陪同傷者家屬去法院及律所咨詢,最終接受理賠方案,。獲得三者家屬信任后,,董倩倩根據(jù)三者傷情及自己專業(yè)的判斷,主動去三者家中復勘,,申請傷殘免鑒定,,因賠償金額問題,董倩倩老師又積極去和客戶溝通,,站在客戶立場從同理心及整案賠付對客戶損失的合理性多發(fā)方面為客戶分析,,最終客戶認可我司賠付方案,并同意配合三者理賠,。事故圓滿解決后,,三者家屬特送來錦旗以示感謝,稱贊董老師在整個案件處理過程中耐心,、專業(yè),、細心,并且能真正地站在三者角度考慮問題,。



服務(wù)路上,,任重而道遠,每一位平安人將不忘初心,,十年如一日為每一個客戶盡心服務(wù),,用專業(yè)創(chuàng)造更多價值,。


 
 
 

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