她們是平安眾多員工中平凡而又普通的一員，卻把平凡又普通的工作做到了不平凡,，在客戶和三者的眼中,，她們是耐心、專業(yè)的代名詞,。

真誠服務(wù),，急客戶之所急

6月30日下午，在南陽中支鄧州支公司營業(yè)大廳里,，客戶王先生為了表達謝意,，給客服柜面工作人員送來了“理賠迅速，送人間溫暖”的錦旗,。

2017年7月,，一輛由平安產(chǎn)險南陽中心支公司承保的車輛在行駛過程中不慎發(fā)生交通事故，現(xiàn)場三人受傷,，其中一人傷情嚴重。接到報案后,，一方面平安產(chǎn)險南陽中心支公司迅速安排查勘人員查勘現(xiàn)場,，及時跟蹤事故處理進展；另一方面由客服柜面崗蔡中寧主動聯(lián)系事故車主及傷者家屬來門店處理后續(xù)事宜,。當事故雙方到達門店后,，客服人員積極服務(wù)客戶，安撫客戶情緒,，同時告知雙方理賠手續(xù),，耐心講解理賠流程,。同時加快收集相關(guān)理賠資料，盡可能的讓傷者家屬快速得到賠償,?？头N心、認真,、負責的工作態(tài)度得到了傷者家屬的高度贊揚,，并在特意送來錦旗以示感謝。  

積極調(diào)解,，細微之處見服務(wù)

近期,，開封中心支公司人傷查勘員董倩倩遇到一起人傷案件。董倩倩老師在得知傷者住院后,，及時前往醫(yī)院查勘,，主動宣導平安的墊付服務(wù)，第一時間為傷者墊付醫(yī)藥費,。在傷者出院后,，又積極聯(lián)系協(xié)商傷者家屬與客戶，詳細為其分析情勢,。在傷者家屬表達想咨詢法律意見時,，董倩倩又陪同傷者家屬去法院及律所咨詢，最終接受理賠方案,。獲得三者家屬信任后,，董倩倩根據(jù)三者傷情及自己專業(yè)的判斷，主動去三者家中復勘,，申請傷殘免鑒定,，因賠償金額問題，董倩倩老師又積極去和客戶溝通,，站在客戶立場從同理心及整案賠付對客戶損失的合理性多發(fā)方面為客戶分析,，最終客戶認可我司賠付方案，并同意配合三者理賠,。事故圓滿解決后,，三者家屬特送來錦旗以示感謝，稱贊董老師在整個案件處理過程中耐心,、專業(yè),、細心，并且能真正地站在三者角度考慮問題,。



服務(wù)路上,，任重而道遠，每一位平安人將不忘初心,，十年如一日為每一個客戶盡心服務(wù),，用專業(yè)創(chuàng)造更多價值,。