她們是平安眾多員工中平凡而又普通的一員,，卻把平凡又普通的工作做到了不平凡,，在客戶(hù)和三者的眼中,，她們是耐心、專(zhuān)業(yè)的代名詞,。

真誠(chéng)服務(wù),，急客戶(hù)之所急

6月30日下午，在南陽(yáng)中支鄧州支公司營(yíng)業(yè)大廳里,，客戶(hù)王先生為了表達(dá)謝意,，給客服柜面工作人員送來(lái)了“理賠迅速，送人間溫暖”的錦旗,。

2017年7月,，一輛由平安產(chǎn)險(xiǎn)南陽(yáng)中心支公司承保的車(chē)輛在行駛過(guò)程中不慎發(fā)生交通事故，現(xiàn)場(chǎng)三人受傷,，其中一人傷情嚴(yán)重,。接到報(bào)案后，一方面平安產(chǎn)險(xiǎn)南陽(yáng)中心支公司迅速安排查勘人員查勘現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)跟蹤事故處理進(jìn)展,；另一方面由客服柜面崗蔡中寧主動(dòng)聯(lián)系事故車(chē)主及傷者家屬來(lái)門(mén)店處理后續(xù)事宜。當(dāng)事故雙方到達(dá)門(mén)店后,，客服人員積極服務(wù)客戶(hù),，安撫客戶(hù)情緒,，同時(shí)告知雙方理賠手續(xù),，耐心講解理賠流程。同時(shí)加快收集相關(guān)理賠資料,，盡可能的讓傷者家屬快速得到賠償,。客服貼心,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度得到了傷者家屬的高度贊揚(yáng)，并在特意送來(lái)錦旗以示感謝,。  

積極調(diào)解,，細(xì)微之處見(jiàn)服務(wù)

近期，開(kāi)封中心支公司人傷查勘員董倩倩遇到一起人傷案件,。董倩倩老師在得知傷者住院后,，及時(shí)前往醫(yī)院查勘，主動(dòng)宣導(dǎo)平安的墊付服務(wù),，第一時(shí)間為傷者墊付醫(yī)藥費(fèi),。在傷者出院后,，又積極聯(lián)系協(xié)商傷者家屬與客戶(hù)，詳細(xì)為其分析情勢(shì),。在傷者家屬表達(dá)想咨詢(xún)法律意見(jiàn)時(shí),，董倩倩又陪同傷者家屬去法院及律所咨詢(xún)，最終接受理賠方案,。獲得三者家屬信任后,，董倩倩根據(jù)三者傷情及自己專(zhuān)業(yè)的判斷，主動(dòng)去三者家中復(fù)勘,，申請(qǐng)傷殘免鑒定,，因賠償金額問(wèn)題，董倩倩老師又積極去和客戶(hù)溝通,，站在客戶(hù)立場(chǎng)從同理心及整案賠付對(duì)客戶(hù)損失的合理性多發(fā)方面為客戶(hù)分析,，最終客戶(hù)認(rèn)可我司賠付方案，并同意配合三者理賠,。事故圓滿(mǎn)解決后,，三者家屬特送來(lái)錦旗以示感謝，稱(chēng)贊董老師在整個(gè)案件處理過(guò)程中耐心,、專(zhuān)業(yè),、細(xì)心，并且能真正地站在三者角度考慮問(wèn)題,。



服務(wù)路上,，任重而道遠(yuǎn)，每一位平安人將不忘初心,，十年如一日為每一個(gè)客戶(hù)盡心服務(wù),，用專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。